汪秋水忙完了一些事後，覺得應該主動去看看羅清照的父母，不然顯得不禮貌。於是給羅清照打電話說，想去看看二位老人，羅清照說等等吧，我還沒來得及跟父母說呢。你這幾天也挺忙的，先不著急，他們要在這裏呆到過春節呢，有的是時間，我先領他們踏踏實實地玩幾天，找機會再給他們說，不顯得那麽突兀。放心吧，有你表現的時候，趁這個時候你好好做做功課，別到時候顯得慌亂啊。汪秋水說好吧，隻要你不介意就行。
鄭總帶著侯文龍，還有水暖、強弱電、消防和現場施工管理幾個專業的人員，住進天樂城工地，安排完前期的工作後，就讓侯文龍具體負責現場的管理工作，自己迴到了公司。
毛小鳳抱著半信半疑的心態，倒是下了不少功夫，很快將一份“啄木鳥工程”草案做好了，興衝衝地來到汪秋水辦公室。滿以為汪秋水會好好地看看，不料汪秋水隻是拿過去簡單的掃了幾眼，然後往邊上一放，沒有什麽表情地說，我先看看，有必要的話，再召集公司管理層開專題會進行討論。毛小鳳見汪秋水似乎並不關心她做的方案，心裏不由得惴惴的，也有些失望。
既然羅清照那裏暫時不用去，汪秋水想，自己調到物業公司之後，除了剛到時去各項目轉了一圈外，一直在忙於公司的事情，外地的項目基本就沒有再去過了，有必要與項目負責人們溝通溝通一些具體情況。於是他找聶總、鄭總商量，想召集各項目的負責人開一個座談會，就項目管理的現狀、存在的問題、遇到的困難，以及物業公司從房地產分離出來後汪秋水實施的一些列新的措施，包括“啄木鳥工程”、“築巢引鳳”等情況座談一下。正好也快到年底了，想借此機會對明年的工作思路務務虛，並以會代訓，培訓一下這些管理人員。
聶總還是不冷不熱的態度，“就他們這些人，能談出什麽東西來，除了發點牢騷外沒別的。叫他們來，白耽誤工夫。”
這些項目經理，絕大部分是原來聶總任命的。可是自從汪秋水來了以後，這些人基本上就不怎麽跟自己聯係了。聶總心裏有時就很生氣，心想，這些人真能見風使舵，當初要不是我用他們，他們能當上項目經理？
“也說不一定，畢竟他們是在項目做具體管理工作，了解的情況更多。再說，即使就隻有牢騷，我們也應該聽聽，了解一些他們的真實想法，也有利於我們針對性地改進和加強管理啊。”汪秋水說道。
鄭總也讚同地說，“是有必要多聽聽他們的想法。很多時候我們就坐在上麵閉門造車、發號施令，憑著我們的想象和自己的認識去製定政策，提出要求，是不是符合各個項目的具體情況，下麵執行起來有沒有難度，能不能落地，我們都沒有考慮。
“我也聽到個別項目私下有想法，說公司就知道催我們完成工作，經常是要的特別急，恨不得上午發文，下午一大堆資料、任務就得報上去，有時甚至是一兩個小時之內就得完成，完不成就是一頓批評，也不管你項目上有沒有緊急的事需要處理。可是項目報上去的請示或報告什麽的，公司卻是一拖再拖，下麵還不敢催得太緊了。”
“那好，這個座談會就這樣定下來，開。”汪秋水說。
座談會預計安排三天時間，一天各項目負責人發言，半天拓展培訓，半天領導總結發言，一天本市項目參觀交流。
本來汪秋水也安排了公司各部門負責人的發言，可聶總說，既然大老遠把大家從各地招來了，要聽他們說，就讓他們多說點，公司各部門經理平時就在我們身邊，他們想說什麽我們早就知道了，各項目也都知道了。這次汪秋水覺得聶總說得有些道理，就同意了。
開會頭天，外地項目的負責人都陸陸續續地來報到了。東北項目經理特意來得早了些，向公司領導班子匯報了一下案子開庭的情況。官司贏了，但是好像並沒有顯得很興奮的樣子。
