盧林壓低聲音：“有人投訴理療室私下收錢，還沒履行工作職責。你先看看有沒有患者遺留下的紅包或者貴重物品之類的。”
“沒出現這種情況，我先看下理療室，馬上下來。”許南風很快反應，一邊接聽電話聽盧林說明情況，一邊起身去理療室迅速翻找。
事情大致是患者給理療室直接繳費，工作人員也收了錢，最開始還親熱的一對一服務，把她從理療室接送至病房貼身照顧，後來就不管她了，純粹是翻臉不認賬的欺詐行為。
許南風聽著又氣又感到無奈，醫院科室管理嚴格，物資申請和使用都要隨時記錄，而且一級一級向上打報告，資料整理比上班還讓她感覺煩。這種把科室當私人賺錢工具的事情，不符法和紀，聽起來也天方夜譚，但是遇到這種情況他們又不得不處理。
她猜想也許是患者把東西落下之後產生的某種誤會，把桌麵、桌肚、資料盒，連放電極片的抽屜也快而細的檢查了一遍，都沒有發現異常。
“組長，理療室沒異常。”許南風快步跑到四樓，才從樓梯口探出身，就看到之前待她熱情的患者氣唿唿的隔十幾米的空氣，用手指頭憤怒的直戳她的鼻子：“就是她收了錢不管我！”
許南風感到有陣冷風從身體一掠而過，愣了幾秒之後臉色變得不太好看。她想過給理療室，甚至是那張辦公桌證明清白，卻沒想到現在是需要自證。
“剛收錢那幾天還親親熱熱的貼身服務，現在就翻臉不認人啦？小小年紀不學好。”患者沒記住許南風的名字和工牌，但是記住了她的樣子。
盧林在這兒溝通了幾遍，也問不出個所以然。對方一口咬定許南風收了錢，還不管她。
患者好一通生氣，和之前的態度完全兩個樣：“怎麽當服務員的，醫院培訓過你們沒有？”
盧林看向許南風走來的方向，剛入職的年輕人總有股非要爭高下的勁兒，麵子和尊嚴最大。他提醒道：“說清楚就行。”
“我娃娃沒時間來顧我，老人家才花錢請你們這些服務員的。”患者的手指頭和憤怒的表情就沒移開過許南風的臉，“我是看醫院的護工比外頭的便宜，我才花錢請你們的。我問的清清楚楚，你們又不是醫生護士，有什麽了不起的？”
“理療室收的費用是治療項目的費用，我或者其他人是不會再收費的。”許南風心口堵著一口氣，不知道患者到底產生多少誤會造成多少損失，隻清楚對方現在要把不滿全撒自己身上。
換在工作之外的場合，這種情況許南風不會讓自己吃虧，但現在情緒化處理方式對她不利，爭論一道兩人要承擔的後果不同。
“治療項目的收費是統一按規定的標準的，科室和醫院都不能隨便定價。如果你的結算費用和別人不一樣，可能是你們的醫保報銷比例不同。”
許南風看向盧林：“組長，係統上核對過費用沒有？”
“護士站核對過了，患者賬目沒有問題。”盧林點點頭，這些他其實也解釋過，顯然沒有效果。
許南風沒心思跟人爭論，腦子飛速迴憶到底哪兒得罪人了。實習期間，實習生不受患者和家屬待見不罕見，她經曆過，所以知道一昧的爭吵並不能解決問題。
有人鬧意見，就說明這當中一定或大或小的存在問題。她很快想到一個點，但是她不確定就因為這件事值得患者非鬧一頓：“是不是做完治療我讓你簽字，你以為是給我交錢？”
患者被問的臉色一沉，頓時啞口說不話，眼神左右瞄了幾眼。之前盧林和其他人也解釋過這個問題，她咬緊牙口說不是。眼神還是落迴這裏看上去脾氣最弱的許南風身上。
許南風：“簽字隻是代表你今天已經做了這項治療，以後出院的時候用簽字單再核對費用，不會再收一道費用的。”
一個人在向別人描述事件起因經過可以說得天花亂墜，滿滿的個人憤慨之情，以求激起聽眾的共情力和憤怒值，最好是一人帶頭眾人推牆。但在當事人麵前，添油加醋的力道不得不控製下來。
患者惱怒之下也說出生氣的真正原因：“之前你天天接送我，我還跟別人誇你來著。後來你就躲在房間偷懶不出來，是不是事實？”
“我接送你？”真實的原因讓許南風更無奈，因為曾見過累似的場麵，所以她經常告訴自己要控製好醫患之間的距離，做好本職就行，沒想到這次熱心指個路還指出問題了：
“那是我以為你不認識路，幫忙按過幾次電梯，誰遇到這種情況都會這樣做的，我去訓練室，是要完成我的工作任務。”
