一天的項目負責人發言，場麵異常的熱烈，好多人說一直沒有這樣的機會，這次一定要好好地發發言。所以盡管規定了每個人的發言時間，但是基本上都超了時間，第二天下午沒有發言的負責人，繼續發言，擠得聶總和鄭總的發言時間都沒有了，沒辦法隻好二人取消的發言，隻由汪秋水來做總結。
汪秋水在總結時，首先針對內部管理的問題，要求公司職能部門和項目之間要相互理解，加強溝通和互動。同時公司職能部門要做好定位，轉變觀念，要有服務基層的意識和作風，主動幫項目發現問題、解決問題。提醒他們，要有角色互換的意識。他微笑著對職能部門的負責人說，你們經常也在我麵前抱怨集團公司部門怎麽樣怎麽樣，反過來你們對項目的管理有沒有也像集團對你們那樣呢？看到幾個部門經理低下頭不敢直視自己，汪秋水不再往下說這個問題了。有的東西點到為止，就像那句俗語說的：聽話如嚐湯，嚐湯就有味。
對於項目的經營管理問題，汪秋水之前在聽大家發言時，就一邊聽一邊不斷在思考。
對於物業的認識，自己是經曆了這樣幾個階段的：
先是沒到物業公司來之前，單純是作為普通的業主身份。那時候隻是感覺到自己所在小區的物業管得不怎麽樣，但是自己對此並沒有特別去關心和在意，因為很少和物業人員打交道，在家的時間也不太多，基本上是早晨頂著星星出去，晚上跟著月亮迴來。所以好與壞不去理會也懶得理會，隻是一到該交物業費時物業人員一打電話提醒，自己就抽時間去交了，他認為這是件很自然的事，就像人到點了該去吃飯一樣那麽自然。盡管他偶爾也能聽見說小區裏有些人好幾年都不交費了，但別人交不交與自己無關，並沒有感到不公平什麽的。其實很多業主都是這樣的。
後來去解決望梅邨事件，通過老朱的牢騷，通過現場業主的一些反應，他隱隱感覺到做物業的不容易，但僅僅是隱隱感覺而已。
當任總告訴他讓他負責物業時，而且有好心人提醒自己，你傻啊，去幹這費力不討好的活，你和任總關係那麽好，你再找找他去，讓他給你換個崗位。他雖然確實有些不願意，但是並沒有想到物業管理有多麽複雜多麽困難。
在他第一次去項目時，他雖然感到了物業管理的瑣碎和不易，但也感受到了由於物業人員的真誠與付出，業主的轉變和感動。
而當他跟著宋會長去深圳一趟後，他甚至感到渾身充滿了動力，分明感到了在互聯網翅膀下即將起飛的物業光明前景。
所謂無知者無畏。隨著自己管理的深入和對這個行業一點點的了解熟悉，他突然覺得有很多之前熟悉的東西似乎變得越來越模糊了，越做似乎信心越來越不足，動力越來越不足。像之前聽到同行們倒的苦水與委屈，像今天大家遇到的困難和困惑，這物業行業到底怎麽了？
難道這個行業真不是人做的？真的沒法做下去了？但為什麽又有那麽多的人還在做？而且每年還有不少新的力量在加入？
是業主們真的那麽獨立特行，如洪水猛獸、麵目猙獰，非同一般嗎？可他們不都是普普通通的人嗎，包括你我在內不都是業主嗎？難道他們就隻有業主這個身份嗎？當他們以別的身份出現時也是那麽不一樣嗎？
