“很快？很快是多快，能馬上就起飛嗎？我的時間可都耗在你們這裏了。”那男乘客又不客氣地吼道。
“先生，您別生氣，剛才下那麽大雨，有很多班機都在天上盤旋等待落地……”還沒等我說完，男乘客又不滿地吼了起來。
“它盤旋關我什麽事，下雨就不說了，現在雨都沒下了，幹嘛還不快點起飛，我的時間可寶貴著呢，沒閑工夫在這裏跟你們瞎耗。”說完，他白了我一眼。
我該怎麽說呢？凡事有先後，這流量控製並非我們機組人員能解決的，我們也得排隊等候著。如果你有能力不等，那你直接飛過去好了。可這些話我隻能憋在心裏。
客艙裏的氣氛越來越緊張了，其實大多乘客還是能夠理解，隻是那少數幾個，任憑我們作何解釋，就是不依不饒。這一等，又是半個小時過去了。
“哎，服務員，我說，你們什麽時候起飛啊？”男乘客身旁的婦女抖動著滿臉橫肉，把我喊住。
“女士您好，我們現在正在等塔台的通知，相信很快就可以起飛了。”我微笑道，盡管這樣的解釋已經說了很多次。
“半個小時前你也這麽說的。”婦女狠狠地瞪了我一眼，嘀咕道，“真不知你們是怎麽辦事的，延誤這麽久。”
我隻能傻傻地賠著笑臉，不再說話。因為再多的解釋，對於這樣的人也是沒用的。
“什麽破公司，下次再也不坐你們的飛機了。”我聽見有人小聲抱怨。
這天有不測風雲，我們凡人無能為力，此刻我能做的，便是盡量安慰乘客，並一再做出解釋。這半個多小時，盡管我和同事們費勁唇舌，但不是被乘客嗬斥，便是遭遇冷眼。
正當乘客激動的情緒又要高漲時，我們終於要起飛了。
“各位乘客朋友們，我們的飛機馬上就要起飛了，請您再次確認安全帶是否係好，並請檢查手機電源已處於關閉狀態。很抱歉本次航班為您帶來的不便，請諒解。謝謝！”
在乘客的謾罵聲中，在我們的喘息聲中，飛機急速地衝上雲霄。待平穩飛行後，我們開始發水、發餐。
此次航班，由於航食配餐不均，米飯少、麵食多，剛發了幾排，便沒了大米飯，隻剩下了牛肉麵。
“我要雞肉米飯。”一乘客說。
“先生，真是很抱歉，我們隻剩下牛肉麵了。”我微笑著解釋道。這位乘客看上去溫文爾雅，不是那種蠻不講理之人。
“那算了，就來份麵條吧。”
“好的，多謝先生包涵。”我將牛肉麵遞到他手中，舒了一口氣，還好他沒有發難。可是過了一山還有一山，這一山易，另一山卻難，而且還是剛才鬧得最兇的那一對男女乘客。
“我們要米飯。”男乘客板著臉孔說道。
“先生，真是抱歉，我們現在隻剩下牛肉麵了。”
“牛肉麵？我不吃，我要米飯。”男乘客瞪著眼睛喊道。
“先生，確實很抱歉，米飯餐盒已經沒有了。”我再次解釋道。
“沒有？”男乘客站起來望了望後麵，又轉過寬大厚實的臉，不滿地喊道：“別人都有兩種選擇，憑什麽到了我這裏就隻剩麵條了？我不管，反正我要米飯。”男乘客憤怒地猛地坐了下來，我都能感覺到餐車在微微震動。
“就是，別人都有米飯吃，我們就沒有，什麽服務態度！”身旁的婦女也附和道。
“先生、女士，不是我們不給你們米飯餐盒，而是我們現在根本就沒有了，還請你們別太為難我們。”二號有些不耐煩了，不滿地皺了皺眉頭。後麵的乘客還等著發餐，如果有米飯的話，早就給了，何必在這裏糾纏。
“我們為難你們？”男乘客立馬發飆，“我們出了這麽多錢坐你們的飛機，連這點小小的要求都不能滿足，你們幹什麽吃的？”說話間，滿口的唾沫全都噴到我臉上來了。
