汪秋水說完，秦大柱噙著眼淚，緊緊地握著汪秋水的手，連身說著謝謝。汪秋水也緊緊地握著秦大柱的手說，“應該是我們謝謝你，你為我們公司增了光，添了彩，也為我們物業人爭了氣。放心吧，有我們大家的共同努力，你的女兒一定會康複的。”
凱特第一個跑上去，緊緊地擁抱著秦大柱，嘴裏嘰裏咕嚕地說著什麽。然後是謝副市長、住建委主任等領導一一上來和秦大柱握手慰問。
接下來，謝副市長開始講話。
“同誌們，剛才秦大柱同誌和汪秋水同誌的講話給我觸動很大啊。本來我在開會之前自己準備了一個講話稿，現在看來用不著了，我就談談我今天參加這個活動的感受和收獲吧。
“首先，今天秦大柱同誌的事情，我覺得是為我們弘揚拾金不昧的好人好事精神上了很好的一課，秦大柱同誌是我們廣大物業員工的驕傲。正如汪秋水同誌所說，這才是真正的人性表現，這才是真實的人性。三國時管寧和華歆一起鋤地，挖到金子，管寧視金子如瓦片，不加理會繼續鋤地，大家都稱讚他的品質高尚。但華歆撿完後又扔下難道就不可貴了嗎？他照常沒有被金子所打動啊。我覺得秦大柱同誌的這種美德值得大加宣傳。大家想想看，對於一個月收入隻有兩三千元的人，麵對一輩子可能都掙不到的錢，同時還是可以救自己女兒性命的錢，一點都不心動不猶豫，可能嗎？我估計神仙也做不到。另外汪秋水同誌剛才提到秦大柱同誌的家庭困難問題，希望有關部門也要關注一下。
“今天早晨開會前汪秋水同誌帶著我們參觀了一下翠林公寓。說實話，我還是第一次走進一個建築物的機房設備間和監控室。結果讓我很震撼啊。以前我們總以為物業人員就是掃掃地、站站崗，收個物業費，擺弄點花花草草。今天一看，讓我大開眼界。
“首先是，現在的建築運用了很多高科技設備和綠色環保設備，智能化程度和科技含量都很高，要管好和運行好這樣的項目，物業管理人員沒有一定的技術含量是不行的。而且他們物業本身還運用互聯網信息化技術進行智能化係統集成管理，既提高效率也提高了效益，還使物業資產得到了保值增值。在路上汪秋水同誌跟我講，曾經他們公司一位女同誌，因為男朋友父母覺得物業公司低下而差點辭職，我看他們物業公司的高大上一點也不亞於那些高科技公司嘛。看來今天的物業從業人員已經不是以前完全的體力勞動者，他們好多都是擁有現代技術的專業人員了，物業公司已經從完全的勞動密集型開始向技術含量聚集轉化了。
“你看他們的機房，也是完全顛覆了我的想象，那哪裏是機房，簡直就是白領辦公室啊。在這樣環境裏工作的員工，想都能想得出來他們的素質是很高的，那麽他們提供的服務相信也一定是優質的。”
“好！“台下不知道是誰喊了一聲，接著就是一陣長時間的掌聲。
謝副市長用手示意大家安靜下來，接著講道：
“另外，利用今天這個機會，我想進一步談談我對物業的一點認識。在我印象中，物業以前離我們很遠，那時沒有什麽物業公司，都是由單位的後勤來負責單位的辦公室、家屬院的管理。家裏下水道堵了、燈不亮了、要安個水管什麽的，跟單位後勤說一聲，就免費給處理了。應該是從房改以後開始吧，才陸陸續續的有了專業的物業公司來負責住宅小區的物業管理。這時候，住房要花錢買了，家裏修這動那的需要花錢了。包括單位現在也逐漸在實行後勤社會化，政府機關購買社會服務，由以前雇幾個工勤人員掃地、當門衛、維修就行了，變成今天由專業的物業公司來管理。但是盡管已經這麽多年過去了，可能好多人還不習慣，還沒有完全適應這種花錢買服務。
