第23章 特色
穿越之我的紅線我來牽 作者：一咻噠噠噠 投票推薦 加入書簽 留言反饋
石屏龍韻養生穀是一個集森林、溫泉、木屋、山珍等為一體的康養度假綜合體，與普通度假酒店相比，該基地最突出的就是其極具特色的康養功能，一直提倡健康三養，即氣養、食養、和水養。從“氣”方麵來說，該基地負氧離子含量高達-\/cm3，超出普通城市的數十倍，這裏有專門的木屋吸氧區、草坪吸氧區。即不僅住宿設施設置在森林中，還專門設有草坪吸氧區，遊客可以在客房或草坪區進行“森林浴”。從“食”方麵來看，該基地推出的極具康養特色的“龍韻食養三寶”是與普通度假酒店最大的區別。該基地是國內最大的林下白靈芝種植基地，白靈芝煮雞是“龍韻三寶”之一，不僅可養心安神，抗癌、降脂，還能養肺益氣，理氣化瘀、滋肝健脾。從“水”方麵來看，森林中分布著各種功效的溫泉泡池，大多為藥浴，且所使用的水來自本地竹林區地下水，呈弱堿性，富含微量元素，對人體有著極大的
龍韻養生穀依托本地民族特色和文化底蘊等特色資源優勢，建設了民族歌舞觀賞平台，每周五、六晚上定期舉辦彝族歌舞表演、篝火晚會。在打造文化旅遊名牌的同時，充分激發了民族文化藝術的活力，讓無比珍貴且麵臨瀕危風險的“海菜腔、煙盒舞”等非物質文化遺產能夠在發展中受到妥善保護並得以傳承下去。遊客們不僅可以盡情領略充滿民族風情的歌舞表演，還能夠與當地的少數民族同胞一起歡歌熱舞，共同享受歡樂時光。這種獨特的體驗是在其他度假酒店或者非民族地區的森林康養基地所無法獲得的。通過這些別具一格的活動，遊客們的參與度將得到顯著提升，同時也會極大地增強他們的體驗感受。
一是邀請優秀民族歌手李懷秀、李懷福和國家非物質文化傳承人施萬恆、後寶雲等非遺傳承人進行文藝匯演，開展民族歌舞晚會、彝族篝火跳樂、吃火草煙等民族文化和民族風俗展示活動；二是設立彝族花腰刺繡、民族服飾、民族手工藝品煙盒等民族特色商品展區，讓遊客感受民族民俗文化的魅力；三是經常性地開展節慶活動，迄今為止，龍韻養生穀共舉辦過中國?龍朋第五屆野生菌文化旅遊節、中秋主題音樂會、最美村婦聯主席和最美巾幗誌願服務隊評選等活動、龍朋鎮櫻桃藍莓文化節、民族舞評比大賽、石屏北部山區彝族歌舞大匯演等充滿本地民族特色和文化底蘊的活動。通過開展豐富多彩的民族文化活動，激發了民族文化藝術隊伍活力，並有效地促進了民族的團結與進步。
經過對遊客和經營管理人員的深入訪談了解到，園區內所提供的養生活動，像溫泉和森林浴之類，基本上都是遊客自發參與的“自主性”養生活動，而相對缺乏一些需要他人協助才能完成的“被動性”養生活動。比如說，中醫理療館或者養生茶館這類地方，可以借助專業人士的操作來實現治療或調養身體的目的。此外，園區裏現有的養生項目也未能充分融合少數民族獨有的藥理文化元素。比如，具有民族特色的藥酒、針灸、火罐以及刮痧等傳統醫療手段，如果能被引入到養生項目當中，將會給遊客帶來更為豐富多樣的體驗。這樣不僅能讓人們感受到少數民族醫學的獨特魅力，同產。如果能將當地少數民族養生文化與森林康養項目相結合，則能為森林康養項目的開發提供更科學有效的方式方法，加強森林的養生功能。
由於龍韻養生穀處於少數民族地區，服務人員大都為當地人，這就導致園區內服務人員職業素養不夠，缺乏專業服務技能。管理方對工作人問題，例如客房打掃不幹淨，不能滿足遊客的需求。
由於該園區位置較偏僻，遊客多來自以紅河州為主的周邊地區，對於交通道路不方便的問題，管理方並沒有給出很好的解決方法，導致出現遊客對交通道路不滿的問題。
