第一節 當電話接通時
與客戶溝通的7個技術 作者：齊忠玉；孫科炎 投票推薦 加入書簽 留言反饋
有一天，我實在厭倦了千篇一律的電話約訪說辭，開始以完全不同的方式開始進行推銷。我想，反正客戶也是不敢興趣的，那我就不說那一套了，隨便說好了！但是，出乎意料的是，我得到了意想不到的效果。
在與客戶進行第一次溝通時，如果是進行電話約訪這種方式，確定了目標之後，在你準備打電話之前，你的心裏應該有足夠的自信讓他們買你的賬。千萬不要等對方掛了電話，你才想，我實在是不明白，聽個電話有那麽反感嗎？
讓對方清楚知道你是誰
小沈陽在哈爾濱唱二人轉那會兒，就跟現在的師兄弟都認識了，他們經常跟趙本山提起小沈陽，說他唱得不錯。
2006年5月的一個夜裏，小沈陽接到一個電話，那人一直不出聲，就是嗬嗬地在電話裏笑。小沈陽有點不敢相信，冒昧問“哎呀媽呀，難道是趙老師？”對方一句“怎麽地？”小沈陽蒙了，激動得有些“麻爪”。
當時趙本山說，“聽說你唱得挺好，就來沈陽發展吧！”。
趙本山老師電話邀請小沈陽的時候，沒有言明自己是誰，隻用幾個“嗬嗬”就告訴了小沈陽答案。他是名人，聲音特殊，幾乎每一個人都能通過他的笑聲而判斷出是他。但是我們不同，我們和客戶素未謀麵，不要說嗬嗬笑兩聲，哪怕大笑一刻鍾也無濟於事。所以，當對方接通電話時，一定要讓對方知道你是誰。先說姓名，能給對方安全感。
銷售人員作自我介紹時應當盡量簡短，客戶沒有時間聽一個陌生人長篇大論，隻需要提及自己的名字、公司名稱及業務專長即可。例如：
您好，我是大亞科技的程會恆，我們公司專業提供印刷業的電腦設備。
假如你們之前曾經有過見麵。比如曾經在某個大型聯誼活動或者展覽會場見過麵，說過話，就要在電話中記得提醒對方。但在這次約訪的時候，他可能已經不記得你的名字，或者是你的長相他也忘了，這個時候，你可以在電話中強調你的外形特征，你那天穿的衣服、聊的話題，或者是讓對方迴憶當時活動的場景。通常隻要把握住以上描述要點，對方應該就能馬上記起你。即使真的徹底忘記了，也會礙於情麵，聽你的電話。
但是，如果沒有這些準備工作，一個陌生的的姓名不會起到特別大的作用，不要緊，即便是你們第一次打交道，你仍舊可以裝作是一個老熟人。
銷售員小張，在向趙經理電話推銷。
小張：趙經理，我是xx公司小張啊。
趙經理：哦？你好，你好。（趙經理不得不這樣接話）
小張：你怎麽還不來北京啊。（好像很熟，說一句對方無法印證的話）
趙經理：哦，最近……。（隻能這樣說，公司的確在北京有業務啊）
小張：你答應我們一起吃個飯，交流一下xx訂單的事啊……
就這樣，小張成功地利用裝著熟人的約訪法讓對方相信了自己。讓趙經理也不得不聽一聽，因為他也搞不準對方是否真的是自己的熟人呢！生意場上人來人往，每個人每天見了多少個人，誰能把所有的人都記住呢。
施展聲音表現力
一根電話線構建了銷售員和客戶兩人之間的虛擬世界，在這個世界裏，我們所擁有的僅僅是一個話筒而已。如何利用這唯一的道具去感染對方呢？答案就是施展聲音的表現力。
一個銷售人員坐在電話機前，不停地聯係客戶，卻遭到了無數次的拒絕，身心疲倦，精神狀態也越來越差。與客戶說著例行的開場白，但是喉嚨裏麵就像塞了一塊牛蹄筋一樣，聲調低沉、語速遲緩、斷斷續續、內容含混不清。
試想，客戶接到這樣的電話會作何反應？對方看不見他的表情，但足以從聲音當中感知到那種疲憊的狀態。情緒是會彼此感染的，當客戶受影響負麵情緒占了上風，怎麽還會有心情繼續將這種無味陳述聽下去呢？
自我調節情緒
溫斯頓·丘吉爾曾經說過：“在你能夠以情動人之前，你自己心裏必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信。”
銷售人員如果要想在電話溝通過程中將客戶調動到一個積極狀態，那麽自己首先要擁有無限的熱忱，並通過聲音將心中的熱情傳達給對方，讓客戶感到輕鬆和愉悅。