患者一下子又惱了：“我又不是憨了，你以為我沒見過世麵不會坐電梯？我就是看不慣你們一天天的偷懶不幹活。”
“他們外頭的護工收了錢，一天二十四小時都在病人旁邊照看著。”患者說著氣憤扭過頭，臉上是眼不見為淨的表情：“你們才便宜幾塊錢，一個個搞服務的有什麽了不起，醫院的服務員不也是服務員。”
許南風有些沉不住氣了：“我們是治療師，隻負責我們工作分內的事。”
“治療師？”患者似是聽到什麽了不得的大新聞，頭一揚傲視眼前的黃毛丫頭，鼻腔哼出一口氣：
“我到樓上邊去，明明是機器在工作，怎麽人還跟機器搶功勞啊？你們是治療師，是神仙，怎麽不見把我治好啊？”
盧林的記憶也被喚醒，恍然了解她“誇讚”的方式。跑床旁的時候，他聽到病人閑聊時會吐槽有人擺大架子，到處炫耀到哪兒都被醫生護士低聲下氣伺候著，生怕惹她發怒，根本用不著孩子耽誤工作來瞎操心。
那人的外貌特征跟脾氣秉性眼前的人都對得上，盧林示意許南風趕緊離開現場，好早點散了這場鬧劇：“誤會解開就行，快迴去工作。”
許南風剛準備走，患者又急了，故意放大聲音引來更多的人圍觀：“沒給我個說法就想跑，還不是心虛啦？”
“我心虛……”許南風不是隨揉隨捏的柔弱茬，剛準備正式開口，恰好病人的主治醫生也過來問情況，她便忍下脾氣跟對方的主治醫生解釋清楚來龍去脈。
醫生再向患者解釋，解釋的方法甚至句子成分都差不多。不同的是，無論醫生解釋哪一個點，患者都跟小學生聽班主任的話一樣聽懂了點頭，不清楚就好聲好氣的問，最後跟醫生道歉說是她誤會了。
這次鬧劇被醫生三兩句話就解決，許南風仰頭看了下天花板，心口沉下一大口氣。
這樣的醫患矛盾裏治療師沒有多少發言權，她以為自己在理性而懇切的尋求真相並保護每一方的權益，對方卻根本沒把她放在眼裏。
無關事實真相，無關溝通方式和處事經驗。她以為雙方是站在一台天平，哪怕是傾斜的天平上醫患溝通，但患者給治療師的定位並不在“醫”這一方。
更讓許南風對治療師這一身份感到輾轉難寐的是，身為“醫護康”科室組成的一部分，治療師在科室內部也沒有多少發言權。
“沒出現這種情況，我先看下理療室，馬上下來。”許南風很快反應，一邊接聽電話聽盧林說明情況，一邊起身去理療室迅速翻找。
事情大致是患者給理療室直接繳費，工作人員也收了錢，最開始還親熱的一對一服務，把她從理療室接送至病房貼身照顧，後來就不管她了，純粹是翻臉不認賬的欺詐行為。
許南風聽著又氣又感到無奈，醫院科室管理嚴格，物資申請和使用都要隨時記錄，而且一級一級向上打報告，資料整理比上班還讓她感覺煩。這種把科室當私人賺錢工具的事情，不符法和紀，聽起來也天方夜譚，但是遇到這種情況他們又不得不處理。
她猜想也許是患者把東西落下之後產生的某種誤會，把桌麵、桌肚、資料盒，連放電極片的抽屜也快而細的檢查了一遍，都沒有發現異常。
“組長，理療室沒異常。”許南風快步跑到四樓，才從樓梯口探出身，就看到之前待她熱情的患者氣唿唿的隔十幾米的空氣，用手指頭憤怒的直戳她的鼻子：“就是她收了錢不管我！”
許南風感到有陣冷風從身體一掠而過，愣了幾秒之後臉色變得不太好看。她想過給理療室，甚至是那張辦公桌證明清白，卻沒想到現在是需要自證。
“剛收錢那幾天還親親熱熱的貼身服務，現在就翻臉不認人啦？小小年紀不學好。”患者沒記住許南風的名字和工牌，但是記住了她的樣子。
盧林在這兒溝通了幾遍，也問不出個所以然。對方一口咬定許南風收了錢，還不管她。
患者好一通生氣，和之前的態度完全兩個樣：“怎麽當服務員的，醫院培訓過你們沒有？”
盧林看向許南風走來的方向，剛入職的年輕人總有股非要爭高下的勁兒，麵子和尊嚴最大。他提醒道：“說清楚就行。”
“我娃娃沒時間來顧我，老人家才花錢請你們這些服務員的。”患者的手指頭和憤怒的表情就沒移開過許南風的臉，“我是看醫院的護工比外頭的便宜，我才花錢請你們的。我問的清清楚楚，你們又不是醫生護士，有什麽了不起的？”
