為了先行掌握一些情況，汪秋水在去的路上，就給先期去的物業部工作人員和項目上的老朱打了個電話。老朱的勁兒還沒有過來，剛開始打了兩次都沒有接，第三次才極不情願地接了。電話中，老朱簡單地向汪秋水說了一下情況，然後酸溜溜又委屈地說道，
“汪主任您是任總的紅人，您老出麵，啥事都能搞定，我年齡也大了，別說任總，就是我自己都覺得已經是廢物一個了。任總還真是雷厲風行，說換人，這馬上就派人來了。”
汪秋水沒有功夫跟他扯這些閑篇，電話裏一句話兩句話也解釋不清楚。而且，他現在腦子裏麵塞滿的，全是各種現場的情況和可能出現的場麵，自己將如何去開始和解決呢？
望梅邨就像一個隨時會引爆的炸彈一樣。而自己，到底是引爆手還是拆彈手呢？臨危受命，引爆了，不但自己將被炸得粉身碎骨，丟工作失飯碗事小，關鍵還會牽連到任總，甚至影響到市裏的活動，這可不是簡簡單單的物業糾紛問題了，而是關係到全市政治、經濟活動的一件大事，並且由於是國際性的經貿活動，弄不好還會造成一些國際影響。
想著這些，汪秋水立馬又有更大的壓力，手腳都有些麻木不聽使喚的感覺，似乎整個空氣中都彌漫著一種緊張的氣息，讓人窒息的氣息。真是山雨欲來風滿樓啊。
望梅邨別墅也是本市一流的高檔別墅區，是東林集團在本市開發的第一個高檔小區和品牌項目，裏麵除了富人就是有錢人。
王自成何許人也？他本是外地的一個煤老板，掙了錢，家鄉已經不夠他折騰了，於是跑到這裏來買房居住。據說，他還是他們當地的人大代表。
有了錢，就是任性。傳說，王自成不但在他們當地有名，在這裏也是小有名氣的。這名氣主要來源於兩件事。
一件事，一次王自成去參加一個汽車展，在一輛豪華車前駐足觀看。畢竟是豪車，無論是從外觀、色彩、流線和材料的使用，都是十分的講究、精致、漂亮和美觀，讓人一見就能喜歡上。王自成嘴裏不停地嘖嘖讚歎，習慣性地伸手就要去摸那車門。旁邊打扮妖豔、穿著暴露的車模，本來正笑盈盈地擺著姿勢，倚在車邊，為車做廣告，增加人氣。看見王自成要去摸車，立馬變笑為怒，趕緊阻止。聲音又尖又細又脆地嗬斥道，
“你別亂摸，離車遠一點，到時候就掉一丁點漆你都賠不起，知不知道？”車模不知就裏，哪知道這是一土豪，還以為是來白看熱鬧的呢。
也難怪車模說話這麽刻薄。王自成那時候剛剛暴富，全身除了銅臭味和汗味就沒有別的了，穿得土裏吧唧，頭發亂糟糟的，看上去像剛從地裏澆完水迴來。
在當地驕橫慣了的王自成哪受過這侮辱，心想你一個小丫頭片子，啥都不會就學會了門縫裏看人。於是當即就火了，非但沒有離遠，反倒偏就啪往車裏一坐，說道，
“你嚷嚷什麽，不就是個車嗎，當啥稀奇寶貝啊。”
車模急了，“你這人怎麽這樣，摸都不讓摸你還坐，怎麽這麽沒素質。趕快出來，再不出來我叫保安了。”
王自成沒有動，問道，“你先別叫保安，我問你，你這車賣多少錢？”
車模不屑地迴答道，“你管多少錢呢，八百萬，你買得起嗎？”。後麵又惡狠狠跟了句，“嚇死你。”那眉毛和嘴角撇得似要直起來一般。
王自成這火更大了，騰地鑽出來站了起來，幾乎衝似的來到車模麵前，
“才八百萬啊，我以為得幾千萬呢。你再給個價，你值多少錢，我連這車和你這人一起買了。”
第二天，那輛展車果然不見了，沒有了車，車模自然也就不見了。車是被王自成買走了，但車模是不是也被買走了，不得而知。從此，王自成在這裏因要買車模而小有名氣。
