第647章 打造服務業新標杆
官術：拯救女市長後，我步步高升 作者：東北小錦鯉 投票推薦 加入書簽 留言反饋
點開南河文旅公眾號上的宣傳視頻，魏得來看到一個戴著白手套的司機，將車內清掃的一塵不染，熱情的幫乘客拿著行禮，輕拿輕放，嘴裏還說著歡迎來鄭城遊玩的話，服務態度都快趕上他的司機了，讓乘客有一種成為貴賓的感覺。
秘書在旁邊提醒道：“領導，您看這個視頻結尾的付款畫麵，手機支付隻要八塊八，我查了一下，正常這個路程在鄭城打出租車要十四塊，用那個打車軟件有五塊錢的優惠券，而且計費不湊整。”
“更少的花費，更好的服務，這確實很讓人想體驗一下。”
別說是那些遊客，他都想去體驗一下，可惜全國也就鄭城開通了網約車的試點，京城都沒有！
魏得來有些難以置信：“這不還是打車嗎？為了這個有必要去南河旅遊嗎？”
秘書很想說，您平時是有人伺候著，可普通人根本沒有，而且誰出去玩不希望得到更好的服務？
但他還是順著魏得來說道：“領導，這個大家也就是看個新奇，加上那個滴答專車公司投入了不少的錢宣傳，甚至其母公司阿立集團也在配合大力宣傳，順便也宣傳了鄭城，宣傳了南河，還喊出了旅遊坐專車，省錢又快捷的口號。”
“因為阿立集團打算明年去漂亮國那邊重新上市，他們要給投資人信心，拉高他們的估值，現在看來也確實成功了。”
漂亮國、歐洲都有網約車，市場也都不錯，已經有了成功的例子，作為國內市場第一個拿到網約車牌照的企業，估值當然也是急速飆升，帶著股東公司的估值也跟著飆升。
魏得來表情跟吃了蒼蠅似的，這個滴答專車不就隻是在鄭城麽，怎麽就對整個南河文旅都起到了促進作用？
這到底是張恪清早就想到了，還是運氣好？
“去告訴王躍輝，暑期宣傳力度再增加一些，我可以接受跟南河那邊持平，但不能輸！”
……
鄭城，市長辦公室。
賈海波坐在張恪清的對麵，手裏夾著一支煙：“張省長，您之前的提醒果然很重要，滴答專車上線之後，擴張極為迅速，擁有的專車數量已經超過了全市任何一家老牌的出租車公司。”
“那些出租車公司，還有個人擁有運營牌照的司機果然都不高興了，覺得生意被搶了，最近去信訪局，撥打市長熱線的很多吧，還有的直接報警了。”
張恪清點點頭：“確實是電話都要被打爆了，很多司機還放出了威脅的言論。”
賈海波吐出一個煙圈：“張省長，不是我叫苦，我們的警力真的不夠用了。要維持基礎的治安，要在火車站、機場等加派警力，保證遊客安全。”
“之前查黑車，大家也都連續加班，身體也要扛不住了，哪怕是再給獎金也沒用。我跟那些出租車公司和司機的代表當麵聊了三次，但那些人都很激動，還有的直接罵我，說我收了網約車公司的黑心錢，我冤枉啊。”
換做平時，那些司機哪兒敢罵他？也就是知道現在遊客多，省裏也重視，他不敢直接下令抓人。
但他這是正常工作，憑什麽挨罵啊？
而且他挨了罵，但出了成績，也能想得開，下麵的那些同誌可就太憋屈了。
他本來不想麻煩領導，可真的要扛不住了，等到真出了問題再匯報，那責任就太大了。
維穩工作，從來都是預防為主。
張恪清想了想：“這樣吧，你再約一次所有出租車公司的老板和司機代表，我來親自跟他們談談。”
第二天上午，張恪清在市政府第二會議室，見到了全市的所有出租車公司和司機的代表們。
“我是咱們鄭城的市長張恪清，之前聽海波同誌說，各位對網約車都很有抵觸心理，想要讓政府下令將網約車停掉，因為影響了你們的生意對嗎？”
“我們聊一聊，大家也聽聽我說的是否有道理。”
“首先我們鄭城的人口增加了，這個暑期的遊客數量更是爆發性增長，用車需求量大增，你們的收入並未下降，甚至還增長了。”
“那些網約車停掉，你們滿足不了市民和遊客的出行需求，我們這裏的遊客數量會下降，黑車會死灰複燃，你們的生意同樣也會下降，這點各位認同嗎？”