“可是，似乎現在我們的生活、工作、休閑都離不開物業，與物業休戚相關。你看迴家你的小區有物業公司，在單位辦公樓有物業公司，去商場和公共場所也有物業公司。由此看來我們以前有些忽視了物業公司的存在了。而物業公司由於曆史、社會和自身的原因，沒有像有些行業那麽高調，那麽一個勁地刷存在感。他們隻是在默默地服務著，貢獻著，甚至擔當了很多政府的一些輔助職能和社會責任。
“但是，早晨在調研的過程中，也了解到，目前咱們物業行業還是麵臨很多生存困難的。如社會的認可問題，物業費的收繳問題，服務與管理的規範性問題，業主、政府、物業公司三方的關係問題等等。”
謝副市長側身對著張處長、宋會長說，“所以，我們還真的要好好研究一下，下一步對物業這個行業的管理和引導，如何讓他們在這個互聯網時代實現轉型升級，持續健康地生存和發展下去。”
謝副市長講完，再次引來了一陣熱烈的掌聲。這掌聲，包含著與會者對副市長講話的讚同，包含著其他人對物業的重新認識和認可，包含著物業人對自身心酸的感慨和對副市長給予物業理解的感激。
會後，在場的新聞媒體圍住汪秋水和秦大柱，進一步對秦大柱的事跡和他的家庭情況進行了采訪。大家都紛紛表示，要利用媒體傳播的優勢幫助秦大柱。張處長走過來對汪秋水說，“汪總，剛才你可是讓我又嚇出了一身冷汗，就像上次在望梅邨一樣。不過你總是能給人以意外的驚喜。”又轉過頭去對宋會長和物業雜誌的記者說，“迴去後咱們好好在係統內宣傳宣傳，這是一次很好展示我們物業人員形象的機會。”
翠林公寓的現場會，尤其是謝副市長的講話，在全市物業行業引起了熱烈的反響，物業人員也受到了極大的鼓舞。
住建委物業處、物協為此專門召開了一次全市物業研討會，落實謝副市長的指示，圍繞謝副市長的講話，就如何規範行業管理，支持、引導行業健康發展，促進行業利用互聯網信息化技術轉型升級、提升行業服務品質等內容進行研討。
會上，還專門安排汪秋水進行了經驗介紹，尤其是現場管理經驗。
汪秋水在會上介紹完自己的現場管理經驗後，從三個方麵談了一下關於自己對物業企業下一步發展的走向認識。汪秋水說，
“一個是物業企業如何擁抱互聯網。我覺得，麵對洶湧而至的互聯網大潮衝擊，物業行業既不能頭腦發熱跟著潮流一夜之間就全互聯網、o2o、平台化了，也不能熟視無睹無動於衷繼續在傳統模式上死守苦戰。前者會被燒死，後者會被凍死。
“任何物業管理模式的創新或升級，都離不開基礎物業這個陣地和大本營。基礎物業就是皮，互聯網、o2o、大數據、新的商業模式等都是毛，皮之不存，毛之焉附？傳統物業行業要達到的目標是讓業主或用戶安全安心、舒適舒服，設備設施運行安全，安防、消防管理有力，就能讓業主安全安心；設備設施運行正常、保潔綠化環境優美，就能讓業主舒適舒服。而在互聯網時代，在達到上述目標的基礎上，還應該要實現業主或用戶的個性化、多樣化需求，這就需要引入互聯網技術。
“在很多行業現在都在提倡“互聯網+”或者“+互聯網”，我覺得物業行業應該是“+互聯網+物業”，也就是說，某一個產業或產品要在社區這塊蛋糕上實現o2o，在利用互聯網平台的基礎上，必須要加入物業企業這個環節，因為這最後一公裏的路在物業，很多便利的資源也在物業。互聯網公司可以通過燒錢很快建立平台和獲得大量的用戶（流量），但是由於它是輕資產運行，線下部分就必須與別人合作，比如人力資源，互聯網公司一般不會有太多的線下人力資源，而恰恰物業企業占盡了線下人力資源的地利。而物業公司要去燒錢單搞一個互聯網企業，顯然也不是一般的物業公司所能做到的。一方有線上的優勢，一方有線下的優勢，雙方合作才是王道。
