飛奔的列車，滿載著行色匆匆的人們。每一趟列車，似乎涵蓋了社會上所有層麵的人。有年長的老人，也有幼小的孩童，有大老板，亦也有小老板，有富豪之人，也有普通布衣，有文化高的，也許有不識字的文盲，有性情溫柔的，也有脾氣暴躁的，有肚量大的，更有小肚雞腸的，有善良的，也有狠毒的，有高素質的，也有齷蹉的，總之是種種色色，千千百百。所以，這是一個濃縮的社會板塊，五花八門的故事，注定每天在車廂內上演。
火車提速了，就是動車，動車提速了，就是高鐵。
最早的動車上，旅客大多都是出差的領導，做生意的老板，他們的出行，多是奔著工作和事業，就連行李都很簡單。
那時坐動車的人，遠遠沒有現在這麽多的人。所以，動車上的乘務工作量相對而言較輕鬆一點，特別是衛生也好做，車廂內基本上都很幹淨。
向群，楊鳳鳴沒趕上這個時段。當然了，因為動車在不斷的增加，她們才有機會做乘務員。
楊鳳鳴，向群上列車的時候，是動車運送旅客最繁忙的幾年。特別是今年暑假，忙得所有的乘務人員，幾乎連休息都是那麽的緊貴。一個月下來，能夠休個七，八，九天，已經很不錯了。
因為旅客太多，又是增車，又是早加開，還有晚延長，再加之每天旅客超員，事情也多，工作量更大，狀況也多，領導還要求，開會學習，分析討論也跟著多了起來，哪裏有喘氣的機會。
早期動車上的旅客人少，出差的領導幹部們，老板們，行為規範又文明，手機沒問世，那時候自然也沒有熱線電話等。
時代在前進，文明也在進步，唯有越來越多的旅客，出行規範似乎停留在某一個年代。封閉的列車車廂，提供的衛生間，旅客用了廁所，十之七八不衝水，把一個封閉的衛生間當做露天茅坑來用，方便完了，揚長而去。
吃的瓜子花生滿座位的地麵都是瓜子殼，花生衣，那果皮紙屑，零食餅幹，薯片等，落在地麵，再用腳隨便一踩。
更有飲料，奶茶，方便麵，湯湯水水的，每一趟列車，每一節車廂，時時刻刻都有可能上演湯水橫流的風景。
這些都是旅客的傑作，這就是文明？還不能說，反正有保潔大姐一雙手來打掃。
旅客花錢買了車票，就可以享受最高的服務待遇，上了廁所不用衝水，服務員來打掃，洗手台上全是孩童的腳印，有服務員來擦拭，洗手池滿滿地油膩泔水，有服務來清理……等等這些都理所當然有服務來給擦屁股。
好比花兩塊錢坐公交車，巴不得享受的士的待遇。花錢買了火車票，就巴不得享受一群服務員來為他服務。
這不，已經做播音員的楊鳳鳴，列車正常運行到第二次靠站，動車關門啟動之後，常規查票的時候，突然列車長在對講機裏說：“鳳鳴，你到12號車廂的13排去看看，旅客打電話了，說是有垃圾要收，你讓你的三號大姐去收拾一下。”
三號大姐在對講機裏聽得清清楚楚，很快在對講機迴答說：“我正在12號車廂啊，你說是第幾排要收垃圾？”大姐沒聽到是第幾排座位需要收垃圾。心想，這剛發車，才兩站路，怎麽就有人喊著要收垃圾了？正納悶呢？
列車長在對講機迴答大姐說：“在第十三排，旅客打電話了，要收垃圾。”
本來就在12號車廂的三號大姐，立馬去收13排座位上的垃圾。
可是，大姐到了13排一看，一整排五個座位的後背上，一個垃圾都沒有啊。連忙迴複列車長：“沒有垃圾，一個都沒有。”
楊鳳鳴也已經走到了12號車廂，與自己的三號大姐一起，一前一後又去查看13排座位。
那位打電話的旅客，見乘務員楊鳳鳴走過來了，他是靠窗戶邊的a座位，連忙站起來說：“我說錯了，是十四排。”
