賀護士長：“我那是比賽，怎麽比得上你每天實操，你去參賽肯定也是冠軍。”
淳於老師：“我就算了吧，我心理素質差，一到比賽就緊張。給年輕人線下培訓還行，大場麵還得是你啊。”
陳林在一邊看著她們兩人商業互吹就想笑。
淳於老師看到他問：“你就是陳林吧？我聽輸液室小林提起過你，說你紮針手很穩，是個好苗子。有個外號叫什麽來著？哦，陳一針！沒想到今天落在我手裏了，好！”
陳林：“淳於老師，您說得怎麽感覺有點瘮人呢？落在您手裏會怎樣？先給我透露一下唄？”
淳於老師：“既然是好苗子肯定要好好培養啊，剛好今天下班咱們科室開輸液培訓，你也來參加，我看看你的水平。”
陳林：“剛剛賀護士長還說您是飛針俠，本來還想跟您多學習來著，結果您這血都已經采完了。”
淳於：“沒事，以後天天都能看到，今晚我就教大家飛針的方法，不過也隻能采血用，靜脈注射留置針不適合飛針，不熟練容易紮破。拿現在你就推著水車和我去輸液吧，車在輸液室裏。”
陳林：“水車？”
淳於老師：“就是平時裝輸液藥水和器具的手推車，我們是兒科專用的，你去拿就知道我說的是哪個了，剛才我都裝好了，直接推出來就行。”
陳林點頭答應，心想今天不一定忙成什麽樣呢，下班還要開會再加培訓，看來不到11、12點是到不了家了，不過能學到人家老師的技術也挺值的。
果然，兒科病房比護士長說得還要忙，單單就是輸液這一項就要人老命，175個床位就有175個病人，最難搞的小病號都在淳於老師這裏。
他跟在淳於老師的身後，推著兒科專用的醫療手推車，上麵掛著五排要輸液的藥和其他用具，怪不得叫水車，上麵全是各種要輸液的藥品，大大小小50、60包。
除了他們的，還有別的護士的，現在是護士們給孩子推藥的時間，大家都很忙，把藥品按照床號掛滿5排小架子，放在一個小推車上。
陳林今天就幫大家推車，這車可真沉啊，不用點勁都推不動，是不是整個科室的輸液都在他車上了。然後他轉身看了一眼輸液牆，滿滿一牆待加液的藥品，他深深歎了一口氣，感覺兒科一天的輸液量快趕上產科一周還多了。
沒想到剛走過幾個病房，賀護士長就把他叫了出去。
護士長小聲問他：“你怎麽迴事？剛上班就讓人投訴？”
陳林一臉吃驚：“啊？我就推個車，什麽都沒幹啊！投訴我什麽啊？”
賀護士長：“有家長投訴你瞪他，態度太傲慢，長得太兇，說你看不起人！”
“哈？！這也是投訴理由？”陳林張大嘴巴一臉呆滯，無法理解這是什麽情況。
沒辦法，賀護士長隻能帶著他去給家屬道歉，說是第一天來上班有點緊張，集中精力看老師紮針操作，不是故意瞪人家的。
家屬看他認錯態度還行，表示原諒他，但是以後態度要好一點。
陳林覺得有點委屈，濃眉大眼、身材高大是他的錯嘍？隻是皺眉看著藥瓶，都沒瞄到家長一眼，竟然說他兇神惡煞。
嗚嗚嗚！太可憐了！
賀護士長：“還好這次投訴不成立，不過護理部，如果鬧到上麵去就麻煩了。所以剛才就跟你說，有時候不一定是你的錯，因為大家投訴的理由五花八門實在是太多了。昨天剛處理一個投訴是護士給孩子拔完針，沒哄孩子讓人給說了。但是不管人家怎麽說，你的態度一定要好，隻要態度好問題就能解決一半。”
陳林有點不理解：“我連一句話都沒說，這樣還不算態度好？之前也遇到過投訴怪，隻是沒想到這次什麽都沒做就讓人給投了。”
賀護士長：“當然不算，兒科和別的科室不一樣，產科或者男科都是成年人，你說多了人家可能覺得煩。兒科你要是不說話，人家就會覺得你不熱心，不重視她們孩子。所以反而要多說話，要很熱情，主動和人家打招唿問問情況。簡單總結一下，就是視如己出，把別人的孩子當自己親生的一樣，而且不是放在心裏的那種，是要言行一致表現出來的關懷。”
陳林：“啊？視如己出？！我這麽快就喜當爹？還一下子多了175個爹？不是，是175個孩子？！”