“其次是關於跨界。很多人一說跨界就是荒自家的田種別人的地去，就像我有一個雞蛋，你有一個西紅柿，我不吃雞蛋去搶你的西紅柿，或者你扔了西紅柿來搶我的雞蛋；我理解所謂的跨界，就是我留一半雞蛋，你留一半西紅柿，把另一半雞蛋和西紅柿整合在一起，做成西紅柿炒雞蛋、西紅柿雞蛋鹵等，或自己吃，或賣給別人，都能產生更大的價值和效益，也就是說，跨界更應該是資源的有效整合。前麵我談到的“+互聯網+物業”概念，也就是這個意思。”
張處長饒有興趣地問道，“汪總，你這個‘雞蛋西紅柿’理論和‘+互聯網+物業’是從哪裏來的？我還是第一次聽說。”
汪秋水不好意思地說道，“是我自己瞎琢磨的，張處長和各位同行多批評。”
“挺好挺好，你接著說。”張處長點著頭說道。汪秋水繼續說：
“再次，就是關於業主滿意度的問題。套句俗話，我們物業企業既要抬頭看路（抓住互聯網發展的契機），也要埋頭拉車（抓好物業服務的品質）。我們現在有些物業企業在互聯網轉型方麵做得有了一定的成績和規模，但是也聽到他們在基礎物業服務欠佳的聲音。事實上，物業行業的口碑競爭時代已經來臨。不管互聯網之風吹的多猛烈，首先需要把口碑做出來。口碑靠什麽，還得靠紮紮實實的基礎工作和優質過硬的服務。服務過不過硬，優不優質，不是靠自己說出來的，而是應當有一套相對科學的衡量體係。
“關於物業服務品質的衡量，目前業內通用的是業主滿意度，采用的方式主要還是由物業公司去向業主進行調查，這樣得出的結果可信度有多高是值得商榷的。同時也有些地方曾經引入第三方調查機構來進行，好像效果也不是很好。可以說，關於業主滿意度調查的方式和手段目前還沒有更為科學的方法。盡管我們可以利用一些互聯網的技術來進行，但是大家知道，經過互聯網發酵過的東西可信度也是不高的。
“東林物業也一直在思考這樣一個問題，如何去監督和提升自己的服務品質。我們公司有專門的質檢部門，也積累了一套相對比較完善和嚴謹的質檢體係。但這仍然不夠，互聯網時代是一個用戶體驗為王的時代，用戶需求的變化已遠遠超過了企業服務迭代升級的速度。隨著社交軟件的發展，消費者與消費者間的溝通更為順暢。那麽，怎樣才能真實地去掌握業主的反映和業主的體驗呢？
“最近，我們公司準備設置一個特殊的崗位，把它作為建立以業主（用戶）為核心的服務閉環的重要一節。通過這樣一個職位，來提升品牌滿意度。這個崗位有點像酒店的試睡員、餐館的試菜員，或者像有些公司推出的“找茬大師”之類的。因為既然我們這個行業避免不了挨罵，既然有避免不了的痛點，為什麽我們不主動去找罵，通過主動找罵來主動發現我們存在的問題，來及時發現業主的需求，來先一步感知業主的體驗呢？”
汪秋水的發言引起了大家的熱議。
林書平在座談會不知道是故意針對汪秋水的發言，還是在炫耀自己，繼續大談特談達豐集團在互聯網方麵的情況，說自己準備斥資上億元，打造一個物業行業的互聯網王國，並與銀行、電商和實體商家有了很多的接觸和合作意向。不久的將來，將會有一個全新的物業商業模式在達豐出現。
宋會長對汪秋水的發言也非常的讚同，尤其是那個“雞蛋西紅柿”提法，他希望物業企業要跟上互聯網大潮的步伐，在做好基礎物業的同時，主動創新內部管理模式和商業模式，適應市場的需求。但同時提醒大家，在對待互聯網上，大家還是要理性，認識自己的實際情況，不能盲目跟風、頭腦發熱，犯了互聯網熱病。
