芹康點點頭，接過話頭：“李哥說得對，我們之前設計合同的時候，確實考慮得不夠周全。
現在客戶投訴的主要問題就是賠償不明確，尤其是工期延誤和誤工費這塊，合同裏幾乎沒提。”
另一位朋友，叫王磊，是裝修公司的老板，他皺著眉頭說：
“工期延誤在裝修行業很常見，但原因千奇百怪。有的是因為材料沒到位，
有的是因為工人臨時有事，甚至還有天氣原因。你們保險如果隻賠‘不可抗力’，那客戶肯定不滿意。”
孫康歎了口氣，揉了揉太陽穴：“那你們覺得，咱們該怎麽改？總不能把所有情況都寫進去吧？那合同得多厚啊！”
笑了笑：“合同不需要寫得太細，但關鍵點得明確。比如，你們可以列一個‘常見問題清單’，
把水管破裂、工期延誤、材料損壞這些常見問題都列出來，
然後明確哪些賠，哪些不賠。這樣客戶一看就明白，也不會覺得你們在推卸責任。”
芹康眼前一亮：“這主意不錯！咱們還可以在合同裏加一個‘特別說明’，告訴客戶哪些情況不在賠償範圍內，
比如客戶自己要求改設計導致的工期延誤，這種就不該由保險公司負責。”
王磊點點頭：“對，這樣客戶心裏也有底。不過，你們還得考慮保費的問題。
如果賠償範圍擴大了，保費是不是也得調整？不然你們保險公司可能會虧本。”
孫康皺了皺眉：“這倒是個問題。咱們現在的保費定價是基於之前的賠償範圍，
如果擴大賠償範圍，保費肯定得漲。但客戶能接受嗎？”
想了想，說：“其實客戶最在意的是保障，而不是保費。
隻要你們能提供全麵的保障，稍微漲點保費他們也能接受。
關鍵是你們得把價值講清楚，比如‘全險’的概念，得讓客戶覺得這錢花得值。”
孫康點點頭，心裏稍微有了點底。他看了看芹康，問道：“你覺得呢？”
芹康笑了笑：“我覺得李哥說得對。咱們可以把合同改得更透明，
同時適當調整保費。不過，咱們還得考慮一下怎麽跟已經簽了合同的客戶解釋。
畢竟他們簽的是舊合同，如果新合同改了條款，他們會不會有意見？”
孫康皺了皺眉：“這倒是個麻煩事。咱們總不能讓他們重新簽合同吧？”
擺了擺手：“不用重新簽合同。你們可以發一個‘補充協議’，
把新條款加進去，然後告訴客戶這是為了提供更好的服務。隻要你們態度誠懇，客戶一般不會反對。”
孫康鬆了口氣：“那就這麽辦吧。咱們先把合同改好，然後盡快發補充協議。”
會議結束後，孫康和芹康開始著手修改合同。幾天後，新合同終於定稿，
孫康看著手裏的文件，心裏稍微踏實了一些。他拿起電話，撥通了第一個客戶的號碼。
“喂，張先生嗎？我是孫康。關於您之前提到的水管破裂問題，我們已經對合同進行了修改，明確了賠償流程和金額。
另外，我們還增加了一些新的保障內容，比如工期延誤的賠償。您看您什麽時候方便，咱們可以詳細聊聊。”
電話那頭沉默了幾秒，隨後傳來客戶略帶不滿的聲音：
“孫總，你們這合同改來改去的，我怎麽知道以後還會不會變？
再說了，我簽的是舊合同，你們現在改條款，對我有什麽好處？”
孫康心裏一緊，趕緊解釋道：“張先生，您放心，我們這次修改合同是為了提供更好的服務。
您簽的舊合同依然有效，但我們會給您發一份補充協議，把新條款加進去，這樣您也能享受到更多的保障。”
客戶哼了一聲：“那保費呢？不會又要漲價吧？”
孫康笑了笑：“保費確實會稍微調整，但幅度很小。而且，我們會給您一個優惠折扣，算是感謝您一直以來的支持。”
客戶這才稍微緩和了語氣：“那行吧，你們把補充協議發過來，我看看再說。”
掛掉電話後，孫康長舒了一口氣。他知道，這隻是開始，
接下來還有很多客戶需要溝通。他轉頭看向芹康，苦笑道：“看來咱們還得忙一陣子。”
芹康拍了拍他的肩膀：“沒事，慢慢來。隻要咱們把服務做好，客戶總會理解的。”
然而，事情並沒有他們想象的那麽順利。幾天後，孫康接到了第二個客戶的電話，語氣比之前更加憤怒：
“孫總，你們這補充協議是什麽意思？為什麽工期延誤的賠償還要分情況？
我這邊工期已經拖了半個月了，你們卻說是因為材料問題，不在賠償範圍內？你們這不是耍我嗎？”
孫康心裏一沉，趕緊解釋道：“李先生，您先別急。
我們合同裏確實寫了，因材料問題導致的工期延誤不在賠償範圍內。
但如果您能提供材料供應商的證明，我們可以考慮特殊情況特殊處理。”
客戶冷笑一聲：“特殊情況？你們合同裏可沒寫這一條！我看你們就是在推卸責任！”
孫康一時語塞，心裏暗暗叫苦。他知道，這次的合同修改雖然解決了一些問題，但也帶來了新的麻煩。
他深吸一口氣，努力讓自己冷靜下來：“李先生，您放心，我們會盡快給您一個滿意的答複。請您再給我們一點時間。”
掛掉電話後，孫康癱坐在椅子上，心裏充滿了無力感。