難道真的是政府不應該放手交給物業公司市場化去做嗎？如果都由政府來管豈不是又迴到了計劃經濟大鍋飯大福利時代？目前中國物業公司和業主的關係，似乎就像醫患關係那樣，非常的緊張。他想起曾經看到一位專家說到過醫患關係為什麽如此緊張的原因。是因為有一批人試圖用民粹主義思維，鼓吹老百姓看病不該付錢是天經地義的，認為倒退到前蘇聯大包大攬的公費醫療是最好的製度。這位專家駁斥說，但政府財政來自稅收，政府包攬的越多，必然稅收越高，老百姓要交更多錢。所以，每個人都麵臨一個現實選擇，你是願意把全部錢交給政府去吃大鍋飯呢？還是留一些放在自己口袋裏，自己決策更合理呢？汪秋水覺得這個駁斥似乎也符合這樣一些業主的想法，那就是覺得住房就應該免物業費，而由國家或者公家來支付。
羊毛一定會出在羊身上。現在有些人用所謂的互聯網思維說，羊毛出在狗身上，讓豬來付錢。其實這是在轉移概念和引誘你去消費。如很多免費紅包、禮品什麽的，看上去似乎是免費了，可是你發現了嗎，它是需要你注冊後才能拿到的。你真的免費了嗎？沒有，耗費你一點微不足道的流量且不說，不知不覺中，你已經把你寶貴的個人信息廉價地給了你人家。表麵上沒要你的羊毛，暗地裏使勁地從你身上薅掉了一大把羊毛。所以免費的午餐一定是一個美麗的謊言。
難道是行業協會沒有起到應有的作用嗎？可是汪秋水分明感到像宋會長他們這些協會的人也在殫精竭慮地為行業發展，一邊在積極為政府建言獻策，一邊努力在為物業企業代言。
是物業企業不願意做好服務，一門心思就隻知道掙錢嗎？可是那麽多企業在努力創優、資質升級、質量認證，這些不全是為了樹形象打品牌吧，客觀上一定會對服務品質有促進和提升的。
那為什麽物業公司現在處於這樣一個尷尬艱難的生存環境呢？
這些東西汪秋水一時理不清楚，也想不明白。隨著大家的發言，汪秋水的情緒也受到了一些影響，心裏有些沉重。不過，當他想到那天晚上與理發師傅的對話時，心裏似乎又感覺好了些，是啊，哪個行業好做，哪個行業沒有困難。難道不好做，有困難，就不做了嗎？今天是內部的座談會，從內部管理的角度上，汪秋水覺得還是要多給大家一些正能量和正麵引導。
而且，通過大家的發言，汪秋水覺得，雖然少數人有一些抱怨和偏激，但總的來講大家還是在以積極的心態工作，在思考和思索解決困難的辦法，而且也不乏一些好的建議和思路，並沒有像聶總說的那樣大家談不出什麽東西來。汪秋水感覺通過座談會還是了解到不少項目運營管理上的一些具體和實際問題，也從大家的發言中受到了很多啟發，觸發了自己下一步工作的很多靈感，應該說達到了自己預期想要的結果。特別是拓展訓練的那一幕，真的是讓整個團隊得到了一次很好的熔煉。
此時已過深秋，天變得有些寒冷，但是還有幾天才到供暖期。每年供暖前後對於北方人來說是比較難熬的。本來在屋裏感覺還稍微有些凍手凍腳，看到眼前的團隊，汪秋水心裏悄然湧起一股暖流，有一種從未有的踏實感和力量感。
汪秋水談到改變目前困境的辦法，首先還是要加強服務質量，在品質管理上下功夫，做出品牌，讓業主滿意，這是做物業的基礎，也是底線。如何守住，那就是我們一定要以專業的精神、職業的態度，像對我們自己的事一樣去認真對待和做好物業的每一件事。其次是要加強與業主的溝通，是物業的問題我們要勇於承認，敢於承擔，敏於改正。不屬於我們的問題我們要做好解釋和協助聯係工作，讓業主看到我們的誠意，理解我們的苦衷。理解和信任是維係和諧業主關係的保障。
在解決與業主的矛盾上，特別是像物業費的收繳問題，我不太主張動不動就和業主打官司，即使是態度再惡劣的業主，除非他惡意破壞了什麽東西。汪秋水說，就像東北項目這個案子，官司是贏了，但是結果呢？並沒有達到我們預想的效果，他一個人的物業費能不能收上來且不說，讓其他業主心裏會有一種不好的感覺，這種不好的感覺要愈合起來不是那麽容易的。可以說，這樣的案子，是贏了官司輸了人心，很不合算。