會後，一向十分傲慢，對汪秋水從來愛答不理的林書平這次居然主動上來和汪秋水打招唿。
“汪總，剛才說得不錯，項目做得也不錯，真是後生可畏啊。”
“哪裏哪裏，我們才剛起步，跟咱們達豐這樣的大公司沒法比。”
“汪總謙虛了，迴頭我也帶我們的團隊到東林物業的項目參觀學習，不知道汪總方不方便？”
“歡迎林總去指導工作啊。”汪秋水爽快地答應道。
“好，汪總，那咱們就說定了啊。也希望我們的互聯網戰略能夠與汪總合作，我們的目標就是與一些優質的物業公司達成戰略並購、重組，汪總的公司很符合我們的條件。”林書平依然是那麽霸氣十足，似乎東林物業儼然已是他的囊中之物。
“林總，這件事情咱們以後再談。”汪秋水說道。
“汪總，晚上有事嗎？”莫文標從後麵追上來，打斷了汪秋水和林書平的談話。
“林總再見啊。”汪秋水正好找機會避開林書平。“沒事啊，莫總你有事？”
“他又瞎跟你侃什麽呢？”莫文標把汪秋水拉到一邊，用嘴朝林書平一努，問道。
“沒事，閑聊，客氣幾句。”
“那走，我請客，今晚咱哥兒倆喝兩杯去。”
“莫總有什麽好事了？”
“不愧是兄弟啊，知道哥們有好事。”
“還真有啊？”
“可不真有唄。”
“啥好事，先說來聽聽。”
“走，咱們邊走邊說。”莫文標做了個請的動作，“第一件事就是這兩天股市奇跡般地複活了，你不得不佩服咱們的政府厲害，幾下子我那幾隻股票又迴來了。”莫文標喜形於色地說道。
“你就是記吃不記打，好了傷疤忘了疼。不記得前幾天的痛苦了？”汪秋水說道。
“嗨，有樂的東西誰還去想那些不高興的事。”
“還有別的喜事？聽你這意思。”汪秋水問。
“當然。”
“又是啥喜事？”
“我兒子的事，這小子我現在發覺是個人才。”莫文標抑製不住得意的神情。
“貴公子創業成功了？”
“成功倒談不上，不過這小子有創業的天賦。他跟我說他要開發一個微軟的什麽平台，反正我聽不明白，微軟中國都免費給他提供辦公室。”
“那不錯啊。”
“他說他已經首輪融資到60萬元，現在正在跟天使投資人接觸，準備第二輪融資。”
“喲，厲害呀，都知道資本運作了，不得了不得了，我都不怎麽熟悉這個。要讓我去融資，恐怕都不一定一下子這麽快融到這麽多。老莫，看來我們都已經落伍了。”汪秋水頗有些感慨地說。
“這還不算什麽，最讓我驚奇地是他居然聘請了一個清華大學的畢業生做cto。”
“什麽，一個高中沒畢業的讓一個清華大學的畢業生給他打工？他怎麽聘過來的，給他多少錢啊？”汪秋水更加驚奇了。
“我也奇怪啊。問兒子，你猜兒子怎麽說，他說人家才不管你是高中生、小學生、還是博士生，隻要你的項目足夠吸引人就行。這些人是為未來的前景而工作，而不是現在的收入而工作。所以，他隻開給cto一個月一萬塊錢的工資，其他正在考慮引入合夥人機製，給他一些股份。”
“太了不起了，這些可都是很前瞻的一些做法啊。你兒子是什麽樣的人啊，這麽厲害，哪天讓我見見，我向他好好學學。”
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凱特第一個跑上去，緊緊地擁抱著秦大柱，嘴裏嘰裏咕嚕地說著什麽。然後是謝副市長、住建委主任等領導一一上來和秦大柱握手慰問。
接下來，謝副市長開始講話。
