乘務員們再怎麽辛苦，與保潔相比，終究是要好多了，她們主要負責查票，因為她們是乘務工作的主角，服務意識很強，對旅客態度非常有耐心。本著委屈自己，也要把旅客服務舒服了，再加之乘務員本是鐵路戰線上的正式職工，對自己的本職工作認真負責，把自己的崗位當作終身職責，所以，對待旅客，服務意識非常強，從言語，到行為，真正把旅客當作貴賓來伺候，所以，乘務員很少出現被旅客投訴的。
所以，即使坐車的旅客，一副不可一世的樣子，乘務員們都會盡可能的去滿足旅客所提出的各種要求，哪怕是誇張的，過份的要求，都會盡力去解釋，滿足。
同樣是在列車上，到了保潔大姐這裏，可就沒這好的耐心了。
首先保潔大姐工作量非常大，一趟車下來，幾乎手不空來腳不閑，多數時候都是忙得像個陀螺，隻顧著做事做事再做事，幹活幹活再幹活，哪裏顧得上別人的心情和感受。這樣下來，少不了會與一些小肚雞腸的人發生一些小小摩擦，偏偏這些小肚雞腸之人，還精力旺盛，把那占牛角尖的事情當作偉大的事業來做，於是，芝麻大的事情，居然拿出尚方寶劍來，那尚方寶劍就是——投訴二字。
高射炮打蚊子——大材小用。
雖然這個比如不恰當，那一個投訴電話就好比高射炮，得一大圈的服務人員來處理投訴事件。而投訴的起因，比蚊子還小。
如此下來，保潔大姐遭投訴的層出不窮。
那被投訴的理由，就連筷子都挑不上來，湯勺也舀不起來囉。
有那礦泉水瓶被保潔大姐當垃圾收走的，這旅客拿起尚方寶劍就是一個投訴。其實，那礦泉水瓶裏隻有一丁點兒水在裏麵沒喝完，值得你投訴嗎？
還有，旅客諮詢大姐的時候，又說是大姐迴答的聲音太大了，認為大姐在吼他，這一位不爽了，拿起尚方寶劍，也是一個投訴。是你自己找到大姐問這問那。聰明的人，不曉得去諮詢乘務員麽。
總之是投訴的理由千奇百怪，沒有一個理由是因為損傷了旅客的經濟利益的。
出行坐車，最終目標就是平安到達目的地。任何事情都有一個輕重之分吧。
這些占牛角尖的旅客，一個投訴，他那裏隨便打個電話，似乎就出了一口惡氣，怎知他這一個電話下來，旅服公司被罰款五千整，外加開個分析會。
所謂的分析會，說白了就是檢討會。又打又罰。
這些打投訴電話的旅客，天生就不讓人省心，小題大做，簡單的事情複雜化。這樣的人，在他自己的工作環境裏，是怎麽在做事呢。他自己該不會是麵麵俱到，十全十美的頂級角色吧，對別人要求挺高的。
保潔大姐陳豔梅，可以算是一個老員工了，早年她跟車的時候，那時候沒有什麽投訴不投訴的，時代在前進，現在開通了熱線電話，所以，旅客知道有投訴通道，覺得自己不爽了，一個投訴電話就解氣了。
這不，正是暑假客運高峰時段，陳豔梅被排在9579班次。這是一趟長途過夜車，陳豔梅跟往常一樣，早早被鬧鍾鬧醒，強打精神起來，已經連續跟車的第九天，一個“累”字不用說。
四點二十的鬧鍾，這個點正是人們酣睡的黃金時間，可是，像陳豔梅這樣的幾個大姐，就該起來了，不管有多疲憊，班次排了就得上。
風卷殘雲一番洗漱完畢，淩晨四點五十左右出了宿舍，必須五點到候車廳集合。
習慣了這個點上班，習慣了扛著這疲憊的軀殼。
唯一不習慣的是，乘客的那個矯情。