汪秋水說，我和大家一樣，也感到目前項目經營和管理存在不少令人頭疼的困難和問題，但是我看到大家，聽到大家的發言，我心裏就有了希望和激情。我相信，隻要咱們開拓視野、開闊思路，主動想辦法找路子，不怨天尤人，坐等靠要，主動作為，就一定能戰勝困難，取得更新更大的成績。
汪秋水說到這裏，看到很多原來有些耷拉的腦袋開始直了起來，眼睛也開始放光了，看來大家的情緒已經在調動起來了。
汪秋水接著說，大家一定要轉變觀念，開闊思路，盤活資源，在經營上多想奇招，不要完全被物業費絆住精力，裹住思維。《紅樓夢》裏賈探春協理榮國府時，對大觀園管理進行改革的故事或許對我們有一些啟示。
大觀園麵積很大，每年雇傭不少的人來負責院子裏的衛生、花草、魚池等，是一筆不小的支出。加上賈府上上下下各種開支，已經有些入不敷出了。這時賈探春替王熙鳳臨時協理賈府，除了對各種開支進行嚴格控製外，賈探春最大的管理亮點就是對大觀園管理模式的創新和改革。
她曾經去過賈府傭人賴大家，看見他們家的院子比大觀園小一半多，可是通過承包的方式來管理，不但園子裏種的花草不要錢，吃的筍菜魚蝦都是白吃，就這樣，承包人每年還有二百兩銀子的結餘。賈探春說，要是這樣，大觀園就算比他大一半，一年就可以多出來四百兩銀子。於是，她就想借鑒這個經驗，將大觀園包給幾個老媽子。一則園子有專人修理，花木能隨時保持茂盛整潔；二則不會因為沒人管花草樹木被踐踏毀壞，影響美觀；三則老媽媽們也可借此小補，不枉年日在園中辛苦；四則可以省去現在雇的花匠保潔等人員的工費。
薛寶釵一聽就覺得可行，說“三年之內不愁吃穿了。”李紈也說是好主意，這樣做不但太太必喜歡，其他人各司其職，使之以權，動之以利，大家都會盡職盡責。果然底下傭人很高興，踴躍承包，除了答應免費打理大觀園的花草魚池，供應賈府的花木魚蝦外，還答應給其他一些諸如看門的傭人也貼補點，這樣一來，賈府少支出了不少銀兩，傭人的積極性也提高了。
老朱邊聽邊在自己的筆記本上寫上：
紅樓夢、大觀園、望梅邨、鳳梨洲
然後在後麵先打了3個感歎號，停了停筆，又打了3個問號。眼睛盯著汪秋水，腦子裏不知道在轉這什麽。
還有，汪秋水看見很多人在認真地記，便停了停，然後繼續講道，在物業服務中，很多矛盾來自於物業處於規範秩序和保證安全的角度出發，而實施的管理和約束。對於我們禁止和不讓業主去做或違反的事情，有沒有更好的方式去解決，由堵變梳，既可有效防止問題事故的發生，又讓業主心理上能接受，行為上感覺到方便。比如停車問題，比如樓道亂堆雜物堵塞消防通道問題等等。
汪秋水看到有不少人都在微微地搖頭，似乎對這些難題感覺到束手無策。汪秋水於是拿蜀郡太守廉範治理消防的故事來讓大家思考：
東漢章帝時期，武都太守廉範改任蜀郡太守。當時成都物產豐盛，房屋之間很窄。為此之前朝廷的條令是禁止百姓晚上活動，防止火災，但是百姓還是偷偷的活動，因此火災每天都會發生。廉範於是廢除原來的法令，不再限製百姓晚上活動，隻是嚴格要求百姓多多在家儲存水而已，以備消防使用。百姓感到很方便，於是編成歌說：“廉叔度，來何墓？不禁火，民安作。平生無襦今五絝。”這樣一來，火災反而減少了。