“同誌們，剛才秦大柱同誌和汪秋水同誌的講話給我觸動很大啊。本來我在開會之前自己準備了一個講話稿，現在看來用不著了，我就談談我今天參加這個活動的感受和收獲吧。
“首先，今天秦大柱同誌的事情，我覺得是為我們弘揚拾金不昧的好人好事精神上了很好的一課，秦大柱同誌是我們廣大物業員工的驕傲。正如汪秋水同誌所說，這才是真正的人性表現，這才是真實的人性。三國時管寧和華歆一起鋤地，挖到金子，管寧視金子如瓦片，不加理會繼續鋤地，大家都稱讚他的品質高尚。但華歆撿完後又扔下難道就不可貴了嗎？他照常沒有被金子所打動啊。我覺得秦大柱同誌的這種美德值得大加宣傳。大家想想看，對於一個月收入隻有兩三千元的人，麵對一輩子可能都掙不到的錢，同時還是可以救自己女兒性命的錢，一點都不心動不猶豫，可能嗎？我估計神仙也做不到。另外汪秋水同誌剛才提到秦大柱同誌的家庭困難問題，希望有關部門也要關注一下。
“今天早晨開會前汪秋水同誌帶著我們參觀了一下翠林公寓。說實話，我還是第一次走進一個建築物的機房設備間和監控室。結果讓我很震撼啊。以前我們總以為物業人員就是掃掃地、站站崗，收個物業費，擺弄點花花草草。今天一看，讓我大開眼界。
“首先是，現在的建築運用了很多高科技設備和綠色環保設備，智能化程度和科技含量都很高，要管好和運行好這樣的項目，物業管理人員沒有一定的技術含量是不行的。而且他們物業本身還運用互聯網信息化技術進行智能化係統集成管理，既提高效率也提高了效益，還使物業資產得到了保值增值。在路上汪秋水同誌跟我講，曾經他們公司一位女同誌，因為男朋友父母覺得物業公司低下而差點辭職，我看他們物業公司的高大上一點也不亞於那些高科技公司嘛。看來今天的物業從業人員已經不是以前完全的體力勞動者，他們好多都是擁有現代技術的專業人員了，物業公司已經從完全的勞動密集型開始向技術含量聚集轉化了。
“你看他們的機房，也是完全顛覆了我的想象，那哪裏是機房，簡直就是白領辦公室啊。在這樣環境裏工作的員工，想都能想得出來他們的素質是很高的，那麽他們提供的服務相信也一定是優質的。”
“好！“台下不知道是誰喊了一聲，接著就是一陣長時間的掌聲。
謝副市長用手示意大家安靜下來，接著講道：
“另外，利用今天這個機會，我想進一步談談我對物業的一點認識。在我印象中，物業以前離我們很遠，那時沒有什麽物業公司，都是由單位的後勤來負責單位的辦公室、家屬院的管理。家裏下水道堵了、燈不亮了、要安個水管什麽的，跟單位後勤說一聲，就免費給處理了。應該是從房改以後開始吧，才陸陸續續的有了專業的物業公司來負責住宅小區的物業管理。這時候，住房要花錢買了，家裏修這動那的需要花錢了。包括單位現在也逐漸在實行後勤社會化，政府機關購買社會服務，由以前雇幾個工勤人員掃地、當門衛、維修就行了，變成今天由專業的物業公司來管理。但是盡管已經這麽多年過去了，可能好多人還不習慣，還沒有完全適應這種花錢買服務。
“可是，似乎現在我們的生活、工作、休閑都離不開物業，與物業休戚相關。你看迴家你的小區有物業公司，在單位辦公樓有物業公司，去商場和公共場所也有物業公司。由此看來我們以前有些忽視了物業公司的存在了。而物業公司由於曆史、社會和自身的原因，沒有像有些行業那麽高調，那麽一個勁地刷存在感。他們隻是在默默地服務著，貢獻著，甚至擔當了很多政府的一些輔助職能和社會責任。