第二件事，就是望梅邨別墅開盤時，王自成在現場，從車上搬出一個大袋子，往售樓小姐麵前一放，豪氣再現，
“我要十套，這是定金！”
售樓小姐是個實習生，哪見過這陣仗，嚇得趕緊把經理叫來。
經理是個小夥子，看上去比售樓小姐大不了多少，西服領帶熨得筆直挺拔，頭發抹了油，烏黑發亮，根根梳得排列有序，臉上的微笑自然親切，一看就很職業化。他畢竟是見過大世麵的，滿臉微笑地對王自成說，
“對不起，先生，我們公司有規定，每位客戶隻能選一套，而且不接受預訂，必須現場交全款。”
望梅邨別墅是當時本市開發的最高檔別墅，地理位置在城郊，但離市裏很近，基本就是原來的城鄉結合部。這裏依山傍水，盡管在這個無霾不天的城市包圍中，這裏卻是一片難得的藍天白雲，空氣新鮮濕潤，是城市中難得的天然氧吧。
加上別墅無論是從設計、裝修、材料的使用、物業管理等各方麵都是超一流的，當然價格自然也就是超一流的高了。
但買房的人卻隻多不少。這應該是趨多效應吧，就是一件商品越貴，買的人越多，因為這是一種有錢和身份的象征。
開盤的消息一放出去，立馬就有很多人要來預訂。精明的任總瞬間意識到升值的意義，既然皇帝的女兒不愁嫁，那就改變銷售策略，決定不接受優惠預訂，必須現場全款交錢訂房，而且拒絕組團和多買優惠。目的就是要造成一種物以稀為貴，你想多買就是沒有，而且買晚了還沒有的感覺，這應該是一種典型的饑餓銷售法。還記得電影《大腕》裏的經典台詞嗎：
“你說這樣的公寓，一平米你得賣多少錢？我覺得怎麽著也得兩千美金吧！兩千美金那是成本，四千美金起，你別嫌貴還不打折，你得研究業主的購物心理，願意掏兩千美金買房的業主，根本不在乎再多掏兩千，什麽叫成功人士你知道嗎？成功人士就是買什麽東西，都買最貴的不買最好的！所以，我們做房地產的口號就是，不求最好但求最貴。”
任總就是抓住了購房者的這種心理。
“憑什麽啊，怕我沒錢嗎？”王自成把那個大袋子再次往經理麵前一放，使勁地拍了幾下，然後又拿出一捆出來，都快湊到經理的臉上了，
“你看看，這是不是人民幣？”
那豪氣，和先前要買豪車和車模時一般無二。而且由於對方的“不識趣”，看著白花花的銀子犯傻不要，王自成氣得青筋爆裂，怒目欲眥。“你們這幫人是一天賣房賣傻了還是看見這麽多錢給嚇傻了，我要是你們老板，早把你們給炒掉了。去把你們老板叫來，我找他親自談。”
經理沒有介意王自成的無理和辱罵，不急不惱，臉上的微笑似乎已與肌肉混為一體，沒有半分變化。他連說帶勸地將王自成拉到旁邊的單間洽談室，以免影響到其他客戶。這是在解決客戶衝突時一條黃金法則：當發生爭執或衝突時，首先應先轉移地點，而且這個地點最好是你的主場。
最終，王自成還是隻買到了一套。有的時候，錢可以買到很多東西，但並不是所有的東西都可以用錢能買到。有道是千金難買不賣物。王自成縱然身家上億，但抵不過人家不賣給你。
買到了望梅邨別墅的王自成自從住進來後就沒有消停過。不是養巨型犬將鄰居咬傷耍賴不賠而對簿公堂，就是進村不按規定走被保安攔住將車堵在門口長達一天。幾個月前，鄰居投訴說他們家裝修擾民，物業出麵協調了幾次，但不收斂，後來有鄰居舉報他在自家屋底下挖地下室。此事驚動了當地城管等部門，經過多方勸阻和協調，似乎是停下來了。誰知道，他卻暗地裏偷偷進行，最終挖塌車場，闖下大禍。而更不是東西的是，他闖了禍後，屁都不放個，就腳底抹油，開溜了。受損業主聯係不上他，就抓住物業不放。