大姐心想，這十四排也沒有垃圾啊。
楊鳳鳴也沒有看見有垃圾要清理，正準備去問旅客的，這位a座旅客站著說：“有頭發要打掃。”
三號大姐懵了，問：“哪裏有頭發啊？我來清理一下。”心裏琢磨著，這個人怎麽了，他居然在列車上看到頭發了，覺得比看到外星人還奇怪。
那位a座的旅客，是一位男士，大高個，虎背熊腰的，衣著看上去蠻體麵。他座位前的網兜內放著一個大瓶的礦泉水。見乘務員楊鳳鳴也在，就用手指著窗台對大姐說：“那裏有頭發，你把它擦幹淨了，要用濕紙巾來擦。”
大姐馬上迴答說：“不好意思，我私人沒事濕紙巾，公家也沒有濕紙巾，我隻能用幹紙巾打濕了來擦。”說完就轉身要去拿水壺來。
這位a座男士又主動說：“不用拿水壺了，我這裏有瓶裝水，用一哈。”
這三號大姐心裏正恨得牙癢癢的，不僅不能表現出來，還強裝熱心地說：“不用，還是我去拿水壺來。”
這三號大姐當時正做十一號車廂的廁所出來，一些旅客用了衛生間不衝水，拉的大便就堆在便池裏，廁所地麵既是水漬，又是白色紙巾，三號大姐右手正戴著一次性的手套，剛把廁所打掃幹淨了，走到12號車廂，就被列車長唿叫說12號車廂有旅客打電話了，說是需要收拾垃圾。
三號大姐這會兒就去拿來了自己的小水壺，大姐戴著手套的右手拿著卷紙，左手拿著水壺，對同一排的b座和c座旅客說：“打擾兩位了，你們起來一下，我要進去打掃頭發。”
這兩位旅客倒也配合，連忙起身讓出座位，那a座的男士也出了座位，大姐站在a座的地方，從圍裙兜兜裏把卷紙拿出來，扯了一點，用小水壺把卷紙打濕，戴著手套的右手，拿著打濕的紙巾，在窗台上使勁地擦著那所謂的頭發，大姐使勁地擦啊擦，可是那頭發就是擦不下來，因為，那“頭發”就是窗台上的幾個畫痕，也許是那位小朋友在上麵用尖銳的東西畫出來的痕跡，一直留在窗台上了，認真地看，很像頭發，也像是細細的鉛筆畫痕，一瞟眼，是有點兒像頭發。
大姐用打濕的紙巾使勁地擦了五六遍之後，又用幹的卷紙重複在窗台上擦了兩三遍，免得這位男士又說擦濕了。
整整弄了一兩分鍾的時間，大姐這才從窗台邊走出來，問那男士：“可以嗎，我用濕的卷紙擦了，又用幹的紙擦了。”
那大個男士說：“嗯，可以了。”大姐這才離開。
這大姐從過道上走過來，一邊走一邊琢磨，列車長說是自己接到了電話，說是12號車廂十三排座位需要收拾垃圾，難不成這虎背熊腰男是打了鐵路的客服熱線電話了？然後，客服查詢該車列車長的聯係方式後就打電話過來了？再然後用對講機唿叫三號大姐去12號車廂13排座位上去收拾垃圾。我這正好就在這裏，聽到列車長唿叫，查看沒有垃圾，誰知道是個鬼什麽假“頭發”，繞了一大圈，原來是一個烏龍事件。
這虎背熊腰男，是怎麽想的？他是第一次坐動車嗎？他認為他花錢買了火車票，就理所當然必須一群人圍著他服務嗎？包括鐵路客服熱線。
把一條細畫痕當頭發，值得這虎背熊腰男如此大動幹戈，勞師動眾地打客服熱線電話，客服接了電話，一番查詢，又打電話給該班次的列車長，列車長又緊急唿叫三號乘務員和三號保潔大姐，專程來清理這所謂的“頭發”。這矯情的旅客，長得虎背熊腰的，可他的行為，比林黛玉還弱不經風的。他把“誇張”一詞用到了極致。
一列動車，滿載超員時，至少一千多名旅客，這一千多旅客裏麵，也許真有不方便的坐輪椅的老年旅客需要特殊服務，這才是理所當然的服務。