“但是，早晨在調研的過程中，也了解到，目前咱們物業行業還是麵臨很多生存困難的。如社會的認可問題，物業費的收繳問題，服務與管理的規範性問題，業主、政府、物業公司三方的關係問題等等。”
謝副市長側身對著張處長、宋會長說，“所以，我們還真的要好好研究一下，下一步對物業這個行業的管理和引導，如何讓他們在這個互聯網時代實現轉型升級，持續健康地生存和發展下去。”
謝副市長講完，再次引來了一陣熱烈的掌聲。這掌聲，包含著與會者對副市長講話的讚同，包含著其他人對物業的重新認識和認可，包含著物業人對自身心酸的感慨和對副市長給予物業理解的感激。
會後，在場的新聞媒體圍住汪秋水和秦大柱，進一步對秦大柱的事跡和他的家庭情況進行了采訪。大家都紛紛表示，要利用媒體傳播的優勢幫助秦大柱。張處長走過來對汪秋水說，“汪總，剛才你可是讓我又嚇出了一身冷汗，就像上次在望梅邨一樣。不過你總是能給人以意外的驚喜。”又轉過頭去對宋會長和物業雜誌的記者說，“迴去後咱們好好在係統內宣傳宣傳，這是一次很好展示我們物業人員形象的機會。”
翠林公寓的現場會，尤其是謝副市長的講話，在全市物業行業引起了熱烈的反響，物業人員也受到了極大的鼓舞。
住建委物業處、物協為此專門召開了一次全市物業研討會，落實謝副市長的指示，圍繞謝副市長的講話，就如何規範行業管理，支持、引導行業健康發展，促進行業利用互聯網信息化技術轉型升級、提升行業服務品質等內容進行研討。
會上，還專門安排汪秋水進行了經驗介紹，尤其是現場管理經驗。
汪秋水在會上介紹完自己的現場管理經驗後，從三個方麵談了一下關於自己對物業企業下一步發展的走向認識。汪秋水說，
“一個是物業企業如何擁抱互聯網。我覺得，麵對洶湧而至的互聯網大潮衝擊，物業行業既不能頭腦發熱跟著潮流一夜之間就全互聯網、o2o、平台化了，也不能熟視無睹無動於衷繼續在傳統模式上死守苦戰。前者會被燒死，後者會被凍死。
“任何物業管理模式的創新或升級，都離不開基礎物業這個陣地和大本營。基礎物業就是皮，互聯網、o2o、大數據、新的商業模式等都是毛，皮之不存，毛之焉附？傳統物業行業要達到的目標是讓業主或用戶安全安心、舒適舒服，設備設施運行安全，安防、消防管理有力，就能讓業主安全安心；設備設施運行正常、保潔綠化環境優美，就能讓業主舒適舒服。而在互聯網時代，在達到上述目標的基礎上，還應該要實現業主或用戶的個性化、多樣化需求，這就需要引入互聯網技術。
“在很多行業現在都在提倡“互聯網+”或者“+互聯網”，我覺得物業行業應該是“+互聯網+物業”，也就是說，某一個產業或產品要在社區這塊蛋糕上實現o2o，在利用互聯網平台的基礎上，必須要加入物業企業這個環節，因為這最後一公裏的路在物業，很多便利的資源也在物業。互聯網公司可以通過燒錢很快建立平台和獲得大量的用戶（流量），但是由於它是輕資產運行，線下部分就必須與別人合作，比如人力資源，互聯網公司一般不會有太多的線下人力資源，而恰恰物業企業占盡了線下人力資源的地利。而物業公司要去燒錢單搞一個互聯網企業，顯然也不是一般的物業公司所能做到的。一方有線上的優勢，一方有線下的優勢，雙方合作才是王道。
“其次是關於跨界。很多人一說跨界就是荒自家的田種別人的地去，就像我有一個雞蛋，你有一個西紅柿，我不吃雞蛋去搶你的西紅柿，或者你扔了西紅柿來搶我的雞蛋；我理解所謂的跨界，就是我留一半雞蛋，你留一半西紅柿，把另一半雞蛋和西紅柿整合在一起，做成西紅柿炒雞蛋、西紅柿雞蛋鹵等，或自己吃，或賣給別人，都能產生更大的價值和效益，也就是說，跨界更應該是資源的有效整合。前麵我談到的“+互聯網+物業”概念，也就是這個意思。”