日複一日繁忙而又緊張的工作，服務著來來往往的乘客，工種的卑微，保潔大姐低到了塵埃裏。更有那做得出來的旅客，刻意做出嫌棄的樣子，不許大姐收走他那裏的空垃圾，生怕大姐與他的距離太近，傳染了窮氣。
如果所有的旅客都把那空垃圾留著到最後收拾，列車終到時，大姐的工作量有多大，可想而知。坐個車，如此不配合服務員的工作，何不包個專機出行呢。
就像有的人坐公交車一樣，花了兩塊錢，嫌棄公交司機沒有停靠在他的跟前，上車就要打司機。既然要如此服務，怎麽不去坐的士呢，那樣不就可以停在你的腳跟前了，並且隨叫隨到隨停。
巴不得花兩塊錢的公交費去享受的士的待遇，哪怕你是太子，公主，也不能花兩塊錢坐的士吧。
動車上的旅客，花了車票錢，就巴不得享受“老佛爺”的伺候待遇，當然這是一少部分的旅客，大小便完了不衝水，吃的喝的滿地狼藉，巴不得一群服務員圍著他打轉，還要熱情周到，言語溫柔，微笑麵對，自己坐趟車，就想韻足“老佛爺”派頭，偏偏沒有那個命。正所謂矯情一怪。
還有就是把車廂當作他私人家居一樣的。
就是這一趟車，七號車廂裏有一個三口之家的乘客，大概是三代人，自從上車之後，一家三人一哈都沒有消停過，一會在車廂內這樣搗鼓搗鼓，一會兒又那樣折騰折騰。零食沒斷過，水果沒停過，又或者去洗手洗手，又或者去洗水果，這都不算哦。
突然，這家的兩個大人，應該是母女倆吧，拿出了自己帶的小盆，在茶水爐上打開水給孩子洗屁股，又嫌水溫高了，又到洗手台想辦法把臉盆裏的開水溫度降一點，搞得茶水爐，洗手台到處水淋淋的。一邊打開水，一邊母女倆對話，純開水好，消毒。
陳豔梅耐著性子拖了一遍又一遍，到其他車廂忙了一陣過來，茶水爐，洗手台，又是亂糟糟的，水淋淋的。陳豔梅又是拖地又是擦洗手台。
這已經是這趟車的尾聲了，這一家人還沒搗鼓夠。不知何故，又拿著小臉盆到茶水爐打開水。
正好陳豔梅大姐收垃圾來了，看到這一幕，怕她們又把地麵搞濕了，沒功夫拖地。因為終到衛生壓力太大了，收垃圾都收不贏，哪裏有那閑功夫來專門伺候她們這個家庭，忍不住說了一句：“怎麽還在用盆打開水。”
這一個奇葩之家，兩女人聽了可不爽了，正在用盆接開水的老媽子，扭過頭來問：“怎麽，不能用開水麽？”
陳豔梅聽她這語氣逼人，連忙解釋說：“列車都接近尾聲了，我一會收垃圾好忙，你們把地麵弄濕了我沒時間拖。”
“你做不贏是你的事，不與我們相幹，你做不了叫你們領導加人來做，我用開水用不得麽？”這老婦人一句比一句嗆人。
她女兒也在旁邊不依不饒：“你服務態度好一點不可以嗎？我們哪裏用不得開水了？地麵打濕了拖一哈，打開水嘛，哪有那好不灑一點的。”
陳豔梅覺得這種人天生就是為吵架而生的，何況自己本是做衛生服務的，哪裏還敢與她們多說，加之列車進入尾聲了，自己都忙得不可開交，趕忙去收拾其他旅客的垃圾了。
這一對母女倆，兩張嘴，自己把自己當嬌客，認為她們就是世界上最了不起的人，你一個在車上做衛生的，竟敢說我們正常用水用錯了。這還了得。
娘倆個拿著打滿開水的臉盆，又迴到座位上，陳豔梅也沒功夫關注她們打開水又要做什麽用，剛才隻看見給孩子洗屁股的小方塊毛巾，晾在窗台上了。