“理療室收的費用是治療項目的費用，我或者其他人是不會再收費的。”許南風心口堵著一口氣，不知道患者到底產生多少誤會造成多少損失，隻清楚對方現在要把不滿全撒自己身上。
換在工作之外的場合，這種情況許南風不會讓自己吃虧，但現在情緒化處理方式對她不利，爭論一道兩人要承擔的後果不同。
“治療項目的收費是統一按規定的標準的，科室和醫院都不能隨便定價。如果你的結算費用和別人不一樣，可能是你們的醫保報銷比例不同。”
許南風看向盧林：“組長，係統上核對過費用沒有？”
“護士站核對過了，患者賬目沒有問題。”盧林點點頭，這些他其實也解釋過，顯然沒有效果。
許南風沒心思跟人爭論，腦子飛速迴憶到底哪兒得罪人了。實習期間，實習生不受患者和家屬待見不罕見，她經曆過，所以知道一昧的爭吵並不能解決問題。
有人鬧意見，就說明這當中一定或大或小的存在問題。她很快想到一個點，但是她不確定就因為這件事值得患者非鬧一頓：“是不是做完治療我讓你簽字，你以為是給我交錢？”
患者被問的臉色一沉，頓時啞口說不話，眼神左右瞄了幾眼。之前盧林和其他人也解釋過這個問題，她咬緊牙口說不是。眼神還是落迴這裏看上去脾氣最弱的許南風身上。
許南風：“簽字隻是代表你今天已經做了這項治療，以後出院的時候用簽字單再核對費用，不會再收一道費用的。”
一個人在向別人描述事件起因經過可以說得天花亂墜，滿滿的個人憤慨之情，以求激起聽眾的共情力和憤怒值，最好是一人帶頭眾人推牆。但在當事人麵前，添油加醋的力道不得不控製下來。
患者惱怒之下也說出生氣的真正原因：“之前你天天接送我，我還跟別人誇你來著。後來你就躲在房間偷懶不出來，是不是事實？”
“我接送你？”真實的原因讓許南風更無奈，因為曾見過累似的場麵，所以她經常告訴自己要控製好醫患之間的距離，做好本職就行，沒想到這次熱心指個路還指出問題了：
“那是我以為你不認識路，幫忙按過幾次電梯，誰遇到這種情況都會這樣做的，我去訓練室，是要完成我的工作任務。”
患者一下子又惱了：“我又不是憨了，你以為我沒見過世麵不會坐電梯？我就是看不慣你們一天天的偷懶不幹活。”
“他們外頭的護工收了錢，一天二十四小時都在病人旁邊照看著。”患者說著氣憤扭過頭，臉上是眼不見為淨的表情：“你們才便宜幾塊錢，一個個搞服務的有什麽了不起，醫院的服務員不也是服務員。”
許南風有些沉不住氣了：“我們是治療師，隻負責我們工作分內的事。”
“治療師？”患者似是聽到什麽了不得的大新聞，頭一揚傲視眼前的黃毛丫頭，鼻腔哼出一口氣：
“我到樓上邊去，明明是機器在工作，怎麽人還跟機器搶功勞啊？你們是治療師，是神仙，怎麽不見把我治好啊？”
盧林的記憶也被喚醒，恍然了解她“誇讚”的方式。跑床旁的時候，他聽到病人閑聊時會吐槽有人擺大架子，到處炫耀到哪兒都被醫生護士低聲下氣伺候著，生怕惹她發怒，根本用不著孩子耽誤工作來瞎操心。
那人的外貌特征跟脾氣秉性眼前的人都對得上，盧林示意許南風趕緊離開現場，好早點散了這場鬧劇：“誤會解開就行，快迴去工作。”
許南風剛準備走，患者又急了，故意放大聲音引來更多的人圍觀：“沒給我個說法就想跑，還不是心虛啦？”
“我心虛……”許南風不是隨揉隨捏的柔弱茬，剛準備正式開口，恰好病人的主治醫生也過來問情況，她便忍下脾氣跟對方的主治醫生解釋清楚來龍去脈。
醫生再向患者解釋，解釋的方法甚至句子成分都差不多。不同的是，無論醫生解釋哪一個點，患者都跟小學生聽班主任的話一樣聽懂了點頭，不清楚就好聲好氣的問，最後跟醫生道歉說是她誤會了。
這次鬧劇被醫生三兩句話就解決，許南風仰頭看了下天花板，心口沉下一大口氣。
這樣的醫患矛盾裏治療師沒有多少發言權，她以為自己在理性而懇切的尋求真相並保護每一方的權益，對方卻根本沒把她放在眼裏。
無關事實真相，無關溝通方式和處事經驗。她以為雙方是站在一台天平，哪怕是傾斜的天平上醫患溝通，但患者給治療師的定位並不在“醫”這一方。
更讓許南風對治療師這一身份感到輾轉難寐的是，身為“醫護康”科室組成的一部分，治療師在科室內部也沒有多少發言權。