汪秋水駕車往望梅邨開的路上，同時也在想著一個問題，錢到底代表著什麽？能力、財富、尊貴還是自由？還是隨便？難道有錢就可以任性嗎？這一路上，任總就來了兩次電話，問汪秋水到了沒有。任總嘴上在叮囑汪秋水開車慢點，注意安全，但是汪秋水知道，他心裏是希望自己能快一點到，他好知道一些具體情況。
望梅邨別墅一下成了熱鬧市場和新聞焦點。汪秋水到達時，當地公安、城管、街道、社區等人員都在。當然，這樣的場合少不了兩類人，拿著長槍短炮的各路記者和夠著腦袋伸長脖子看熱鬧的旁人。市區兩級住建部門的物業監管負責人居然也在場。汪秋水因為工作的關係，和他們有過接觸，對這兩位負責人都認識。所以趕忙上去握手問好。
市物業處的張處長是一位幹練潑辣的女同誌，中等身材，戴著眼鏡，平時比較嚴肅，一笑，眼睛眯成了一條縫。留著齊耳短發，說話幹淨利索。有點像紅樓夢那個鳳辣子一樣，粉麵含春威不露，丹唇未啟笑先聞。為人爽朗熱情，但辦事卻嚴格認真。
見到汪秋水，沒等他開口，張處長就冷著臉用手指點了點汪秋水，“你們公司這次攤上大事了。怎麽搞的，鬧出這麽大的動靜來。”
“張處長，您就先別批評我了，我頭都大了。該怎麽解決，領導有啥指示和要求沒？”
“沒啥指示和要求，來之前市領導和我們領導交代，要積極穩妥處理，不能激化矛盾，不能出現群體鬧事、上訪和其它事態升級的情況。尤其是明天經貿洽談會，不能受到半點影響。看，他們都在等你來呢。”張處長用手指了指旁邊的一堆人。
來不及和其他人打招唿，也來不及詢問現場情況，被毀壞車場的業主聽說物業公司的上級單位來人了，立馬圍了上來。一時間，群情激憤，不像是王自成惹了他們，倒像是汪秋水挖了他們的祖墳似的。手指、唾沫星子、罵聲、質問聲、怒吼聲，鋪天蓋地洪水猛獸般湧過來，瞬間淹沒了他。此時，長槍短炮夾雜著閃光燈也乞裏卡嚓地湊熱鬧。
這個炸彈正仿佛已經被點燃了引線一樣，馬上就要引爆，而汪秋水，就在這爆炸點的中心。
此時的汪秋水就像在赴宴到了特別熱情的主人家的酒桌上似的，因為主人較多，每人先敬他一杯，或者因為主人敬酒比較講究，或者敬酒的花樣多，什麽端三敬四主三副四的，輪不到他端酒迴敬還禮便已倒下。咆哮和氣憤中的業主讓他腦子一片空白，耳邊嗡嗡作響，根本分不清誰在說什麽，也無法知道該如何應對。公安、城管等人也一時不知道如何處理，隻能在旁邊幹站著。
關鍵時刻還是鳳辣子張處長給解了圍。張處長那特有的女性高精尖的喊聲，有如黑暗中的一道閃電，刺破了混雜和混亂。張處長扯著嗓子喊道，
“大家先安靜一下，現在物業公司的負責人剛到，總得容他先了解一下情況，然後再迴答大家的問題。大家這樣圍著也不是辦法，大家的目的都是希望解決問題不是嗎。”
業主們便慢慢暫時安靜了下來。秋水擦了擦額頭上的汗，他沒有親臨過這種場麵，也沒有解決這種情況的經驗，但是冷靜下來的他腦子裏迅速想起曾經在書裏看到過的一些關於危機處理的案例。比如首先應該是先讓客戶離開爭吵地方，讓他們的情緒先暫時平靜下來。比如危機處理的6f原則啊什麽的。
