肖乾跟johnny的旅途談不上愉快，但足夠和諧。人在群體裏可以站隊，可以選擇好惡，可是當隻剩“你、我”的時候，那就隻有一個“我們”可以選擇。特別是麵對“發飆”的客戶。
“johnny是嗎？我們通了很多次電話了……”一個有些謝頂，兩頰有著英國佬特有的“高原紅”的50多歲大叔發話了。
肖乾看看johnny，又看看大叔，如果是要互懟，他倒是小心眼的期待著看johnny吃癟的樣子。
“你們的反應速度也太慢了。”大叔的臉比之前打招唿的時候又紅了一點。看上去是真的生氣。
“哦，對不起，”johnny說的不緊不慢，似乎對客戶的生氣並不在意，“我們這次過來，就是想跟您討論下，是不是可以優化一下我們的溝通流程。”
“哈，我們兩雖然是今年才開始合作的。我們兩家公司可是合作了10年以上了。你現在說，我們溝通不暢、耽誤時間，是因為流程有問題？你是在跟我開玩笑嗎？”
肖乾咳嗽了一聲，大叔跟johnny都看向了他。他慌忙地下了頭，表示“打擾了”。
其實，肖乾的咳嗽是為了掩飾他差點笑出了聲。
難怪johnny對大叔的“詰難”有恃無恐。合作10年，對歐洲公司來說基本就屬於一輩子的“夫妻”了。老外對長期合作關係的尊重程度，也是讓肖乾看不懂的。建立合作關係不容易。各種審查，考核，討論，一圈下來沒幾個月，半年的走不完流程。
但是，一旦有了幾次合作，就自認為“領證結合”了。後麵的相處，隻有磨合，很難提“離婚”。所以，就算之後乙方提供的工作成果不理想，客戶基本上都是“隻要態度好，能改不能改，磕磕絆絆都會努力接受的”。
難怪大叔氣急敗壞了。反正換不掉，johnny根本不用太上心。
“對不起，我們可能合作時間不長，在理解上有偏差。之前的溝通流程可能對我們不適用。所以，這次我們特地來拜訪，希望麵對麵的溝通可以讓我們把之前的問題都解決了。”
肖乾還真想給johnny點讚。這幾句話說得——真是漂亮的“廢話”。
合作不順利，不說項目內容有問題，說溝通有問題，這比死摳項目細節，為項目結論找支撐的論據要簡單多了。
這一刻，肖乾覺得自己對johnny有了好感。畢竟，一個“聰明”的對手，也是對自己的肯定。
“你們的流程到底是怎麽迴事。每次給你們的郵件都要3個工作日才有迴複。迴複也是確認收到需求，還要等你們討論給具體方案。”
肖乾不著痕跡的搖頭。這大叔還真被johnny帶偏了。
“是這樣的。我們的流程規定了響應時間。非緊急事件響應時間是3個工作日。緊急事件是當天迴複。影響項目進程，需要立刻處理的，我們有緊急聯絡人，會24小時響應的。”johnny解釋的也是不緊不慢。
“你是說，是我們不懂得定義事件的緊急程度！”大叔的臉又升級了一個色號，音量也提高了8度。肖乾看大叔薄薄的嘴唇已經癟成了那個f開始的詞的嘴型。
johnny看到大叔的嘴型，他倒來氣了：“我們簽的合同就是普通項目協議。附加合同就是這麽定義緊急程度的。請注意你的態度。每年我們都是根據這個合同來renew的。”
“what？普通項目協議？”大叔這迴是氣爆了，那個f開頭的詞清清楚楚的滑進了肖乾和johnny的耳朵裏，“我們合作十年，你們就是這麽對待長期合作夥伴的？！”
肖乾和johnny交換了“惹禍”眼神：johnny一不留神把“殺熟”的商業機密暴露了。
“johnny是嗎？我們通了很多次電話了……”一個有些謝頂，兩頰有著英國佬特有的“高原紅”的50多歲大叔發話了。
肖乾看看johnny，又看看大叔，如果是要互懟，他倒是小心眼的期待著看johnny吃癟的樣子。
“你們的反應速度也太慢了。”大叔的臉比之前打招唿的時候又紅了一點。看上去是真的生氣。
“哦，對不起，”johnny說的不緊不慢，似乎對客戶的生氣並不在意，“我們這次過來，就是想跟您討論下，是不是可以優化一下我們的溝通流程。”
“哈，我們兩雖然是今年才開始合作的。我們兩家公司可是合作了10年以上了。你現在說，我們溝通不暢、耽誤時間，是因為流程有問題？你是在跟我開玩笑嗎？”
肖乾咳嗽了一聲，大叔跟johnny都看向了他。他慌忙地下了頭，表示“打擾了”。
其實，肖乾的咳嗽是為了掩飾他差點笑出了聲。
難怪johnny對大叔的“詰難”有恃無恐。合作10年，對歐洲公司來說基本就屬於一輩子的“夫妻”了。老外對長期合作關係的尊重程度，也是讓肖乾看不懂的。建立合作關係不容易。各種審查，考核，討論，一圈下來沒幾個月，半年的走不完流程。
但是，一旦有了幾次合作，就自認為“領證結合”了。後麵的相處，隻有磨合，很難提“離婚”。所以，就算之後乙方提供的工作成果不理想，客戶基本上都是“隻要態度好，能改不能改，磕磕絆絆都會努力接受的”。
難怪大叔氣急敗壞了。反正換不掉，johnny根本不用太上心。
“對不起，我們可能合作時間不長，在理解上有偏差。之前的溝通流程可能對我們不適用。所以，這次我們特地來拜訪，希望麵對麵的溝通可以讓我們把之前的問題都解決了。”
肖乾還真想給johnny點讚。這幾句話說得——真是漂亮的“廢話”。
合作不順利，不說項目內容有問題，說溝通有問題，這比死摳項目細節，為項目結論找支撐的論據要簡單多了。
這一刻，肖乾覺得自己對johnny有了好感。畢竟，一個“聰明”的對手，也是對自己的肯定。
“你們的流程到底是怎麽迴事。每次給你們的郵件都要3個工作日才有迴複。迴複也是確認收到需求，還要等你們討論給具體方案。”
肖乾不著痕跡的搖頭。這大叔還真被johnny帶偏了。
“是這樣的。我們的流程規定了響應時間。非緊急事件響應時間是3個工作日。緊急事件是當天迴複。影響項目進程，需要立刻處理的，我們有緊急聯絡人，會24小時響應的。”johnny解釋的也是不緊不慢。
“你是說，是我們不懂得定義事件的緊急程度！”大叔的臉又升級了一個色號，音量也提高了8度。肖乾看大叔薄薄的嘴唇已經癟成了那個f開始的詞的嘴型。
johnny看到大叔的嘴型，他倒來氣了：“我們簽的合同就是普通項目協議。附加合同就是這麽定義緊急程度的。請注意你的態度。每年我們都是根據這個合同來renew的。”
“what？普通項目協議？”大叔這迴是氣爆了，那個f開頭的詞清清楚楚的滑進了肖乾和johnny的耳朵裏，“我們合作十年，你們就是這麽對待長期合作夥伴的？！”
肖乾和johnny交換了“惹禍”眼神：johnny一不留神把“殺熟”的商業機密暴露了。