向群在列車上已經有幾年的工作經曆了，見多了氣焰囂張的旅客，可是，作為乘務工作者，本著以服務為主的態度來對待每一位旅客，遇到為所欲為，唯我獨尊的旅客，隻能一忍再忍，到了忍無可忍的地步，還是一個字，“忍”。
可就是這種理念，滋長了不良之徒，更加刁鑽古怪地尋拌鬧事。
偌大個人口大國，經濟騰飛的年代，人員流動成為一大社會現象。
人流量最密集的地方，就是火車站，每天發送旅客的列車就有上千輛之多吧，每天出行的人數更是上萬。
在這千千萬萬的人流大軍之中，每時每刻都在上演文明的故事，其中，也不乏夾雜著暴風驟雨般的齷齪。
時代在前進，就是文明在前進，否則，前進失去了意義。
龐大的鐵路客運，不僅僅隻靠乘務工作人員來文明服務，更需要成千上萬的旅客，加入文明大軍中來。
一列高鐵，乘務人員也就十多個人員，而一列高鐵所承載的旅客，至少有一千多人，還有中途上上下下的客流，客運高峰期，一列高鐵承載的旅客，可達兩千之多的客流量。
這些行色匆匆的旅客，他們才是文明的主力軍。文明出行，勢在必行。
十幾億人口的中國，幾乎百分之七十的人曾經乘坐動車出行。更有經常坐火車的旅客。
同樣的一天，動車上的不文明事件，屢見不鮮。
也許有人會問，有大多數人都很文明，怎麽不說。
說實在的，個人文明出行是本色，是應該的。文明公約，文明公約對每一位公民的每時每刻都要有所約束。
文明，是每一位中國公民所基本該有的。特別是公共場所，出行坐車。
每一位乘客，既然是你自己選擇了坐動車出行，就得遵守動車上的有關規定。
比如，不許抽煙，抽煙會引發敏感度極高的煙霧報警器，一旦觸發報警器，將會引發列車緊急停車，一旦因煙霧報警停車之後，將會影響一係列的列車運營，後果非常嚴重。
還有，不許在車廂內打架鬥毆，一旦演變成互毆的惡性場麵，將會嚴重影響公共治安，造成不良影響，嚴重幹擾其他旅客正常出行的安全，和應有的安靜環境。
更有，不服從乘務員的正確規勸，故意與乘務工作人員唱對台戲，嚴重影響乘務人員的正常工作。
旅客出行，目的就是平安到達要去的地方。
就有旅客，一上車，就認為自己是一位偉大的旅客，必須所有的乘務工人員都來為他一個人服務，都圍著他一個人打轉轉。
先說一件小事，列車中途靠站，一位大爺最先上車，他的一隻腳剛踏上車內，另一隻腳還在往上邁時，手也沒閑著，口也沒空著，身上背著大背包，一手拿著行李，另一隻手拿著車票，就站在車門的正門口停著不動了，把手上的車票遞過來問門口立崗的工作人員：“你幫我看看，我這是哪節車廂。”
乘務員迴答說：“您往裏麵走一下，或者先站進來，別在門口堵著，後麵那麽多人都要上車。”
坐過車的旅客都知道，列車靠站就兩分鍾的時間，本著先下後上的順序，當下車的旅客都下完了之後，已經過去了快分把鍾的時間，這時候，就是排隊上車的旅客順序上車了。爭取在三五十秒的時間內全部上來。
就有那最愛爭爭搶搶的人，坐個車也要搶著第一個上車，偏偏一上車就堵在車門口問這問那的，那後麵那麽多旅客，難道就不上了麽？
當旅客都順序上車了，列車也要聯控關門了，立崗的工作人員必須在門口朝外探頭了望，以免還有個別旅客沒上車，好敦促他快點上車，否則的話，列車關門了就上不來了。
剛才那位第一個上車的旅客，又拍著立崗的工作人員，準備再次詢問他的車廂號。
工作人員耐心地解釋：“稍稍等一下，等關門了再幫您看。”這是一位大爺，看上去六十多歲的樣子。
乘務員這才接過他遞來的車票看了看，上麵清晰地顯示，無座位票。
乘務員解釋說：“您的這張票是沒有座位的票。”
那大爺反問：“你們怎麽還賣無座位的票啊。我兒子說是無座票，我還不相信。”