“其次，我在這裏承諾，燃油車不再發放新的出租車牌照，不繼續增加你們的競爭對手，網約車牌照數量也進行限製，並且禁止網約車跑夜班，將這塊市場都留給你們。”
“第三，你們出租車一樣可以使用網約車平台，甚至你們是優先使用的，可以極大的減少你們的空跑率，幫你們加速掙錢，所以我會跟網約車平台溝通，讓他們單獨列出一個選項，讓用戶在選擇車輛的時候，可以隻選擇出租車。在普通乘客心裏，你們還是最正規的。”
有司機馬上站起來：“領導，那網約車平台給的補貼，能否也用在我們出租車上？不能隻給他們那些私家車吧？”
張恪清點著頭：“說的很好，這點也一定要讓網約車平台做到公平，保證補貼券也可以用在打出租車上。”
最開始平台推廣的時候，就是如此，隻不過現在平台下麵多了許多私家車注冊的網約車，平台付出了極大的成本，當然要向這邊傾斜，要在最短的時間讓大家接受網約車，感受到網約車的方便，提升日活。
“各位知道為什麽很多用戶喜歡網約車嗎？你們看了網約車的服務態度了嗎？那我們的出租車服務態度能否提升？”
“隻需要你們保持熱情，幫著乘客做一些小事，提升服務質量，就能更受歡迎，畢竟你們可以隨時停車載客，網約車不行，必須靠著平台訂單，否則就要受罰。”
有一個司機站起來：“領導，我們一天才掙幾個錢啊，還要幫他們搬運行李？我們不繞路，平安把乘客送到地方就行了，難道還得衝乘客微笑？笑一天臉都僵了。”
前幾年市裏還推廣什麽微笑服務，太可笑了，那些當官的怎麽不試試一天都保持笑容？
張恪清沒有生氣，而是反問道：“各位知道網約車平台有司機評價吧？其中也包括投訴。我可以承諾，在今年拿出一大筆錢，專門給予出租車司機進行補貼。”
“隻要你們的評價都是好評，沒有任何投訴，每個月市政府額外補貼三百塊，接到一條投訴扣一百，三次扣完。”
“若是投訴量過大，按規定直接停運。”
“我們南河本來就要振興服務行業，就從各位做起，我們要打造服務行業新標杆，讓所有人都感受到我們鄭城人的熱情。”
“當然了，我這裏還有一項專門給與你們出租車的新福利，可以幫你們增加額外的收入，也許每個月能有上千塊！”
秘書在旁邊提醒道：“領導，您看這個視頻結尾的付款畫麵，手機支付隻要八塊八，我查了一下，正常這個路程在鄭城打出租車要十四塊，用那個打車軟件有五塊錢的優惠券，而且計費不湊整。”
“更少的花費，更好的服務，這確實很讓人想體驗一下。”
別說是那些遊客，他都想去體驗一下，可惜全國也就鄭城開通了網約車的試點，京城都沒有！
魏得來有些難以置信：“這不還是打車嗎？為了這個有必要去南河旅遊嗎？”
秘書很想說，您平時是有人伺候著，可普通人根本沒有，而且誰出去玩不希望得到更好的服務？
但他還是順著魏得來說道：“領導，這個大家也就是看個新奇，加上那個滴答專車公司投入了不少的錢宣傳，甚至其母公司阿立集團也在配合大力宣傳，順便也宣傳了鄭城，宣傳了南河，還喊出了旅遊坐專車，省錢又快捷的口號。”
“因為阿立集團打算明年去漂亮國那邊重新上市，他們要給投資人信心，拉高他們的估值，現在看來也確實成功了。”
漂亮國、歐洲都有網約車，市場也都不錯，已經有了成功的例子，作為國內市場第一個拿到網約車牌照的企業，估值當然也是急速飆升，帶著股東公司的估值也跟著飆升。
魏得來表情跟吃了蒼蠅似的，這個滴答專車不就隻是在鄭城麽，怎麽就對整個南河文旅都起到了促進作用？
這到底是張恪清早就想到了，還是運氣好？
“去告訴王躍輝，暑期宣傳力度再增加一些，我可以接受跟南河那邊持平，但不能輸！”
……
鄭城，市長辦公室。
賈海波坐在張恪清的對麵，手裏夾著一支煙：“張省長，您之前的提醒果然很重要，滴答專車上線之後，擴張極為迅速，擁有的專車數量已經超過了全市任何一家老牌的出租車公司。”