“那人也真是厲害，顯然是有備而來，把從物業開始以來所有的法規條例厚厚的一大摞全都抱到了庭上，看得出對這些法規條款研究得挺深的，好多東西說實話我們都沒太注意去看，法官也對有些條款不太了解和熟悉。”東北項目經理說。
“那後來是怎麽贏的？”鄭總問道。
“不管怎麽說，按照物業合同，我們提供了基本的服務，他沒有交物業費就是不對。至於他提到的有些服務不到位的問題，隻不過是他個人的感覺和認為而已。”
“那業主服了嗎？”汪秋水問。
“服啥啊，下來罵罵咧咧的，說你看著吧，就是法庭判了讓我交，我也不會交的。”東北項目經理迴答。
“其他業主有什麽反應？”汪秋水繼續問。
“目前沒有什麽大的反應。那個業主迴去後聽說還在搞串聯，鼓動其他業主抵製不交物業費。”東北項目經理顯得有些無奈。
“好吧，你們再跟進吧，還得要注意與業主的關係，不要搞得太僵了。”汪秋水沒有再說別的。
“好的，汪總，有什麽情況我會及時跟各位領導匯報。”
晚上，汪秋水特意去理了個發。理發店的理發師汪秋水基本都認識了。汪秋水在這個理發店每次就是一百一百的辦卡，理發店的服務員每次都勸他，說你又不是不常來，為什麽不辦麵值大一點的卡呢，這樣優惠折扣大一些。
汪秋水不為所動，他不太相信辦卡這事，好多辦卡的，剛開始都以各種優惠、折扣來勾引你，等辦好了，兩三個月後，便人去樓空，再也找不到辦卡的人了。汪秋水辦卡不是圖便宜，而是圖方便，不用每次掏錢。
理發的師傅邊理著邊和汪秋水聊天。
汪秋水問，“你們店裏最近不少新麵孔啊？”
“師傅沒變，就是小工是新來的。”
“我看他們年齡好像都不大。”
“不大，有一個十五歲，有一個十六歲，其他稍微大一點。”
“這麽小就出來幹，多辛苦啊。”
“他們現在比我們好多了，我們那時候晚上師傅理完發，我們收拾完東西後，還要手洗那麽多毛巾衣服。他們現在都是用機器洗，幸福多了。”
“他們就這樣幹下去了，小年輕們願意嗎？”
“不啊，幹個幾年就可以去理發了。”
“原來理發的都要從小工幹起啊。”
“是啊，每一行都有每一行的規矩。你要當理發師傅，就得先當小工。我們以前要交錢到理發店當小工學習，他們現在好了，不但不用交錢，理發店每個月還給他們發工資。”
“那他們這樣每天就負責洗頭、掃地、洗毛巾什麽的，沒有上過手怎麽就突然可以成理發師傅了？”汪秋水不解地問道。
“理發店會安排他們到敬老院等地方去免費理發練手的。”
“哦。”汪秋水心想，這每一行的門道深了解起來都不少。“你們一個月掙得很多吧？”他接著問理發師傅。
“我不行，還不是店裏的股東，要成為股東後就掙得多了。”
“要怎麽才能成股東呢？”
“得在這裏幹的時間長，而且客人得認可你。”
“幹嗎不自己去開店啊？”
“也不是誰想開就能開成的。我原來開過，後來關了。”
“為什麽啊？”
“我不懂經營管理啊，剛開始不知道，以為就是開個理發店，多簡單啊。等幹上了才知道，那裏麵的道道多著呢。你看見旁邊那位師傅沒有？他原來也是在上海開過店的，而且開了六家分店，後來也是不掙錢，連工人的工資都發不起了，就又出來給別人幹了。”
“看來幹什麽都不容易啊。”
“是啊，幹我們這一行的，關鍵要靠服務和技術。有的時候，技術好還不管用，你必須得服務好，服務好顧客才願意到你這裏來。”
汪秋水聽到這裏，心裏說道，這不跟做物業一樣嗎？其實又何止是物業呢，現在幹什麽不講究服務？互聯網時代，講的是用戶體驗，如何才能有好的體驗，首先必須是要有好的服務。