這位虎背熊腰男，看他那身板，打得死老虎，如果身在抗日前線，可以打死幾個日本鬼子。但是，他坐上了動車，就是司令級別了，得一排警衛員來伺候他了。
這要求擦“頭發”的事件，有沒有“高射炮打蚊子——大材小用”的架勢，就這所謂的頭發喲，把一排鐵路員工都動用了。
這就是旅客的文明，這就是鐵路客運的服務。
無獨有偶，三號大姐服務完這虎背熊腰男，一順從12號車廂又折返11號車廂，再到10車廂，一路彎腰撿起散落地麵的垃圾，到了九號車廂，見一位年輕女乘客的腳旁，全是飯粒，菜渣，還有零食之類的，以及散落的包裝袋，這位女乘客的腳的周圍都是餅幹碎末。
三號大姐來到她跟前，蹲下身說：“這位美女，你把腳抬起來，我清理一下。”
那位女子突然大吼大叫：“我人病了不舒服，我就不想動。”
可憐三號大姐隻得蹲在地上，用紙巾把地麵上的飯粒，菜渣，餅幹末，包裝袋等垃圾，用撕開的清潔袋托著，一邊弄，一邊想，這惡婆娘，說自己不舒服，還這麽好的精神，就憑她剛才的吼聲，打一場架都能拿冠軍杯了，還在那裏裝病，裝得也不像唦。就是真病了，也不能搞得滿地都是垃圾唦。
大姐明知這婆娘過份又無理，隻能忍著，蹲在地上給她擦屁股收拾垃圾。把這樣的旅客慣著了，文明出行，從何而來哦。
把所有的旅客都慣成“上帝”級別，都當做“慈禧”來伺候，是不是坐車的旅客必須配備一對一的服務指標呢？
旅客一上車，自認為買票了，花錢了，就可以無邊無際的全方位服務他了，包括給他衝掃大小便，打掃隨手亂扔的垃圾，還有飲料奶茶打翻在地的，這些都是應該為他服務的。
旅客一句話管總：“我又不是故意的，小孩子不小心弄的。”理也直來氣也壯。
全國每天飛奔的列車有多少班次，每趟列車上都上演著永遠演不完的奇葩“文明”。
“奇葩文明”，在飛奔的列車上，與列車同行，開出的“奇葩之花”，絢麗又多彩，一朵又一朵，這是列車上獨特的風景。
火車提速了，就是動車，動車提速了，就是高鐵。
最早的動車上，旅客大多都是出差的領導，做生意的老板，他們的出行，多是奔著工作和事業，就連行李都很簡單。
那時坐動車的人，遠遠沒有現在這麽多的人。所以，動車上的乘務工作量相對而言較輕鬆一點，特別是衛生也好做，車廂內基本上都很幹淨。
向群，楊鳳鳴沒趕上這個時段。當然了，因為動車在不斷的增加，她們才有機會做乘務員。
楊鳳鳴，向群上列車的時候，是動車運送旅客最繁忙的幾年。特別是今年暑假，忙得所有的乘務人員，幾乎連休息都是那麽的緊貴。一個月下來，能夠休個七，八，九天，已經很不錯了。
因為旅客太多，又是增車，又是早加開，還有晚延長，再加之每天旅客超員，事情也多，工作量更大，狀況也多，領導還要求，開會學習，分析討論也跟著多了起來，哪裏有喘氣的機會。
早期動車上的旅客人少，出差的領導幹部們，老板們，行為規範又文明，手機沒問世，那時候自然也沒有熱線電話等。
時代在前進，文明也在進步，唯有越來越多的旅客，出行規範似乎停留在某一個年代。封閉的列車車廂，提供的衛生間，旅客用了廁所，十之七八不衝水，把一個封閉的衛生間當做露天茅坑來用，方便完了，揚長而去。
吃的瓜子花生滿座位的地麵都是瓜子殼，花生衣，那果皮紙屑，零食餅幹，薯片等，落在地麵，再用腳隨便一踩。
更有飲料，奶茶，方便麵，湯湯水水的，每一趟列車，每一節車廂，時時刻刻都有可能上演湯水橫流的風景。
