第507章 我怎麽通過考核的？滿分通過的呀！
上班摸魚被抓，反手拉女總裁下水 作者：汐豆 投票推薦 加入書簽 留言反饋
劉能看一眼辦公室的門，壓低聲音，有些急躁的罵道。
“你知道人家是至尊vip，還讓人家在門口等？”
“你應該直接帶到總統套房，我一路小跑去道歉表現足夠的誠意。”
“你把人家放門口？”
他指著喬樂樂，聲音越發冷厲。
“你到底是怎麽通過培訓考核的？”
喬樂樂如實迴答。
“我滿分通過的。”
劉能：“……”
他歎一口氣，深深看喬樂樂一眼。
“看來培訓的要求要再往上提高一些了。”
喬樂樂臉色尷尬。
她看懂了那一眼，她應該是被開除了。
可是秦尋本來就不願意來，怎麽可能聽她的話，去總統套房幹坐著。
萬一他偷偷跑出去了怎麽辦？
劉能整理一下衣領，發型，認真說道。
“正好，我可以現場為你演示一次客訴處理。”
“你看好了，我隻教一遍。”
喬樂樂聽見這話，覺得有些似曾相識，仔細一想。
記起來這是秦尋說過的話。
看來，劉能經理也經常刷秦尋的視頻，說不定也是他的粉絲呢！
劉能臉色漸漸嚴肅，走出辦公桌，一邊用低沉的嗓音說道。
“昆蟲咬傷的客訴處理。”
“第一，道歉，真誠的道歉。”
“第二，傷勢較重的直接送醫，較輕的直接去辦公室藥箱拿藥。”
“第三，免單。”
“第四，如果客人還不滿意，再進行賠償洽談。”
“整個過程要表現出對客人的尊重。”
“但是也不能太過卑微，墮了菲頓滑雪場的名頭。”
“要不卑不亢，畢竟，有些人就是喜歡捏軟柿子。”
“你越軟弱，他越貪心。”
他停下腳步，轉頭看向喬樂樂。
“就像《西虹市首富》裏的王多魚那樣，有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子。”
喬樂樂點點頭。
新人入職培訓有這道題目，她取得了滿分的成績。
但理論畢竟是理論。
真要實踐還是有些難度的，特別是當客人身份特殊的時候。
桀驁不馴？
有點難！
喬樂樂虛心點頭，說道。
“我功力太淺，麵對尊貴的客人還是有些緊張。”
“做不到劉經理這樣不卑不亢，甚至是桀驁不馴。”
劉能笑了一聲。
“那你等下瞧好了！”
“我讓你看看什麽叫泰山崩於前而麵不改色。”
說完，他快步走向辦公室的門，不敢讓至尊vip客人等得太久。
走向門口的過程中，他隨口問一句，道。
“你的客訴處理流程進行到哪一步了？”
喬樂樂：“第一步，道歉。”
劉能：“？？？”
他立即停下腳步，有些驚訝。
客訴處理流程，一般解決了一步才會進行下一步。
菲頓滑雪場招人要求其實挺嚴格的，招的人工作態度都還可以。
一般都能夠做到第一步道歉，第二步拿藥。
通常會卡在第三步—免單。
喬樂樂是一個兼職，隻有幾百塊的免單額，卡在第三步也正常。
可是……才第一步就卡住了嗎？
劉能看著辦公室緊閉的房門，壓低聲音問道。
“這客人這麽難纏嗎？”
喬樂樂搖搖頭。
“沒有！”
“我道歉了，然後他就原諒了我們，不要我們任何賠償。”
停頓一下，立即糾正。
“要了我們30塊錢賠償。”
劉能：“？？？”
“30？”
“沒有萬？”
喬樂樂點點頭。
“30塊！”
劉能睜大眼睛，看著喬樂樂臉上露出了震驚的神色。
“對方都接受你的道歉和賠償了，你為什麽還要把他帶過來？”
喬樂樂認真解釋道。
“雖然對方原諒了我們。”
“但是我不放心。”
“我擔心他萬一身體真的出點毛病，菲頓滑雪場的名譽會受到損失，所以就……”
“逼著他過來這裏洽談合理的賠償。”
劉能聽見這些話，隻覺得頭有些暈。
對方原諒了。
你不放心？
逼過來的？
洽談合理賠償？
劉能看著喬樂樂，壓低聲音，咬牙切齒。
“你是猴子派過來的逗比嗎？”
“人家客人都不計較，你非要拉過來？”
“你有病是不是？”
“你是不是有病？”
喬樂樂聽見這話，又覺得熟悉。
哦，是了。
剛才聽見秦尋也這麽說過自己。