電話打多了感覺疲倦是正常的，這時就需要自我調節一下。暫時離開電話機到別處走動走動，或者挺直脊背、抬抬手、壓壓腿，這些簡單的小動作都可以使我們疲憊的身體得到放鬆，情緒會很快提升並好轉。
用聲音傳遞微笑
銷售人員的工位應該如何布置呢？一盆綠色植物、一張家人的照片、一個精致的擺件……僅僅如此嗎？別忘了最重要的一件物品，在一位銷售人員的辦公桌上，一麵鏡子是必不可少的。
跟客戶打電話時，從拿起電話的第一句“您好”開始，保持滿麵微笑是必要的，這種狀態對方雖然看不到卻可以感受得到。微笑體現了積極的情緒，人人都喜歡別人以笑臉麵對自己，而排斥古板的麵孔。
在溝通時，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話，一旦看見鏡子中的你在板著臉和客戶通話，那就應當及時地提醒自己笑一下，來增加自己的熱情。
在聲音中加入笑容，並且笑出聲來，這一招相對於無聲的微笑來講具有更大的殺傷力。帶有微笑的聲音會讓人感覺心曠神怡，極具感染力。
適當的音量和語速
原則上來講，在與客戶通話時，音量不能過大，否則太過強勢會給客戶留下缺乏涵養的印象；音量也不能過小，客戶聽不清或聽不明白，就很容易對通話的內容產生誤解。同樣，保持適中的語速也是十分必要的。
對音量和語速的控製，適中是一方麵，另外，還要針對客戶類型靈活地運用。例如，假設對方是一位老人家，我們就要用稍微大一點的音量，在電話接通時先詢問“您聽得見嗎”，調整自己的音量到對方能聽見的程度。其次是調整語速，銷售人員因為經常跟人講話打交道，語速一般都是很快的，老人家聽到快如機關槍的講話反應可想而知。
不談生意 隻提預約
美國金牌推銷員喬·庫爾曼很多年來總是去一家意大利人開的“紅屋時光”理發店。盡管理發師的手藝不錯，可到了1927年，由於經濟危機，4個月都沒付房租了，房主揚言要把他們趕走。
一天下午，庫爾曼去理發，看店主臉色不佳。正在這時，一個顧客走進來，問他要等多長時間，店主說用不了多久。顧客很不情願地坐下來，邊等邊看雜誌。庫爾曼問：“你幹嘛不預約服務呢？”他似乎有點意外，迴答說：“庫爾曼先生，人們可以和醫生、律師預約，哪有和理發師預約的呢？”
他說：“你為什麽不試一試呢？雖說顧客欣賞你的手藝，也喜歡你的為人，但實際上沒有人願意久等。我敢打賭，剛才那位先生，更願意在預約的時間來理發。”顧客聽了，連連點頭，並且預約了每次理發的時間。
第二天，店主就通過電話開始他的預約服務了。他把預約時間做了詳細記錄，生意又重新興旺起來。
有個出租車司機，有一天拉一個公司老總去火車站，路上得知老總當晚迴來，就問老總能不能約好了在火車站接他，他答應了。由於他準點等候，老總很順暢地迴了家，並給了一些小費。談話中，他發現那位老總每周都要去火車站，所以他對老總實現了預約服務。老總還介紹了一些朋友，都預約服務。後來，他手頭就有了預約服務登記本。更重要的是，他感覺他自己“也是個商人了”。
其實，人們非常喜歡預約服務。最主要的是節約時間，他們知道你不會打擾他們的正常工作，也不會浪費一點多餘的時間。二是實行預約可以讓客戶感到重視他，這樣可大大提高推銷效率。誰都願意做勝利者，誰都願意被別人重視，正是這種心理的驅使下，預約很容易成功。
這個時候，如果客戶認識你，當然好辦；如果不認識，那就會有問題，通常的反應是：“你見我想幹什麽？”。
這可不是向客戶推銷的好機會，千萬別說你是想推銷什麽。僅憑一句問話很難判斷對方需要你的產品，正確的預約隻應該是一次會談。要一直恪守著預約電話不談生意的準則，真正要做的是“推銷預約”，或者說，怎樣讓他接受你的預約。
要有長期抗戰的心理準備