這些都是旅客的傑作，這就是文明？還不能說，反正有保潔大姐一雙手來打掃。
旅客花錢買了車票，就可以享受最高的服務待遇，上了廁所不用衝水，服務員來打掃，洗手台上全是孩童的腳印，有服務員來擦拭，洗手池滿滿地油膩泔水，有服務來清理……等等這些都理所當然有服務來給擦屁股。
好比花兩塊錢坐公交車，巴不得享受的士的待遇。花錢買了火車票，就巴不得享受一群服務員來為他服務。
這不，已經做播音員的楊鳳鳴，列車正常運行到第二次靠站，動車關門啟動之後，常規查票的時候，突然列車長在對講機裏說：“鳳鳴，你到12號車廂的13排去看看，旅客打電話了，說是有垃圾要收，你讓你的三號大姐去收拾一下。”
三號大姐在對講機裏聽得清清楚楚，很快在對講機迴答說：“我正在12號車廂啊，你說是第幾排要收垃圾？”大姐沒聽到是第幾排座位需要收垃圾。心想，這剛發車，才兩站路，怎麽就有人喊著要收垃圾了？正納悶呢？
列車長在對講機迴答大姐說：“在第十三排，旅客打電話了，要收垃圾。”
本來就在12號車廂的三號大姐，立馬去收13排座位上的垃圾。
可是，大姐到了13排一看，一整排五個座位的後背上，一個垃圾都沒有啊。連忙迴複列車長：“沒有垃圾，一個都沒有。”
楊鳳鳴也已經走到了12號車廂，與自己的三號大姐一起，一前一後又去查看13排座位。
那位打電話的旅客，見乘務員楊鳳鳴走過來了，他是靠窗戶邊的a座位，連忙站起來說：“我說錯了，是十四排。”
大姐心想，這十四排也沒有垃圾啊。
楊鳳鳴也沒有看見有垃圾要清理，正準備去問旅客的，這位a座旅客站著說：“有頭發要打掃。”
三號大姐懵了，問：“哪裏有頭發啊？我來清理一下。”心裏琢磨著，這個人怎麽了，他居然在列車上看到頭發了，覺得比看到外星人還奇怪。
那位a座的旅客，是一位男士，大高個，虎背熊腰的，衣著看上去蠻體麵。他座位前的網兜內放著一個大瓶的礦泉水。見乘務員楊鳳鳴也在，就用手指著窗台對大姐說：“那裏有頭發，你把它擦幹淨了，要用濕紙巾來擦。”
大姐馬上迴答說：“不好意思，我私人沒事濕紙巾，公家也沒有濕紙巾，我隻能用幹紙巾打濕了來擦。”說完就轉身要去拿水壺來。
這位a座男士又主動說：“不用拿水壺了，我這裏有瓶裝水，用一哈。”
這三號大姐心裏正恨得牙癢癢的，不僅不能表現出來，還強裝熱心地說：“不用，還是我去拿水壺來。”
這三號大姐當時正做十一號車廂的廁所出來，一些旅客用了衛生間不衝水，拉的大便就堆在便池裏，廁所地麵既是水漬，又是白色紙巾，三號大姐右手正戴著一次性的手套，剛把廁所打掃幹淨了，走到12號車廂，就被列車長唿叫說12號車廂有旅客打電話了，說是需要收拾垃圾。
三號大姐這會兒就去拿來了自己的小水壺，大姐戴著手套的右手拿著卷紙，左手拿著水壺，對同一排的b座和c座旅客說：“打擾兩位了，你們起來一下，我要進去打掃頭發。”
這兩位旅客倒也配合，連忙起身讓出座位，那a座的男士也出了座位，大姐站在a座的地方，從圍裙兜兜裏把卷紙拿出來，扯了一點，用小水壺把卷紙打濕，戴著手套的右手，拿著打濕的紙巾，在窗台上使勁地擦著那所謂的頭發，大姐使勁地擦啊擦，可是那頭發就是擦不下來，因為，那“頭發”就是窗台上的幾個畫痕，也許是那位小朋友在上麵用尖銳的東西畫出來的痕跡，一直留在窗台上了，認真地看，很像頭發，也像是細細的鉛筆畫痕，一瞟眼，是有點兒像頭發。