這大爺，連自己兒子的話都信不過。還說不該賣無座票給他。稀奇不。
列車啟動了，工作人員各就各位，各人忙各人的本職工作。
這麽多乘客，有那一上車就把手上端著的奶茶打翻在地的，車廂地麵上狼藉一片，保潔大姐本來準備拖地的，這下好了，先收拾這奶茶倒地的絕作。這裏還沒弄幹淨，那裏又在唿叫，廁所裏有人大便堆堆的不衝不弄，等著保潔人員去洗洗涮涮，還有剛下去的旅客，慌裏慌張的，把餅幹薯片灑在車廂地麵上，旅客來來去去的人擠人，把那餅幹薯片踩得像粉碎機處理過的，任憑保潔大姐長十雙手都忙不過來喲。
乘務員也輕鬆不到那裏，開始查票了啊，整理過道行李，以免把走道弄堵了，貨架上的行李物品是否安全等等。
這位大爺，走進車廂，見有一空座，自己手上拿著行李，坐在座位上，眼睛四處瞄著，見保潔大姐從他身邊走過，一把拉住說：“你幫我把我的座位看著，我搶了一個空座位，莫讓別人搶走了，我要去找乘務員，要乘務員幫我把我的行李找一個地方放好了，我再來坐。”
謔，他這是要求兩個工作人員同時服務他一個人，一個給他看座位，莫讓別人搶了，一個給他找地方放行李。
保潔大姐這時候忙得打屁的時間都沒有，車廂內，打翻的奶茶要處理，餅幹薯片踩粹的，瓜子殼，花生衣，滿地都是，做都做不來，還要拖地，打掃廁所衛生。有旅客見了保潔大姐，要清潔袋的，要保潔大姐收垃圾的，嗨，四節車廂，幾百個旅客，七七八八一大堆的。這位大爺還要保潔大姐給他守著座位。
換作是在家裏，不挨一頓臭罵才怪。
可這是在車上，在動車上。本來忙得不可開交的保潔大姐還得言語柔和地迴答說：“不好意思，我不是給你看位置的，我要去拖地的。”
好在這位大爺沒有發飆，也沒有強製要工作人員為他看這弄那的。
可是，接下來的一位，可就大開眼界了，比抖音直播還精彩絕倫。
這位是一位大媽，從衣著上一看就是大城市裏來的大媽，和剛才那位大爺比，這一位大媽知道自己好不容易搶到了一張票，非常滿意，並且是一張有座位的票。
一上車來，大媽找到自己的座位坐好了，一番搗鼓下來，她不知何故坐不住了，把行李都安置好了之後，手裏拿著隨身的小包包，開始在車廂內溜達溜達。
大媽也許逛街逛習慣了吧。
大媽手拎黑色包，邁著標準的皇後步，一步一步把車廂當店鋪來巡視，雙眼搜索車廂內的每一處，就像在找尋最好款式的時裝，隻要目標瑣定了，那就是兩個字，“我的。”
這不，走到一車廂的最前排，咦，好清爽的座位啊，看著就舒服極了，並且還空著，沒人坐耶，我是旅客上帝，我不來坐，誰敢來坐，沒有我喜歡而得不到的事情。
大媽大搖大擺地坐上這個寶座，啊，真是不錯啊，太舒服了，今天坐這趟車，真值了。
剛坐下，大媽拿出手機，正要打開抖音刷稀奇呢。
這時候，一位著裝工作服的女乘務工作員，正要坐到自己辦公的座位上辦公，發現奇怪的一幕，把她驚呆了。
這是一位年輕姑娘，她剛才是處理了一件事情，這會兒剛處理得差不多了，這是迴到自己的辦公位置上，寫寫剛才事件經過，作為材料上報的。
這位姑娘在自己座位旁邊愣了兩分鍾，她在分析，這座位上，是上麵的領導幹部來車上檢查工作麽？如果是，自己不能打擾這位大領導幹部。因為，隻有領導幹部才知道這裏有一個特別辦公的座位。
一般旅客都不會坐在這裏的。
姑娘足足愣了兩分鍾之久，看那大媽大大方方地把弄手機，若無旁人的把一雙腳抬得老高，姑娘這才醒悟過來，是一位旅客大媽。
這工作人員這才走到大媽跟前小聲說：“您好，您有座位嗎？”
大媽說：“我有座位呀。”
姑娘又說：“不好意思，這裏是工作區域，旅客不能坐在這裏，這是辦公的地方。”
大媽一聽不能坐，就是說不允許她坐，一下子恨不得跳起來，大聲吼道：“什麽辦公的位置，誰都可以坐，你坐這裏不就是服務我們的嗎？”