列車進入尾聲的階段，所有乘務人員都在忙忙碌碌，當二號乘務員從七號車廂經過時，這母女倆正在氣頭上呢，跟乘務姑娘告狀說：“那個阿姨不讓我們用開水。”
二號乘務員先是一愣，心想，不會吧，可是，自己現在正要做收尾工作，但是，還是耐心地解釋說：“您要用就用，阿姨也許不是這個意思，是你們誤會了。我這裏代替阿姨跟您們說聲對不起，您們要用就用。前方就是終點站了，用多少就打多少，別燙著了。阿姨那裏我去說她。”
說完，乘務員就準備離開了。
這母女倆見乘務員也是忙忙碌碌的，好像沒有把她們盤舒服，心裏還是有點憋屈。見乘務員好像真的有點忙，也不便拉著別人再說什麽。
乘務員走到陳豔梅跟前，小聲對她說：“七號車廂有人說你不許她們用開水。”
陳豔梅解釋道：“這一家人，在洗手台，開水爐上不停地搞來搞去，還用臉盆打開水跟小娃洗屁股，搞得地麵盡是水，我不知道拖了多少遍，馬上終點站了，她們又用臉盆打開水，我讓她們莫把地麵打濕了，我要收垃圾，沒功夫拖了。哪裏不讓她們打開水了。”
乘務員一聽，明白了怎麽迴事，知道大姐委屈了，是這一家人把車廂當作她私家的洗漱間來用，搞得大姐不停地拖來拖去。
乘務姑娘小聲跟陳豔梅講：“大姐，你跟她們說話注意語氣，莫把她們拌動了，免得她們打投訴電話。”
陳豔梅答應一聲：“好，我再注意就是了。”
唉，這種旅客，沒招。
乘務員了解事情真相後，也就沒說什麽了，忙碌的時候到了，一天的煞尾工作也很重要。旅客也該整理好自己的行李物品，準備下車了。
坐了一天或幾小時的旅客，這一個個要起身時，都想起來順便去一趟廁所方便一下，廁所門前，又是長長的一條隊伍排著，把個過道都擠滿了。
陳豔梅一邊急急忙忙收拾垃圾，經過廁所這裏。順便進去收那簽字的廁所卡，哪裏還能進喲，廁所的門，一直都是拴著的。
陳豔梅試圖等一下，想一口氣把那個鬼簽字卡收齊了，可是，廁所裏的人，像是進了總統套房的，舍不得出來喲。
陳豔梅等不了，隻得繼續往前先收垃圾去了。整個人，全身上下都汗濕透了。彎著的身軀始終都沒有機會伸起來。
收到一個女子跟前，見女乘客正趴在小插板上睡得正香，小插板的下麵，網兜裏有滿滿兩個清潔袋裝的垃圾，這都快到終點了，陳豔梅就試圖拍醒這位女士：“美女，美女，收垃圾了，收垃圾。”
這位女士被硬生生拍醒了，愣頭愣腦地看著拍她的人，一看是保潔阿姨，沒好氣地說：“你這個人真是要命，把我瞌睡吵醒了。煩死了。”
這位女士是中途上的車，隻坐了一兩站，也許是她太困了，想彌補彌補瞌睡，反正自己是終點站下車，又不怕坐過站了，多睡一哈是一哈。
就這樣睡得正香的女士，氣不打一處來，對陳豔梅吼道：“誰要你拍醒我。煩不煩人啊。我跟你說，我要投訴你。”
陳豔梅見這女人突然發飆，作聲不得，就去收同排旅客的垃圾。
這女士低著頭，在包包裏掏出自己的手機，看了看時間，說道：“這還有半個小時的時間，害得我少睡了半小時，你知不知道，我睡覺有多金貴。”
陳豔梅哪裏敢迴話，也不知道轉彎，更不曉得靈活地說句對不起，陪個不是，興許人家就消氣了。