什麽才是好的服務，可能定義有多種，比如真誠、比如微笑、比如專業、比如方便等等。但汪秋水覺得好的服務還有一個不容忽視的，那就是讓用戶感覺到自然，或者說叫舒服。這是一種潛在的心理感受。
舉個例子說，就像這家理發店，總體的服務和技術汪秋水還是認可的，所以他基本上都是在這裏理發。但是，唯一不太認可的，就是這家店在客人進來時或客人離開時，大家要齊聲歡迎或道別。每次汪秋水都感覺有些別扭，其實你有一個人在進店時招唿迎接，走時有人道別一下就可以了，搞得山唿海嘯的，非得讓店裏所有人都要對你行一下注目禮，就讓人有些不自然了。
師傅理完後，汪秋水讓小工給衝洗衝洗。就這麽一點的功夫，小工就會找你聊天，推銷店裏的洗發水什麽的。汪秋水不想買，就岔開話題。
“小夥子，我聽說你年齡不大啊。”
“嗯，十八歲。”
“這麽小，怎麽不上學？”
“上學時老玩遊戲，沒好好學習，就沒考上大學。”
“那你現在後悔嗎，當時沒有好好學習？”
“後悔啊，所以現在隻能好好幹活了。”
“累不累啊？”
“累啊，那也得幹啊，不然幹什麽去啊。”
“你是本地人吧，小夥子？”
“不是，老家在南方，從小在這裏長大的。”
“哦，你父母在這裏工作？”
“在這裏搞建築。因為在這裏不能參加高考，我高二的時候就迴老家去讀去了。我原來成績還可以，迴去後爺爺奶奶管我，不像父母管我那麽嚴，天天玩遊戲，所以就成績下降了。”
“那你現在恨爺爺奶奶嗎？他們不管你讓你沒有考上大學。”
“不恨啊，他們不管我也是因為疼愛我啊。”
這個迴答倒讓汪秋水有些意外。他以為小夥子會對爺爺奶奶有些埋怨，當初要不是他們那麽溺愛和縱容他，或許他就考上大學了，也就不會到理發店來當小工了。
有時候，愛與付出收獲的並非是理想的迴報，但是，隻要有愛的付出，就一定會有包容和理解。
生活中，處處是啟示，處處有老師。
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鄭總帶著侯文龍，還有水暖、強弱電、消防和現場施工管理幾個專業的人員，住進天樂城工地，安排完前期的工作後，就讓侯文龍具體負責現場的管理工作，自己迴到了公司。
毛小鳳抱著半信半疑的心態，倒是下了不少功夫，很快將一份“啄木鳥工程”草案做好了，興衝衝地來到汪秋水辦公室。滿以為汪秋水會好好地看看，不料汪秋水隻是拿過去簡單的掃了幾眼，然後往邊上一放，沒有什麽表情地說，我先看看，有必要的話，再召集公司管理層開專題會進行討論。毛小鳳見汪秋水似乎並不關心她做的方案，心裏不由得惴惴的，也有些失望。
既然羅清照那裏暫時不用去，汪秋水想，自己調到物業公司之後，除了剛到時去各項目轉了一圈外，一直在忙於公司的事情，外地的項目基本就沒有再去過了，有必要與項目負責人們溝通溝通一些具體情況。於是他找聶總、鄭總商量，想召集各項目的負責人開一個座談會，就項目管理的現狀、存在的問題、遇到的困難，以及物業公司從房地產分離出來後汪秋水實施的一些列新的措施，包括“啄木鳥工程”、“築巢引鳳”等情況座談一下。正好也快到年底了，想借此機會對明年的工作思路務務虛，並以會代訓，培訓一下這些管理人員。
聶總還是不冷不熱的態度，“就他們這些人，能談出什麽東西來，除了發點牢騷外沒別的。叫他們來，白耽誤工夫。”
這些項目經理，絕大部分是原來聶總任命的。可是自從汪秋水來了以後，這些人基本上就不怎麽跟自己聯係了。聶總心裏有時就很生氣，心想，這些人真能見風使舵，當初要不是我用他們，他們能當上項目經理？