姑娘想盡快說服這位大媽，又細聲細氣地說：“您有座位，請迴到自己的座位上，這裏真是工作人員辦公用的地方。”
大媽這下反而不依不饒了：“怎麽，你不讓我坐嗎，我偏要坐，就是不迴去，你又能怎麽樣。你們本來就是服務我們的。你這是怎麽服務的，連位置都不讓我坐，你們的服務意識太差了，”
一通大道理，理也直來氣也壯，說得那姑娘不知怎麽勸才好。
沒招，姑娘站在大媽旁邊，也是自己位置的旁邊，坐，沒得坐，走，又不知往那裏走。鄰坐的旅客實在看不下去了，有人就說：“人家辦公的地方，你坐在那裏，豈不妨礙別人公務了。”
這大媽沒好氣的迴憨一句：“她的工作就是服務我們的，她坐在這裏，怎麽服務我們。”
嗯，她可有理得狠。
這一通鬧騰下來，可真把乘警驚動了。
大媽一見這架勢，先奪理在說，怪聲怪氣地說：“呦吼，真把乘警叫來了啊，來了我也不怕，你們都是為我們服務的，我就是不起來。看你怎麽辦？乘警來了就嚇得到我了。”
這乘警可是男性工作人員，更把她沒辦法。
也不知道是誰，打了鐵路客服熱線電話。
嗯，這大媽似乎有點見識啊，她也很不服氣，認為工作人員理當讓位給她坐，自己受了一肚子委屈。得，：“我要投訴你們。”
說完，舉起手機，按下熱線電話號碼，她還蠻懂的，電話通了，她滿肚子的委屈，直接在電話裏投訴乘務工作人員服務不行。
客服熱線同時接了這兩通熱線電話，這兩個電話，說得居然是同一件事情，並且都叫委屈。
這一場鬧劇，就連坐在客服熱線工作室的熱線員，也是懵了。
怎麽處理？
突然想起一女大學生坐飛機，因自己到機場晚了，大鬧機場時被處理，三年禁止坐航班。
這位大媽呢？
“無法無天”一詞，曆來就在詞典裏，用什麽來撼動這“無法無天”呢？
如果不用強製手段，這是滋長了不文明行為，並且是，故意的，惡意的不文明行為。
這種不文明行為，可以與高空拋物砸中路人有一拚。
可就是這種理念，滋長了不良之徒，更加刁鑽古怪地尋拌鬧事。
偌大個人口大國，經濟騰飛的年代，人員流動成為一大社會現象。
人流量最密集的地方，就是火車站，每天發送旅客的列車就有上千輛之多吧，每天出行的人數更是上萬。
在這千千萬萬的人流大軍之中，每時每刻都在上演文明的故事，其中，也不乏夾雜著暴風驟雨般的齷齪。
時代在前進，就是文明在前進，否則，前進失去了意義。
龐大的鐵路客運，不僅僅隻靠乘務工作人員來文明服務，更需要成千上萬的旅客，加入文明大軍中來。
一列高鐵，乘務人員也就十多個人員，而一列高鐵所承載的旅客，至少有一千多人，還有中途上上下下的客流，客運高峰期，一列高鐵承載的旅客，可達兩千之多的客流量。
這些行色匆匆的旅客，他們才是文明的主力軍。文明出行，勢在必行。
十幾億人口的中國，幾乎百分之七十的人曾經乘坐動車出行。更有經常坐火車的旅客。
同樣的一天，動車上的不文明事件，屢見不鮮。
也許有人會問，有大多數人都很文明，怎麽不說。
說實在的，個人文明出行是本色，是應該的。文明公約，文明公約對每一位公民的每時每刻都要有所約束。
文明，是每一位中國公民所基本該有的。特別是公共場所，出行坐車。
每一位乘客，既然是你自己選擇了坐動車出行，就得遵守動車上的有關規定。
比如，不許抽煙，抽煙會引發敏感度極高的煙霧報警器，一旦觸發報警器，將會引發列車緊急停車，一旦因煙霧報警停車之後，將會影響一係列的列車運營，後果非常嚴重。
還有，不許在車廂內打架鬥毆，一旦演變成互毆的惡性場麵，將會嚴重影響公共治安，造成不良影響，嚴重幹擾其他旅客正常出行的安全，和應有的安靜環境。
更有，不服從乘務員的正確規勸，故意與乘務工作人員唱對台戲，嚴重影響乘務人員的正常工作。
