第126章坑我?老子整死你
剛睜眼，青梅校花在我懷裏嚶嚶嚶 作者：奮鬥老九 投票推薦 加入書簽 留言反饋
麵對群情洶湧的顧客，易楓麵不改色，就這樣平靜地看著他們，先冷處理對待。
曾經他是也經曆過多次品牌危機的時刻，對公關手段和方法早已了熟於心。
當麵對激憤的顧客時候，應當先行冷處理，讓他們冷靜下來，恢複理智。
當一個人在憤怒的時候，他是很難聽進其他人話語，當一群人憤怒的時候，尤甚。
所以，必須先讓他們冷靜下來，最好的辦法就是先不說話，而是用真誠的目光看著他們。
果然。
在易楓平靜的注視下，這二十多人慢慢的安靜下來，也不再大喊大叫了。
“老板，你什麽態度，你倒是說話啊！”有一個綠襯衫青年喊道。
易楓這才欠了欠身，冷靜道：“對於諸位的事情，我深感不安，我能理解大家的憤怒，但也請你們先稍稍平複一下心情，我們坐下來好好談談，相信我，我會給大家一個滿意的結果。”
二十多人聽到易楓這話，臉上的戾氣也消了不少，他們也是想來解決問題的，也不是說蠻不講理。
“你賣給我們有問題的配件，必須退一賠三！”有個平頭青年叫嚷道。
易楓也不跟他扯這些，首先要做的是先了解清楚問題，具體情況，才能做出應對方法。
“大家不要急，請裏麵先休息一下，大熱天的，可以先喝點水，我們坐下來慢慢聊。”
“配件有問題的話，我得先知道是哪些配件有問題，出了什麽問題，經過檢查確認之後，我們接下來就可以談處理方法。”
“我可以先答應你們，如果配件真的有問題，我可以保證，當場退一賠三！”易楓正色道。
眾顧客麵麵相覷，大部分人也都聽進了易楓的話，特別是易楓說當場就可以退一賠三，這讓他們也感受到了易楓解決問題的誠意。
“行，我們進去說！”綠衣青年點點頭。
一群人走進店內，易楓卓芊芊先掛上歇業的牌子，然後讓汪鐵和卓青青給眾人倒上一杯茶水。
店裏沒有那麽多位置坐著，易楓也就跟他們一樣站著。
“各位先說一下你們出問題的配件型號，我讓同事記錄一下，有把配件和票據帶來的客人，最好可以提供一下，也方便我們了解一下哪個批次的產品問題。”易楓平靜道。
“我的是碩泰694x的主板！”
“我的是坤騰的30硬盤！”
“還有我的，我的是mga220！”
……
一個個顧客向前說出自己的問題配件，汪鐵逐一記錄下來。
其中還有八個顧客提交了自己的票據和配件，汪鐵也一一登記下來。
易楓看了看票據上麵的批號，眉頭微皺。
全是來自盛德公司的產品！
而且，還都是那種特價配件！
易楓心中暗罵一聲，尼瑪，被人坑了！
艸！
聶鑫那老壁燈竟然敢坑我！
那兩批特價產品估計是瑕疵品，也就是a品！
這是配件廠家在生產的時候出現的不良品，這些產品通過廠家特殊渠道流入市場。
盛德公司肯定是拿了不少這樣的不良品！
尼瑪，還好老子多留一個心眼隻進了兩批！
易楓心裏把聶鑫祖上十八代女性親切地問候了一遍。
坑我？看老子不整死你！
不整死你，我易楓名字倒過來寫！
易楓深唿吸一口氣，稍稍平複一下心情。
現在當務之急是先處理這一次的事件。
一定要做好危機公關，要不然在廣市的互聯網圈子傳起來，西楓電子的品牌就黑了。
等所有顧客登記完全後，易楓也檢查過部分配件，確實有瑕疵，有毛病的。
接下來就該談賠償的事情了。
易楓對眾人道：“事情我基本了解清楚了，配件也檢查了，確實我們售賣的商品出了問題。”
“這是事實，我作為西楓電子的老板絕不推脫自己的責任！”
