阿貴上崗後，我在前廳部遇見他時，他除了向同行請教還是請教，人力資源部每月舉辦的禮儀培訓、英語強化班或在酒店電教室裏都會見到他的身影。每天，阿貴站在酒店大堂門的伸縮玻璃邊，在為客人開門的時候，都會主動地接過客人的行李並熱情詢問客人的稱謂，引領客人到前台辦理入住手續。他心裏惦記著等下次客人再次出現在酒店裏就能親切地叫出客人的稱謂，這能讓客人感到格外驚訝和意外。環島國際自行車賽舉辦過四屆，我們酒店被主辦方指定為接待酒店，阿貴每年在大堂裏用他有限的英語知識為主辦方和外國朋友提供相應服務。當來年的比賽接待時，他喚起客人的名字，竟意外地得到外國朋友的擁抱，這對於他來說是何等榮耀。阿貴做到了，讓客人記住了身材單薄的他。這時候的阿貴欣慰地笑了。
年過七旬的華僑李先生，連續多年迴鄉尋親未果。李先生的記憶裏隻記得有個寶雞村，而行政轄區地圖再也找不到相應的方向。阿貴四處打聽，翻找書籍，利用休息時間翻遍客人登記流水簿上姓李的名字，徵詢了每一位姓李的客人，終於問到城南一位李姓女人，後經酒店領導層疏通，果真就是李先生要找的寶雞村人。離鄉數十載，李先生終於見到久別親人。當親人相認時，在場的阿貴淚水盈眶地笑了。
當然，阿貴在工作中也有失誤的時候。有一次在為一位酒店常客點燃香菸時，由於打火機出了故障，燃氣四濺，差些燒到了客人眉毛。阿貴驚慌失措，忙賠不是，客人並不責怪他。客人知道，阿貴並非故意。但阿貴他自己並不原諒自己，以後再次為客人點火時，總是先燃著火苗再給客人遞上去，避免出現同樣的差錯。他對我說，每一次工作循環不是簡單的重複，更不能犯同樣的低級錯誤，而應是呈螺旋式的上升，都要追求有新的收穫。這樣說的時候，阿貴還是憨憨地笑。
阿貴一直以最燦爛的笑容出現在酒店迎接每一位客人，經過他接待的客人都有賓至如歸的感覺。他每一個完善的細節服務，都會讓客人感動。這也是阿貴在服務過程中獲得的最大滿足。記得員工用的洗手間內鏡子邊貼有這樣一句溫馨的提示語：今天你微笑了嗎？
我想，阿貴他每天都做到了。
奇遇
莫言
1982年秋天，我從保定府迴高密東北鄉探親。因為火車晚點，車抵高密站時，已是晚上九點多鍾。通鄉鎮的汽車每天隻開一班，要到早晨六點。舉頭看天，見半塊月亮高懸，天晴氣爽，我便決定不在縣城住宿，乘著明月早還家，一可早見父母，二可唿吸些田野裏的新鮮空氣。
這次探家我隻提一個小包，所以走得很快。穿過鐵路橋洞後，我沒走柏油路，因為柏油公路拐直角，要遠好多。我斜刺裏走上那條廢棄數年的斜插到高密東北鄉去的土路。土路因為近年來有些地方被挖斷了，行人稀少，所以路麵上雜草叢生，隻是在路中心還有一線被人踩過的痕跡。路兩邊全是莊稼地，種有高粱、玉米、紅薯等，月光照在莊稼的枝葉上，閃爍著微弱的銀光。幾乎沒有風，所有的葉子都紋絲不動，草蟈蟈的叫聲從莊稼地裏傳來，非常響亮，好像這叫聲滲進了我的肉裏、骨頭裏，蟈蟈的叫聲使月夜顯得特別沉寂。
路越往前延伸莊稼越茂密，縣城的燈光早就看不見了。縣城離高密東北鄉有四十多裏路呢。除了蟈蟈的叫聲之外，莊稼地裏偶爾也有鳥或其他小動物的叫聲。我忽然感覺到脖頸後有些涼森森的，聽到自己的腳步聲特別響亮與沉重起來。我有些後悔不該單身走夜路，與此同時，我感覺到路兩邊的莊稼地裏有無數秘密，有無數隻眼睛在監視著我，並且感覺到背後有什麽東西尾隨著我，月光也突然朦朧起來。我的腳步不知不覺地加快了，越走得快越感到背後不安全。終於，我下意識地迴過頭去。
我的身後當然什麽也沒有。
繼續往前走吧，一邊走一邊罵自己：你是解放軍軍官嗎？你是共產黨員嗎？你是馬列主義教員嗎？你是，你是一個唯物主義者，而徹底的唯物主義者是無所畏懼的。共產黨員死都不怕還怕什麽？有鬼嗎？有邪嗎？沒有！有野獸嗎？沒有！世界本無事，庸人自擾之……但依然渾身緊張、牙齒打戰，兒時在家鄉時聽說過的鬼故事連篇累牘地湧進腦海：一個人走在路上，突然聽到前邊有貨郎挑子的嘎吱聲，細細一看，隻見到兩個貨挑子和兩條腿在移動，沒有上身……一個人走夜路碰到一個人對他嘿嘿一笑，仔細一看，是個女人，這女人臉上隻有一張紅嘴，除了嘴之外什麽都沒有，這是“光麵鬼”……一個人走夜路忽然看到一個白鬍子老頭在吃草……我後來才知道我的冷汗一直流著，把衣服都濕了。
我高聲唱起歌來：“向前向前向前——殺——”
自然是一路無事。臨近村頭時，天已黎明，紅日將出未出時，東邊天上一片紅暈，村裏的雄雞喔喔地叫著，一派安寧景象。迴頭望來路，莊稼是莊稼，道路是道路，想起這一路的驚懼，感到自己十分愚蠢可笑。