“就是，之前延誤，我就滿肚子火了。現在別人有米飯選擇，而我們沒有。告訴你，我隻吃米飯，你們看著辦。”婦女也蠻不講理起來，說著，還將我拿著麵盒的手一把打開。
二號當場氣得把臉扭到了一邊，不再理會他們。
“先生、女士，還請兩位多多包涵，我們確實隻剩下麵盒了。”我盡量保持著微笑，懇求道。說著，我又將麵盒遞了過去，卻又被那婦女一把打開。
說實話，這實在有點過分了，難道你們坐飛機就隻是為了吃米飯？一旁的乘客也有點看不過去了，紛紛勸解起來。
“算了吧，大家將就一點，也別為難這小姑娘了。”
可是此二人根本聽不進去，就是不要。這時，師傅來了，剛才的情況，我想她也看到了。
師傅對著兩人微微地笑了笑，說道：“先生、女士，真是抱歉，餐食隻有牛肉麵了，還請你們多多諒解。”
“諒解？那有誰諒解我們？你們延誤了這麽久，現在這麵我們不愛吃，你們必須給我換米飯來，不換就投訴到你們公司。”婦女毫不客氣地吼道，根本不近人情。
我見師傅臉上抖了抖，怕是心裏也憋不住氣了。這算怎麽迴事呢，就算再刁難我們，我們也無能為力，發怒也解決不了問題。
我趕緊將師傅拉到一旁，因為我心中已經想出了一個解決方案。
“師傅，不如我將自己的機組餐給他們吧，懶得和他們糾纏下去。”我輕聲說。
師傅聽了我的辦法，本想鬆口，可一看那兩人，又憤怒起來。
“不行，就算有也不給，這兩人也太惡心了。”師傅堅定地說道。
話雖如此，可是乘客真要投訴起來怎麽辦？
“師傅，我怕他們會投訴。”我道出了心中的顧慮。其實我隻是想將此事穩妥地解決，雖然我也不愛吃麵，可是解決辦法也隻能用我自己的機組餐跟他們換了。
“投訴？”師傅很不在意地笑了笑，“就讓他們投訴去吧。”說完，師傅又走了過去。
“真的很抱歉，實在沒有其他餐食了，請二位諒解。”師傅忍著滿腔的怒火，表情十分平靜地說道。
“不行，必須給我們米飯。我給你們兩種選擇：要麽給我們米飯，要麽被投訴。”婦女毫不讓步。
一旁的乘客們也紛紛搖起頭來。
這時，隻見師傅一改往日的溫柔，皺著眉頭，冷冷地說道：“我們這裏也隻有兩種選擇：要麽吃，要麽不吃！”說完，師傅憤憤離開。
“你……，這是什麽態度！”婦女指著師傅的背影，完全意想不到會有這種結局，“我，我一定要投訴你們！”
為了不讓事情更加惡化，我趕緊擋在了婦女麵前，微笑道：“女士、先生，也許你們真該嚐嚐我們飛機上的牛肉麵，味道絕不會比雞肉米飯差。”
看見我始終麵帶微笑，也顧忌著其他乘客的目光，或許更是因為師傅那句“要麽吃，要麽沒得吃”的話，兩個人憤怒的眼神漸漸舒緩下來，畢竟這樣的吵鬧確實有失身份，而且可能危害航空安全。
“你們嚐嚐，味道真的不錯，如果覺得可以，我為你們多加一盒，好嗎？”為了緩和氣氛，我再次說道。
在相持了數秒之後，婦女接過了我手中的麵盒，嚐了一口，我發現她眼中瞬時便閃出一絲欣喜。
事情終於得到解決，兩人總共要了四盒牛肉麵，唯一多出的兩盒全都加給了他們。
“師傅，你就真的不怕被他們投訴嗎？”餐後，在工作間，我輕輕問道。
師傅笑了笑，說：“投訴當然不好，不過也別把投訴看得太嚴重，像這樣的投訴，公司一天不知接到多少，可是有用嗎？沒用！公司根本不會把這些人的投訴放在眼裏，表麵上會對你說好好調查，有了結果嚴厲處分，實際上根本沒有下文，誰也不會真把它當迴事，因為公司知道這些人根本就是在故意刁難。”