但似乎此時這些書本知識沒有什麽大用，那點燃的引線正在嗤嗤地燃燒著，一寸一寸地在燃盡。
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汪秋水沒有功夫跟他扯這些閑篇，電話裏一句話兩句話也解釋不清楚。而且，他現在腦子裏麵塞滿的，全是各種現場的情況和可能出現的場麵，自己將如何去開始和解決呢？
望梅邨就像一個隨時會引爆的炸彈一樣。而自己，到底是引爆手還是拆彈手呢？臨危受命，引爆了，不但自己將被炸得粉身碎骨，丟工作失飯碗事小，關鍵還會牽連到任總，甚至影響到市裏的活動，這可不是簡簡單單的物業糾紛問題了，而是關係到全市政治、經濟活動的一件大事，並且由於是國際性的經貿活動，弄不好還會造成一些國際影響。
想著這些，汪秋水立馬又有更大的壓力，手腳都有些麻木不聽使喚的感覺，似乎整個空氣中都彌漫著一種緊張的氣息，讓人窒息的氣息。真是山雨欲來風滿樓啊。
望梅邨別墅也是本市一流的高檔別墅區，是東林集團在本市開發的第一個高檔小區和品牌項目，裏麵除了富人就是有錢人。
王自成何許人也？他本是外地的一個煤老板，掙了錢，家鄉已經不夠他折騰了，於是跑到這裏來買房居住。據說，他還是他們當地的人大代表。
有了錢，就是任性。傳說，王自成不但在他們當地有名，在這裏也是小有名氣的。這名氣主要來源於兩件事。
一件事，一次王自成去參加一個汽車展，在一輛豪華車前駐足觀看。畢竟是豪車，無論是從外觀、色彩、流線和材料的使用，都是十分的講究、精致、漂亮和美觀，讓人一見就能喜歡上。王自成嘴裏不停地嘖嘖讚歎，習慣性地伸手就要去摸那車門。旁邊打扮妖豔、穿著暴露的車模，本來正笑盈盈地擺著姿勢，倚在車邊，為車做廣告，增加人氣。看見王自成要去摸車，立馬變笑為怒，趕緊阻止。聲音又尖又細又脆地嗬斥道，
“你別亂摸，離車遠一點，到時候就掉一丁點漆你都賠不起，知不知道？”車模不知就裏，哪知道這是一土豪，還以為是來白看熱鬧的呢。
也難怪車模說話這麽刻薄。王自成那時候剛剛暴富，全身除了銅臭味和汗味就沒有別的了，穿得土裏吧唧，頭發亂糟糟的，看上去像剛從地裏澆完水迴來。
在當地驕橫慣了的王自成哪受過這侮辱，心想你一個小丫頭片子，啥都不會就學會了門縫裏看人。於是當即就火了，非但沒有離遠，反倒偏就啪往車裏一坐，說道，
“你嚷嚷什麽，不就是個車嗎，當啥稀奇寶貝啊。”
車模急了，“你這人怎麽這樣，摸都不讓摸你還坐，怎麽這麽沒素質。趕快出來，再不出來我叫保安了。”
王自成沒有動，問道，“你先別叫保安，我問你，你這車賣多少錢？”
車模不屑地迴答道，“你管多少錢呢，八百萬，你買得起嗎？”。後麵又惡狠狠跟了句，“嚇死你。”那眉毛和嘴角撇得似要直起來一般。
王自成這火更大了，騰地鑽出來站了起來，幾乎衝似的來到車模麵前，
“才八百萬啊，我以為得幾千萬呢。你再給個價，你值多少錢，我連這車和你這人一起買了。”
第二天，那輛展車果然不見了，沒有了車，車模自然也就不見了。車是被王自成買走了，但車模是不是也被買走了，不得而知。從此，王自成在這裏因要買車模而小有名氣。
第二件事，就是望梅邨別墅開盤時，王自成在現場，從車上搬出一個大袋子，往售樓小姐麵前一放，豪氣再現，
“我要十套，這是定金！”