旅客出行，目的就是平安到達要去的地方。
就有旅客，一上車，就認為自己是一位偉大的旅客，必須所有的乘務工人員都來為他一個人服務，都圍著他一個人打轉轉。
先說一件小事，列車中途靠站，一位大爺最先上車，他的一隻腳剛踏上車內，另一隻腳還在往上邁時，手也沒閑著，口也沒空著，身上背著大背包，一手拿著行李，另一隻手拿著車票，就站在車門的正門口停著不動了，把手上的車票遞過來問門口立崗的工作人員：“你幫我看看，我這是哪節車廂。”
乘務員迴答說：“您往裏麵走一下，或者先站進來，別在門口堵著，後麵那麽多人都要上車。”
坐過車的旅客都知道，列車靠站就兩分鍾的時間，本著先下後上的順序，當下車的旅客都下完了之後，已經過去了快分把鍾的時間，這時候，就是排隊上車的旅客順序上車了。爭取在三五十秒的時間內全部上來。
就有那最愛爭爭搶搶的人，坐個車也要搶著第一個上車，偏偏一上車就堵在車門口問這問那的，那後麵那麽多旅客，難道就不上了麽？
當旅客都順序上車了，列車也要聯控關門了，立崗的工作人員必須在門口朝外探頭了望，以免還有個別旅客沒上車，好敦促他快點上車，否則的話，列車關門了就上不來了。
剛才那位第一個上車的旅客，又拍著立崗的工作人員，準備再次詢問他的車廂號。
工作人員耐心地解釋：“稍稍等一下，等關門了再幫您看。”這是一位大爺，看上去六十多歲的樣子。
乘務員這才接過他遞來的車票看了看，上麵清晰地顯示，無座位票。
乘務員解釋說：“您的這張票是沒有座位的票。”
那大爺反問：“你們怎麽還賣無座位的票啊。我兒子說是無座票，我還不相信。”
這大爺，連自己兒子的話都信不過。還說不該賣無座票給他。稀奇不。
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這麽多乘客，有那一上車就把手上端著的奶茶打翻在地的，車廂地麵上狼藉一片，保潔大姐本來準備拖地的，這下好了，先收拾這奶茶倒地的絕作。這裏還沒弄幹淨，那裏又在唿叫，廁所裏有人大便堆堆的不衝不弄，等著保潔人員去洗洗涮涮，還有剛下去的旅客，慌裏慌張的，把餅幹薯片灑在車廂地麵上，旅客來來去去的人擠人，把那餅幹薯片踩得像粉碎機處理過的，任憑保潔大姐長十雙手都忙不過來喲。
乘務員也輕鬆不到那裏，開始查票了啊，整理過道行李，以免把走道弄堵了，貨架上的行李物品是否安全等等。
這位大爺，走進車廂，見有一空座，自己手上拿著行李，坐在座位上，眼睛四處瞄著，見保潔大姐從他身邊走過，一把拉住說：“你幫我把我的座位看著，我搶了一個空座位，莫讓別人搶走了，我要去找乘務員，要乘務員幫我把我的行李找一個地方放好了，我再來坐。”
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保潔大姐這時候忙得打屁的時間都沒有，車廂內，打翻的奶茶要處理，餅幹薯片踩粹的，瓜子殼，花生衣，滿地都是，做都做不來，還要拖地，打掃廁所衛生。有旅客見了保潔大姐，要清潔袋的，要保潔大姐收垃圾的，嗨，四節車廂，幾百個旅客，七七八八一大堆的。這位大爺還要保潔大姐給他守著座位。
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可這是在車上，在動車上。本來忙得不可開交的保潔大姐還得言語柔和地迴答說：“不好意思，我不是給你看位置的，我要去拖地的。”
好在這位大爺沒有發飆，也沒有強製要工作人員為他看這弄那的。
可是，接下來的一位，可就大開眼界了，比抖音直播還精彩絕倫。
這位是一位大媽，從衣著上一看就是大城市裏來的大媽，和剛才那位大爺比，這一位大媽知道自己好不容易搶到了一張票，非常滿意，並且是一張有座位的票。