哦，原來如此，怪不得師傅剛才敢有恃無恐，還以顏色。
“很多事情你需要慢慢去體會和琢磨，雖然我們是機上服務員，可是在人格方麵，我們不比任何人低一截。”師傅拍了拍我的肩膀，又走迴了前艙。
是的，我能理解師傅的意思，並不是所有的乘客都能得到上帝般的待遇。坐飛機實際上並不是件很了不起的事，也並不是什麽身份的象征，它隻是一種公共交通工具。現在機票很便宜，蓉城到北京，到深圳，到很多地方的機票，四百多元就能買到一張，絕大多數人都能承受得了。所以，我衷心地希望乘客朋友們，尊重機上的工作人員，那也是對自己的尊重。
二號還滿臉怒氣地坐在椅子上，想必剛才的事還未讓她平靜下來。
“這兩人也太惡心了。”二號憤憤地說道。
“你就當他們素質低唄，你說畜生和人能相提並論麽？”我笑道。其實這話我早就想說了，別說我們不尊重別人，首先別人要值得我們去尊重。
二號笑了，接著說：“哎，剛才你師傅真夠狠的，那話說得太絕了。”
嗬嗬，是啊，我也很佩服。
“那以後遇到這種乘客，我們幹脆就直接說，先生，我們隻剩下牛肉麵了，你可以選擇吃或不吃。”我打趣道。
“哈哈……”，工作間裏響起了一陣我從未聽到過的大笑，很自然，也很暢快。
可是，事情還沒有結束。叮咚——唿喚鈴響了，是剛才那對男女乘客。
“您好，請問有什麽需要幫助的嗎？”
“給我倒兩杯橙汁來，別告訴我沒有。”婦女極其冷淡地說道，我感到像是有一座冰山壓來，有些透不過氣。
“好的，您稍等。”說完，我迴到了廚房。
“哎，他們要幹嘛？”二號跑來問道。
“喏，兩杯橙汁。”
“肯定又給你臉色了吧？”
我笑了笑，隻當看不見嘍。
當我將兩杯橙汁遞到婦女和男乘客手中時，隻見婦女咕咚咕咚一飲而盡，然後又將杯子遞給我。
“再給我倒一杯。”神情依舊冰冷。
“好的，您稍等。”我無奈地往迴走，將她喝過的紙杯丟進了垃圾袋。
“又有事？”見我又進了廚房，二號又跑了過來。
“嗬，她一口氣喝下一杯，還想要。”我無奈地說。
“我看她是故意刁難。”二號撇了撇嘴。
我笑了笑，又將水杯端了過去，剛走到她身後不遠，便聽到婦女對她男人說道：“我今天非得把機票錢吃迴來不可。”
嗬嗬，光喝水嗎？我不由得在心裏笑了起來，這想法是挺好的。
果然，此人說到做到，每隔一小會兒便要一杯飲料，可樂、雪碧、綠茶、咖啡、橙汁，換著喝，當然，廁所也跑了不少趟。我剛坐下沒幾分鍾，唿喚鈴又響了起來。
“請問，還有什麽需要幫助嗎？”我本想直接給她倒一杯水去得了，可是我還是忍住了。
“再給我倒杯雪碧來。”婦女瞥了我一眼，沒好氣地說道。
“很抱歉，雪碧沒有了。”我微笑道。
婦女先是一怔，繼而明白過來。那是自然，這機上的雪碧已經被她一個人喝光了。
“那就給我來杯可樂。”婦女依舊冷淡地說。
“還是很抱歉，可樂也沒有了。”
自然，這可樂也是被她喝光的。
婦女有點不耐煩了，喊道：“那你們還有什麽？”
“真是抱歉，飲料都沒有了，隻有白開水，如果需要，請您稍等片刻。”
“沒了？”婦女疑惑地看著我，很是不悅。我點了點頭，以示肯定。
“那您稍等，我為您倒杯開水來。”其實這時，我也暗自佩服起自己的耐心來，這已經是此人第幾十次要飲料了。
“算了算了，不喝了。什麽破公司，連飲料都沒得喝。”婦女甩了甩胳膊，示意我走。
我剛轉身走了幾步，便聽見婦女對他男人說道：“終於把飲料都喝完了。”