“那些出租車公司，還有個人擁有運營牌照的司機果然都不高興了，覺得生意被搶了，最近去信訪局，撥打市長熱線的很多吧，還有的直接報警了。”
張恪清點點頭：“確實是電話都要被打爆了，很多司機還放出了威脅的言論。”
賈海波吐出一個煙圈：“張省長，不是我叫苦，我們的警力真的不夠用了。要維持基礎的治安，要在火車站、機場等加派警力，保證遊客安全。”
“之前查黑車，大家也都連續加班，身體也要扛不住了，哪怕是再給獎金也沒用。我跟那些出租車公司和司機的代表當麵聊了三次，但那些人都很激動，還有的直接罵我，說我收了網約車公司的黑心錢，我冤枉啊。”
換做平時，那些司機哪兒敢罵他？也就是知道現在遊客多，省裏也重視，他不敢直接下令抓人。
但他這是正常工作，憑什麽挨罵啊？
而且他挨了罵，但出了成績，也能想得開，下麵的那些同誌可就太憋屈了。
他本來不想麻煩領導，可真的要扛不住了，等到真出了問題再匯報，那責任就太大了。
維穩工作，從來都是預防為主。
張恪清想了想：“這樣吧，你再約一次所有出租車公司的老板和司機代表，我來親自跟他們談談。”
第二天上午，張恪清在市政府第二會議室，見到了全市的所有出租車公司和司機的代表們。
“我是咱們鄭城的市長張恪清，之前聽海波同誌說，各位對網約車都很有抵觸心理，想要讓政府下令將網約車停掉，因為影響了你們的生意對嗎？”
“我們聊一聊，大家也聽聽我說的是否有道理。”
“首先我們鄭城的人口增加了，這個暑期的遊客數量更是爆發性增長，用車需求量大增，你們的收入並未下降，甚至還增長了。”
“那些網約車停掉，你們滿足不了市民和遊客的出行需求，我們這裏的遊客數量會下降，黑車會死灰複燃，你們的生意同樣也會下降，這點各位認同嗎？”
“其次，我在這裏承諾，燃油車不再發放新的出租車牌照，不繼續增加你們的競爭對手，網約車牌照數量也進行限製，並且禁止網約車跑夜班，將這塊市場都留給你們。”
“第三，你們出租車一樣可以使用網約車平台，甚至你們是優先使用的，可以極大的減少你們的空跑率，幫你們加速掙錢，所以我會跟網約車平台溝通，讓他們單獨列出一個選項，讓用戶在選擇車輛的時候，可以隻選擇出租車。在普通乘客心裏，你們還是最正規的。”
有司機馬上站起來：“領導，那網約車平台給的補貼，能否也用在我們出租車上？不能隻給他們那些私家車吧？”
張恪清點著頭：“說的很好，這點也一定要讓網約車平台做到公平，保證補貼券也可以用在打出租車上。”
最開始平台推廣的時候，就是如此，隻不過現在平台下麵多了許多私家車注冊的網約車，平台付出了極大的成本，當然要向這邊傾斜，要在最短的時間讓大家接受網約車，感受到網約車的方便，提升日活。
“各位知道為什麽很多用戶喜歡網約車嗎？你們看了網約車的服務態度了嗎？那我們的出租車服務態度能否提升？”
“隻需要你們保持熱情，幫著乘客做一些小事，提升服務質量，就能更受歡迎，畢竟你們可以隨時停車載客，網約車不行，必須靠著平台訂單，否則就要受罰。”
有一個司機站起來：“領導，我們一天才掙幾個錢啊，還要幫他們搬運行李？我們不繞路，平安把乘客送到地方就行了，難道還得衝乘客微笑？笑一天臉都僵了。”
前幾年市裏還推廣什麽微笑服務，太可笑了，那些當官的怎麽不試試一天都保持笑容？
張恪清沒有生氣，而是反問道：“各位知道網約車平台有司機評價吧？其中也包括投訴。我可以承諾，在今年拿出一大筆錢，專門給予出租車司機進行補貼。”
“隻要你們的評價都是好評，沒有任何投訴，每個月市政府額外補貼三百塊，接到一條投訴扣一百，三次扣完。”
“若是投訴量過大，按規定直接停運。”
“我們南河本來就要振興服務行業，就從各位做起，我們要打造服務行業新標杆，讓所有人都感受到我們鄭城人的熱情。”
“當然了，我這裏還有一項專門給與你們出租車的新福利，可以幫你們增加額外的收入，也許每個月能有上千塊！”