“也說不一定，畢竟他們是在項目做具體管理工作，了解的情況更多。再說，即使就隻有牢騷，我們也應該聽聽，了解一些他們的真實想法，也有利於我們針對性地改進和加強管理啊。”汪秋水說道。
鄭總也讚同地說，“是有必要多聽聽他們的想法。很多時候我們就坐在上麵閉門造車、發號施令，憑著我們的想象和自己的認識去製定政策，提出要求，是不是符合各個項目的具體情況，下麵執行起來有沒有難度，能不能落地，我們都沒有考慮。
“我也聽到個別項目私下有想法，說公司就知道催我們完成工作，經常是要的特別急，恨不得上午發文，下午一大堆資料、任務就得報上去，有時甚至是一兩個小時之內就得完成，完不成就是一頓批評，也不管你項目上有沒有緊急的事需要處理。可是項目報上去的請示或報告什麽的，公司卻是一拖再拖，下麵還不敢催得太緊了。”
“那好，這個座談會就這樣定下來，開。”汪秋水說。
座談會預計安排三天時間，一天各項目負責人發言，半天拓展培訓，半天領導總結發言，一天本市項目參觀交流。
本來汪秋水也安排了公司各部門負責人的發言，可聶總說，既然大老遠把大家從各地招來了，要聽他們說，就讓他們多說點，公司各部門經理平時就在我們身邊，他們想說什麽我們早就知道了，各項目也都知道了。這次汪秋水覺得聶總說得有些道理，就同意了。
開會頭天，外地項目的負責人都陸陸續續地來報到了。東北項目經理特意來得早了些，向公司領導班子匯報了一下案子開庭的情況。官司贏了，但是好像並沒有顯得很興奮的樣子。
“那人也真是厲害，顯然是有備而來，把從物業開始以來所有的法規條例厚厚的一大摞全都抱到了庭上，看得出對這些法規條款研究得挺深的，好多東西說實話我們都沒太注意去看，法官也對有些條款不太了解和熟悉。”東北項目經理說。
“那後來是怎麽贏的？”鄭總問道。
“不管怎麽說，按照物業合同，我們提供了基本的服務，他沒有交物業費就是不對。至於他提到的有些服務不到位的問題，隻不過是他個人的感覺和認為而已。”
“那業主服了嗎？”汪秋水問。
“服啥啊，下來罵罵咧咧的，說你看著吧，就是法庭判了讓我交，我也不會交的。”東北項目經理迴答。
“其他業主有什麽反應？”汪秋水繼續問。
“目前沒有什麽大的反應。那個業主迴去後聽說還在搞串聯，鼓動其他業主抵製不交物業費。”東北項目經理顯得有些無奈。
“好吧，你們再跟進吧，還得要注意與業主的關係，不要搞得太僵了。”汪秋水沒有再說別的。
“好的，汪總，有什麽情況我會及時跟各位領導匯報。”
晚上，汪秋水特意去理了個發。理發店的理發師汪秋水基本都認識了。汪秋水在這個理發店每次就是一百一百的辦卡，理發店的服務員每次都勸他，說你又不是不常來，為什麽不辦麵值大一點的卡呢，這樣優惠折扣大一些。
汪秋水不為所動，他不太相信辦卡這事，好多辦卡的，剛開始都以各種優惠、折扣來勾引你，等辦好了，兩三個月後，便人去樓空，再也找不到辦卡的人了。汪秋水辦卡不是圖便宜，而是圖方便，不用每次掏錢。
理發的師傅邊理著邊和汪秋水聊天。
汪秋水問，“你們店裏最近不少新麵孔啊？”
“師傅沒變，就是小工是新來的。”
“我看他們年齡好像都不大。”
“不大，有一個十五歲，有一個十六歲，其他稍微大一點。”
“這麽小就出來幹，多辛苦啊。”
“他們現在比我們好多了，我們那時候晚上師傅理完發，我們收拾完東西後，還要手洗那麽多毛巾衣服。他們現在都是用機器洗，幸福多了。”
“他們就這樣幹下去了，小年輕們願意嗎？”