我幾乎被雷得暈倒，想必此人此刻心裏是得到了極大的滿足了。機票錢喝迴去了嗎？
“先生，您別生氣，剛才下那麽大雨，有很多班機都在天上盤旋等待落地……”還沒等我說完，男乘客又不滿地吼了起來。
“它盤旋關我什麽事，下雨就不說了，現在雨都沒下了，幹嘛還不快點起飛，我的時間可寶貴著呢，沒閑工夫在這裏跟你們瞎耗。”說完，他白了我一眼。
我該怎麽說呢？凡事有先後，這流量控製並非我們機組人員能解決的，我們也得排隊等候著。如果你有能力不等，那你直接飛過去好了。可這些話我隻能憋在心裏。
客艙裏的氣氛越來越緊張了，其實大多乘客還是能夠理解，隻是那少數幾個，任憑我們作何解釋，就是不依不饒。這一等，又是半個小時過去了。
“哎，服務員，我說，你們什麽時候起飛啊？”男乘客身旁的婦女抖動著滿臉橫肉，把我喊住。
“女士您好，我們現在正在等塔台的通知，相信很快就可以起飛了。”我微笑道，盡管這樣的解釋已經說了很多次。
“半個小時前你也這麽說的。”婦女狠狠地瞪了我一眼，嘀咕道，“真不知你們是怎麽辦事的，延誤這麽久。”
我隻能傻傻地賠著笑臉，不再說話。因為再多的解釋，對於這樣的人也是沒用的。
“什麽破公司，下次再也不坐你們的飛機了。”我聽見有人小聲抱怨。
這天有不測風雲，我們凡人無能為力，此刻我能做的，便是盡量安慰乘客，並一再做出解釋。這半個多小時，盡管我和同事們費勁唇舌，但不是被乘客嗬斥，便是遭遇冷眼。
正當乘客激動的情緒又要高漲時，我們終於要起飛了。
“各位乘客朋友們，我們的飛機馬上就要起飛了，請您再次確認安全帶是否係好，並請檢查手機電源已處於關閉狀態。很抱歉本次航班為您帶來的不便，請諒解。謝謝！”
在乘客的謾罵聲中，在我們的喘息聲中，飛機急速地衝上雲霄。待平穩飛行後，我們開始發水、發餐。
此次航班，由於航食配餐不均，米飯少、麵食多，剛發了幾排，便沒了大米飯，隻剩下了牛肉麵。
“我要雞肉米飯。”一乘客說。
“先生，真是很抱歉，我們隻剩下牛肉麵了。”我微笑著解釋道。這位乘客看上去溫文爾雅，不是那種蠻不講理之人。
“那算了，就來份麵條吧。”
“好的，多謝先生包涵。”我將牛肉麵遞到他手中，舒了一口氣，還好他沒有發難。可是過了一山還有一山，這一山易，另一山卻難，而且還是剛才鬧得最兇的那一對男女乘客。
“我們要米飯。”男乘客板著臉孔說道。
“先生，真是抱歉，我們現在隻剩下牛肉麵了。”
“牛肉麵？我不吃，我要米飯。”男乘客瞪著眼睛喊道。
“先生，確實很抱歉，米飯餐盒已經沒有了。”我再次解釋道。
“沒有？”男乘客站起來望了望後麵，又轉過寬大厚實的臉，不滿地喊道：“別人都有兩種選擇，憑什麽到了我這裏就隻剩麵條了？我不管，反正我要米飯。”男乘客憤怒地猛地坐了下來，我都能感覺到餐車在微微震動。
“就是，別人都有米飯吃，我們就沒有，什麽服務態度！”身旁的婦女也附和道。
“先生、女士，不是我們不給你們米飯餐盒，而是我們現在根本就沒有了，還請你們別太為難我們。”二號有些不耐煩了，不滿地皺了皺眉頭。後麵的乘客還等著發餐，如果有米飯的話，早就給了，何必在這裏糾纏。
“我們為難你們？”男乘客立馬發飆，“我們出了這麽多錢坐你們的飛機，連這點小小的要求都不能滿足，你們幹什麽吃的？”說話間，滿口的唾沫全都噴到我臉上來了。
