第11頁
一個外企女秘書的日記 作者：譚一平 投票推薦 加入書簽 留言反饋
如果仔細反思，在我們秘書的日常工作中，從打電話到端茶送水，有多少類似於不讓別人把話說完就提問這樣不注意細節的小毛病?細節就是質量，而質量就是生命，這是現在連每個工廠裏的工人都知道的道理，可在我們這些號稱白領的秘書的頭腦裏，有多少人樹立了“秘書工作質量”這個觀念?現在所有的工人都知道，如果他們在工作中馬馬虎虎，產品出現質量問題，在市場上賣不出去，他們拿不到工資，他們就會下崗。如果我們當秘書的再不注意工作的質量問題，將來會不會也麵臨下崗的問題呢?想想真可怕!
“在與領導或客人交談的時候，如果遇到沒有聽懂的地方，可先把問題記在紙上，待對方把話全部講完之後，慢慢地把問題一個一個地提出來，這樣不僅效果會好得多，而且雙方會更融洽。”
課間休息之後，老師講如何“聽好”的問題，主要是強調在對方說話的時候，要注意力集中，不要老想別的事情。
“在聽別人說話的時候，你最好看著對方的眼睛，這是‘聽好’的最大訣竅。特別是當你與你的老闆談話的時候，你看著他的眼睛，他會覺得你信任他，尊重他，因此，他也會對你產生一種自然的親近感。當然，讓你看著對方的眼睛，不是讓你死死盯著他，眼睛一動也不動，那樣人家還會以為你要吃了他。”
老師的幽默，引起台下一陣鬧笑。
“另外，在聽別人說話的時候，你要有所表示。當對方說到關鍵的時候，或者快要說完的時候，你點點頭，小聲附和幾句，讓對方知道你是真正聽明白了;如果對方滔滔不絕地說著，你無動於衷，或者顯得非常緊張，對方也會感到興趣索然。記住，無論是在接受老闆的指示，還是聽取客人的情況介紹，當他們說完之後，一定要對他們說話內容的重點重複一遍，特別是約會的時間和地點等，這樣既可避免出現差錯，也向對方表示了極大的尊重。”
老師喝了口茶，看了看手錶，離下課還有幾分鍾，就笑著說：“最後，我還要送在座的各位秘書小姐幾句。在老闆給你們作指示的時候，不管自己是不是真正聽明白了，在老闆說話每次停頓的時候，你最好點點頭，說個‘是’，這樣，對於你的老闆來說，是一種很好的心理享受，因為他既感到你的活潑與嫵媚，也感到你的放心與可靠。”
台下許多人笑起來了。
我們雖然也經常參加一些培訓班，但今天受益最多。
我們每個人從小就會說話，就像我們每個人從小就會走路一樣。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人隻要十秒或九秒多;一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿勢上沒有什麽本質的區別;它們的區別僅僅在一些細微的小節上。但就是這些小節，將我們這些凡夫俗子與世界冠軍拉開了距離。
給領導擋駕是一件千萬不能掉以輕心的事。如果擋錯了，肯定要挨罵，如果你不擋，更要挨罵。比方，有些客人雖沒有提前約好，但他找領導談的事很重要。你就要首先問清楚客人的身份，問清身份以後，問他來訪的目的是什麽。
五月某日
北京的春天實在太短暫了，沒有幾天的功夫，氣溫像火箭一樣直往上沖，今天中午完全可以用“驕陽似火”來形容。好在北京晝夜溫差大，早晨出門上班的時候，還感受不到炎熱的威脅。
上午孫總去中關村的先創公司談判。
我在前台值班。預約的客人不多，我便取出上個星期孫總到四川出差的票據，開始一張一張地整理。
十點鍾，美國ctiv公司北京辦事處文小姐打來電話，說他們的首席代表剛接到美國總公司緊急通知，必須在這個星期天之前返迴紐約，所以，原訂下個星期二與孫總的會談，希望能提前到這個星期五，也就是明天，即使是今天下午也行，否則，會談隻能無限期延遲，請孫總於今天中午十二點之前給予確認。
怎麽辦?
孫總今天和明天的日程已排得滿滿的，可與ctiv公司的合作又非常重要，據說馬來西亞的一家公司也在與ctiv公司談判，如果不盡快落實，我們可能就要前功盡棄。可是，這是不是ctiv公司在玩欲擒故縱的遊戲呢?
