習慣與管理

昨天又去了一趟郵輪母港辦護照的地方，簽名有點問題，涉及一個書寫習慣，我也剛發現。還有前天的拍照，也有一個拍照習慣。我發現一個分局與總局的辦事效率與態度差異，老高著急訂酒店和機票，非要港澳通行證編號，小夥子和女領導的解讀給我兩種感受，標準化流程暫且不論，許多時候群眾與官員之間的矛盾摩擦甚至利益衝突都是溝通帶來的，精確度和過程控製是任何管理崗位都麵臨的挑戰，無論企業還是政府。