陳豔梅不是那種靈活用場的阿姨，更沒有甜言蜜語的口才，隻知道老實巴交地幹自己的活，這會兒隻有半個小時的時間，四節車廂，幾百號座位的垃圾，四個大垃圾桶，四個備注箱垃圾桶，六個廁所裏的垃圾桶，大大小小的垃圾桶十幾個全部都要卸下來，再套上幹淨袋子，還有車廂地麵，廁所地麵的垃圾，還有的旅客這時候還在那裏吃吃喝喝的，甚至把湯湯水水灑在地上的，或者飲料奶茶灑了的，可就麻煩大了，哪裏有功夫去弄那湯湯水水的地麵。
這時候的大姐們，恨不得自己就是牽手觀音，沒有千雙手，哪怕長十雙手也可以。
一個人一雙手應對一個人的垃圾就是一比一，這可以一雙手要應對幾百號人的垃圾。雖然不是每個人都有垃圾要收，但是，這年頭經濟環境都好了，日子都過富裕了，早就不缺吃不缺喝了，那一上車的旅客，除了吃，還是吃，吃的下一個環節，全部都是垃圾嘛。
幾百號人的垃圾，絕對不少了。
更何況，十幾個大大小小的垃圾桶要卸下套上，每一位大姐到了這個終到前夕，一個個比消防官兵還英勇，拚到了自己極限的速度來幹活，不亞於抗日前線的勇士，是自己白天工作量的幾陪，那白天的工作量已經不輕鬆了，更何況這煞尾工作量。
不管是夏天還是冬季，所有大姐在這個時候，全部都是衣衫透濕。這工作量就像搶火一樣。
就是在這樣的環境下，陳豔梅還不知道，自己被接了一個投訴。
那位被拍醒的女士，拿著手機看了時間之後，越想越覺得這半小時太可惜了，她今晚一下車，又是高速工作模式，所以，這半小時的睡覺時間，也確實金貴。這位正生悶氣的女士，拿著手機的手都被氣得發抖了，順手就打了一個熱線電話，投訴阿姨把自己拍醒了。
這投訴電話一旦成立了，上了公單號，陳豔梅的工資考核是跑不了的，還連帶旅服部門也受處理。
到底這一個投訴電話的結局如何，下一節，分析會上見分曉。
所以，即使坐車的旅客，一副不可一世的樣子，乘務員們都會盡可能的去滿足旅客所提出的各種要求，哪怕是誇張的，過份的要求，都會盡力去解釋，滿足。
同樣是在列車上，到了保潔大姐這裏，可就沒這好的耐心了。
首先保潔大姐工作量非常大，一趟車下來，幾乎手不空來腳不閑，多數時候都是忙得像個陀螺，隻顧著做事做事再做事，幹活幹活再幹活，哪裏顧得上別人的心情和感受。這樣下來，少不了會與一些小肚雞腸的人發生一些小小摩擦，偏偏這些小肚雞腸之人，還精力旺盛，把那占牛角尖的事情當作偉大的事業來做，於是，芝麻大的事情，居然拿出尚方寶劍來，那尚方寶劍就是——投訴二字。
高射炮打蚊子——大材小用。
雖然這個比如不恰當，那一個投訴電話就好比高射炮，得一大圈的服務人員來處理投訴事件。而投訴的起因，比蚊子還小。
如此下來，保潔大姐遭投訴的層出不窮。
那被投訴的理由，就連筷子都挑不上來，湯勺也舀不起來囉。
有那礦泉水瓶被保潔大姐當垃圾收走的，這旅客拿起尚方寶劍就是一個投訴。其實，那礦泉水瓶裏隻有一丁點兒水在裏麵沒喝完，值得你投訴嗎？
還有，旅客諮詢大姐的時候，又說是大姐迴答的聲音太大了，認為大姐在吼他，這一位不爽了，拿起尚方寶劍，也是一個投訴。是你自己找到大姐問這問那。聰明的人，不曉得去諮詢乘務員麽。