“就是，之前延誤，我就滿肚子火了。現在別人有米飯選擇，而我們沒有。告訴你，我隻吃米飯，你們看著辦。”婦女也蠻不講理起來，說著，還將我拿著麵盒的手一把打開。
二號當場氣得把臉扭到了一邊，不再理會他們。
“先生、女士，還請兩位多多包涵，我們確實隻剩下麵盒了。”我盡量保持著微笑，懇求道。說著，我又將麵盒遞了過去，卻又被那婦女一把打開。
說實話，這實在有點過分了，難道你們坐飛機就隻是為了吃米飯？一旁的乘客也有點看不過去了，紛紛勸解起來。
“算了吧，大家將就一點，也別為難這小姑娘了。”
可是此二人根本聽不進去，就是不要。這時，師傅來了，剛才的情況，我想她也看到了。
師傅對著兩人微微地笑了笑，說道：“先生、女士，真是抱歉，餐食隻有牛肉麵了，還請你們多多諒解。”
“諒解？那有誰諒解我們？你們延誤了這麽久，現在這麵我們不愛吃，你們必須給我換米飯來，不換就投訴到你們公司。”婦女毫不客氣地吼道，根本不近人情。
我見師傅臉上抖了抖，怕是心裏也憋不住氣了。這算怎麽迴事呢，就算再刁難我們，我們也無能為力，發怒也解決不了問題。
我趕緊將師傅拉到一旁，因為我心中已經想出了一個解決方案。
“師傅，不如我將自己的機組餐給他們吧，懶得和他們糾纏下去。”我輕聲說。
師傅聽了我的辦法，本想鬆口，可一看那兩人，又憤怒起來。
“不行，就算有也不給，這兩人也太惡心了。”師傅堅定地說道。
話雖如此，可是乘客真要投訴起來怎麽辦？
“師傅，我怕他們會投訴。”我道出了心中的顧慮。其實我隻是想將此事穩妥地解決，雖然我也不愛吃麵，可是解決辦法也隻能用我自己的機組餐跟他們換了。
“投訴？”師傅很不在意地笑了笑，“就讓他們投訴去吧。”說完，師傅又走了過去。
“真的很抱歉，實在沒有其他餐食了，請二位諒解。”師傅忍著滿腔的怒火，表情十分平靜地說道。
“不行，必須給我們米飯。我給你們兩種選擇：要麽給我們米飯，要麽被投訴。”婦女毫不讓步。
一旁的乘客們也紛紛搖起頭來。
這時，隻見師傅一改往日的溫柔，皺著眉頭，冷冷地說道：“我們這裏也隻有兩種選擇：要麽吃，要麽不吃！”說完，師傅憤憤離開。
“你……，這是什麽態度！”婦女指著師傅的背影，完全意想不到會有這種結局，“我，我一定要投訴你們！”
為了不讓事情更加惡化，我趕緊擋在了婦女麵前，微笑道：“女士、先生，也許你們真該嚐嚐我們飛機上的牛肉麵，味道絕不會比雞肉米飯差。”
看見我始終麵帶微笑，也顧忌著其他乘客的目光，或許更是因為師傅那句“要麽吃，要麽沒得吃”的話，兩個人憤怒的眼神漸漸舒緩下來，畢竟這樣的吵鬧確實有失身份，而且可能危害航空安全。
“你們嚐嚐，味道真的不錯，如果覺得可以，我為你們多加一盒，好嗎？”為了緩和氣氛，我再次說道。
在相持了數秒之後，婦女接過了我手中的麵盒，嚐了一口，我發現她眼中瞬時便閃出一絲欣喜。
事情終於得到解決，兩人總共要了四盒牛肉麵，唯一多出的兩盒全都加給了他們。
“師傅，你就真的不怕被他們投訴嗎？”餐後，在工作間，我輕輕問道。
師傅笑了笑，說：“投訴當然不好，不過也別把投訴看得太嚴重，像這樣的投訴，公司一天不知接到多少，可是有用嗎？沒用！公司根本不會把這些人的投訴放在眼裏，表麵上會對你說好好調查，有了結果嚴厲處分，實際上根本沒有下文，誰也不會真把它當迴事，因為公司知道這些人根本就是在故意刁難。”
哦，原來如此，怪不得師傅剛才敢有恃無恐，還以顏色。