“我們西楓電子雖然成立不久，但是一個有當擔，敢當擔的公司！”
“我們一向秉持‘顧客絕對優先’理念經營著，這一件事情，是我們進貨失察的責任。”
“所以，我代表西楓電子，答應給各位進行退一賠三！”
易楓這一番話說得慷慨激昂，浩蕩正氣，那些顧客聽完之後，臉色稍緩，不住的點頭，也是認可易楓的處理結果。
“鐵子，把店裏的現金拿出來，當場先為這八位帶來產品過來的顧客進行退一賠三的賠償。”
“剩下的顧客們，你們可以迴去先把配件拿迴來，隻要屬於這兩個批次的產品，我們無條件退一賠三，當場賠！”易楓正色道。
眾顧客聞言，無不露出驚詫之色。
這老板夠爽快，而且一點不都推脫責任，夠意思！
綠衣青年鼓掌喊道：“好，老板爽快！”
“看來西楓電子還是值得信任的！”
“我以前也買到過瑕疵的配件，其他老板各個推脫扯皮，別說退一賠三了，連賠都不想賠！”
“西楓電子是我見過處理問題態度最好，最爽快的！”
其他顧客紛紛點頭，就憑這個處理問題的態度，比起其他店，簡直好太多了！
這些都是價值上數百，千塊錢的電腦配件，想要拿迴錢，可太難了。
真要想告店家，那得花不少精力，金錢訴諸法律，不值當。
所以許多人買到了瑕疵品也隻能忍氣吞聲。
但一次，頭一次見識到如此爽快，而且毫不猶豫就答應退一賠三的商家，算是真正有良心的！
易楓微微一笑，道：“多謝這位顧客的讚賞，這是我們責任，也應該如此做！”
汪鐵把店裏的所有現金都拿了出來，當場就把那八個顧客的錢退了，並且三倍賠償。
包括剛剛那個綠衣服青年也拿到了三倍賠償，臉上喜笑顏開。
“老板有魄力，我相信你們西楓電子如果秉持這樣的經營態度，以後絕對能做起來！”綠衣青年正色道。
其他沒拿配件來的顧客一臉羨慕之色，而且對易楓更是欽佩。
這老板，夠魄力！
曾經他是也經曆過多次品牌危機的時刻，對公關手段和方法早已了熟於心。
當麵對激憤的顧客時候，應當先行冷處理，讓他們冷靜下來，恢複理智。
當一個人在憤怒的時候，他是很難聽進其他人話語，當一群人憤怒的時候，尤甚。
所以，必須先讓他們冷靜下來，最好的辦法就是先不說話，而是用真誠的目光看著他們。
果然。
在易楓平靜的注視下，這二十多人慢慢的安靜下來，也不再大喊大叫了。
“老板，你什麽態度，你倒是說話啊！”有一個綠襯衫青年喊道。
易楓這才欠了欠身，冷靜道：“對於諸位的事情，我深感不安，我能理解大家的憤怒，但也請你們先稍稍平複一下心情，我們坐下來好好談談，相信我，我會給大家一個滿意的結果。”
二十多人聽到易楓這話，臉上的戾氣也消了不少，他們也是想來解決問題的，也不是說蠻不講理。
“你賣給我們有問題的配件，必須退一賠三！”有個平頭青年叫嚷道。
易楓也不跟他扯這些，首先要做的是先了解清楚問題，具體情況，才能做出應對方法。
“大家不要急，請裏麵先休息一下，大熱天的，可以先喝點水，我們坐下來慢慢聊。”
“配件有問題的話，我得先知道是哪些配件有問題，出了什麽問題，經過檢查確認之後，我們接下來就可以談處理方法。”
“我可以先答應你們，如果配件真的有問題，我可以保證，當場退一賠三！”易楓正色道。
眾顧客麵麵相覷，大部分人也都聽進了易楓的話，特別是易楓說當場就可以退一賠三，這讓他們也感受到了易楓解決問題的誠意。
“行，我們進去說！”綠衣青年點點頭。
一群人走進店內，易楓卓芊芊先掛上歇業的牌子，然後讓汪鐵和卓青青給眾人倒上一杯茶水。
