城市交通樞紐的基本任務是按照城市居民出行規律與基本經濟規律，從一切為居民出行服務的原則出發，滿足城市居民日益增長的出行需要，為城市經濟發展、城鄉交流和促進整個經濟社會效益的提高提供交通服務，保證安全、快速、便捷、環保、經濟地完成乘客運輸與客流集散任務。城市交通樞紐在城市交通運輸係統中的作用主要包括以下幾方麵。
1.城市居民出行服務的整合作用
交通樞紐集乘客運輸組織與管理、乘客中轉換乘、多交通方式協同運輸、綜合服務與城市客運市場管理於一體，把無形的乘客運輸市場變為有形的市場，把客運主體、乘客和客運管理部門的利益有效地結合起來，促進城市客運交通健康而有秩序地發展。
2.運輸經濟規模效應的作用
城市交通客運係統通過交通樞紐站場將交通網絡中的多方式交通線路有效地結合起來，在樞紐站場集散乘客功能的基礎上，完成交通線路間運輸乘客的任務。交通樞紐站場建立了乘客流從麵向點匯集、點對點運輸、從點向麵分散的運輸機製，實現乘客從分散小規模到集中大規模運輸的轉變，在經濟規模效應的作用下，降低整個交通客運網絡的運行費用。
3.協調不同交通網絡和方式的作用
在城市客運交通網絡中，連接樞紐站場的各種交通線路在方向、等級、輸送能力、交通方式等方麵都有很大差異。交通樞紐站場對不同交通線路客流的組合和轉換，可有效緩衝與化解不同特征客流間的差異與衝突，使客流在流向、流量、交通方式、組織方式上取得最佳效果，從而實現不同交通網絡（城市內部交通網絡與外部交通網絡）、不同交通方式（鐵路、航空、海運、公路）之間的有機整合和高效協調，有效解決城市公共交通、小汽車交通與公路、鐵路、航空、水運客運因組織方式差異所帶來的運輸過程中連貫性脫節的問題。
4.客運生產組織與管理
包括發售客票、辦理行包托取、候車服務、問詢、小件寄存、廣播通信、檢驗車票等為組織乘客上、下交通工具而提供的各種服務與管理工作；為參營的交通工具安排運營班次、製定發車時刻、提供維修服務與管理；為司乘人員提供食宿服務等。
5.客流組織與管理
交通樞紐通過生產組織與管理，收集客流信息和客流變化規律資料，根據客流量、流向、類別等，合理安排運輸線路，開辟新的班線與班次，以良好的服務為城市居民的出行服務。
6.交通工具運行組織與管理
包括辦理參營交通工具到發手續，組織交通工具按班次時刻表準點正班發車，利用通信手段掌握營運線路的通阻情況，向司乘人員提供線路通阻信息，發現問題及時與有關方麵聯係，並采取必要的措施，會同有關部門處理運營事故，組織救援，疏散旅客等。
7.參與管理客運市場
有形客運市場的建立，使交通樞紐認真貫徹執行各種交通方式的乘客運輸規則，建立健全崗位責任製，實行營運工作標準化，在提高乘客運輸質量的基礎上，可以自覺維護客運秩序並協助運管部門加強客運市場的統一管理工作。
1.城市居民出行服務的整合作用
交通樞紐集乘客運輸組織與管理、乘客中轉換乘、多交通方式協同運輸、綜合服務與城市客運市場管理於一體，把無形的乘客運輸市場變為有形的市場，把客運主體、乘客和客運管理部門的利益有效地結合起來，促進城市客運交通健康而有秩序地發展。
2.運輸經濟規模效應的作用
城市交通客運係統通過交通樞紐站場將交通網絡中的多方式交通線路有效地結合起來，在樞紐站場集散乘客功能的基礎上，完成交通線路間運輸乘客的任務。交通樞紐站場建立了乘客流從麵向點匯集、點對點運輸、從點向麵分散的運輸機製，實現乘客從分散小規模到集中大規模運輸的轉變，在經濟規模效應的作用下，降低整個交通客運網絡的運行費用。
3.協調不同交通網絡和方式的作用
在城市客運交通網絡中，連接樞紐站場的各種交通線路在方向、等級、輸送能力、交通方式等方麵都有很大差異。交通樞紐站場對不同交通線路客流的組合和轉換，可有效緩衝與化解不同特征客流間的差異與衝突，使客流在流向、流量、交通方式、組織方式上取得最佳效果，從而實現不同交通網絡（城市內部交通網絡與外部交通網絡）、不同交通方式（鐵路、航空、海運、公路）之間的有機整合和高效協調，有效解決城市公共交通、小汽車交通與公路、鐵路、航空、水運客運因組織方式差異所帶來的運輸過程中連貫性脫節的問題。
4.客運生產組織與管理
包括發售客票、辦理行包托取、候車服務、問詢、小件寄存、廣播通信、檢驗車票等為組織乘客上、下交通工具而提供的各種服務與管理工作；為參營的交通工具安排運營班次、製定發車時刻、提供維修服務與管理；為司乘人員提供食宿服務等。
5.客流組織與管理
交通樞紐通過生產組織與管理，收集客流信息和客流變化規律資料，根據客流量、流向、類別等，合理安排運輸線路，開辟新的班線與班次，以良好的服務為城市居民的出行服務。
6.交通工具運行組織與管理
包括辦理參營交通工具到發手續，組織交通工具按班次時刻表準點正班發車，利用通信手段掌握營運線路的通阻情況，向司乘人員提供線路通阻信息，發現問題及時與有關方麵聯係，並采取必要的措施，會同有關部門處理運營事故，組織救援，疏散旅客等。
7.參與管理客運市場
有形客運市場的建立，使交通樞紐認真貫徹執行各種交通方式的乘客運輸規則，建立健全崗位責任製，實行營運工作標準化，在提高乘客運輸質量的基礎上，可以自覺維護客運秩序並協助運管部門加強客運市場的統一管理工作。