劉能看著一言不發的喬樂樂，更氣了，壓低聲音說道。
“你等下去結算工資，自己走人吧！”
“我們這裏廟小，供不起你這尊大佛。”
喬樂樂點點頭。
她並不意外，早就做好了準備。
不過，沒關係。
還可以去別的餐廳當服務員，也有20塊一個小時。
大不了整容的錢，晚一年再攢夠唄！
劉能沒再理會喬樂樂，快步走向辦公室門。
雖然喬樂樂很蠢，但是他現在也感到一陣輕鬆。
客人是被喬樂樂這個大傻叉逼過來的。
對方很好說話。
等下隻要誠懇的道歉，免個單，再送幾張自助餐券。
就應該能搞定！
客人剛才說賠30塊，明顯就是大方善良的人，也許免單都不用。
劉能臉上露出職業微笑，快速打開門。
隻見門外站著一個男人，好幾個女人。
其中有好幾個人戴著口罩墨鏡。
他不禁一怔。
這些到底是什麽人呀？
神神秘秘的！
劉能把門推到最大，笑容滿臉。
“尊貴的客人，真是對不起，讓您們久等了。”
“本來是應該我登門道歉的。”
“新來的兼職不懂事，竟然讓您們辛苦走這一趟。”
“裏麵請，裏麵請！”
秦尋沒有扭捏，大大方方走進去，對著喬樂樂點了點頭。
喬樂樂笑了一下，笑容有些苦澀。
秦尋立即猜到。
這個努力攢錢整容的女孩，應該是被罰款，或者開除了。
其餘人陸陸續續走進來。
劉能想要招唿一行人坐在沙發上，順便把茶泡好。
可是看見秦尋，葉嵐，毛千亦，宋映臉上的口罩墨鏡，覺得怪怪的，遲疑一下。
他臉上堆起笑容，非常小心的問道。
“請問您們方便把口罩墨鏡摘一下嗎？”
秦尋點點頭，摘下墨鏡，口罩。
劉能：“……”
他認出了秦尋，臉色變得煞白。
“那個……那個……”
“咳！”
“是秦先生您被蜱蟲咬了胸口？”
秦尋點點頭。
劉能隻覺得兩眼一黑，天旋地轉，雙腿的力氣仿佛被立刻抽空。
他雙腿一軟，順勢往地上倒去。
突然！
一雙有力的手扶住了他。
喬樂樂的聲音在他耳邊小聲的響起。
“劉經理，您不是說要……泰山崩於前而麵不改色嗎？”
劉能轉頭看著喬樂樂一臉真誠的臉，微微張大嘴巴。
臥槽？
“你知道人家是至尊vip，還讓人家在門口等？”
“你應該直接帶到總統套房，我一路小跑去道歉表現足夠的誠意。”
“你把人家放門口？”
他指著喬樂樂，聲音越發冷厲。
“你到底是怎麽通過培訓考核的？”
喬樂樂如實迴答。
“我滿分通過的。”
劉能：“……”
他歎一口氣，深深看喬樂樂一眼。
“看來培訓的要求要再往上提高一些了。”
喬樂樂臉色尷尬。
她看懂了那一眼，她應該是被開除了。
可是秦尋本來就不願意來，怎麽可能聽她的話，去總統套房幹坐著。
萬一他偷偷跑出去了怎麽辦？
劉能整理一下衣領，發型，認真說道。
“正好，我可以現場為你演示一次客訴處理。”
“你看好了，我隻教一遍。”
喬樂樂聽見這話，覺得有些似曾相識，仔細一想。
記起來這是秦尋說過的話。
看來，劉能經理也經常刷秦尋的視頻，說不定也是他的粉絲呢！
劉能臉色漸漸嚴肅，走出辦公桌，一邊用低沉的嗓音說道。
“昆蟲咬傷的客訴處理。”
“第一，道歉，真誠的道歉。”
“第二，傷勢較重的直接送醫，較輕的直接去辦公室藥箱拿藥。”
“第三，免單。”
“第四，如果客人還不滿意，再進行賠償洽談。”
“整個過程要表現出對客人的尊重。”
“但是也不能太過卑微，墮了菲頓滑雪場的名頭。”
“要不卑不亢，畢竟，有些人就是喜歡捏軟柿子。”
“你越軟弱，他越貪心。”
他停下腳步，轉頭看向喬樂樂。
“就像《西虹市首富》裏的王多魚那樣，有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子。”
喬樂樂點點頭。
新人入職培訓有這道題目，她取得了滿分的成績。
但理論畢竟是理論。
真要實踐還是有些難度的，特別是當客人身份特殊的時候。
桀驁不馴？
有點難！
喬樂樂虛心點頭，說道。