嗨，自己這張破嘴啊，他忍不住給了自己一巴掌。
賀護士長笑他：“別說，你好像還真說對了，可不就得把他們當親爹一樣供著麽。不然你看，馬上就來事情了。”
陳林：“那我一個未婚少男，怎麽把別人的孩子當親爹啊？不是，是視如己出當親兒子啊？”
他撓撓頭自言自語道：“真是的，說著說著把自己給繞進去了，一時間分不清楚誰是爹、誰是兒子了。”
賀老師笑得停不下來：“其實方法很簡單，就是看別的老師怎麽說、怎麽做，你就怎麽學，哪怕依葫蘆畫瓢一句一句跟著說也要學。咱們兒科這些醫護人員最大的特點就是有耐心，要對孩子有愛心。不管是醫生還是護士你去觀察，大家都很溫柔。尤其是在領導崗位上的人，你看王主任、淳於老師，再不行還有我，都是情緒穩定，不會說話太衝，慢慢和人家家長解釋，像幼師一樣和聲細語地哄孩子。不管態度再怎麽壞的家屬，都要耐著性子和人家解釋。”
陳林歎了口氣：“這點我也懂，我也看到剛才淳於老師一邊哄著孩子一邊紮針，人家小孩剛咧個嘴要哭，她針已經打進去了。不像我們還要慢慢磨蹭往裏推，有些孩子血管比24g的黃針還細，反複紮幾次紮不進去肯定要被罵。可是吧……你說我一個大男人，說那些哄孩子的話就覺得特別肉麻、很尷尬，全身起雞皮疙瘩、汗毛直豎的那種。不是說我要麵子，就是覺得張不開嘴。”
賀老師：“這可能和性格也有關係，一般直男沒結婚沒生孩子都開不了口，一開始轉不過彎也正常，但是你既然調過來了就要適應這裏的環境，否則這樣的投訴會源源不斷，一定會影響你的仕途。所以這就是你來這裏上的第一課，如何哄好那些活爹！”
這迴輪到陳林捧腹大笑：“賀老師，你可以的，網絡用語都讓你玩明白了。那我就按照您說的，實在不行我就一句一句跟著淳於老師學，我現在就去拿紙筆，把每句話都記下來。”
賀老師：“記得對家長保持微笑哦！”
陳林在護士長的叮囑下迴去工作了。
淳於老師：“我就算了吧，我心理素質差，一到比賽就緊張。給年輕人線下培訓還行，大場麵還得是你啊。”
陳林在一邊看著她們兩人商業互吹就想笑。
淳於老師看到他問：“你就是陳林吧？我聽輸液室小林提起過你，說你紮針手很穩，是個好苗子。有個外號叫什麽來著？哦，陳一針！沒想到今天落在我手裏了，好！”
陳林：“淳於老師，您說得怎麽感覺有點瘮人呢？落在您手裏會怎樣？先給我透露一下唄？”
淳於老師：“既然是好苗子肯定要好好培養啊，剛好今天下班咱們科室開輸液培訓，你也來參加，我看看你的水平。”
陳林：“剛剛賀護士長還說您是飛針俠，本來還想跟您多學習來著，結果您這血都已經采完了。”
淳於：“沒事，以後天天都能看到，今晚我就教大家飛針的方法，不過也隻能采血用，靜脈注射留置針不適合飛針，不熟練容易紮破。拿現在你就推著水車和我去輸液吧，車在輸液室裏。”
陳林：“水車？”
淳於老師：“就是平時裝輸液藥水和器具的手推車，我們是兒科專用的，你去拿就知道我說的是哪個了，剛才我都裝好了，直接推出來就行。”
陳林點頭答應，心想今天不一定忙成什麽樣呢，下班還要開會再加培訓，看來不到11、12點是到不了家了，不過能學到人家老師的技術也挺值的。
果然，兒科病房比護士長說得還要忙，單單就是輸液這一項就要人老命，175個床位就有175個病人，最難搞的小病號都在淳於老師這裏。
他跟在淳於老師的身後，推著兒科專用的醫療手推車，上麵掛著五排要輸液的藥和其他用具，怪不得叫水車，上麵全是各種要輸液的藥品，大大小小50、60包。
除了他們的，還有別的護士的，現在是護士們給孩子推藥的時間，大家都很忙，把藥品按照床號掛滿5排小架子，放在一個小推車上。
