…………
不等花思瀚迴應，冷心鈺自顧自說了下去：
“x寶客服最重要的是態度，態度決定格局，格局決定結果。
你需要站在買家的角度幫助他們解決問題，而不是站在他們的對立麵。
遇到難纏的，脾氣不好的買家，不要跟他們吵架，不管吵得贏，吵不贏，最後損失的都是我們自己。
再就是要對我們的產品有所了解，在買家拿不定主意的時候，能夠幫他們做出正確的選擇。
總之，客服的宗旨就是服務，為買家服務！”
說完，冷心鈺看向躍躍欲試的花大少，“明白了嗎？”
恰在此時，旺旺提示音忽然響起。
冷心鈺從椅子上站起，將位置讓了出來，“花少，您來試試？”
花思瀚信心滿滿，坐進椅子裏，點開電腦屏幕上閃爍的聊天框，定睛看去——
“賣家，你是不是漏發貨了？我拍的套餐裏，明明是6包年糕條，為什麽隻收到5包？”
這……開局就是地獄模式？
花思瀚頓時傻眼，趕緊點開買家拍的鏈接，仔細看了一下，是5包沒錯，也就是說根本沒少發貨，是買家自己看錯了！
要麽是誤會了什麽，要麽就是故意找茬！
從小到大沒受過什麽委屈的花大少，哪受得了這個，直接開懟：
“你再好好看看，你拍的套餐到底是5包還是6包！眼睛是個好東西，你如果用不上，不如趁早捐了！”
就這麽霸氣！
花思瀚滿意的拍了拍手，既然不是店鋪的問題，就絕不能讓店鋪的利益受到損害。
秦鐸和冷心鈺眼神交流的工夫，花大少已經點了發送，兩人再想阻止，已然來不及。
造孽啊！秦鐸兩人痛苦的捂住了眼睛。
果然——
“你是什麽態度，信不信我投訴你？！”
很顯然，買家被氣得不輕。
“小瀚啊，你先起來，讓冷姐姐給你示範一次。”
秦鐸臉上擠出一絲比哭還難看的笑容，耐著性子勸道。
沒覺得哪裏做錯的花大少，不情不願的讓開位置。
“您好親，很抱歉給您造成困擾，剛剛的客服是第一天上班，不了解情況，我替他給您道歉了。”
“好，給我兩個小時，還你一個完好如初的店鋪！”
柴家盛答應的爽快，至於被人罵不長眼，就當沒聽到。
“還是柴總神通廣大，我等你好消息哦~”秦鐸皮笑肉不笑地迴了一句。
“兩小時後，我要和你當麵談談，地方你定。”
對秦鐸的諷刺，柴家盛假裝聽不懂。
“那可不行，我還得上班呢！怎麽能因為一點私事，耽誤我的本職工作？
要不您費心幫我跟領導請假？反正柴總的麵子沒人敢不給！”
秦鐸陰陽怪氣。
這特麽赤果果的欺負別人傻啊！！
遇到秦鐸這種軟硬不吃的臭不要臉，柴家盛真是一點脾氣都沒有，喘了半天粗氣，妥協了——
“你說吧，什麽時候有時間？”
“今晚8點，上鳥咖啡。”
話說，之所以選上鳥咖啡，秦鐸真不是故意的，他隻是對這個地方印象比較深刻而已，真不是誠心惡心柴家盛。
……
掛掉柴家盛的手機，秦鐸就屁顛顛跑去找冷心鈺了。
還是昨天的休息室，還是那張小圓桌，還是捧了咖啡，完美還原昨天的一幕。
“小心啊，看哥給你變個魔術的，手機拿來！”
看秦鐸一臉猥瑣的樣子，冷心鈺挑了挑好看的眉毛，無所謂地拿出手機交到男人手裏。
“看好了啊！”
秦鐸裝模作樣在手機上摸了幾下，嘴裏開始念念有詞——
“大威天龍，世尊地藏，般若諸佛，般若巴嘛哄！飛龍在天，去——”
念罷，雙指作劍指一指點在手機上……
呃，毫無動靜？
就不信還有我大威天龍擺不平的事兒！
如果有，就再來一遍……
“大威天龍，世尊……”
“……”
冷心鈺都看傻了啊！
這是咋了？中了法海的毒嗎？
正在考慮要不要幫秦鐸叫救護車呢，突然，一聲“叮咚”從手機裏傳出來……
不等冷心鈺做出反應，“叮咚~”“叮咚~”
不絕於耳！如同放鞭炮！
冷心鈺心裏一顫，不由自主想起昨天的事，該不會又來一波海陸空全方位打擊吧？
這時，小胖子一溜煙兒的跑了過來，“柴家盛你個膽小鬼，蕩秋千都不敢，看我的，好好跟小爺學著點！”
說著就坐了上去，三下兩下就蕩起老高。
突然，“啪”的一聲，吊秋千的繩子不知怎麽就斷了一根，當時小胖子正蕩在高處，伴隨著一聲扭曲的驚唿，小胖子的身體劃過一道並不優美的拋物線——
“嘭——”的一下摔出好遠。
落地的一瞬，“哢嚓”一聲脆響，小胖子的一條腿頓時折成了詭異的角度——小腿骨折！
小胖子疼得，抱著腿躺在地上殺豬般的嚎叫……
而柴家盛稚嫩的小臉上毫無表情，就這麽靜靜地看著一切。
後來，學校的老師調查情況，發現秋千繩被人用刀割過……
細思極恐！
當時目睹這一切的，除了柴昊然，似乎還有另外一個孩子，是誰來著？一下子有些想不起來呢？
.