我信奉的還是那句話，希望與大家共勉，以此來開創我們東林物業更好的明天，汪秋水在結束是說道，那就是：隻要鬥誌不滑坡，辦法總比困難多。
汪秋水在總結時，首先針對內部管理的問題，要求公司職能部門和項目之間要相互理解，加強溝通和互動。同時公司職能部門要做好定位，轉變觀念，要有服務基層的意識和作風，主動幫項目發現問題、解決問題。提醒他們，要有角色互換的意識。他微笑著對職能部門的負責人說，你們經常也在我麵前抱怨集團公司部門怎麽樣怎麽樣，反過來你們對項目的管理有沒有也像集團對你們那樣呢？看到幾個部門經理低下頭不敢直視自己，汪秋水不再往下說這個問題了。有的東西點到為止，就像那句俗語說的：聽話如嚐湯，嚐湯就有味。
對於項目的經營管理問題，汪秋水之前在聽大家發言時，就一邊聽一邊不斷在思考。
對於物業的認識，自己是經曆了這樣幾個階段的：
先是沒到物業公司來之前，單純是作為普通的業主身份。那時候隻是感覺到自己所在小區的物業管得不怎麽樣，但是自己對此並沒有特別去關心和在意，因為很少和物業人員打交道，在家的時間也不太多，基本上是早晨頂著星星出去，晚上跟著月亮迴來。所以好與壞不去理會也懶得理會，隻是一到該交物業費時物業人員一打電話提醒，自己就抽時間去交了，他認為這是件很自然的事，就像人到點了該去吃飯一樣那麽自然。盡管他偶爾也能聽見說小區裏有些人好幾年都不交費了，但別人交不交與自己無關，並沒有感到不公平什麽的。其實很多業主都是這樣的。
後來去解決望梅邨事件，通過老朱的牢騷，通過現場業主的一些反應，他隱隱感覺到做物業的不容易，但僅僅是隱隱感覺而已。
當任總告訴他讓他負責物業時，而且有好心人提醒自己，你傻啊，去幹這費力不討好的活，你和任總關係那麽好，你再找找他去，讓他給你換個崗位。他雖然確實有些不願意，但是並沒有想到物業管理有多麽複雜多麽困難。
在他第一次去項目時，他雖然感到了物業管理的瑣碎和不易，但也感受到了由於物業人員的真誠與付出，業主的轉變和感動。
而當他跟著宋會長去深圳一趟後，他甚至感到渾身充滿了動力，分明感到了在互聯網翅膀下即將起飛的物業光明前景。
所謂無知者無畏。隨著自己管理的深入和對這個行業一點點的了解熟悉，他突然覺得有很多之前熟悉的東西似乎變得越來越模糊了，越做似乎信心越來越不足，動力越來越不足。像之前聽到同行們倒的苦水與委屈，像今天大家遇到的困難和困惑，這物業行業到底怎麽了？
難道這個行業真不是人做的？真的沒法做下去了？但為什麽又有那麽多的人還在做？而且每年還有不少新的力量在加入？
是業主們真的那麽獨立特行，如洪水猛獸、麵目猙獰，非同一般嗎？可他們不都是普普通通的人嗎，包括你我在內不都是業主嗎？難道他們就隻有業主這個身份嗎？當他們以別的身份出現時也是那麽不一樣嗎？
難道真的是政府不應該放手交給物業公司市場化去做嗎？如果都由政府來管豈不是又迴到了計劃經濟大鍋飯大福利時代？目前中國物業公司和業主的關係，似乎就像醫患關係那樣，非常的緊張。他想起曾經看到一位專家說到過醫患關係為什麽如此緊張的原因。是因為有一批人試圖用民粹主義思維，鼓吹老百姓看病不該付錢是天經地義的，認為倒退到前蘇聯大包大攬的公費醫療是最好的製度。這位專家駁斥說，但政府財政來自稅收，政府包攬的越多，必然稅收越高，老百姓要交更多錢。所以，每個人都麵臨一個現實選擇，你是願意把全部錢交給政府去吃大鍋飯呢？還是留一些放在自己口袋裏，自己決策更合理呢？汪秋水覺得這個駁斥似乎也符合這樣一些業主的想法，那就是覺得住房就應該免物業費，而由國家或者公家來支付。