售樓小姐是個實習生，哪見過這陣仗，嚇得趕緊把經理叫來。
經理是個小夥子，看上去比售樓小姐大不了多少，西服領帶熨得筆直挺拔，頭發抹了油，烏黑發亮，根根梳得排列有序，臉上的微笑自然親切，一看就很職業化。他畢竟是見過大世麵的，滿臉微笑地對王自成說，
“對不起，先生，我們公司有規定，每位客戶隻能選一套，而且不接受預訂，必須現場交全款。”
望梅邨別墅是當時本市開發的最高檔別墅，地理位置在城郊，但離市裏很近，基本就是原來的城鄉結合部。這裏依山傍水，盡管在這個無霾不天的城市包圍中，這裏卻是一片難得的藍天白雲，空氣新鮮濕潤，是城市中難得的天然氧吧。
加上別墅無論是從設計、裝修、材料的使用、物業管理等各方麵都是超一流的，當然價格自然也就是超一流的高了。
但買房的人卻隻多不少。這應該是趨多效應吧，就是一件商品越貴，買的人越多，因為這是一種有錢和身份的象征。
開盤的消息一放出去，立馬就有很多人要來預訂。精明的任總瞬間意識到升值的意義，既然皇帝的女兒不愁嫁，那就改變銷售策略，決定不接受優惠預訂，必須現場全款交錢訂房，而且拒絕組團和多買優惠。目的就是要造成一種物以稀為貴，你想多買就是沒有，而且買晚了還沒有的感覺，這應該是一種典型的饑餓銷售法。還記得電影《大腕》裏的經典台詞嗎：
“你說這樣的公寓，一平米你得賣多少錢？我覺得怎麽著也得兩千美金吧！兩千美金那是成本，四千美金起，你別嫌貴還不打折，你得研究業主的購物心理，願意掏兩千美金買房的業主，根本不在乎再多掏兩千，什麽叫成功人士你知道嗎？成功人士就是買什麽東西，都買最貴的不買最好的！所以，我們做房地產的口號就是，不求最好但求最貴。”
任總就是抓住了購房者的這種心理。
“憑什麽啊，怕我沒錢嗎？”王自成把那個大袋子再次往經理麵前一放，使勁地拍了幾下，然後又拿出一捆出來，都快湊到經理的臉上了，
“你看看，這是不是人民幣？”
那豪氣，和先前要買豪車和車模時一般無二。而且由於對方的“不識趣”，看著白花花的銀子犯傻不要，王自成氣得青筋爆裂，怒目欲眥。“你們這幫人是一天賣房賣傻了還是看見這麽多錢給嚇傻了，我要是你們老板，早把你們給炒掉了。去把你們老板叫來，我找他親自談。”
經理沒有介意王自成的無理和辱罵，不急不惱，臉上的微笑似乎已與肌肉混為一體，沒有半分變化。他連說帶勸地將王自成拉到旁邊的單間洽談室，以免影響到其他客戶。這是在解決客戶衝突時一條黃金法則：當發生爭執或衝突時，首先應先轉移地點，而且這個地點最好是你的主場。
最終，王自成還是隻買到了一套。有的時候，錢可以買到很多東西，但並不是所有的東西都可以用錢能買到。有道是千金難買不賣物。王自成縱然身家上億，但抵不過人家不賣給你。
買到了望梅邨別墅的王自成自從住進來後就沒有消停過。不是養巨型犬將鄰居咬傷耍賴不賠而對簿公堂，就是進村不按規定走被保安攔住將車堵在門口長達一天。幾個月前，鄰居投訴說他們家裝修擾民，物業出麵協調了幾次，但不收斂，後來有鄰居舉報他在自家屋底下挖地下室。此事驚動了當地城管等部門，經過多方勸阻和協調，似乎是停下來了。誰知道，他卻暗地裏偷偷進行，最終挖塌車場，闖下大禍。而更不是東西的是，他闖了禍後，屁都不放個，就腳底抹油，開溜了。受損業主聯係不上他，就抓住物業不放。