店裏沒有那麽多位置坐著，易楓也就跟他們一樣站著。
“各位先說一下你們出問題的配件型號，我讓同事記錄一下，有把配件和票據帶來的客人，最好可以提供一下，也方便我們了解一下哪個批次的產品問題。”易楓平靜道。
“我的是碩泰694x的主板！”
“我的是坤騰的30硬盤！”
“還有我的，我的是mga220！”
……
一個個顧客向前說出自己的問題配件，汪鐵逐一記錄下來。
其中還有八個顧客提交了自己的票據和配件，汪鐵也一一登記下來。
易楓看了看票據上麵的批號，眉頭微皺。
全是來自盛德公司的產品！
而且，還都是那種特價配件！
易楓心中暗罵一聲，尼瑪，被人坑了！
艸！
聶鑫那老壁燈竟然敢坑我！
那兩批特價產品估計是瑕疵品，也就是a品！
這是配件廠家在生產的時候出現的不良品，這些產品通過廠家特殊渠道流入市場。
盛德公司肯定是拿了不少這樣的不良品！
尼瑪，還好老子多留一個心眼隻進了兩批！
易楓心裏把聶鑫祖上十八代女性親切地問候了一遍。
坑我？看老子不整死你！
不整死你，我易楓名字倒過來寫！
易楓深唿吸一口氣，稍稍平複一下心情。
現在當務之急是先處理這一次的事件。
一定要做好危機公關，要不然在廣市的互聯網圈子傳起來，西楓電子的品牌就黑了。
等所有顧客登記完全後，易楓也檢查過部分配件，確實有瑕疵，有毛病的。
接下來就該談賠償的事情了。
易楓對眾人道：“事情我基本了解清楚了，配件也檢查了，確實我們售賣的商品出了問題。”
“這是事實，我作為西楓電子的老板絕不推脫自己的責任！”
“我們西楓電子雖然成立不久，但是一個有當擔，敢當擔的公司！”
“我們一向秉持‘顧客絕對優先’理念經營著，這一件事情，是我們進貨失察的責任。”
“所以，我代表西楓電子，答應給各位進行退一賠三！”
易楓這一番話說得慷慨激昂，浩蕩正氣，那些顧客聽完之後，臉色稍緩，不住的點頭，也是認可易楓的處理結果。
“鐵子，把店裏的現金拿出來，當場先為這八位帶來產品過來的顧客進行退一賠三的賠償。”
“剩下的顧客們，你們可以迴去先把配件拿迴來，隻要屬於這兩個批次的產品，我們無條件退一賠三，當場賠！”易楓正色道。
眾顧客聞言，無不露出驚詫之色。
這老板夠爽快，而且一點不都推脫責任，夠意思！
綠衣青年鼓掌喊道：“好，老板爽快！”
“看來西楓電子還是值得信任的！”
“我以前也買到過瑕疵的配件，其他老板各個推脫扯皮，別說退一賠三了，連賠都不想賠！”
“西楓電子是我見過處理問題態度最好，最爽快的！”
其他顧客紛紛點頭，就憑這個處理問題的態度，比起其他店，簡直好太多了！
這些都是價值上數百，千塊錢的電腦配件，想要拿迴錢，可太難了。
真要想告店家，那得花不少精力，金錢訴諸法律，不值當。
所以許多人買到了瑕疵品也隻能忍氣吞聲。
但一次，頭一次見識到如此爽快，而且毫不猶豫就答應退一賠三的商家，算是真正有良心的！
易楓微微一笑，道：“多謝這位顧客的讚賞，這是我們責任，也應該如此做！”
汪鐵把店裏的所有現金都拿了出來，當場就把那八個顧客的錢退了，並且三倍賠償。
包括剛剛那個綠衣服青年也拿到了三倍賠償，臉上喜笑顏開。
“老板有魄力，我相信你們西楓電子如果秉持這樣的經營態度，以後絕對能做起來！”綠衣青年正色道。
其他沒拿配件來的顧客一臉羨慕之色，而且對易楓更是欽佩。
這老板，夠魄力！