以石屏龍韻養生穀為例，從目前網絡評價的內容來看，大多數住店客人對住宿產品持有較為平和的態度，並且有一部分群體表示體驗不佳，指出還存在改善服務態度。本文通過個例將研究內容引申到民族地區森林康養住宿的大方向，得出以下幾點結論：其住宿體驗的要素歸結為四個方麵的感受，分別是環境感受、設施感受、服務感受、活動感受。遊客對環境對服務和活動項目的感受對遊客體驗也產生一定的影，區位環境的質量對評價的影響最大，其次是遊客與員工互動的感受、設施設備以及服務質量，包括建築設計裝飾、客房產品質量和員工服務態度等。兼顧以上幾個方麵有助於提高遊客的滿意度，增強遊客的迴頭率，從而增強口碑，給遊客帶來積極情緒。產生消極情緒的主要原因是員工的工作失誤以及管理方對遊客反映問題的處理方式不當，員工服務質量對遊客的體驗和滿意度會造成影響，因此園區需要繼續保持自己的區位環境優勢，改善員工職業素養不夠的劣勢，在有關客房服務、員工培訓以及網絡營銷方麵進針對服務人員職業素養不夠的問題，龍韻養生穀可以聘請專業的服務培訓師，對員工進行係統的培訓。培訓內容包括服務意識、溝通技巧、禮儀規範等方麵，提高員工的服務水平。
為了解決交通不便的問題，龍韻養生穀可以與當地的交通部門合作，增加通往景區的班車數量和頻次，或者提供接送服務，方便遊客的出行。
此外，龍韻養生穀可以進一步挖掘當地少數民族的養生文化內涵，將其融入到森林康養項目中。例如，開設少數民族養生講座，讓遊客了解更多的養生知識；開發具有少數民族特色的養生藥膳，讓遊客在品嚐美食的同時，也能達到養生的效果。
上述評價在消極情緒中具有一定程度上掃幹淨等，這樣會導致遊客無法擁有良好的入住體驗。二、關於服務員態度問題，多個評論顯示由於服務員（包括前台服務員、客房服務員、餐廳服務員）態度不好而引起遊客不滿，遊客無法獲得與房價相當的服務，並且遊客遇到的問題無法獲得及時解決，這樣很容易影響遊客體驗。三、關於早餐的問題，多個衛生很差，服務差，房間很，位置差，隔音不好，簡直沒法吐槽了，開了間榻榻米和一間帳蓬給孩子體驗，等晚上11點多準備去帳蓬休息的時候，剛要開鎖，驚悚的一幕的出現了，自己開的房間裏有人，還讓裏麵的人臭罵一頓，奇了怪了，自己手上拿著鑰匙，別人也能打開，說明他們的鑰匙不是讓人配過就是通用的，每間都能打開，讓在在這片陰森寒冷、散發著陣陣餿味的森林中苦苦等待了許久之後，終於盼來了傳說中的服務員——看起來倒更像是個粗俗的村婦！她不僅毫無半分歉意地姍姍來遲，而且重新開啟的房間內竟然還有一堆別人使用過的衛生紙！這一切實在令人感到無比無語......這
龍韻養生穀依托本地民族特色和文化底蘊等特色資源優勢，建設了民族歌舞觀賞平台，每周五、六晚上定期舉辦彝族歌舞表演、篝火晚會。在打造文化旅遊名牌的同時，充分激發了民族文化藝術的活力，讓無比珍貴且麵臨瀕危風險的“海菜腔、煙盒舞”等非物質文化遺產能夠在發展中受到妥善保護並得以傳承下去。遊客們不僅可以盡情領略充滿民族風情的歌舞表演，還能夠與當地的少數民族同胞一起歡歌熱舞，共同享受歡樂時光。這種獨特的體驗是在其他度假酒店或者非民族地區的森林康養基地所無法獲得的。通過這些別具一格的活動，遊客們的參與度將得到顯著提升，同時也會極大地增強他們的體驗感受。
一是邀請優秀民族歌手李懷秀、李懷福和國家非物質文化傳承人施萬恆、後寶雲等非遺傳承人進行文藝匯演，開展民族歌舞晚會、彝族篝火跳樂、吃火草煙等民族文化和民族風俗展示活動；二是設立彝族花腰刺繡、民族服飾、民族手工藝品煙盒等民族特色商品展區，讓遊客感受民族民俗文化的魅力；三是經常性地開展節慶活動，迄今為止，龍韻養生穀共舉辦過中國?龍朋第五屆野生菌文化旅遊節、中秋主題音樂會、最美村婦聯主席和最美巾幗誌願服務隊評選等活動、龍朋鎮櫻桃藍莓文化節、民族舞評比大賽、石屏北部山區彝族歌舞大匯演等充滿本地民族特色和文化底蘊的活動。通過開展豐富多彩的民族文化活動，激發了民族文化藝術隊伍活力，並有效地促進了民族的團結與進步。