羊毛一定會出在羊身上。現在有些人用所謂的互聯網思維說，羊毛出在狗身上，讓豬來付錢。其實這是在轉移概念和引誘你去消費。如很多免費紅包、禮品什麽的，看上去似乎是免費了，可是你發現了嗎，它是需要你注冊後才能拿到的。你真的免費了嗎？沒有，耗費你一點微不足道的流量且不說，不知不覺中，你已經把你寶貴的個人信息廉價地給了你人家。表麵上沒要你的羊毛，暗地裏使勁地從你身上薅掉了一大把羊毛。所以免費的午餐一定是一個美麗的謊言。
難道是行業協會沒有起到應有的作用嗎？可是汪秋水分明感到像宋會長他們這些協會的人也在殫精竭慮地為行業發展，一邊在積極為政府建言獻策，一邊努力在為物業企業代言。
是物業企業不願意做好服務，一門心思就隻知道掙錢嗎？可是那麽多企業在努力創優、資質升級、質量認證，這些不全是為了樹形象打品牌吧，客觀上一定會對服務品質有促進和提升的。
那為什麽物業公司現在處於這樣一個尷尬艱難的生存環境呢？
這些東西汪秋水一時理不清楚，也想不明白。隨著大家的發言，汪秋水的情緒也受到了一些影響，心裏有些沉重。不過，當他想到那天晚上與理發師傅的對話時，心裏似乎又感覺好了些，是啊，哪個行業好做，哪個行業沒有困難。難道不好做，有困難，就不做了嗎？今天是內部的座談會，從內部管理的角度上，汪秋水覺得還是要多給大家一些正能量和正麵引導。
而且，通過大家的發言，汪秋水覺得，雖然少數人有一些抱怨和偏激，但總的來講大家還是在以積極的心態工作，在思考和思索解決困難的辦法，而且也不乏一些好的建議和思路，並沒有像聶總說的那樣大家談不出什麽東西來。汪秋水感覺通過座談會還是了解到不少項目運營管理上的一些具體和實際問題，也從大家的發言中受到了很多啟發，觸發了自己下一步工作的很多靈感，應該說達到了自己預期想要的結果。特別是拓展訓練的那一幕，真的是讓整個團隊得到了一次很好的熔煉。
此時已過深秋，天變得有些寒冷，但是還有幾天才到供暖期。每年供暖前後對於北方人來說是比較難熬的。本來在屋裏感覺還稍微有些凍手凍腳，看到眼前的團隊，汪秋水心裏悄然湧起一股暖流，有一種從未有的踏實感和力量感。
汪秋水談到改變目前困境的辦法，首先還是要加強服務質量，在品質管理上下功夫，做出品牌，讓業主滿意，這是做物業的基礎，也是底線。如何守住，那就是我們一定要以專業的精神、職業的態度，像對我們自己的事一樣去認真對待和做好物業的每一件事。其次是要加強與業主的溝通，是物業的問題我們要勇於承認，敢於承擔，敏於改正。不屬於我們的問題我們要做好解釋和協助聯係工作，讓業主看到我們的誠意，理解我們的苦衷。理解和信任是維係和諧業主關係的保障。
在解決與業主的矛盾上，特別是像物業費的收繳問題，我不太主張動不動就和業主打官司，即使是態度再惡劣的業主，除非他惡意破壞了什麽東西。汪秋水說，就像東北項目這個案子，官司是贏了，但是結果呢？並沒有達到我們預想的效果，他一個人的物業費能不能收上來且不說，讓其他業主心裏會有一種不好的感覺，這種不好的感覺要愈合起來不是那麽容易的。可以說，這樣的案子，是贏了官司輸了人心，很不合算。