跟陌生的客戶電話交流，並進行預約是銷售環節中很具挑戰性的一個部分。一招不慎可能滿盤皆輸，後麵準備的再多功夫都是白費。
其實，在推銷界早有這樣的一句話：挫折其實是常態，順利才是例外。所以，根本不必把失敗放在心上。
無論客戶多麽直白地拒絕你，多麽不近人情地否定你，你要知道，這不是對你單個推銷員的否定，也不是對你的產品的拒絕。
有一位銷售前輩曾說過一番對所有銷售員都有借鑒意義的話，我拿來分享：
銷售其實就是一場數字遊戲。有個成功的概率在裏麵，區別隻在於經驗多、技巧好的人成功率高一些，而經驗少、技巧差的人成功率可能就低一些。被拒絕沒什麽可怕的，你打100個電話都被拒絕了，隻能說明你越來越接近成功。反過來，你打了10個電話都成功了，說不定接下來你就要開始吃閉門羹了。這就是概率。關鍵的問題是你必須不斷地打電話。沒有數量，哪裏有成功的概率？正是這個特殊的遊戲推動著你的銷售。
你每天打多少個電話？這些電話是否給你帶來足以讓你成功的麵談數目？要多少次麵談你才能做成生意？你必須了解你的數字和成功的比例。
許多推銷員不知道他們的數字從何而來。現在，給你一些真實的數字：270－150－45－75－9。在這個例子中，這位推銷員在9個星期內撥了270個電話，他同150個人通上了話，實際敲定了45次新約會。而75代表共進行了75次銷售訪問。當然，這一數字高於新約會的數目，因為這其中包括了重複訪問或維持聯係的訪問。9代表成交的數目。
如果你有這麽類似這樣一套你自己的數字，那麽，當你每次拿起電話時，你就離一個肯定的答複越來越近。也就不會被失敗搞得垂頭喪氣。這是一係列的工作，需要做好長期奮鬥的打算。
還有一點值得注意，打這場持久戰最重要的是達到我們的目的，記住應該向客戶交代哪些事情，不要有什麽疏漏。如果不確定自己能夠全部記清楚，或是因為緊張而忘記，等對方掛了電話才想起來最重要的一點竟然忘了說，這就太遺憾了。再給對方打過去？這樣就會顯得自己婆婆媽媽，不夠幹練，更嚴重的是，意境全變了。
如何解決這個問題？很簡單，我們不妨把自己要交代的事情做個小抄——紙版還是電子版不重要——按部就班地把這些要素一點一點地融入到電話內容中去，不漏痕跡，自然而然，更不會出什麽紕漏。
打錯電話 將計就計
汽車銷售員約翰，打電話通知客戶提車，無意中撥錯了號碼，電話由喬治先生接起。
約翰：您好！我是歐凡汽車經銷店的銷售員約翰。
喬治：你好！
約翰：您還記得上周在我們店裏預定了一部新車吧！很高興通知您，那部車已經到貨了，方便的話，您可以直接到經銷店提車。
喬治：抱歉，恐怕你打錯號碼了，我沒有預定新車。
約翰：等一下，您是克拉倫斯·科瓦爾斯基先生嗎？
喬治：不，我是喬治。
約翰：哎喲，您看，我工作疏忽，撥錯了一個號碼打到了您那裏，耽誤您這麽長時間，真是不好意思。
喬治：哈，可不是嘛，我差點就要去你那裏提車啦！
約翰：不過，既然是我工作失誤，耽誤了您的時間，我可不可以邀請您參加我們這周六的新車發布會呢？
喬治：好啊！不過你們這個車的品牌我還確實沒有聽說過。
約翰：歐凡是來自亞洲的頂級汽車品牌，隻不過剛剛在咱們這個地區開設營銷店，歐凡汽車之前在亞洲、歐洲等地都取得了非常好的銷量。您有時間的話，可以周六直接過來看看我們發布的新車，我可以為您提供詳細的講解。
喬治：嗯，好的，正巧我這周六有空，我會過去看看的。
約翰：好的，一定！這周五晚些時候我會再和您聯係，與您確認車展具體的時間和地點。另外，您也可以記下我的電話xxxxxxxx，如果您有什麽需要我安排的可以隨時跟我聯係。喬治先生，不多打攪您了，耽誤您這麽長時間，再見！
喬治：好的，再見！
約翰在得知自己打錯電話的情況下，沒有掛斷電話，而是選擇與對方繼續交談，直至成功約請對方參加車展。在這兩分鍾的電話交談中，約翰將一個素不相識的陌生人，發展成為了自己的一個潛在客戶，不得不說他是一個善於抓住機會的人。