經過對遊客和經營管理人員的深入訪談了解到，園區內所提供的養生活動，像溫泉和森林浴之類，基本上都是遊客自發參與的“自主性”養生活動，而相對缺乏一些需要他人協助才能完成的“被動性”養生活動。比如說，中醫理療館或者養生茶館這類地方，可以借助專業人士的操作來實現治療或調養身體的目的。此外，園區裏現有的養生項目也未能充分融合少數民族獨有的藥理文化元素。比如，具有民族特色的藥酒、針灸、火罐以及刮痧等傳統醫療手段，如果能被引入到養生項目當中，將會給遊客帶來更為豐富多樣的體驗。這樣不僅能讓人們感受到少數民族醫學的獨特魅力，同產。如果能將當地少數民族養生文化與森林康養項目相結合，則能為森林康養項目的開發提供更科學有效的方式方法，加強森林的養生功能。
由於龍韻養生穀處於少數民族地區，服務人員大都為當地人，這就導致園區內服務人員職業素養不夠，缺乏專業服務技能。管理方對工作人問題，例如客房打掃不幹淨，不能滿足遊客的需求。
由於該園區位置較偏僻，遊客多來自以紅河州為主的周邊地區，對於交通道路不方便的問題，管理方並沒有給出很好的解決方法，導致出現遊客對交通道路不滿的問題。
以石屏龍韻養生穀為例，從目前網絡評價的內容來看，大多數住店客人對住宿產品持有較為平和的態度，並且有一部分群體表示體驗不佳，指出還存在改善服務態度。本文通過個例將研究內容引申到民族地區森林康養住宿的大方向，得出以下幾點結論：其住宿體驗的要素歸結為四個方麵的感受，分別是環境感受、設施感受、服務感受、活動感受。遊客對環境對服務和活動項目的感受對遊客體驗也產生一定的影，區位環境的質量對評價的影響最大，其次是遊客與員工互動的感受、設施設備以及服務質量，包括建築設計裝飾、客房產品質量和員工服務態度等。兼顧以上幾個方麵有助於提高遊客的滿意度，增強遊客的迴頭率，從而增強口碑，給遊客帶來積極情緒。產生消極情緒的主要原因是員工的工作失誤以及管理方對遊客反映問題的處理方式不當，員工服務質量對遊客的體驗和滿意度會造成影響，因此園區需要繼續保持自己的區位環境優勢，改善員工職業素養不夠的劣勢，在有關客房服務、員工培訓以及網絡營銷方麵進針對服務人員職業素養不夠的問題，龍韻養生穀可以聘請專業的服務培訓師，對員工進行係統的培訓。培訓內容包括服務意識、溝通技巧、禮儀規範等方麵，提高員工的服務水平。
為了解決交通不便的問題，龍韻養生穀可以與當地的交通部門合作，增加通往景區的班車數量和頻次，或者提供接送服務，方便遊客的出行。
此外，龍韻養生穀可以進一步挖掘當地少數民族的養生文化內涵，將其融入到森林康養項目中。例如，開設少數民族養生講座，讓遊客了解更多的養生知識；開發具有少數民族特色的養生藥膳，讓遊客在品嚐美食的同時，也能達到養生的效果。
上述評價在消極情緒中具有一定程度上掃幹淨等，這樣會導致遊客無法擁有良好的入住體驗。二、關於服務員態度問題，多個評論顯示由於服務員（包括前台服務員、客房服務員、餐廳服務員）態度不好而引起遊客不滿，遊客無法獲得與房價相當的服務，並且遊客遇到的問題無法獲得及時解決，這樣很容易影響遊客體驗。三、關於早餐的問題，多個衛生很差，服務差，房間很，位置差，隔音不好，簡直沒法吐槽了，開了間榻榻米和一間帳蓬給孩子體驗，等晚上11點多準備去帳蓬休息的時候，剛要開鎖，驚悚的一幕的出現了，自己開的房間裏有人，還讓裏麵的人臭罵一頓，奇了怪了，自己手上拿著鑰匙，別人也能打開，說明他們的鑰匙不是讓人配過就是通用的，每間都能打開，讓在在這片陰森寒冷、散發著陣陣餿味的森林中苦苦等待了許久之後，終於盼來了傳說中的服務員——看起來倒更像是個粗俗的村婦！她不僅毫無半分歉意地姍姍來遲，而且重新開啟的房間內竟然還有一堆別人使用過的衛生紙！這一切實在令人感到無比無語......這