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一個外企女秘書的日記 作者：譚一平 投票推薦 加入書簽 留言反饋
“不管是打電話還是直接上門來，客人找你肯定就是有事。沒事他找你做什麽?不管是什麽事，作為秘書，你都要熱情接待。你問客人‘你找我有什麽事嗎?’表麵上是很禮貌，實際上是一種冷淡，而且是從骨子裏表現出來的冷漠。你們可能沒享受過這種‘待遇’，沒有這方麵的體會;我是深有體會的!就是在前幾天，我到一家公司去，對方的秘書小姐也是這麽問我，讓我感到非常別扭，覺得自己是個小偷，還沒進門，就要接受盤問。其實，她隻要稍微換一種口氣，問‘你找我是什麽事?’我心裏就會好受得多!”
“我想補充一點。”
孟姐接著科長的話題，不緊不慢地說：“還有一些秘書喜歡問客人你預約了嗎，這種說法跟你找我有事嗎?一樣，容易讓客人反感。作為秘書，客人預約沒預約，你自己心裏應該有數，所以，這麽問客人就是失職;客人沒有預約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用你預約了沒有?這種冷漠的方式迴敬他;表麵上，你是很客氣地問對方預約了沒有，實際上是告訴客人，我知道你沒有預約，你不請自來，讓我討厭。別人不走斑馬線橫穿馬路，你就有理由開車去撞他?客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地熱情接待，不能因為他們沒有預約而怠慢他們。”
“沒有預約，怎麽接待?”小石認真地問。
這應該是常識，但孟姐還是很認真地對小石說：
“首先要弄清來客的姓名、所在的公司或單位，有什麽事情。如果客人點名要與某某見麵，就應當立即與當事人聯繫。但是，在聯繫好之前，不要給客人肯定的答覆，因為當事人可能不在，也可能不願見這位客人。如果是不願見這位客人，你就要這樣答覆人家：‘實在對不起，某某不在家……’。這樣，你就不至於給客人留下一個缺乏誠意、為人冷漠的印象。”
“對!”科長說，“秘書最可怕的就是冷漠，而最可貴的則是熱情。有熱情才有親和力。如果你們幾個要問自己是否已成為一個合格的職業秘書，你們就問問自己，我身上有沒有這種親和力。”
“科長，什麽是親和力?”瑪麗有意將科長的軍。
“親和力就是與人為善，助人為樂，在保持自己心身愉快的同時，讓你周圍的人也感到愉快，使他們願意和喜歡與你一起工作。”
科長似乎也沒好好琢磨過“親和力”這個詞的確切含義。與做理論家相比，秘書更應該是個實幹家。
“親和力也可以說是一種氛圍，在自己幫助別人的同時，自己肯定也會得到別人工作和情誼上的迴報。”
我覺得，親和力的準確含義是什麽並不重要，重要的是秘書身上必須有親和力。秘書部門是一個企業的神經中樞，上傳下達，左迎右送，都是秘書的工作。幾乎秘書的每項工作，從收集信息到給領導安排工作日程，都需要各科室和各部門的協助配合。秘書有了熱情，就能把繁雜和許多額外的工作當作機遇，就能把那些不管預約沒預約、真正是有急事要找領導的人當成朋友;就能真誠地寬容別人的一些不禮貌甚至是魯莽的行為，這樣，人家會自然而然地信賴你，這就是親和力。
確實，秘書在公司裏的位置是有些特別。有些秘書一方麵由於工作能力強，又善解人意，很受領導的欣賞，所以，她的地位在無形之中上升了;另一方麵，由於秘書能經常優先得到公司內部機密，甚至是最高機密，如公司在開常務會議時進去送茶，就可能聽到某某要調到什麽地方當總經理的消息，一些部門的人也會因此而對你另眼相看，甚至相當羨慕，因此，一些秘書在不知不覺中，也會產生一種優越感。但是，如果一個秘書在工作中，一天到晚總是帶著這種優越感，以睥睨一切的目光看待別人，永遠擺出一副事不關己的樣子，讓別人
總覺得自己是在求她或打擾她，她的工作還能做好嗎?特別是在秘書部門內部，如果她臉上總是露出一副戴著假麵具一樣的表情，即使再有能力，一樣會影響團結、破壞大家的情緒。一個成功的秘書，總是三分做事，七分做人。
前幾天，在十三樓一家美國投資銀行當秘書的師妹就被老闆炒掉了，理由就因為她是個“冷麵美人”。客觀地講，她的工作能力相當強，老闆交待的事從來不用老闆再操心，人更是長得漂亮，可她自視甚高，加上感情上被在美國哈佛留學的男朋友傷害過，所以對待各部門的人和外來的客人總是帶著幾分警惕和不屑。慢慢地由於不能與各部門配合，老闆發現和意識到事情的嚴重性後，也隻好讓她另謀高就。
“當秘書最可怕的是冷漠。一個冷漠的秘書，就像一個麻風病人，你不願意理人家，人家更不願理你，而且離你越遠越好。這樣的人還能做秘書嗎?”科長最後說。