銷售是一場機會戰，誰能獲取更多的機會，誰就能得到最大的成功。打錯電話別掛斷，將計就計，你就又多獲得了一個成功的機會！
在與客戶進行第一次溝通時，如果是進行電話約訪這種方式，確定了目標之後，在你準備打電話之前，你的心裏應該有足夠的自信讓他們買你的賬。千萬不要等對方掛了電話，你才想，我實在是不明白，聽個電話有那麽反感嗎？
讓對方清楚知道你是誰
小沈陽在哈爾濱唱二人轉那會兒，就跟現在的師兄弟都認識了，他們經常跟趙本山提起小沈陽，說他唱得不錯。
2006年5月的一個夜裏，小沈陽接到一個電話，那人一直不出聲，就是嗬嗬地在電話裏笑。小沈陽有點不敢相信，冒昧問“哎呀媽呀，難道是趙老師？”對方一句“怎麽地？”小沈陽蒙了，激動得有些“麻爪”。
當時趙本山說，“聽說你唱得挺好，就來沈陽發展吧！”。
趙本山老師電話邀請小沈陽的時候，沒有言明自己是誰，隻用幾個“嗬嗬”就告訴了小沈陽答案。他是名人，聲音特殊，幾乎每一個人都能通過他的笑聲而判斷出是他。但是我們不同，我們和客戶素未謀麵，不要說嗬嗬笑兩聲，哪怕大笑一刻鍾也無濟於事。所以，當對方接通電話時，一定要讓對方知道你是誰。先說姓名，能給對方安全感。
銷售人員作自我介紹時應當盡量簡短，客戶沒有時間聽一個陌生人長篇大論，隻需要提及自己的名字、公司名稱及業務專長即可。例如：
您好，我是大亞科技的程會恆，我們公司專業提供印刷業的電腦設備。
假如你們之前曾經有過見麵。比如曾經在某個大型聯誼活動或者展覽會場見過麵，說過話，就要在電話中記得提醒對方。但在這次約訪的時候，他可能已經不記得你的名字，或者是你的長相他也忘了，這個時候，你可以在電話中強調你的外形特征，你那天穿的衣服、聊的話題，或者是讓對方迴憶當時活動的場景。通常隻要把握住以上描述要點，對方應該就能馬上記起你。即使真的徹底忘記了，也會礙於情麵，聽你的電話。
但是，如果沒有這些準備工作，一個陌生的的姓名不會起到特別大的作用，不要緊，即便是你們第一次打交道，你仍舊可以裝作是一個老熟人。
銷售員小張，在向趙經理電話推銷。
小張：趙經理，我是xx公司小張啊。
趙經理：哦？你好，你好。（趙經理不得不這樣接話）
小張：你怎麽還不來北京啊。（好像很熟，說一句對方無法印證的話）
趙經理：哦，最近……。（隻能這樣說，公司的確在北京有業務啊）
小張：你答應我們一起吃個飯，交流一下xx訂單的事啊……
就這樣，小張成功地利用裝著熟人的約訪法讓對方相信了自己。讓趙經理也不得不聽一聽，因為他也搞不準對方是否真的是自己的熟人呢！生意場上人來人往，每個人每天見了多少個人，誰能把所有的人都記住呢。
施展聲音表現力
一根電話線構建了銷售員和客戶兩人之間的虛擬世界，在這個世界裏，我們所擁有的僅僅是一個話筒而已。如何利用這唯一的道具去感染對方呢？答案就是施展聲音的表現力。
一個銷售人員坐在電話機前，不停地聯係客戶，卻遭到了無數次的拒絕，身心疲倦，精神狀態也越來越差。與客戶說著例行的開場白，但是喉嚨裏麵就像塞了一塊牛蹄筋一樣，聲調低沉、語速遲緩、斷斷續續、內容含混不清。
試想，客戶接到這樣的電話會作何反應？對方看不見他的表情，但足以從聲音當中感知到那種疲憊的狀態。情緒是會彼此感染的，當客戶受影響負麵情緒占了上風，怎麽還會有心情繼續將這種無味陳述聽下去呢？
自我調節情緒
溫斯頓·丘吉爾曾經說過：“在你能夠以情動人之前，你自己心裏必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信。”
銷售人員如果要想在電話溝通過程中將客戶調動到一個積極狀態，那麽自己首先要擁有無限的熱忱，並通過聲音將心中的熱情傳達給對方，讓客戶感到輕鬆和愉悅。