“我功力太淺，麵對尊貴的客人還是有些緊張。”
“做不到劉經理這樣不卑不亢，甚至是桀驁不馴。”
劉能笑了一聲。
“那你等下瞧好了！”
“我讓你看看什麽叫泰山崩於前而麵不改色。”
說完，他快步走向辦公室的門，不敢讓至尊vip客人等得太久。
走向門口的過程中，他隨口問一句，道。
“你的客訴處理流程進行到哪一步了？”
喬樂樂：“第一步，道歉。”
劉能：“？？？”
他立即停下腳步，有些驚訝。
客訴處理流程，一般解決了一步才會進行下一步。
菲頓滑雪場招人要求其實挺嚴格的，招的人工作態度都還可以。
一般都能夠做到第一步道歉，第二步拿藥。
通常會卡在第三步—免單。
喬樂樂是一個兼職，隻有幾百塊的免單額，卡在第三步也正常。
可是……才第一步就卡住了嗎？
劉能看著辦公室緊閉的房門，壓低聲音問道。
“這客人這麽難纏嗎？”
喬樂樂搖搖頭。
“沒有！”
“我道歉了，然後他就原諒了我們，不要我們任何賠償。”
停頓一下，立即糾正。
“要了我們30塊錢賠償。”
劉能：“？？？”
“30？”
“沒有萬？”
喬樂樂點點頭。
“30塊！”
劉能睜大眼睛，看著喬樂樂臉上露出了震驚的神色。
“對方都接受你的道歉和賠償了，你為什麽還要把他帶過來？”
喬樂樂認真解釋道。
“雖然對方原諒了我們。”
“但是我不放心。”
“我擔心他萬一身體真的出點毛病，菲頓滑雪場的名譽會受到損失，所以就……”
“逼著他過來這裏洽談合理的賠償。”
劉能聽見這些話，隻覺得頭有些暈。
對方原諒了。
你不放心？
逼過來的？
洽談合理賠償？
劉能看著喬樂樂，壓低聲音，咬牙切齒。
“你是猴子派過來的逗比嗎？”
“人家客人都不計較，你非要拉過來？”
“你有病是不是？”
“你是不是有病？”
喬樂樂聽見這話，又覺得熟悉。
哦，是了。
剛才聽見秦尋也這麽說過自己。
劉能看著一言不發的喬樂樂，更氣了，壓低聲音說道。
“你等下去結算工資，自己走人吧！”
“我們這裏廟小，供不起你這尊大佛。”
喬樂樂點點頭。
她並不意外，早就做好了準備。
不過，沒關係。
還可以去別的餐廳當服務員，也有20塊一個小時。
大不了整容的錢，晚一年再攢夠唄！
劉能沒再理會喬樂樂，快步走向辦公室門。
雖然喬樂樂很蠢，但是他現在也感到一陣輕鬆。
客人是被喬樂樂這個大傻叉逼過來的。
對方很好說話。
等下隻要誠懇的道歉，免個單，再送幾張自助餐券。
就應該能搞定！
客人剛才說賠30塊，明顯就是大方善良的人，也許免單都不用。
劉能臉上露出職業微笑，快速打開門。
隻見門外站著一個男人，好幾個女人。
其中有好幾個人戴著口罩墨鏡。
他不禁一怔。
這些到底是什麽人呀？
神神秘秘的！
劉能把門推到最大，笑容滿臉。
“尊貴的客人，真是對不起，讓您們久等了。”
“本來是應該我登門道歉的。”
“新來的兼職不懂事，竟然讓您們辛苦走這一趟。”
“裏麵請，裏麵請！”
秦尋沒有扭捏，大大方方走進去，對著喬樂樂點了點頭。
喬樂樂笑了一下，笑容有些苦澀。
秦尋立即猜到。
這個努力攢錢整容的女孩，應該是被罰款，或者開除了。
其餘人陸陸續續走進來。
劉能想要招唿一行人坐在沙發上，順便把茶泡好。
可是看見秦尋，葉嵐，毛千亦，宋映臉上的口罩墨鏡，覺得怪怪的，遲疑一下。
他臉上堆起笑容，非常小心的問道。
“請問您們方便把口罩墨鏡摘一下嗎？”
秦尋點點頭，摘下墨鏡，口罩。
劉能：“……”
他認出了秦尋，臉色變得煞白。
“那個……那個……”
“咳！”
“是秦先生您被蜱蟲咬了胸口？”
秦尋點點頭。
劉能隻覺得兩眼一黑，天旋地轉，雙腿的力氣仿佛被立刻抽空。
他雙腿一軟，順勢往地上倒去。
突然！
一雙有力的手扶住了他。
喬樂樂的聲音在他耳邊小聲的響起。
“劉經理，您不是說要……泰山崩於前而麵不改色嗎？”
劉能轉頭看著喬樂樂一臉真誠的臉，微微張大嘴巴。
臥槽？