汪秋水說，我和大家一樣，也感到目前項目經營和管理存在不少令人頭疼的困難和問題，但是我看到大家，聽到大家的發言，我心裏就有了希望和激情。我相信，隻要咱們開拓視野、開闊思路，主動想辦法找路子，不怨天尤人，坐等靠要，主動作為，就一定能戰勝困難，取得更新更大的成績。
汪秋水說到這裏，看到很多原來有些耷拉的腦袋開始直了起來，眼睛也開始放光了，看來大家的情緒已經在調動起來了。
汪秋水接著說，大家一定要轉變觀念，開闊思路，盤活資源，在經營上多想奇招，不要完全被物業費絆住精力，裹住思維。《紅樓夢》裏賈探春協理榮國府時，對大觀園管理進行改革的故事或許對我們有一些啟示。
大觀園麵積很大，每年雇傭不少的人來負責院子裏的衛生、花草、魚池等，是一筆不小的支出。加上賈府上上下下各種開支，已經有些入不敷出了。這時賈探春替王熙鳳臨時協理賈府，除了對各種開支進行嚴格控製外，賈探春最大的管理亮點就是對大觀園管理模式的創新和改革。
她曾經去過賈府傭人賴大家，看見他們家的院子比大觀園小一半多，可是通過承包的方式來管理，不但園子裏種的花草不要錢，吃的筍菜魚蝦都是白吃，就這樣，承包人每年還有二百兩銀子的結餘。賈探春說，要是這樣，大觀園就算比他大一半，一年就可以多出來四百兩銀子。於是，她就想借鑒這個經驗，將大觀園包給幾個老媽子。一則園子有專人修理，花木能隨時保持茂盛整潔；二則不會因為沒人管花草樹木被踐踏毀壞，影響美觀；三則老媽媽們也可借此小補，不枉年日在園中辛苦；四則可以省去現在雇的花匠保潔等人員的工費。
薛寶釵一聽就覺得可行，說“三年之內不愁吃穿了。”李紈也說是好主意，這樣做不但太太必喜歡，其他人各司其職，使之以權，動之以利，大家都會盡職盡責。果然底下傭人很高興，踴躍承包，除了答應免費打理大觀園的花草魚池，供應賈府的花木魚蝦外，還答應給其他一些諸如看門的傭人也貼補點，這樣一來，賈府少支出了不少銀兩，傭人的積極性也提高了。
老朱邊聽邊在自己的筆記本上寫上：
紅樓夢、大觀園、望梅邨、鳳梨洲
然後在後麵先打了3個感歎號，停了停筆，又打了3個問號。眼睛盯著汪秋水，腦子裏不知道在轉這什麽。
還有，汪秋水看見很多人在認真地記，便停了停，然後繼續講道，在物業服務中，很多矛盾來自於物業處於規範秩序和保證安全的角度出發，而實施的管理和約束。對於我們禁止和不讓業主去做或違反的事情，有沒有更好的方式去解決，由堵變梳，既可有效防止問題事故的發生，又讓業主心理上能接受，行為上感覺到方便。比如停車問題，比如樓道亂堆雜物堵塞消防通道問題等等。
汪秋水看到有不少人都在微微地搖頭，似乎對這些難題感覺到束手無策。汪秋水於是拿蜀郡太守廉範治理消防的故事來讓大家思考：
東漢章帝時期，武都太守廉範改任蜀郡太守。當時成都物產豐盛，房屋之間很窄。為此之前朝廷的條令是禁止百姓晚上活動，防止火災，但是百姓還是偷偷的活動，因此火災每天都會發生。廉範於是廢除原來的法令，不再限製百姓晚上活動，隻是嚴格要求百姓多多在家儲存水而已，以備消防使用。百姓感到很方便，於是編成歌說：“廉叔度，來何墓？不禁火，民安作。平生無襦今五絝。”這樣一來，火災反而減少了。
我信奉的還是那句話，希望與大家共勉，以此來開創我們東林物業更好的明天，汪秋水在結束是說道，那就是：隻要鬥誌不滑坡，辦法總比困難多。