一上車來，大媽找到自己的座位坐好了，一番搗鼓下來，她不知何故坐不住了，把行李都安置好了之後，手裏拿著隨身的小包包，開始在車廂內溜達溜達。
大媽也許逛街逛習慣了吧。
大媽手拎黑色包，邁著標準的皇後步，一步一步把車廂當店鋪來巡視，雙眼搜索車廂內的每一處，就像在找尋最好款式的時裝，隻要目標瑣定了，那就是兩個字，“我的。”
這不，走到一車廂的最前排，咦，好清爽的座位啊，看著就舒服極了，並且還空著，沒人坐耶，我是旅客上帝，我不來坐，誰敢來坐，沒有我喜歡而得不到的事情。
大媽大搖大擺地坐上這個寶座，啊，真是不錯啊，太舒服了，今天坐這趟車，真值了。
剛坐下，大媽拿出手機，正要打開抖音刷稀奇呢。
這時候，一位著裝工作服的女乘務工作員，正要坐到自己辦公的座位上辦公，發現奇怪的一幕，把她驚呆了。
這是一位年輕姑娘，她剛才是處理了一件事情，這會兒剛處理得差不多了，這是迴到自己的辦公位置上，寫寫剛才事件經過，作為材料上報的。
這位姑娘在自己座位旁邊愣了兩分鍾，她在分析，這座位上，是上麵的領導幹部來車上檢查工作麽？如果是，自己不能打擾這位大領導幹部。因為，隻有領導幹部才知道這裏有一個特別辦公的座位。
一般旅客都不會坐在這裏的。
姑娘足足愣了兩分鍾之久，看那大媽大大方方地把弄手機，若無旁人的把一雙腳抬得老高，姑娘這才醒悟過來，是一位旅客大媽。
這工作人員這才走到大媽跟前小聲說：“您好，您有座位嗎？”
大媽說：“我有座位呀。”
姑娘又說：“不好意思，這裏是工作區域，旅客不能坐在這裏，這是辦公的地方。”
大媽一聽不能坐，就是說不允許她坐，一下子恨不得跳起來，大聲吼道：“什麽辦公的位置，誰都可以坐，你坐這裏不就是服務我們的嗎？”
姑娘想盡快說服這位大媽，又細聲細氣地說：“您有座位，請迴到自己的座位上，這裏真是工作人員辦公用的地方。”
大媽這下反而不依不饒了：“怎麽，你不讓我坐嗎，我偏要坐，就是不迴去，你又能怎麽樣。你們本來就是服務我們的。你這是怎麽服務的，連位置都不讓我坐，你們的服務意識太差了，”
一通大道理，理也直來氣也壯，說得那姑娘不知怎麽勸才好。
沒招，姑娘站在大媽旁邊，也是自己位置的旁邊，坐，沒得坐，走，又不知往那裏走。鄰坐的旅客實在看不下去了，有人就說：“人家辦公的地方，你坐在那裏，豈不妨礙別人公務了。”
這大媽沒好氣的迴憨一句：“她的工作就是服務我們的，她坐在這裏，怎麽服務我們。”
嗯，她可有理得狠。
這一通鬧騰下來，可真把乘警驚動了。
大媽一見這架勢，先奪理在說，怪聲怪氣地說：“呦吼，真把乘警叫來了啊，來了我也不怕，你們都是為我們服務的，我就是不起來。看你怎麽辦？乘警來了就嚇得到我了。”
這乘警可是男性工作人員，更把她沒辦法。
也不知道是誰，打了鐵路客服熱線電話。
嗯，這大媽似乎有點見識啊，她也很不服氣，認為工作人員理當讓位給她坐，自己受了一肚子委屈。得，：“我要投訴你們。”
說完，舉起手機，按下熱線電話號碼，她還蠻懂的，電話通了，她滿肚子的委屈，直接在電話裏投訴乘務工作人員服務不行。
客服熱線同時接了這兩通熱線電話，這兩個電話，說得居然是同一件事情，並且都叫委屈。
這一場鬧劇，就連坐在客服熱線工作室的熱線員，也是懵了。
怎麽處理？
突然想起一女大學生坐飛機，因自己到機場晚了，大鬧機場時被處理，三年禁止坐航班。
這位大媽呢？
“無法無天”一詞，曆來就在詞典裏，用什麽來撼動這“無法無天”呢？
如果不用強製手段，這是滋長了不文明行為，並且是，故意的，惡意的不文明行為。
這種不文明行為，可以與高空拋物砸中路人有一拚。