電話打多了感覺疲倦是正常的，這時就需要自我調節一下。暫時離開電話機到別處走動走動，或者挺直脊背、抬抬手、壓壓腿，這些簡單的小動作都可以使我們疲憊的身體得到放鬆，情緒會很快提升並好轉。
用聲音傳遞微笑
銷售人員的工位應該如何布置呢？一盆綠色植物、一張家人的照片、一個精致的擺件……僅僅如此嗎？別忘了最重要的一件物品，在一位銷售人員的辦公桌上，一麵鏡子是必不可少的。
跟客戶打電話時，從拿起電話的第一句“您好”開始，保持滿麵微笑是必要的，這種狀態對方雖然看不到卻可以感受得到。微笑體現了積極的情緒，人人都喜歡別人以笑臉麵對自己，而排斥古板的麵孔。
在溝通時，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話，一旦看見鏡子中的你在板著臉和客戶通話，那就應當及時地提醒自己笑一下，來增加自己的熱情。
在聲音中加入笑容，並且笑出聲來，這一招相對於無聲的微笑來講具有更大的殺傷力。帶有微笑的聲音會讓人感覺心曠神怡，極具感染力。
適當的音量和語速
原則上來講，在與客戶通話時，音量不能過大，否則太過強勢會給客戶留下缺乏涵養的印象；音量也不能過小，客戶聽不清或聽不明白，就很容易對通話的內容產生誤解。同樣，保持適中的語速也是十分必要的。
對音量和語速的控製，適中是一方麵，另外，還要針對客戶類型靈活地運用。例如，假設對方是一位老人家，我們就要用稍微大一點的音量，在電話接通時先詢問“您聽得見嗎”，調整自己的音量到對方能聽見的程度。其次是調整語速，銷售人員因為經常跟人講話打交道，語速一般都是很快的，老人家聽到快如機關槍的講話反應可想而知。
不談生意 隻提預約
美國金牌推銷員喬·庫爾曼很多年來總是去一家意大利人開的“紅屋時光”理發店。盡管理發師的手藝不錯，可到了1927年，由於經濟危機，4個月都沒付房租了，房主揚言要把他們趕走。
一天下午，庫爾曼去理發，看店主臉色不佳。正在這時，一個顧客走進來，問他要等多長時間，店主說用不了多久。顧客很不情願地坐下來，邊等邊看雜誌。庫爾曼問：“你幹嘛不預約服務呢？”他似乎有點意外，迴答說：“庫爾曼先生，人們可以和醫生、律師預約，哪有和理發師預約的呢？”
他說：“你為什麽不試一試呢？雖說顧客欣賞你的手藝，也喜歡你的為人，但實際上沒有人願意久等。我敢打賭，剛才那位先生，更願意在預約的時間來理發。”顧客聽了，連連點頭，並且預約了每次理發的時間。
第二天，店主就通過電話開始他的預約服務了。他把預約時間做了詳細記錄，生意又重新興旺起來。
有個出租車司機，有一天拉一個公司老總去火車站，路上得知老總當晚迴來，就問老總能不能約好了在火車站接他，他答應了。由於他準點等候，老總很順暢地迴了家，並給了一些小費。談話中，他發現那位老總每周都要去火車站，所以他對老總實現了預約服務。老總還介紹了一些朋友，都預約服務。後來，他手頭就有了預約服務登記本。更重要的是，他感覺他自己“也是個商人了”。
其實，人們非常喜歡預約服務。最主要的是節約時間，他們知道你不會打擾他們的正常工作，也不會浪費一點多餘的時間。二是實行預約可以讓客戶感到重視他，這樣可大大提高推銷效率。誰都願意做勝利者，誰都願意被別人重視，正是這種心理的驅使下，預約很容易成功。
這個時候，如果客戶認識你，當然好辦；如果不認識，那就會有問題，通常的反應是：“你見我想幹什麽？”。
這可不是向客戶推銷的好機會，千萬別說你是想推銷什麽。僅憑一句問話很難判斷對方需要你的產品，正確的預約隻應該是一次會談。要一直恪守著預約電話不談生意的準則，真正要做的是“推銷預約”，或者說，怎樣讓他接受你的預約。
要有長期抗戰的心理準備
跟陌生的客戶電話交流，並進行預約是銷售環節中很具挑戰性的一個部分。一招不慎可能滿盤皆輸，後麵準備的再多功夫都是白費。
其實，在推銷界早有這樣的一句話：挫折其實是常態，順利才是例外。所以，根本不必把失敗放在心上。