大姐用打濕的紙巾使勁地擦了五六遍之後，又用幹的卷紙重複在窗台上擦了兩三遍，免得這位男士又說擦濕了。
整整弄了一兩分鍾的時間，大姐這才從窗台邊走出來，問那男士：“可以嗎，我用濕的卷紙擦了，又用幹的紙擦了。”
那大個男士說：“嗯，可以了。”大姐這才離開。
這大姐從過道上走過來，一邊走一邊琢磨，列車長說是自己接到了電話，說是12號車廂十三排座位需要收拾垃圾，難不成這虎背熊腰男是打了鐵路的客服熱線電話了？然後，客服查詢該車列車長的聯係方式後就打電話過來了？再然後用對講機唿叫三號大姐去12號車廂13排座位上去收拾垃圾。我這正好就在這裏，聽到列車長唿叫，查看沒有垃圾，誰知道是個鬼什麽假“頭發”，繞了一大圈，原來是一個烏龍事件。
這虎背熊腰男，是怎麽想的？他是第一次坐動車嗎？他認為他花錢買了火車票，就理所當然必須一群人圍著他服務嗎？包括鐵路客服熱線。
把一條細畫痕當頭發，值得這虎背熊腰男如此大動幹戈，勞師動眾地打客服熱線電話，客服接了電話，一番查詢，又打電話給該班次的列車長，列車長又緊急唿叫三號乘務員和三號保潔大姐，專程來清理這所謂的“頭發”。這矯情的旅客，長得虎背熊腰的，可他的行為，比林黛玉還弱不經風的。他把“誇張”一詞用到了極致。
一列動車，滿載超員時，至少一千多名旅客，這一千多旅客裏麵，也許真有不方便的坐輪椅的老年旅客需要特殊服務，這才是理所當然的服務。
這位虎背熊腰男，看他那身板，打得死老虎，如果身在抗日前線，可以打死幾個日本鬼子。但是，他坐上了動車，就是司令級別了，得一排警衛員來伺候他了。
這要求擦“頭發”的事件，有沒有“高射炮打蚊子——大材小用”的架勢，就這所謂的頭發喲，把一排鐵路員工都動用了。
這就是旅客的文明，這就是鐵路客運的服務。
無獨有偶，三號大姐服務完這虎背熊腰男，一順從12號車廂又折返11號車廂，再到10車廂，一路彎腰撿起散落地麵的垃圾，到了九號車廂，見一位年輕女乘客的腳旁，全是飯粒，菜渣，還有零食之類的，以及散落的包裝袋，這位女乘客的腳的周圍都是餅幹碎末。
三號大姐來到她跟前，蹲下身說：“這位美女，你把腳抬起來，我清理一下。”
那位女子突然大吼大叫：“我人病了不舒服，我就不想動。”
可憐三號大姐隻得蹲在地上，用紙巾把地麵上的飯粒，菜渣，餅幹末，包裝袋等垃圾，用撕開的清潔袋托著，一邊弄，一邊想，這惡婆娘，說自己不舒服，還這麽好的精神，就憑她剛才的吼聲，打一場架都能拿冠軍杯了，還在那裏裝病，裝得也不像唦。就是真病了，也不能搞得滿地都是垃圾唦。
大姐明知這婆娘過份又無理，隻能忍著，蹲在地上給她擦屁股收拾垃圾。把這樣的旅客慣著了，文明出行，從何而來哦。
把所有的旅客都慣成“上帝”級別，都當做“慈禧”來伺候，是不是坐車的旅客必須配備一對一的服務指標呢？
旅客一上車，自認為買票了，花錢了，就可以無邊無際的全方位服務他了，包括給他衝掃大小便，打掃隨手亂扔的垃圾，還有飲料奶茶打翻在地的，這些都是應該為他服務的。
旅客一句話管總：“我又不是故意的，小孩子不小心弄的。”理也直來氣也壯。
全國每天飛奔的列車有多少班次，每趟列車上都上演著永遠演不完的奇葩“文明”。
“奇葩文明”，在飛奔的列車上，與列車同行，開出的“奇葩之花”，絢麗又多彩，一朵又一朵，這是列車上獨特的風景。