陳林今天就幫大家推車，這車可真沉啊，不用點勁都推不動，是不是整個科室的輸液都在他車上了。然後他轉身看了一眼輸液牆，滿滿一牆待加液的藥品，他深深歎了一口氣，感覺兒科一天的輸液量快趕上產科一周還多了。
沒想到剛走過幾個病房，賀護士長就把他叫了出去。
護士長小聲問他：“你怎麽迴事？剛上班就讓人投訴？”
陳林一臉吃驚：“啊？我就推個車，什麽都沒幹啊！投訴我什麽啊？”
賀護士長：“有家長投訴你瞪他，態度太傲慢，長得太兇，說你看不起人！”
“哈？！這也是投訴理由？”陳林張大嘴巴一臉呆滯，無法理解這是什麽情況。
沒辦法，賀護士長隻能帶著他去給家屬道歉，說是第一天來上班有點緊張，集中精力看老師紮針操作，不是故意瞪人家的。
家屬看他認錯態度還行，表示原諒他，但是以後態度要好一點。
陳林覺得有點委屈，濃眉大眼、身材高大是他的錯嘍？隻是皺眉看著藥瓶，都沒瞄到家長一眼，竟然說他兇神惡煞。
嗚嗚嗚！太可憐了！
賀護士長：“還好這次投訴不成立，不過護理部，如果鬧到上麵去就麻煩了。所以剛才就跟你說，有時候不一定是你的錯，因為大家投訴的理由五花八門實在是太多了。昨天剛處理一個投訴是護士給孩子拔完針，沒哄孩子讓人給說了。但是不管人家怎麽說，你的態度一定要好，隻要態度好問題就能解決一半。”
陳林有點不理解：“我連一句話都沒說，這樣還不算態度好？之前也遇到過投訴怪，隻是沒想到這次什麽都沒做就讓人給投了。”
賀護士長：“當然不算，兒科和別的科室不一樣，產科或者男科都是成年人，你說多了人家可能覺得煩。兒科你要是不說話，人家就會覺得你不熱心，不重視她們孩子。所以反而要多說話，要很熱情，主動和人家打招唿問問情況。簡單總結一下，就是視如己出，把別人的孩子當自己親生的一樣，而且不是放在心裏的那種，是要言行一致表現出來的關懷。”
陳林：“啊？視如己出？！我這麽快就喜當爹？還一下子多了175個爹？不是，是175個孩子？！”
嗨，自己這張破嘴啊，他忍不住給了自己一巴掌。
賀護士長笑他：“別說，你好像還真說對了，可不就得把他們當親爹一樣供著麽。不然你看，馬上就來事情了。”
陳林：“那我一個未婚少男，怎麽把別人的孩子當親爹啊？不是，是視如己出當親兒子啊？”
他撓撓頭自言自語道：“真是的，說著說著把自己給繞進去了，一時間分不清楚誰是爹、誰是兒子了。”
賀老師笑得停不下來：“其實方法很簡單，就是看別的老師怎麽說、怎麽做，你就怎麽學，哪怕依葫蘆畫瓢一句一句跟著說也要學。咱們兒科這些醫護人員最大的特點就是有耐心，要對孩子有愛心。不管是醫生還是護士你去觀察，大家都很溫柔。尤其是在領導崗位上的人，你看王主任、淳於老師，再不行還有我，都是情緒穩定，不會說話太衝，慢慢和人家家長解釋，像幼師一樣和聲細語地哄孩子。不管態度再怎麽壞的家屬，都要耐著性子和人家解釋。”
陳林歎了口氣：“這點我也懂，我也看到剛才淳於老師一邊哄著孩子一邊紮針，人家小孩剛咧個嘴要哭，她針已經打進去了。不像我們還要慢慢磨蹭往裏推，有些孩子血管比24g的黃針還細，反複紮幾次紮不進去肯定要被罵。可是吧……你說我一個大男人，說那些哄孩子的話就覺得特別肉麻、很尷尬，全身起雞皮疙瘩、汗毛直豎的那種。不是說我要麵子，就是覺得張不開嘴。”
賀老師：“這可能和性格也有關係，一般直男沒結婚沒生孩子都開不了口，一開始轉不過彎也正常，但是你既然調過來了就要適應這裏的環境，否則這樣的投訴會源源不斷，一定會影響你的仕途。所以這就是你來這裏上的第一課，如何哄好那些活爹！”
這迴輪到陳林捧腹大笑：“賀老師，你可以的，網絡用語都讓你玩明白了。那我就按照您說的，實在不行我就一句一句跟著淳於老師學，我現在就去拿紙筆，把每句話都記下來。”
賀老師：“記得對家長保持微笑哦！”
陳林在護士長的叮囑下迴去工作了。