“不啊，幹個幾年就可以去理發了。”
“原來理發的都要從小工幹起啊。”
“是啊，每一行都有每一行的規矩。你要當理發師傅，就得先當小工。我們以前要交錢到理發店當小工學習，他們現在好了，不但不用交錢，理發店每個月還給他們發工資。”
“那他們這樣每天就負責洗頭、掃地、洗毛巾什麽的，沒有上過手怎麽就突然可以成理發師傅了？”汪秋水不解地問道。
“理發店會安排他們到敬老院等地方去免費理發練手的。”
“哦。”汪秋水心想，這每一行的門道深了解起來都不少。“你們一個月掙得很多吧？”他接著問理發師傅。
“我不行，還不是店裏的股東，要成為股東後就掙得多了。”
“要怎麽才能成股東呢？”
“得在這裏幹的時間長，而且客人得認可你。”
“幹嗎不自己去開店啊？”
“也不是誰想開就能開成的。我原來開過，後來關了。”
“為什麽啊？”
“我不懂經營管理啊，剛開始不知道，以為就是開個理發店，多簡單啊。等幹上了才知道，那裏麵的道道多著呢。你看見旁邊那位師傅沒有？他原來也是在上海開過店的，而且開了六家分店，後來也是不掙錢，連工人的工資都發不起了，就又出來給別人幹了。”
“看來幹什麽都不容易啊。”
“是啊，幹我們這一行的，關鍵要靠服務和技術。有的時候，技術好還不管用，你必須得服務好，服務好顧客才願意到你這裏來。”
汪秋水聽到這裏，心裏說道，這不跟做物業一樣嗎？其實又何止是物業呢，現在幹什麽不講究服務？互聯網時代，講的是用戶體驗，如何才能有好的體驗，首先必須是要有好的服務。
什麽才是好的服務，可能定義有多種，比如真誠、比如微笑、比如專業、比如方便等等。但汪秋水覺得好的服務還有一個不容忽視的，那就是讓用戶感覺到自然，或者說叫舒服。這是一種潛在的心理感受。
舉個例子說，就像這家理發店，總體的服務和技術汪秋水還是認可的，所以他基本上都是在這裏理發。但是，唯一不太認可的，就是這家店在客人進來時或客人離開時，大家要齊聲歡迎或道別。每次汪秋水都感覺有些別扭，其實你有一個人在進店時招唿迎接，走時有人道別一下就可以了，搞得山唿海嘯的，非得讓店裏所有人都要對你行一下注目禮，就讓人有些不自然了。
師傅理完後，汪秋水讓小工給衝洗衝洗。就這麽一點的功夫，小工就會找你聊天，推銷店裏的洗發水什麽的。汪秋水不想買，就岔開話題。
“小夥子，我聽說你年齡不大啊。”
“嗯，十八歲。”
“這麽小，怎麽不上學？”
“上學時老玩遊戲，沒好好學習，就沒考上大學。”
“那你現在後悔嗎，當時沒有好好學習？”
“後悔啊，所以現在隻能好好幹活了。”
“累不累啊？”
“累啊，那也得幹啊，不然幹什麽去啊。”
“你是本地人吧，小夥子？”
“不是，老家在南方，從小在這裏長大的。”
“哦，你父母在這裏工作？”
“在這裏搞建築。因為在這裏不能參加高考，我高二的時候就迴老家去讀去了。我原來成績還可以，迴去後爺爺奶奶管我，不像父母管我那麽嚴，天天玩遊戲，所以就成績下降了。”
“那你現在恨爺爺奶奶嗎？他們不管你讓你沒有考上大學。”
“不恨啊，他們不管我也是因為疼愛我啊。”
這個迴答倒讓汪秋水有些意外。他以為小夥子會對爺爺奶奶有些埋怨，當初要不是他們那麽溺愛和縱容他，或許他就考上大學了，也就不會到理發店來當小工了。
有時候，愛與付出收獲的並非是理想的迴報，但是，隻要有愛的付出，就一定會有包容和理解。
生活中，處處是啟示，處處有老師。
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