第277章 車不怕多開就怕久放
凡人的成長之金融新貴 作者：落灰黑色膠片 投票推薦 加入書簽 留言反饋
“咳！……”
王斌臉上堆笑，似乎早已忘記剛才的不愉快，幹咳了一聲之後接著說道：“會議之前，文行長提議，關於《櫃台精細化服務管理》我們兩人做了溝通，下麵請文行具體的給大家宣貫，我是對公業務出身，這方麵我是個門外漢，一切以文行的思想為主導。”
王斌話裏有話，明顯是在甩鍋。
文明不以為意，接過話茬正色道，“其實這個精細化管理在我心中醞釀已久，但是為什麽要今天拿出來在全行會議上說呢？”
他麵露不悅，隨即看了一眼低頭記錄的陳薇，接著說道：
“是因為我認為提升櫃台和大堂服務品質勢在必行，我這一個月外出學習的時間，參觀了許多兄弟分行，尤其深城分行的櫃台服務，給我帶來最直觀的感覺就是震撼！”
胡波心道：“震撼？這不是我的詞嗎？從深城分行出來我也是這個感受！”
文明看會場死氣沉沉，便自問自答道，“為什麽要用這樣一個詞語？是因為他們的服務之精細讓我羞愧難當，我又為什麽這樣講呢？是我對我們支行的垃圾服務深有體會，一副愛答不理的姿態讓人感覺高攀不起！
客戶來我們這裏辦理業務，就是我們的客人，客人就要熱情招待，笑臉相應禮遇有加，但是我們的大堂和櫃員是怎麽做的呢？拉著臉和人家欠你幾百吊似的，客戶問你個問題，不僅不耐煩還把客戶噴的和臭襪子一樣。
不能說這是普遍現象，但是這類問題確實存在，之所以存在是因為我們沒有相應的約束製度和獎懲措施，這就等於犯錯零成本！這很危險啊，這是要砸了我們賴以生存的招牌和飯碗！”
說著，文明單手拍了一下桌子，眾人皆驚。
唯獨王斌悠然的喝著茶水，看看這個又看看那個，百無聊賴的像個閑散外人，因為他知道文明說的這個惡劣情況純粹瞎扯淡。
而事實就是不存在，文明隻不過是危言聳聽。
文明接著說道：“兄弟姐妹們，我們不是高高在上的財主老爺，我們是實打實的服務行業，隻是我們經營的商品是貨幣而已，我們的櫃員和大堂經理就是服務員，並不比什麽餐廳酒店夜總會服務員高貴多少！ ”
文明的這句話有點殺人誅心了昂，理是這個理，但話不能這樣說，這不是變相的在罵櫃員不如雞鴨嗎！
會議室的櫃員立馬立馬陰下臉來，厭惡的看著文明，但是他是領導，怎麽會在意這些蠅營狗苟的小員工不滿的情緒，而是繼續說道：
“我會盡快製定出來一個細則，包括迎來送往、微笑服務、禮儀禮節、端茶倒水、填單引導等等，做出一個標準化指引和規範，這方麵我在會上就不詳述了。”
文明講了那麽多話，看來也是口幹舌燥了，他喝了口水說：“下麵我做一個人員調整，這個調整也是征得王行同意的，趙鵬調整到零售銀行部，林靜真暫且代理大堂經理。
順便說一句，大堂經理是門麵，這方麵小林形象氣質都比較符合，當然新的大堂經理我也在物色，一旦新人到崗林靜真再迴歸會計櫃台。
另外，早上我已經對胡波進行了簡單的考核，從明天起，胡波進櫃台上崗，但是崗位前要加上「實習櫃員」的標牌，業務上陳薇多上上心，多輔導輔導，出了差錯你們兩個連坐。
好了，我要說的內容就是這些，另外零售部和會計部的員工晚上下班後留下，我們開個小會，然後我請大家會後吃個飯。”
會議也沒再研究其他事項，文明講完以後，王斌就宣布了散會，胡波跟在陳薇後麵出了會議室，人多嘴雜，兩人並未有任何交流。
到了陳薇的辦公室，她關好門，立即說道，“胡波，你看出什麽事來了嗎？”
“沒有……我就看這個文明行長一點也不文明！”
陳薇著急的說，“哎呀，這是兩個千年狐狸玩聊齋呢，你被王斌當槍使了你都看不出來嗎？他這叫坐山觀虎鬥，坐收漁翁之利！”
她把自己的杯子遞給胡波，胡波以為她需要接水，便轉身走向飲水機，陳薇趕忙說，“讓你喝口水的，看你嘴唇幹的……”
胡波也不好意思拒絕，淺淺喝了一口，便把水杯歸還，陳薇接著說道，“汽車萬萬不能要，容易惹事，我覺的你還是諮詢一下你的市長嶽父吧，想個辦法推掉這個燙手山芋。”
胡波心裏苦笑，也沒有辦法解釋。
這時陳薇接了一個電話，掛了電話接著對胡波說道，“我這有幾份重要票據，正好今天你也不用進櫃台當鴨，你跑一趟分行吧，幫我送到分行會計部周慧慧。”