下班的時間到了，大家收拾東西準備迴家。
“瑪麗，你知道怎樣做一個可愛的女人嗎?” 托尼開始跟瑪麗瞎侃。“我可以教你秘訣。”
“我不知道。”瑪麗冷冰冰地說，“我也不想知道。”
“托尼，你說說看。”珍妮挺有興趣。
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“我想補充一點。”
孟姐接著科長的話題，不緊不慢地說：“還有一些秘書喜歡問客人你預約了嗎，這種說法跟你找我有事嗎?一樣，容易讓客人反感。作為秘書，客人預約沒預約，你自己心裏應該有數，所以，這麽問客人就是失職;客人沒有預約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用你預約了沒有?這種冷漠的方式迴敬他;表麵上，你是很客氣地問對方預約了沒有，實際上是告訴客人，我知道你沒有預約，你不請自來，讓我討厭。別人不走斑馬線橫穿馬路，你就有理由開車去撞他?客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地熱情接待，不能因為他們沒有預約而怠慢他們。”
“沒有預約，怎麽接待?”小石認真地問。
這應該是常識，但孟姐還是很認真地對小石說：
“首先要弄清來客的姓名、所在的公司或單位，有什麽事情。如果客人點名要與某某見麵，就應當立即與當事人聯繫。但是，在聯繫好之前，不要給客人肯定的答覆，因為當事人可能不在，也可能不願見這位客人。如果是不願見這位客人，你就要這樣答覆人家：‘實在對不起，某某不在家……’。這樣，你就不至於給客人留下一個缺乏誠意、為人冷漠的印象。”
“對!”科長說，“秘書最可怕的就是冷漠，而最可貴的則是熱情。有熱情才有親和力。如果你們幾個要問自己是否已成為一個合格的職業秘書，你們就問問自己，我身上有沒有這種親和力。”
“科長，什麽是親和力?”瑪麗有意將科長的軍。
“親和力就是與人為善，助人為樂，在保持自己心身愉快的同時，讓你周圍的人也感到愉快，使他們願意和喜歡與你一起工作。”
科長似乎也沒好好琢磨過“親和力”這個詞的確切含義。與做理論家相比，秘書更應該是個實幹家。
“親和力也可以說是一種氛圍，在自己幫助別人的同時，自己肯定也會得到別人工作和情誼上的迴報。”
我覺得，親和力的準確含義是什麽並不重要，重要的是秘書身上必須有親和力。秘書部門是一個企業的神經中樞，上傳下達，左迎右送，都是秘書的工作。幾乎秘書的每項工作，從收集信息到給領導安排工作日程，都需要各科室和各部門的協助配合。秘書有了熱情，就能把繁雜和許多額外的工作當作機遇，就能把那些不管預約沒預約、真正是有急事要找領導的人當成朋友;就能真誠地寬容別人的一些不禮貌甚至是魯莽的行為，這樣，人家會自然而然地信賴你，這就是親和力。
確實，秘書在公司裏的位置是有些特別。有些秘書一方麵由於工作能力強，又善解人意，很受領導的欣賞，所以，她的地位在無形之中上升了;另一方麵，由於秘書能經常優先得到公司內部機密，甚至是最高機密，如公司在開常務會議時進去送茶，就可能聽到某某要調到什麽地方當總經理的消息，一些部門的人也會因此而對你另眼相看，甚至相當羨慕，因此，一些秘書在不知不覺中，也會產生一種優越感。但是，如果一個秘書在工作中，一天到晚總是帶著這種優越感，以睥睨一切的目光看待別人，永遠擺出一副事不關己的樣子，讓別人
總覺得自己是在求她或打擾她，她的工作還能做好嗎?特別是在秘書部門內部，如果她臉上總是露出一副戴著假麵具一樣的表情，即使再有能力，一樣會影響團結、破壞大家的情緒。一個成功的秘書，總是三分做事，七分做人。
前幾天，在十三樓一家美國投資銀行當秘書的師妹就被老闆炒掉了，理由就因為她是個“冷麵美人”。客觀地講，她的工作能力相當強，老闆交待的事從來不用老闆再操心，人更是長得漂亮，可她自視甚高，加上感情上被在美國哈佛留學的男朋友傷害過，所以對待各部門的人和外來的客人總是帶著幾分警惕和不屑。慢慢地由於不能與各部門配合，老闆發現和意識到事情的嚴重性後，也隻好讓她另謀高就。
“當秘書最可怕的是冷漠。一個冷漠的秘書，就像一個麻風病人，你不願意理人家，人家更不願理你，而且離你越遠越好。這樣的人還能做秘書嗎?”科長最後說。
下班的時間到了，大家收拾東西準備迴家。
“瑪麗，你知道怎樣做一個可愛的女人嗎?” 托尼開始跟瑪麗瞎侃。“我可以教你秘訣。”
“我不知道。”瑪麗冷冰冰地說，“我也不想知道。”
“托尼，你說說看。”珍妮挺有興趣。
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