“怎麽樣？想清楚沒有啊？”
柴友德的聲音恰在此時響起。
柴昊然情不自禁地打了個寒戰，額頭見了汗，這位二哥，似乎比大哥還要可怕的多啊。
暗自咬了咬牙，破財免災吧，“想要我怎麽幫你？”
“趕緊找家政，把你們這屋收拾收拾，看看還能清理出多少貨，不足的部分……去買吧！”
柴友德心裏鬆了口氣，有柴昊然跟自己一起麵對柴家盛，忽然就沒那麽慌了。
“費用怎麽分配？”柴昊然皺著眉頭問，一臉警惕。
“德叔我這麽多歲數了，不會坑你們年輕人的，放心好了。”
柴昊然剛要鬆口氣，柴友德接下來的話，讓他驀然瞪大了眼啊——
“我聽說你這個店鋪是三人合夥，對吧？這樣吧，所有的費用，我們四人平分。”
這，這尼瑪還叫不坑人？！柴昊然怒了，這老家夥是一點臉都不要啊！
“柴友德你要是一點誠意都沒有，也別怪我柴昊然翻臉不認人！要我們幫忙可以，隻出力氣不出錢。要麽，咱就一拍兩散！”
不等花思瀚迴應，冷心鈺自顧自說了下去：
“x寶客服最重要的是態度，態度決定格局，格局決定結果。
你需要站在買家的角度幫助他們解決問題，而不是站在他們的對立麵。
遇到難纏的，脾氣不好的買家，不要跟他們吵架，不管吵得贏，吵不贏，最後損失的都是我們自己。
再就是要對我們的產品有所了解，在買家拿不定主意的時候，能夠幫他們做出正確的選擇。
總之，客服的宗旨就是服務，為買家服務！”
說完，冷心鈺看向躍躍欲試的花大少，“明白了嗎？”
恰在此時，旺旺提示音忽然響起。
冷心鈺從椅子上站起，將位置讓了出來，“花少，您來試試？”
花思瀚信心滿滿，坐進椅子裏，點開電腦屏幕上閃爍的聊天框，定睛看去——
“賣家，你是不是漏發貨了？我拍的套餐裏，明明是6包年糕條，為什麽隻收到5包？”
這……開局就是地獄模式？
花思瀚頓時傻眼，趕緊點開買家拍的鏈接，仔細看了一下，是5包沒錯，也就是說根本沒少發貨，是買家自己看錯了！
要麽是誤會了什麽，要麽就是故意找茬！
從小到大沒受過什麽委屈的花大少，哪受得了這個，直接開懟：
“你再好好看看，你拍的套餐到底是5包還是6包！眼睛是個好東西，你如果用不上，不如趁早捐了！”
就這麽霸氣！
花思瀚滿意的拍了拍手，既然不是店鋪的問題，就絕不能讓店鋪的利益受到損害。
秦鐸和冷心鈺眼神交流的工夫，花大少已經點了發送，兩人再想阻止，已然來不及。
造孽啊！秦鐸兩人痛苦的捂住了眼睛。
果然——
“你是什麽態度，信不信我投訴你？！”
很顯然，買家被氣得不輕。
“小瀚啊，你先起來，讓冷姐姐給你示範一次。”
秦鐸臉上擠出一絲比哭還難看的笑容，耐著性子勸道。
沒覺得哪裏做錯的花大少，不情不願的讓開位置。
“您好親，很抱歉給您造成困擾，剛剛的客服是第一天上班，不了解情況，我替他給您道歉了。”
“好，給我兩個小時，還你一個完好如初的店鋪！”
柴家盛答應的爽快，至於被人罵不長眼，就當沒聽到。
“還是柴總神通廣大，我等你好消息哦~”秦鐸皮笑肉不笑地迴了一句。
“兩小時後，我要和你當麵談談，地方你定。”
對秦鐸的諷刺，柴家盛假裝聽不懂。
“那可不行，我還得上班呢！怎麽能因為一點私事，耽誤我的本職工作？