“當鴨？”
陳薇噗呲一笑，“嗯，文明不是說我們是當雞做鴨嗎？女的是雞，你不就是鴨了？哈哈……”
胡波一臉黑線，接過她遞過來的文件袋，就一溜煙的竄出了支行，這才想起來看看手機。
提示有三個未接電話，其中兩個是安夢婕打來的，一個是李凡凡打來的。
出於本心，胡波先給李凡凡迴了電話，電話接通了，心中似有千言萬語，但卻隻蹦出了兩個字，“凡凡……”
“誰是凡凡，叫凡姐！你按我說的做了嗎？你和安夢婕和好了嗎？”
胡波沒有想到她上來就關心這檔子事，心裏一陣失落，但還是把安夢婕來行裏找陸海寧和陳薇的事情說了出來。
“嗯，那我就放心了，這樣我就能安心和你做好朋友了！”李凡凡語氣開心的說道。
不知道她是真開心還是偽裝，但胡波卻絲毫開心不起來，反而內心極其矛盾，不過也隻能接受這個既定現實，心裏一陣無語凝噎。
“胡波，我給你打電話是想委托你，隔三差五的把我車打起火來，怠速轉十來八分鍾，不然電瓶和車輛都容易出故障，如果你不嫌棄它是個小紅車，你開著上下班就更好了，車不怕多開就怕久放……”
這話聽起來多少有點一語雙關。
說到這個，胡波想起剛才的會議，便把王斌要獎勵給自己一輛汽車的使用權的事情告訴了李凡凡。
她聽後急忙說道，“這個萬萬不能要，上了賊船下來很難！你沒有根基，還不是站隊擺立場的時候！何況使用權實質也不是獎勵，給你的也不一定是你喜歡的，以後收不收迴都是惡心的事！”
“那我該怎麽拒絕呢？”
“直接拒絕得罪王斌，不明確拒絕得罪文明，除非你說你有車，不然你開我的車上下班吧，要麽你就買輛好車，你有了車再給你使用權就多此一舉了。”
胡波驚訝道，“買車？我還沒有駕照啊！”
李凡凡說，“這不是問題，沒有就去考，沒錢我借給你，但是我想說的重點是一旦你接受這個獎勵，萬一你的業績沒有想象中的那麽好，你現在有多輝煌，以後就會多難堪。
《傷仲永》的故事你小學時候學過吧，有個詞叫【早慧易折】，你們支行大多數人都想看你跌倒，你現在需要的是慢慢蟄伏，快快成長！”
王斌臉上堆笑，似乎早已忘記剛才的不愉快，幹咳了一聲之後接著說道：“會議之前，文行長提議，關於《櫃台精細化服務管理》我們兩人做了溝通，下麵請文行具體的給大家宣貫，我是對公業務出身，這方麵我是個門外漢，一切以文行的思想為主導。”
王斌話裏有話，明顯是在甩鍋。
文明不以為意，接過話茬正色道，“其實這個精細化管理在我心中醞釀已久，但是為什麽要今天拿出來在全行會議上說呢？”
他麵露不悅，隨即看了一眼低頭記錄的陳薇，接著說道：
“是因為我認為提升櫃台和大堂服務品質勢在必行，我這一個月外出學習的時間，參觀了許多兄弟分行，尤其深城分行的櫃台服務，給我帶來最直觀的感覺就是震撼！”
胡波心道：“震撼？這不是我的詞嗎？從深城分行出來我也是這個感受！”
文明看會場死氣沉沉，便自問自答道，“為什麽要用這樣一個詞語？是因為他們的服務之精細讓我羞愧難當，我又為什麽這樣講呢？是我對我們支行的垃圾服務深有體會，一副愛答不理的姿態讓人感覺高攀不起！
客戶來我們這裏辦理業務，就是我們的客人，客人就要熱情招待，笑臉相應禮遇有加，但是我們的大堂和櫃員是怎麽做的呢？拉著臉和人家欠你幾百吊似的，客戶問你個問題，不僅不耐煩還把客戶噴的和臭襪子一樣。
不能說這是普遍現象，但是這類問題確實存在，之所以存在是因為我們沒有相應的約束製度和獎懲措施，這就等於犯錯零成本！這很危險啊，這是要砸了我們賴以生存的招牌和飯碗！”
說著，文明單手拍了一下桌子，眾人皆驚。
唯獨王斌悠然的喝著茶水，看看這個又看看那個，百無聊賴的像個閑散外人，因為他知道文明說的這個惡劣情況純粹瞎扯淡。
而事實就是不存在，文明隻不過是危言聳聽。
文明接著說道：“兄弟姐妹們，我們不是高高在上的財主老爺，我們是實打實的服務行業，隻是我們經營的商品是貨幣而已，我們的櫃員和大堂經理就是服務員，並不比什麽餐廳酒店夜總會服務員高貴多少！ ”