汪秋水駕車往望梅邨開的路上，同時也在想著一個問題，錢到底代表著什麽？能力、財富、尊貴還是自由？還是隨便？難道有錢就可以任性嗎？這一路上，任總就來了兩次電話，問汪秋水到了沒有。任總嘴上在叮囑汪秋水開車慢點，注意安全，但是汪秋水知道，他心裏是希望自己能快一點到，他好知道一些具體情況。
望梅邨別墅一下成了熱鬧市場和新聞焦點。汪秋水到達時，當地公安、城管、街道、社區等人員都在。當然，這樣的場合少不了兩類人，拿著長槍短炮的各路記者和夠著腦袋伸長脖子看熱鬧的旁人。市區兩級住建部門的物業監管負責人居然也在場。汪秋水因為工作的關係，和他們有過接觸，對這兩位負責人都認識。所以趕忙上去握手問好。
市物業處的張處長是一位幹練潑辣的女同誌，中等身材，戴著眼鏡，平時比較嚴肅，一笑，眼睛眯成了一條縫。留著齊耳短發，說話幹淨利索。有點像紅樓夢那個鳳辣子一樣，粉麵含春威不露，丹唇未啟笑先聞。為人爽朗熱情，但辦事卻嚴格認真。
見到汪秋水，沒等他開口，張處長就冷著臉用手指點了點汪秋水，“你們公司這次攤上大事了。怎麽搞的，鬧出這麽大的動靜來。”
“張處長，您就先別批評我了，我頭都大了。該怎麽解決，領導有啥指示和要求沒？”
“沒啥指示和要求，來之前市領導和我們領導交代，要積極穩妥處理，不能激化矛盾，不能出現群體鬧事、上訪和其它事態升級的情況。尤其是明天經貿洽談會，不能受到半點影響。看，他們都在等你來呢。”張處長用手指了指旁邊的一堆人。
來不及和其他人打招唿，也來不及詢問現場情況，被毀壞車場的業主聽說物業公司的上級單位來人了，立馬圍了上來。一時間，群情激憤，不像是王自成惹了他們，倒像是汪秋水挖了他們的祖墳似的。手指、唾沫星子、罵聲、質問聲、怒吼聲，鋪天蓋地洪水猛獸般湧過來，瞬間淹沒了他。此時，長槍短炮夾雜著閃光燈也乞裏卡嚓地湊熱鬧。
這個炸彈正仿佛已經被點燃了引線一樣，馬上就要引爆，而汪秋水，就在這爆炸點的中心。
此時的汪秋水就像在赴宴到了特別熱情的主人家的酒桌上似的，因為主人較多，每人先敬他一杯，或者因為主人敬酒比較講究，或者敬酒的花樣多，什麽端三敬四主三副四的，輪不到他端酒迴敬還禮便已倒下。咆哮和氣憤中的業主讓他腦子一片空白，耳邊嗡嗡作響，根本分不清誰在說什麽，也無法知道該如何應對。公安、城管等人也一時不知道如何處理，隻能在旁邊幹站著。
關鍵時刻還是鳳辣子張處長給解了圍。張處長那特有的女性高精尖的喊聲，有如黑暗中的一道閃電，刺破了混雜和混亂。張處長扯著嗓子喊道，
“大家先安靜一下，現在物業公司的負責人剛到，總得容他先了解一下情況，然後再迴答大家的問題。大家這樣圍著也不是辦法，大家的目的都是希望解決問題不是嗎。”
業主們便慢慢暫時安靜了下來。秋水擦了擦額頭上的汗，他沒有親臨過這種場麵，也沒有解決這種情況的經驗，但是冷靜下來的他腦子裏迅速想起曾經在書裏看到過的一些關於危機處理的案例。比如首先應該是先讓客戶離開爭吵地方，讓他們的情緒先暫時平靜下來。比如危機處理的6f原則啊什麽的。
但似乎此時這些書本知識沒有什麽大用，那點燃的引線正在嗤嗤地燃燒著，一寸一寸地在燃盡。
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