總之是投訴的理由千奇百怪，沒有一個理由是因為損傷了旅客的經濟利益的。
出行坐車，最終目標就是平安到達目的地。任何事情都有一個輕重之分吧。
這些占牛角尖的旅客，一個投訴，他那裏隨便打個電話，似乎就出了一口惡氣，怎知他這一個電話下來，旅服公司被罰款五千整，外加開個分析會。
所謂的分析會，說白了就是檢討會。又打又罰。
這些打投訴電話的旅客，天生就不讓人省心，小題大做，簡單的事情複雜化。這樣的人，在他自己的工作環境裏，是怎麽在做事呢。他自己該不會是麵麵俱到，十全十美的頂級角色吧，對別人要求挺高的。
保潔大姐陳豔梅，可以算是一個老員工了，早年她跟車的時候，那時候沒有什麽投訴不投訴的，時代在前進，現在開通了熱線電話，所以，旅客知道有投訴通道，覺得自己不爽了，一個投訴電話就解氣了。
這不，正是暑假客運高峰時段，陳豔梅被排在9579班次。這是一趟長途過夜車，陳豔梅跟往常一樣，早早被鬧鍾鬧醒，強打精神起來，已經連續跟車的第九天，一個“累”字不用說。
四點二十的鬧鍾，這個點正是人們酣睡的黃金時間，可是，像陳豔梅這樣的幾個大姐，就該起來了，不管有多疲憊，班次排了就得上。
風卷殘雲一番洗漱完畢，淩晨四點五十左右出了宿舍，必須五點到候車廳集合。
習慣了這個點上班，習慣了扛著這疲憊的軀殼。
唯一不習慣的是，乘客的那個矯情。
日複一日繁忙而又緊張的工作，服務著來來往往的乘客，工種的卑微，保潔大姐低到了塵埃裏。更有那做得出來的旅客，刻意做出嫌棄的樣子，不許大姐收走他那裏的空垃圾，生怕大姐與他的距離太近，傳染了窮氣。
如果所有的旅客都把那空垃圾留著到最後收拾，列車終到時，大姐的工作量有多大，可想而知。坐個車，如此不配合服務員的工作，何不包個專機出行呢。
就像有的人坐公交車一樣，花了兩塊錢，嫌棄公交司機沒有停靠在他的跟前，上車就要打司機。既然要如此服務，怎麽不去坐的士呢，那樣不就可以停在你的腳跟前了，並且隨叫隨到隨停。
巴不得花兩塊錢的公交費去享受的士的待遇，哪怕你是太子，公主，也不能花兩塊錢坐的士吧。
動車上的旅客，花了車票錢，就巴不得享受“老佛爺”的伺候待遇，當然這是一少部分的旅客，大小便完了不衝水，吃的喝的滿地狼藉，巴不得一群服務員圍著他打轉，還要熱情周到，言語溫柔，微笑麵對，自己坐趟車，就想韻足“老佛爺”派頭，偏偏沒有那個命。正所謂矯情一怪。
還有就是把車廂當作他私人家居一樣的。
就是這一趟車，七號車廂裏有一個三口之家的乘客，大概是三代人，自從上車之後，一家三人一哈都沒有消停過，一會在車廂內這樣搗鼓搗鼓，一會兒又那樣折騰折騰。零食沒斷過，水果沒停過，又或者去洗手洗手，又或者去洗水果，這都不算哦。
突然，這家的兩個大人，應該是母女倆吧，拿出了自己帶的小盆，在茶水爐上打開水給孩子洗屁股，又嫌水溫高了，又到洗手台想辦法把臉盆裏的開水溫度降一點，搞得茶水爐，洗手台到處水淋淋的。一邊打開水，一邊母女倆對話，純開水好，消毒。
陳豔梅耐著性子拖了一遍又一遍，到其他車廂忙了一陣過來，茶水爐，洗手台，又是亂糟糟的，水淋淋的。陳豔梅又是拖地又是擦洗手台。
