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一個外企女秘書的日記 作者：譚一平 投票推薦 加入書簽 留言反饋
，不管客人說話多衝，你的態度還是要熱情和親切。
不管你用什麽方法擋駕，無論是對公司內部的職員，還是對公司外麵的客人，在拒絕之前先要傾聽，盡可能地讓對方把處境與需要講得更清楚一些。耐心地傾聽能讓對方產生被尊重的感覺，當你婉轉表明自己拒絕的立場時，盡量做到不傷害他，而且不會讓人覺得你在應付了事。總而言之，秘書要在“擋駕”之後還能保持與各方麵的良好關係，因此，秘書在運用各種方法擋駕時，必須誠實。對內還好說一些，如果是對外“擋駕”，給人一種耍小聰明，為人不誠實的感覺，事後去補救就相當困難了。
也許正是由於這個原因，現在社會普遍認為，秘書這麽“撒謊”並不算欺騙;從某種意義上講，它已經成為秘書必備的職業技能。
對於一個秘書來說，沒有“忠誠”，不可能成為一個好秘書，但僅有“忠誠”，也不是一個好秘書;一個優秀的秘書不僅要有貫徹執行領導指示的能力，也應該清楚哪些指示應無條件地執行，哪些指示不能執行。但做為秘書，在任何情況下，都絕對不能當麵頂撞和幹預領導的決策。所以，最好在執行之前給領導留一個緩衝的餘地。
六月某日
一上班，科長他們都出去辦事了，辦公室隻有我一個人。十點左右，我正在整理檔案，薑總來電話讓我去他辦公室。我進門一看，薑總像是剛跟誰吵過架似的，臉色非常難看。
“小於”，薑總說，“我現在口述一封給河南大新公司錢經理的迴信，你列印好後，馬 上給我發出去!”
薑總迴信的大意是這樣的：錢經理，你我兩家公司打交道打了這麽多年了，你們怎麽能這麽背信棄義，做出這種事來呢?我們公司決定斷絕我們兩家公司的一切關係，並且，我還要將你這封信公之於眾，讓你沒辦法在這個行業再混下去!
我迴到座位上，按薑總的意思很快將信寫好並列印出來。
要不要按薑總的意思將信馬上發出去?我心裏猶豫著。
很顯然，薑總今天是有些情緒化，這麽處理問題肯定有不妥的地方。這個錢經理上個月初還來過北京一次，薑總請他吃飯，還是我安排的。他長得很精神，性格似乎也挺豪爽的。聽貿易部的小郭說，大新公司是我們公司產品在河南、山東等幾個省的總代理。每年的合同金額都接近一個億，是我們公司屈指可數的大客戶。如果信就這麽寄走，那可是潑出去的水收不迴了!現在市場競爭這麽激烈，要再找一個像大新公司這樣的代理商，容易嗎?
可是，作為秘書，我能陽奉陰違，抗“旨”不遵嗎?服從命令是軍人的天職，同樣，無條件執行領導的指令，也是每一個職業秘書必須嚴格遵守的職業操守。軍人不執行命令可以就地“正法”，我不按薑總的指示辦，那會是種什麽後果呢?
到底該怎麽辦?是將信寄走，還是冒著挨訓斥的危險去勸勸薑總，要他不要意氣用事?前幾天吃午飯時，薑總自己不是也說過“做生意求財不求氣”的話嗎?
正在我拿不定主意的時候，孟姐和托尼迴來了。我立即將事情的經過對他倆說了一遍。托尼馬上跟我要過信，轉身就要去找薑總。
“這事我得去跟薑總說說，怎麽能這麽辦事呢?上次錢經理來北京，我就聽他抱怨過幾次，說我們經常發貨不及時。這事我們也有責任嘛，怎能全怪他呢?為公司著想，我不怕得罪薑總!”
孟姐攔住了托尼：
“托尼，你別性急，把信還給小於，讓她在下班前再去問一下薑總。如果薑總說還是要寄走，那就寄走”。
托尼愣了一下，似乎又馬上明白了什麽，不好意思地拍了一下腦門，說：
“孟姐，還是你想得周到，我這急性子毛病恐怕一輩子也改不了啦!”
中午吃飯的時候，我忍不住問孟姐：
“薑總讓我打好信後馬上就寄走，你為什麽要我下班前還去問一下薑總?”
孟姐也似乎知道我遲早要問她這個問題，所以沒直接迴答我，而是反問我：
“小於，你認為百分之百地執行領導的指示，就算是一個好秘書嗎?”
我說不是。對於一個秘書來說，沒有“忠誠”，不可能成為一個好秘書，但僅有“忠誠”，也不是一個好秘書;一個優秀的秘書不僅要有貫徹執行領導指示的能力，也應該清楚哪些指示應無條件地執行，哪些指示不能執行。
“那麽，為了保護公司的利益，不怕挨訓斥，甚至當麵去頂撞領導，就對嗎?” 孟姐又問。
這當然不行。
“如果當麵頂撞領導，對於一個職業秘書來說，是一個絕對不能饒恕的錯誤。因為秘書作為領導的助手，在任何情況下，都絕對不能幹預領導的決策。你既不能對領導的指示百分之百地去執行，又不能當麵去頂撞領導，幹預他們的決策，所以，我讓你下班之前再去問一下薑總，就是為了留一個緩衝的餘地。”
孟姐喝了一口西紅柿蛋湯，接著說：“你想想，薑總也是人，他也有自己的喜怒哀樂，也有控製不住自己情緒的時候。當他火氣消下去之後，他肯定會反思讓你給錢經理寫信的事。通過反思，也許他會覺得自己做對了，也許他會覺得自己過於情緒化。所以，你在下班前去問問他，要不要把信寄走，這就給他創造了一個重新決策的機會。我們做秘書的，不就是為了給領導創造一個最好的決策環境嗎?”