文明的這句話有點殺人誅心了昂，理是這個理，但話不能這樣說，這不是變相的在罵櫃員不如雞鴨嗎！
會議室的櫃員立馬立馬陰下臉來，厭惡的看著文明，但是他是領導，怎麽會在意這些蠅營狗苟的小員工不滿的情緒，而是繼續說道：
“我會盡快製定出來一個細則，包括迎來送往、微笑服務、禮儀禮節、端茶倒水、填單引導等等，做出一個標準化指引和規範，這方麵我在會上就不詳述了。”
文明講了那麽多話，看來也是口幹舌燥了，他喝了口水說：“下麵我做一個人員調整，這個調整也是征得王行同意的，趙鵬調整到零售銀行部，林靜真暫且代理大堂經理。
順便說一句，大堂經理是門麵，這方麵小林形象氣質都比較符合，當然新的大堂經理我也在物色，一旦新人到崗林靜真再迴歸會計櫃台。
另外，早上我已經對胡波進行了簡單的考核，從明天起，胡波進櫃台上崗，但是崗位前要加上「實習櫃員」的標牌，業務上陳薇多上上心，多輔導輔導，出了差錯你們兩個連坐。
好了，我要說的內容就是這些，另外零售部和會計部的員工晚上下班後留下，我們開個小會，然後我請大家會後吃個飯。”
會議也沒再研究其他事項，文明講完以後，王斌就宣布了散會，胡波跟在陳薇後麵出了會議室，人多嘴雜，兩人並未有任何交流。
到了陳薇的辦公室，她關好門，立即說道，“胡波，你看出什麽事來了嗎？”
“沒有……我就看這個文明行長一點也不文明！”
陳薇著急的說，“哎呀，這是兩個千年狐狸玩聊齋呢，你被王斌當槍使了你都看不出來嗎？他這叫坐山觀虎鬥，坐收漁翁之利！”
她把自己的杯子遞給胡波，胡波以為她需要接水，便轉身走向飲水機，陳薇趕忙說，“讓你喝口水的，看你嘴唇幹的……”
胡波也不好意思拒絕，淺淺喝了一口，便把水杯歸還，陳薇接著說道，“汽車萬萬不能要，容易惹事，我覺的你還是諮詢一下你的市長嶽父吧，想個辦法推掉這個燙手山芋。”
胡波心裏苦笑，也沒有辦法解釋。
這時陳薇接了一個電話，掛了電話接著對胡波說道，“我這有幾份重要票據，正好今天你也不用進櫃台當鴨，你跑一趟分行吧，幫我送到分行會計部周慧慧。”
“當鴨？”
陳薇噗呲一笑，“嗯，文明不是說我們是當雞做鴨嗎？女的是雞，你不就是鴨了？哈哈……”
胡波一臉黑線，接過她遞過來的文件袋，就一溜煙的竄出了支行，這才想起來看看手機。
提示有三個未接電話，其中兩個是安夢婕打來的，一個是李凡凡打來的。
出於本心，胡波先給李凡凡迴了電話，電話接通了，心中似有千言萬語，但卻隻蹦出了兩個字，“凡凡……”
“誰是凡凡，叫凡姐！你按我說的做了嗎？你和安夢婕和好了嗎？”
胡波沒有想到她上來就關心這檔子事，心裏一陣失落，但還是把安夢婕來行裏找陸海寧和陳薇的事情說了出來。
“嗯，那我就放心了，這樣我就能安心和你做好朋友了！”李凡凡語氣開心的說道。
不知道她是真開心還是偽裝，但胡波卻絲毫開心不起來，反而內心極其矛盾，不過也隻能接受這個既定現實，心裏一陣無語凝噎。
“胡波，我給你打電話是想委托你，隔三差五的把我車打起火來，怠速轉十來八分鍾，不然電瓶和車輛都容易出故障，如果你不嫌棄它是個小紅車，你開著上下班就更好了，車不怕多開就怕久放……”
這話聽起來多少有點一語雙關。
說到這個，胡波想起剛才的會議，便把王斌要獎勵給自己一輛汽車的使用權的事情告訴了李凡凡。
她聽後急忙說道，“這個萬萬不能要，上了賊船下來很難！你沒有根基，還不是站隊擺立場的時候！何況使用權實質也不是獎勵，給你的也不一定是你喜歡的，以後收不收迴都是惡心的事！”
“那我該怎麽拒絕呢？”
“直接拒絕得罪王斌，不明確拒絕得罪文明，除非你說你有車，不然你開我的車上下班吧，要麽你就買輛好車，你有了車再給你使用權就多此一舉了。”
胡波驚訝道，“買車？我還沒有駕照啊！”
李凡凡說，“這不是問題，沒有就去考，沒錢我借給你，但是我想說的重點是一旦你接受這個獎勵，萬一你的業績沒有想象中的那麽好，你現在有多輝煌，以後就會多難堪。
《傷仲永》的故事你小學時候學過吧，有個詞叫【早慧易折】，你們支行大多數人都想看你跌倒，你現在需要的是慢慢蟄伏，快快成長！”