他知道，自己設計的這款保險還有很多問題需要解決，而客戶的信任，正在一點點流失。
現在客戶投訴的主要問題就是賠償不明確，尤其是工期延誤和誤工費這塊，合同裏幾乎沒提。”
另一位朋友，叫王磊，是裝修公司的老板，他皺著眉頭說：
“工期延誤在裝修行業很常見，但原因千奇百怪。有的是因為材料沒到位，
有的是因為工人臨時有事，甚至還有天氣原因。你們保險如果隻賠‘不可抗力’，那客戶肯定不滿意。”
孫康歎了口氣，揉了揉太陽穴：“那你們覺得，咱們該怎麽改？總不能把所有情況都寫進去吧？那合同得多厚啊！”
笑了笑：“合同不需要寫得太細，但關鍵點得明確。比如，你們可以列一個‘常見問題清單’，
把水管破裂、工期延誤、材料損壞這些常見問題都列出來，
然後明確哪些賠，哪些不賠。這樣客戶一看就明白，也不會覺得你們在推卸責任。”
芹康眼前一亮：“這主意不錯！咱們還可以在合同裏加一個‘特別說明’，告訴客戶哪些情況不在賠償範圍內，
比如客戶自己要求改設計導致的工期延誤，這種就不該由保險公司負責。”
王磊點點頭：“對，這樣客戶心裏也有底。不過，你們還得考慮保費的問題。
如果賠償範圍擴大了，保費是不是也得調整？不然你們保險公司可能會虧本。”
孫康皺了皺眉：“這倒是個問題。咱們現在的保費定價是基於之前的賠償範圍，
如果擴大賠償範圍，保費肯定得漲。但客戶能接受嗎？”
想了想，說：“其實客戶最在意的是保障，而不是保費。
隻要你們能提供全麵的保障，稍微漲點保費他們也能接受。
關鍵是你們得把價值講清楚，比如‘全險’的概念，得讓客戶覺得這錢花得值。”
孫康點點頭，心裏稍微有了點底。他看了看芹康，問道：“你覺得呢？”
芹康笑了笑：“我覺得李哥說得對。咱們可以把合同改得更透明，
同時適當調整保費。不過，咱們還得考慮一下怎麽跟已經簽了合同的客戶解釋。
畢竟他們簽的是舊合同，如果新合同改了條款，他們會不會有意見？”
孫康皺了皺眉：“這倒是個麻煩事。咱們總不能讓他們重新簽合同吧？”
擺了擺手：“不用重新簽合同。你們可以發一個‘補充協議’，
把新條款加進去，然後告訴客戶這是為了提供更好的服務。隻要你們態度誠懇，客戶一般不會反對。”
孫康鬆了口氣：“那就這麽辦吧。咱們先把合同改好，然後盡快發補充協議。”
會議結束後，孫康和芹康開始著手修改合同。幾天後，新合同終於定稿，
孫康看著手裏的文件，心裏稍微踏實了一些。他拿起電話，撥通了第一個客戶的號碼。
“喂，張先生嗎？我是孫康。關於您之前提到的水管破裂問題，我們已經對合同進行了修改，明確了賠償流程和金額。
另外，我們還增加了一些新的保障內容，比如工期延誤的賠償。您看您什麽時候方便，咱們可以詳細聊聊。”
電話那頭沉默了幾秒，隨後傳來客戶略帶不滿的聲音：
“孫總，你們這合同改來改去的，我怎麽知道以後還會不會變？
再說了，我簽的是舊合同，你們現在改條款，對我有什麽好處？”
孫康心裏一緊，趕緊解釋道：“張先生，您放心，我們這次修改合同是為了提供更好的服務。
您簽的舊合同依然有效，但我們會給您發一份補充協議，把新條款加進去，這樣您也能享受到更多的保障。”
客戶哼了一聲：“那保費呢？不會又要漲價吧？”
孫康笑了笑：“保費確實會稍微調整，但幅度很小。而且，我們會給您一個優惠折扣，算是感謝您一直以來的支持。”
客戶這才稍微緩和了語氣：“那行吧，你們把補充協議發過來，我看看再說。”
掛掉電話後，孫康長舒了一口氣。他知道，這隻是開始，
接下來還有很多客戶需要溝通。他轉頭看向芹康，苦笑道：“看來咱們還得忙一陣子。”
芹康拍了拍他的肩膀：“沒事，慢慢來。隻要咱們把服務做好，客戶總會理解的。”
然而，事情並沒有他們想象的那麽順利。幾天後，孫康接到了第二個客戶的電話，語氣比之前更加憤怒：
“孫總，你們這補充協議是什麽意思？為什麽工期延誤的賠償還要分情況？
我這邊工期已經拖了半個月了，你們卻說是因為材料問題，不在賠償範圍內？你們這不是耍我嗎？”
孫康心裏一沉，趕緊解釋道：“李先生，您先別急。
我們合同裏確實寫了，因材料問題導致的工期延誤不在賠償範圍內。
但如果您能提供材料供應商的證明，我們可以考慮特殊情況特殊處理。”
客戶冷笑一聲：“特殊情況？你們合同裏可沒寫這一條！我看你們就是在推卸責任！”
孫康一時語塞，心裏暗暗叫苦。他知道，這次的合同修改雖然解決了一些問題，但也帶來了新的麻煩。
他深吸一口氣，努力讓自己冷靜下來：“李先生，您放心，我們會盡快給您一個滿意的答複。請您再給我們一點時間。”
掛掉電話後，孫康癱坐在椅子上，心裏充滿了無力感。
他知道，自己設計的這款保險還有很多問題需要解決，而客戶的信任，正在一點點流失。