這已經是這趟車的尾聲了，這一家人還沒搗鼓夠。不知何故，又拿著小臉盆到茶水爐打開水。
正好陳豔梅大姐收垃圾來了，看到這一幕，怕她們又把地麵搞濕了，沒功夫拖地。因為終到衛生壓力太大了，收垃圾都收不贏，哪裏有那閑功夫來專門伺候她們這個家庭，忍不住說了一句：“怎麽還在用盆打開水。”
這一個奇葩之家，兩女人聽了可不爽了，正在用盆接開水的老媽子，扭過頭來問：“怎麽，不能用開水麽？”
陳豔梅聽她這語氣逼人，連忙解釋說：“列車都接近尾聲了，我一會收垃圾好忙，你們把地麵弄濕了我沒時間拖。”
“你做不贏是你的事，不與我們相幹，你做不了叫你們領導加人來做，我用開水用不得麽？”這老婦人一句比一句嗆人。
她女兒也在旁邊不依不饒：“你服務態度好一點不可以嗎？我們哪裏用不得開水了？地麵打濕了拖一哈，打開水嘛，哪有那好不灑一點的。”
陳豔梅覺得這種人天生就是為吵架而生的，何況自己本是做衛生服務的，哪裏還敢與她們多說，加之列車進入尾聲了，自己都忙得不可開交，趕忙去收拾其他旅客的垃圾了。
這一對母女倆，兩張嘴，自己把自己當嬌客，認為她們就是世界上最了不起的人，你一個在車上做衛生的，竟敢說我們正常用水用錯了。這還了得。
娘倆個拿著打滿開水的臉盆，又迴到座位上，陳豔梅也沒功夫關注她們打開水又要做什麽用，剛才隻看見給孩子洗屁股的小方塊毛巾，晾在窗台上了。
列車進入尾聲的階段，所有乘務人員都在忙忙碌碌，當二號乘務員從七號車廂經過時，這母女倆正在氣頭上呢，跟乘務姑娘告狀說：“那個阿姨不讓我們用開水。”
二號乘務員先是一愣，心想，不會吧，可是，自己現在正要做收尾工作，但是，還是耐心地解釋說：“您要用就用，阿姨也許不是這個意思，是你們誤會了。我這裏代替阿姨跟您們說聲對不起，您們要用就用。前方就是終點站了，用多少就打多少，別燙著了。阿姨那裏我去說她。”
說完，乘務員就準備離開了。
這母女倆見乘務員也是忙忙碌碌的，好像沒有把她們盤舒服，心裏還是有點憋屈。見乘務員好像真的有點忙，也不便拉著別人再說什麽。
乘務員走到陳豔梅跟前，小聲對她說：“七號車廂有人說你不許她們用開水。”
陳豔梅解釋道：“這一家人，在洗手台，開水爐上不停地搞來搞去，還用臉盆打開水跟小娃洗屁股，搞得地麵盡是水，我不知道拖了多少遍，馬上終點站了，她們又用臉盆打開水，我讓她們莫把地麵打濕了，我要收垃圾，沒功夫拖了。哪裏不讓她們打開水了。”
乘務員一聽，明白了怎麽迴事，知道大姐委屈了，是這一家人把車廂當作她私家的洗漱間來用，搞得大姐不停地拖來拖去。
乘務姑娘小聲跟陳豔梅講：“大姐，你跟她們說話注意語氣，莫把她們拌動了，免得她們打投訴電話。”
陳豔梅答應一聲：“好，我再注意就是了。”
唉，這種旅客，沒招。
乘務員了解事情真相後，也就沒說什麽了，忙碌的時候到了，一天的煞尾工作也很重要。旅客也該整理好自己的行李物品，準備下車了。
坐了一天或幾小時的旅客，這一個個要起身時，都想起來順便去一趟廁所方便一下，廁所門前，又是長長的一條隊伍排著，把個過道都擠滿了。