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不管你用什麽方法擋駕，無論是對公司內部的職員，還是對公司外麵的客人，在拒絕之前先要傾聽，盡可能地讓對方把處境與需要講得更清楚一些。耐心地傾聽能讓對方產生被尊重的感覺，當你婉轉表明自己拒絕的立場時，盡量做到不傷害他，而且不會讓人覺得你在應付了事。總而言之，秘書要在“擋駕”之後還能保持與各方麵的良好關係，因此，秘書在運用各種方法擋駕時，必須誠實。對內還好說一些，如果是對外“擋駕”，給人一種耍小聰明，為人不誠實的感覺，事後去補救就相當困難了。
也許正是由於這個原因，現在社會普遍認為，秘書這麽“撒謊”並不算欺騙;從某種意義上講，它已經成為秘書必備的職業技能。
對於一個秘書來說，沒有“忠誠”，不可能成為一個好秘書，但僅有“忠誠”，也不是一個好秘書;一個優秀的秘書不僅要有貫徹執行領導指示的能力，也應該清楚哪些指示應無條件地執行，哪些指示不能執行。但做為秘書，在任何情況下，都絕對不能當麵頂撞和幹預領導的決策。所以，最好在執行之前給領導留一個緩衝的餘地。
六月某日
一上班，科長他們都出去辦事了，辦公室隻有我一個人。十點左右，我正在整理檔案，薑總來電話讓我去他辦公室。我進門一看，薑總像是剛跟誰吵過架似的，臉色非常難看。
“小於”，薑總說，“我現在口述一封給河南大新公司錢經理的迴信，你列印好後，馬 上給我發出去!”
薑總迴信的大意是這樣的：錢經理，你我兩家公司打交道打了這麽多年了，你們怎麽能這麽背信棄義，做出這種事來呢?我們公司決定斷絕我們兩家公司的一切關係，並且，我還要將你這封信公之於眾，讓你沒辦法在這個行業再混下去!
我迴到座位上，按薑總的意思很快將信寫好並列印出來。
要不要按薑總的意思將信馬上發出去?我心裏猶豫著。
很顯然，薑總今天是有些情緒化，這麽處理問題肯定有不妥的地方。這個錢經理上個月初還來過北京一次，薑總請他吃飯，還是我安排的。他長得很精神，性格似乎也挺豪爽的。聽貿易部的小郭說，大新公司是我們公司產品在河南、山東等幾個省的總代理。每年的合同金額都接近一個億，是我們公司屈指可數的大客戶。如果信就這麽寄走，那可是潑出去的水收不迴了!現在市場競爭這麽激烈，要再找一個像大新公司這樣的代理商，容易嗎?
可是，作為秘書，我能陽奉陰違，抗“旨”不遵嗎?服從命令是軍人的天職，同樣，無條件執行領導的指令，也是每一個職業秘書必須嚴格遵守的職業操守。軍人不執行命令可以就地“正法”，我不按薑總的指示辦，那會是種什麽後果呢?
到底該怎麽辦?是將信寄走，還是冒著挨訓斥的危險去勸勸薑總，要他不要意氣用事?前幾天吃午飯時，薑總自己不是也說過“做生意求財不求氣”的話嗎?
正在我拿不定主意的時候，孟姐和托尼迴來了。我立即將事情的經過對他倆說了一遍。托尼馬上跟我要過信，轉身就要去找薑總。
“這事我得去跟薑總說說，怎麽能這麽辦事呢?上次錢經理來北京，我就聽他抱怨過幾次，說我們經常發貨不及時。這事我們也有責任嘛，怎能全怪他呢?為公司著想，我不怕得罪薑總!”
孟姐攔住了托尼：
“托尼，你別性急，把信還給小於，讓她在下班前再去問一下薑總。如果薑總說還是要寄走，那就寄走”。
托尼愣了一下，似乎又馬上明白了什麽，不好意思地拍了一下腦門，說：
“孟姐，還是你想得周到，我這急性子毛病恐怕一輩子也改不了啦!”
中午吃飯的時候，我忍不住問孟姐：
“薑總讓我打好信後馬上就寄走，你為什麽要我下班前還去問一下薑總?”
孟姐也似乎知道我遲早要問她這個問題，所以沒直接迴答我，而是反問我：
“小於，你認為百分之百地執行領導的指示，就算是一個好秘書嗎?”
我說不是。對於一個秘書來說，沒有“忠誠”，不可能成為一個好秘書，但僅有“忠誠”，也不是一個好秘書;一個優秀的秘書不僅要有貫徹執行領導指示的能力，也應該清楚哪些指示應無條件地執行，哪些指示不能執行。
“那麽，為了保護公司的利益，不怕挨訓斥，甚至當麵去頂撞領導，就對嗎?” 孟姐又問。
這當然不行。
“如果當麵頂撞領導，對於一個職業秘書來說，是一個絕對不能饒恕的錯誤。因為秘書作為領導的助手，在任何情況下，都絕對不能幹預領導的決策。你既不能對領導的指示百分之百地去執行，又不能當麵去頂撞領導，幹預他們的決策，所以，我讓你下班之前再去問一下薑總，就是為了留一個緩衝的餘地。”
孟姐喝了一口西紅柿蛋湯，接著說：“你想想，薑總也是人，他也有自己的喜怒哀樂，也有控製不住自己情緒的時候。當他火氣消下去之後，他肯定會反思讓你給錢經理寫信的事。通過反思，也許他會覺得自己做對了，也許他會覺得自己過於情緒化。所以，你在下班前去問問他，要不要把信寄走，這就給他創造了一個重新決策的機會。我們做秘書的，不就是為了給領導創造一個最好的決策環境嗎?”
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