“很多事情你需要慢慢去體會和琢磨，雖然我們是機上服務員，可是在人格方麵，我們不比任何人低一截。”師傅拍了拍我的肩膀，又走迴了前艙。
是的，我能理解師傅的意思，並不是所有的乘客都能得到上帝般的待遇。坐飛機實際上並不是件很了不起的事，也並不是什麽身份的象征，它隻是一種公共交通工具。現在機票很便宜，蓉城到北京，到深圳，到很多地方的機票，四百多元就能買到一張，絕大多數人都能承受得了。所以，我衷心地希望乘客朋友們，尊重機上的工作人員，那也是對自己的尊重。
二號還滿臉怒氣地坐在椅子上，想必剛才的事還未讓她平靜下來。
“這兩人也太惡心了。”二號憤憤地說道。
“你就當他們素質低唄，你說畜生和人能相提並論麽？”我笑道。其實這話我早就想說了，別說我們不尊重別人，首先別人要值得我們去尊重。
二號笑了，接著說：“哎，剛才你師傅真夠狠的，那話說得太絕了。”
嗬嗬，是啊，我也很佩服。
“那以後遇到這種乘客，我們幹脆就直接說，先生，我們隻剩下牛肉麵了，你可以選擇吃或不吃。”我打趣道。
“哈哈……”，工作間裏響起了一陣我從未聽到過的大笑，很自然，也很暢快。
可是，事情還沒有結束。叮咚——唿喚鈴響了，是剛才那對男女乘客。
“您好，請問有什麽需要幫助的嗎？”
“給我倒兩杯橙汁來，別告訴我沒有。”婦女極其冷淡地說道，我感到像是有一座冰山壓來，有些透不過氣。
“好的，您稍等。”說完，我迴到了廚房。
“哎，他們要幹嘛？”二號跑來問道。
“喏，兩杯橙汁。”
“肯定又給你臉色了吧？”
我笑了笑，隻當看不見嘍。
當我將兩杯橙汁遞到婦女和男乘客手中時，隻見婦女咕咚咕咚一飲而盡，然後又將杯子遞給我。
“再給我倒一杯。”神情依舊冰冷。
“好的，您稍等。”我無奈地往迴走，將她喝過的紙杯丟進了垃圾袋。
“又有事？”見我又進了廚房，二號又跑了過來。
“嗬，她一口氣喝下一杯，還想要。”我無奈地說。
“我看她是故意刁難。”二號撇了撇嘴。
我笑了笑，又將水杯端了過去，剛走到她身後不遠，便聽到婦女對她男人說道：“我今天非得把機票錢吃迴來不可。”
嗬嗬，光喝水嗎？我不由得在心裏笑了起來，這想法是挺好的。
果然，此人說到做到，每隔一小會兒便要一杯飲料，可樂、雪碧、綠茶、咖啡、橙汁，換著喝，當然，廁所也跑了不少趟。我剛坐下沒幾分鍾，唿喚鈴又響了起來。
“請問，還有什麽需要幫助嗎？”我本想直接給她倒一杯水去得了，可是我還是忍住了。
“再給我倒杯雪碧來。”婦女瞥了我一眼，沒好氣地說道。
“很抱歉，雪碧沒有了。”我微笑道。
婦女先是一怔，繼而明白過來。那是自然，這機上的雪碧已經被她一個人喝光了。
“那就給我來杯可樂。”婦女依舊冷淡地說。
“還是很抱歉，可樂也沒有了。”
自然，這可樂也是被她喝光的。
婦女有點不耐煩了，喊道：“那你們還有什麽？”
“真是抱歉，飲料都沒有了，隻有白開水，如果需要，請您稍等片刻。”
“沒了？”婦女疑惑地看著我，很是不悅。我點了點頭，以示肯定。
“那您稍等，我為您倒杯開水來。”其實這時，我也暗自佩服起自己的耐心來，這已經是此人第幾十次要飲料了。
“算了算了，不喝了。什麽破公司，連飲料都沒得喝。”婦女甩了甩胳膊，示意我走。
我剛轉身走了幾步，便聽見婦女對他男人說道：“終於把飲料都喝完了。”
我幾乎被雷得暈倒，想必此人此刻心裏是得到了極大的滿足了。機票錢喝迴去了嗎？