要不您費心幫我跟領導請假？反正柴總的麵子沒人敢不給！”
秦鐸陰陽怪氣。
這特麽赤果果的欺負別人傻啊！！
遇到秦鐸這種軟硬不吃的臭不要臉，柴家盛真是一點脾氣都沒有，喘了半天粗氣，妥協了——
“你說吧，什麽時候有時間？”
“今晚8點，上鳥咖啡。”
話說，之所以選上鳥咖啡，秦鐸真不是故意的，他隻是對這個地方印象比較深刻而已，真不是誠心惡心柴家盛。
……
掛掉柴家盛的手機，秦鐸就屁顛顛跑去找冷心鈺了。
還是昨天的休息室，還是那張小圓桌，還是捧了咖啡，完美還原昨天的一幕。
“小心啊，看哥給你變個魔術的，手機拿來！”
看秦鐸一臉猥瑣的樣子，冷心鈺挑了挑好看的眉毛，無所謂地拿出手機交到男人手裏。
“看好了啊！”
秦鐸裝模作樣在手機上摸了幾下，嘴裏開始念念有詞——
“大威天龍，世尊地藏，般若諸佛，般若巴嘛哄！飛龍在天，去——”
念罷，雙指作劍指一指點在手機上……
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就不信還有我大威天龍擺不平的事兒！
如果有，就再來一遍……
“大威天龍，世尊……”
“……”
冷心鈺都看傻了啊！
這是咋了？中了法海的毒嗎？
正在考慮要不要幫秦鐸叫救護車呢，突然，一聲“叮咚”從手機裏傳出來……
不等冷心鈺做出反應，“叮咚~”“叮咚~”
不絕於耳！如同放鞭炮！
冷心鈺心裏一顫，不由自主想起昨天的事，該不會又來一波海陸空全方位打擊吧？
這時，小胖子一溜煙兒的跑了過來，“柴家盛你個膽小鬼，蕩秋千都不敢，看我的，好好跟小爺學著點！”
說著就坐了上去，三下兩下就蕩起老高。
突然，“啪”的一聲，吊秋千的繩子不知怎麽就斷了一根，當時小胖子正蕩在高處，伴隨著一聲扭曲的驚唿，小胖子的身體劃過一道並不優美的拋物線——
“嘭——”的一下摔出好遠。
落地的一瞬，“哢嚓”一聲脆響，小胖子的一條腿頓時折成了詭異的角度——小腿骨折！
小胖子疼得，抱著腿躺在地上殺豬般的嚎叫……
而柴家盛稚嫩的小臉上毫無表情，就這麽靜靜地看著一切。
後來，學校的老師調查情況，發現秋千繩被人用刀割過……
細思極恐！
當時目睹這一切的，除了柴昊然，似乎還有另外一個孩子，是誰來著？一下子有些想不起來呢？
.
“怎麽樣？想清楚沒有啊？”
柴友德的聲音恰在此時響起。
柴昊然情不自禁地打了個寒戰，額頭見了汗，這位二哥，似乎比大哥還要可怕的多啊。
暗自咬了咬牙，破財免災吧，“想要我怎麽幫你？”
“趕緊找家政，把你們這屋收拾收拾，看看還能清理出多少貨，不足的部分……去買吧！”
柴友德心裏鬆了口氣，有柴昊然跟自己一起麵對柴家盛，忽然就沒那麽慌了。
“費用怎麽分配？”柴昊然皺著眉頭問，一臉警惕。
“德叔我這麽多歲數了，不會坑你們年輕人的，放心好了。”
柴昊然剛要鬆口氣，柴友德接下來的話，讓他驀然瞪大了眼啊——
“我聽說你這個店鋪是三人合夥，對吧？這樣吧，所有的費用，我們四人平分。”
這，這尼瑪還叫不坑人？！柴昊然怒了，這老家夥是一點臉都不要啊！
“柴友德你要是一點誠意都沒有，也別怪我柴昊然翻臉不認人！要我們幫忙可以，隻出力氣不出錢。要麽，咱就一拍兩散！”