正欲進村，見樹影裏閃出一個老人來，定睛一看，是我的鄰居趙三大爺。他穿得齊齊整整，離我三五步處站住了。
我忙問：“三大爺，起這麽早！”
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年過七旬的華僑李先生，連續多年迴鄉尋親未果。李先生的記憶裏隻記得有個寶雞村，而行政轄區地圖再也找不到相應的方向。阿貴四處打聽，翻找書籍，利用休息時間翻遍客人登記流水簿上姓李的名字，徵詢了每一位姓李的客人，終於問到城南一位李姓女人，後經酒店領導層疏通，果真就是李先生要找的寶雞村人。離鄉數十載，李先生終於見到久別親人。當親人相認時，在場的阿貴淚水盈眶地笑了。
當然，阿貴在工作中也有失誤的時候。有一次在為一位酒店常客點燃香菸時，由於打火機出了故障，燃氣四濺，差些燒到了客人眉毛。阿貴驚慌失措，忙賠不是，客人並不責怪他。客人知道，阿貴並非故意。但阿貴他自己並不原諒自己，以後再次為客人點火時，總是先燃著火苗再給客人遞上去，避免出現同樣的差錯。他對我說，每一次工作循環不是簡單的重複，更不能犯同樣的低級錯誤，而應是呈螺旋式的上升，都要追求有新的收穫。這樣說的時候，阿貴還是憨憨地笑。
阿貴一直以最燦爛的笑容出現在酒店迎接每一位客人，經過他接待的客人都有賓至如歸的感覺。他每一個完善的細節服務，都會讓客人感動。這也是阿貴在服務過程中獲得的最大滿足。記得員工用的洗手間內鏡子邊貼有這樣一句溫馨的提示語：今天你微笑了嗎？
我想，阿貴他每天都做到了。
奇遇
莫言
1982年秋天，我從保定府迴高密東北鄉探親。因為火車晚點，車抵高密站時，已是晚上九點多鍾。通鄉鎮的汽車每天隻開一班，要到早晨六點。舉頭看天，見半塊月亮高懸，天晴氣爽，我便決定不在縣城住宿，乘著明月早還家，一可早見父母，二可唿吸些田野裏的新鮮空氣。
這次探家我隻提一個小包，所以走得很快。穿過鐵路橋洞後，我沒走柏油路，因為柏油公路拐直角，要遠好多。我斜刺裏走上那條廢棄數年的斜插到高密東北鄉去的土路。土路因為近年來有些地方被挖斷了，行人稀少，所以路麵上雜草叢生，隻是在路中心還有一線被人踩過的痕跡。路兩邊全是莊稼地，種有高粱、玉米、紅薯等，月光照在莊稼的枝葉上，閃爍著微弱的銀光。幾乎沒有風，所有的葉子都紋絲不動，草蟈蟈的叫聲從莊稼地裏傳來，非常響亮，好像這叫聲滲進了我的肉裏、骨頭裏，蟈蟈的叫聲使月夜顯得特別沉寂。
路越往前延伸莊稼越茂密，縣城的燈光早就看不見了。縣城離高密東北鄉有四十多裏路呢。除了蟈蟈的叫聲之外，莊稼地裏偶爾也有鳥或其他小動物的叫聲。我忽然感覺到脖頸後有些涼森森的，聽到自己的腳步聲特別響亮與沉重起來。我有些後悔不該單身走夜路，與此同時，我感覺到路兩邊的莊稼地裏有無數秘密，有無數隻眼睛在監視著我，並且感覺到背後有什麽東西尾隨著我，月光也突然朦朧起來。我的腳步不知不覺地加快了，越走得快越感到背後不安全。終於，我下意識地迴過頭去。
我的身後當然什麽也沒有。
繼續往前走吧，一邊走一邊罵自己：你是解放軍軍官嗎？你是共產黨員嗎？你是馬列主義教員嗎？你是，你是一個唯物主義者，而徹底的唯物主義者是無所畏懼的。共產黨員死都不怕還怕什麽？有鬼嗎？有邪嗎？沒有！有野獸嗎？沒有！世界本無事，庸人自擾之……但依然渾身緊張、牙齒打戰，兒時在家鄉時聽說過的鬼故事連篇累牘地湧進腦海：一個人走在路上，突然聽到前邊有貨郎挑子的嘎吱聲，細細一看，隻見到兩個貨挑子和兩條腿在移動，沒有上身……一個人走夜路碰到一個人對他嘿嘿一笑，仔細一看，是個女人，這女人臉上隻有一張紅嘴，除了嘴之外什麽都沒有，這是“光麵鬼”……一個人走夜路忽然看到一個白鬍子老頭在吃草……我後來才知道我的冷汗一直流著，把衣服都濕了。
我高聲唱起歌來：“向前向前向前——殺——”
自然是一路無事。臨近村頭時，天已黎明，紅日將出未出時，東邊天上一片紅暈，村裏的雄雞喔喔地叫著，一派安寧景象。迴頭望來路，莊稼是莊稼，道路是道路，想起這一路的驚懼，感到自己十分愚蠢可笑。
正欲進村，見樹影裏閃出一個老人來，定睛一看，是我的鄰居趙三大爺。他穿得齊齊整整，離我三五步處站住了。
我忙問：“三大爺，起這麽早！”
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