陳豔梅一邊急急忙忙收拾垃圾，經過廁所這裏。順便進去收那簽字的廁所卡，哪裏還能進喲，廁所的門，一直都是拴著的。
陳豔梅試圖等一下，想一口氣把那個鬼簽字卡收齊了，可是，廁所裏的人，像是進了總統套房的，舍不得出來喲。
陳豔梅等不了，隻得繼續往前先收垃圾去了。整個人，全身上下都汗濕透了。彎著的身軀始終都沒有機會伸起來。
收到一個女子跟前，見女乘客正趴在小插板上睡得正香，小插板的下麵，網兜裏有滿滿兩個清潔袋裝的垃圾，這都快到終點了，陳豔梅就試圖拍醒這位女士：“美女，美女，收垃圾了，收垃圾。”
這位女士被硬生生拍醒了，愣頭愣腦地看著拍她的人，一看是保潔阿姨，沒好氣地說：“你這個人真是要命，把我瞌睡吵醒了。煩死了。”
這位女士是中途上的車，隻坐了一兩站，也許是她太困了，想彌補彌補瞌睡，反正自己是終點站下車，又不怕坐過站了，多睡一哈是一哈。
就這樣睡得正香的女士，氣不打一處來，對陳豔梅吼道：“誰要你拍醒我。煩不煩人啊。我跟你說，我要投訴你。”
陳豔梅見這女人突然發飆，作聲不得，就去收同排旅客的垃圾。
這女士低著頭，在包包裏掏出自己的手機，看了看時間，說道：“這還有半個小時的時間，害得我少睡了半小時，你知不知道，我睡覺有多金貴。”
陳豔梅哪裏敢迴話，也不知道轉彎，更不曉得靈活地說句對不起，陪個不是，興許人家就消氣了。
陳豔梅不是那種靈活用場的阿姨，更沒有甜言蜜語的口才，隻知道老實巴交地幹自己的活，這會兒隻有半個小時的時間，四節車廂，幾百號座位的垃圾，四個大垃圾桶，四個備注箱垃圾桶，六個廁所裏的垃圾桶，大大小小的垃圾桶十幾個全部都要卸下來，再套上幹淨袋子，還有車廂地麵，廁所地麵的垃圾，還有的旅客這時候還在那裏吃吃喝喝的，甚至把湯湯水水灑在地上的，或者飲料奶茶灑了的，可就麻煩大了，哪裏有功夫去弄那湯湯水水的地麵。
這時候的大姐們，恨不得自己就是牽手觀音，沒有千雙手，哪怕長十雙手也可以。
一個人一雙手應對一個人的垃圾就是一比一，這可以一雙手要應對幾百號人的垃圾。雖然不是每個人都有垃圾要收，但是，這年頭經濟環境都好了，日子都過富裕了，早就不缺吃不缺喝了，那一上車的旅客，除了吃，還是吃，吃的下一個環節，全部都是垃圾嘛。
幾百號人的垃圾，絕對不少了。
更何況，十幾個大大小小的垃圾桶要卸下套上，每一位大姐到了這個終到前夕，一個個比消防官兵還英勇，拚到了自己極限的速度來幹活，不亞於抗日前線的勇士，是自己白天工作量的幾陪，那白天的工作量已經不輕鬆了，更何況這煞尾工作量。
不管是夏天還是冬季，所有大姐在這個時候，全部都是衣衫透濕。這工作量就像搶火一樣。
就是在這樣的環境下，陳豔梅還不知道，自己被接了一個投訴。
那位被拍醒的女士，拿著手機看了時間之後，越想越覺得這半小時太可惜了，她今晚一下車，又是高速工作模式，所以，這半小時的睡覺時間，也確實金貴。這位正生悶氣的女士，拿著手機的手都被氣得發抖了，順手就打了一個熱線電話，投訴阿姨把自己拍醒了。
這投訴電話一旦成立了，上了公單號，陳豔梅的工資考核是跑不了的，還連帶旅服部門也受處理。
到底這一個投訴電話的結局如何，下一節，分析會上見分曉。