正當我在琢磨這事的時候，營業部的金科長來找孫總，說他打孫總的手機打不通，孫總已關了手機。我說孫總正在談判，有什麽事急著找孫總。金科長說上海那邊來電話，上海這幾天正在刮颱風，我們幫安徽進口的一條生產線下不了船;安徽那邊來了幾個電話，說他們開工典禮都準備好了，市裏許多領導要出席，就在等我們這條生產線;如果這條生產線不能按時到貨，開工儀式就得推遲;用戶很著急，說政治上的損失遠大於經濟上的損失，如果有可能，請孫總去趟安徽，與對方協調一下。
我把金科長的意思記錄下來。
十一點整，孫總該開手機了，我正準備給孫總打電話，孫總的電話打過來了。他說他正在往迴趕，現在塞車，堵在三環路上;他與先創公司的談判很順利，讓我趕緊起草合作協議，下午一上班就交給他;再就是跟薑總請示一下，今天下午三點以後有沒有空，如果有空，他想向薑總匯報與先創公司合作的問題;我想向他匯報美國ctiv公司的事，他馬上打斷我的話，說等他迴公司再說，他現在還要把先創公司的項目再細想想。可這份協議將近三萬來字，要在下午一上班就做好交給孫總，怎麽來得及?!對，我想起來了，前幾天瑪麗利用金山公司做wps
</br>
“在與領導或客人交談的時候，如果遇到沒有聽懂的地方，可先把問題記在紙上，待對方把話全部講完之後，慢慢地把問題一個一個地提出來，這樣不僅效果會好得多，而且雙方會更融洽。”
課間休息之後，老師講如何“聽好”的問題，主要是強調在對方說話的時候，要注意力集中，不要老想別的事情。
“在聽別人說話的時候，你最好看著對方的眼睛，這是‘聽好’的最大訣竅。特別是當你與你的老闆談話的時候，你看著他的眼睛，他會覺得你信任他，尊重他，因此，他也會對你產生一種自然的親近感。當然，讓你看著對方的眼睛，不是讓你死死盯著他，眼睛一動也不動，那樣人家還會以為你要吃了他。”
老師的幽默，引起台下一陣鬧笑。
“另外，在聽別人說話的時候，你要有所表示。當對方說到關鍵的時候，或者快要說完的時候，你點點頭，小聲附和幾句，讓對方知道你是真正聽明白了;如果對方滔滔不絕地說著，你無動於衷，或者顯得非常緊張，對方也會感到興趣索然。記住，無論是在接受老闆的指示，還是聽取客人的情況介紹，當他們說完之後，一定要對他們說話內容的重點重複一遍，特別是約會的時間和地點等，這樣既可避免出現差錯，也向對方表示了極大的尊重。”
老師喝了口茶，看了看手錶，離下課還有幾分鍾，就笑著說：“最後，我還要送在座的各位秘書小姐幾句。在老闆給你們作指示的時候，不管自己是不是真正聽明白了，在老闆說話每次停頓的時候，你最好點點頭，說個‘是’，這樣，對於你的老闆來說，是一種很好的心理享受，因為他既感到你的活潑與嫵媚，也感到你的放心與可靠。”
台下許多人笑起來了。
我們雖然也經常參加一些培訓班，但今天受益最多。
我們每個人從小就會說話，就像我們每個人從小就會走路一樣。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人隻要十秒或九秒多;一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿勢上沒有什麽本質的區別;它們的區別僅僅在一些細微的小節上。但就是這些小節，將我們這些凡夫俗子與世界冠軍拉開了距離。
給領導擋駕是一件千萬不能掉以輕心的事。如果擋錯了，肯定要挨罵，如果你不擋，更要挨罵。比方，有些客人雖沒有提前約好，但他找領導談的事很重要。你就要首先問清楚客人的身份，問清身份以後，問他來訪的目的是什麽。
五月某日
北京的春天實在太短暫了，沒有幾天的功夫，氣溫像火箭一樣直往上沖，今天中午完全可以用“驕陽似火”來形容。好在北京晝夜溫差大，早晨出門上班的時候，還感受不到炎熱的威脅。
上午孫總去中關村的先創公司談判。
我在前台值班。預約的客人不多，我便取出上個星期孫總到四川出差的票據，開始一張一張地整理。
十點鍾，美國ctiv公司北京辦事處文小姐打來電話，說他們的首席代表剛接到美國總公司緊急通知，必須在這個星期天之前返迴紐約，所以，原訂下個星期二與孫總的會談，希望能提前到這個星期五，也就是明天，即使是今天下午也行，否則，會談隻能無限期延遲，請孫總於今天中午十二點之前給予確認。
怎麽辦?
孫總今天和明天的日程已排得滿滿的，可與ctiv公司的合作又非常重要，據說馬來西亞的一家公司也在與ctiv公司談判，如果不盡快落實，我們可能就要前功盡棄。可是，這是不是ctiv公司在玩欲擒故縱的遊戲呢?
正當我在琢磨這事的時候，營業部的金科長來找孫總，說他打孫總的手機打不通，孫總已關了手機。我說孫總正在談判，有什麽事急著找孫總。金科長說上海那邊來電話，上海這幾天正在刮颱風，我們幫安徽進口的一條生產線下不了船;安徽那邊來了幾個電話，說他們開工典禮都準備好了，市裏許多領導要出席，就在等我們這條生產線;如果這條生產線不能按時到貨，開工儀式就得推遲;用戶很著急，說政治上的損失遠大於經濟上的損失，如果有可能，請孫總去趟安徽，與對方協調一下。
我把金科長的意思記錄下來。
十一點整，孫總該開手機了，我正準備給孫總打電話，孫總的電話打過來了。他說他正在往迴趕，現在塞車，堵在三環路上;他與先創公司的談判很順利，讓我趕緊起草合作協議，下午一上班就交給他;再就是跟薑總請示一下，今天下午三點以後有沒有空，如果有空，他想向薑總匯報與先創公司合作的問題;我想向他匯報美國ctiv公司的事，他馬上打斷我的話，說等他迴公司再說，他現在還要把先創公司的項目再細想想。可這份協議將近三萬來字，要在下午一上班就做好交給孫總，怎麽來得及?!對，我想起來了，前幾天瑪麗利用金山公司做wps
</br>