無論客戶多麽直白地拒絕你，多麽不近人情地否定你，你要知道，這不是對你單個推銷員的否定，也不是對你的產品的拒絕。
有一位銷售前輩曾說過一番對所有銷售員都有借鑒意義的話，我拿來分享：
銷售其實就是一場數字遊戲。有個成功的概率在裏麵，區別隻在於經驗多、技巧好的人成功率高一些，而經驗少、技巧差的人成功率可能就低一些。被拒絕沒什麽可怕的，你打100個電話都被拒絕了，隻能說明你越來越接近成功。反過來，你打了10個電話都成功了，說不定接下來你就要開始吃閉門羹了。這就是概率。關鍵的問題是你必須不斷地打電話。沒有數量，哪裏有成功的概率？正是這個特殊的遊戲推動著你的銷售。
你每天打多少個電話？這些電話是否給你帶來足以讓你成功的麵談數目？要多少次麵談你才能做成生意？你必須了解你的數字和成功的比例。
許多推銷員不知道他們的數字從何而來。現在，給你一些真實的數字：270－150－45－75－9。在這個例子中，這位推銷員在9個星期內撥了270個電話，他同150個人通上了話，實際敲定了45次新約會。而75代表共進行了75次銷售訪問。當然，這一數字高於新約會的數目，因為這其中包括了重複訪問或維持聯係的訪問。9代表成交的數目。
如果你有這麽類似這樣一套你自己的數字，那麽，當你每次拿起電話時，你就離一個肯定的答複越來越近。也就不會被失敗搞得垂頭喪氣。這是一係列的工作，需要做好長期奮鬥的打算。
還有一點值得注意，打這場持久戰最重要的是達到我們的目的，記住應該向客戶交代哪些事情，不要有什麽疏漏。如果不確定自己能夠全部記清楚，或是因為緊張而忘記，等對方掛了電話才想起來最重要的一點竟然忘了說，這就太遺憾了。再給對方打過去？這樣就會顯得自己婆婆媽媽，不夠幹練，更嚴重的是，意境全變了。
如何解決這個問題？很簡單，我們不妨把自己要交代的事情做個小抄——紙版還是電子版不重要——按部就班地把這些要素一點一點地融入到電話內容中去，不漏痕跡，自然而然，更不會出什麽紕漏。
打錯電話 將計就計
汽車銷售員約翰，打電話通知客戶提車，無意中撥錯了號碼，電話由喬治先生接起。
約翰：您好！我是歐凡汽車經銷店的銷售員約翰。
喬治：你好！
約翰：您還記得上周在我們店裏預定了一部新車吧！很高興通知您，那部車已經到貨了，方便的話，您可以直接到經銷店提車。
喬治：抱歉，恐怕你打錯號碼了，我沒有預定新車。
約翰：等一下，您是克拉倫斯·科瓦爾斯基先生嗎？
喬治：不，我是喬治。
約翰：哎喲，您看，我工作疏忽，撥錯了一個號碼打到了您那裏，耽誤您這麽長時間，真是不好意思。
喬治：哈，可不是嘛，我差點就要去你那裏提車啦！
約翰：不過，既然是我工作失誤，耽誤了您的時間，我可不可以邀請您參加我們這周六的新車發布會呢？
喬治：好啊！不過你們這個車的品牌我還確實沒有聽說過。
約翰：歐凡是來自亞洲的頂級汽車品牌，隻不過剛剛在咱們這個地區開設營銷店，歐凡汽車之前在亞洲、歐洲等地都取得了非常好的銷量。您有時間的話，可以周六直接過來看看我們發布的新車，我可以為您提供詳細的講解。
喬治：嗯，好的，正巧我這周六有空，我會過去看看的。
約翰：好的，一定！這周五晚些時候我會再和您聯係，與您確認車展具體的時間和地點。另外，您也可以記下我的電話xxxxxxxx，如果您有什麽需要我安排的可以隨時跟我聯係。喬治先生，不多打攪您了，耽誤您這麽長時間，再見！
喬治：好的，再見！
約翰在得知自己打錯電話的情況下，沒有掛斷電話，而是選擇與對方繼續交談，直至成功約請對方參加車展。在這兩分鍾的電話交談中，約翰將一個素不相識的陌生人，發展成為了自己的一個潛在客戶，不得不說他是一個善於抓住機會的人。
銷售是一場機會戰，誰能獲取更多的機會，誰就能得到最大的成功。打錯電話別掛斷，將計就計，你就又多獲得了一個成功的機會！