張處長饒有興趣地問道，“汪總，你這個‘雞蛋西紅柿’理論和‘+互聯網+物業’是從哪裏來的？我還是第一次聽說。”
汪秋水不好意思地說道，“是我自己瞎琢磨的，張處長和各位同行多批評。”
“挺好挺好，你接著說。”張處長點著頭說道。汪秋水繼續說：
“再次，就是關於業主滿意度的問題。套句俗話，我們物業企業既要抬頭看路（抓住互聯網發展的契機），也要埋頭拉車（抓好物業服務的品質）。我們現在有些物業企業在互聯網轉型方麵做得有了一定的成績和規模，但是也聽到他們在基礎物業服務欠佳的聲音。事實上，物業行業的口碑競爭時代已經來臨。不管互聯網之風吹的多猛烈，首先需要把口碑做出來。口碑靠什麽，還得靠紮紮實實的基礎工作和優質過硬的服務。服務過不過硬，優不優質，不是靠自己說出來的，而是應當有一套相對科學的衡量體係。
“關於物業服務品質的衡量，目前業內通用的是業主滿意度，采用的方式主要還是由物業公司去向業主進行調查，這樣得出的結果可信度有多高是值得商榷的。同時也有些地方曾經引入第三方調查機構來進行，好像效果也不是很好。可以說，關於業主滿意度調查的方式和手段目前還沒有更為科學的方法。盡管我們可以利用一些互聯網的技術來進行，但是大家知道，經過互聯網發酵過的東西可信度也是不高的。
“東林物業也一直在思考這樣一個問題，如何去監督和提升自己的服務品質。我們公司有專門的質檢部門，也積累了一套相對比較完善和嚴謹的質檢體係。但這仍然不夠，互聯網時代是一個用戶體驗為王的時代，用戶需求的變化已遠遠超過了企業服務迭代升級的速度。隨著社交軟件的發展，消費者與消費者間的溝通更為順暢。那麽，怎樣才能真實地去掌握業主的反映和業主的體驗呢？
“最近，我們公司準備設置一個特殊的崗位，把它作為建立以業主（用戶）為核心的服務閉環的重要一節。通過這樣一個職位，來提升品牌滿意度。這個崗位有點像酒店的試睡員、餐館的試菜員，或者像有些公司推出的“找茬大師”之類的。因為既然我們這個行業避免不了挨罵，既然有避免不了的痛點，為什麽我們不主動去找罵，通過主動找罵來主動發現我們存在的問題，來及時發現業主的需求，來先一步感知業主的體驗呢？”
汪秋水的發言引起了大家的熱議。
林書平在座談會不知道是故意針對汪秋水的發言，還是在炫耀自己，繼續大談特談達豐集團在互聯網方麵的情況，說自己準備斥資上億元，打造一個物業行業的互聯網王國，並與銀行、電商和實體商家有了很多的接觸和合作意向。不久的將來，將會有一個全新的物業商業模式在達豐出現。
宋會長對汪秋水的發言也非常的讚同，尤其是那個“雞蛋西紅柿”提法，他希望物業企業要跟上互聯網大潮的步伐，在做好基礎物業的同時，主動創新內部管理模式和商業模式，適應市場的需求。但同時提醒大家，在對待互聯網上，大家還是要理性，認識自己的實際情況，不能盲目跟風、頭腦發熱，犯了互聯網熱病。
會後，一向十分傲慢，對汪秋水從來愛答不理的林書平這次居然主動上來和汪秋水打招唿。
“汪總，剛才說得不錯，項目做得也不錯，真是後生可畏啊。”
“哪裏哪裏，我們才剛起步，跟咱們達豐這樣的大公司沒法比。”
“汪總謙虛了，迴頭我也帶我們的團隊到東林物業的項目參觀學習，不知道汪總方不方便？”
“歡迎林總去指導工作啊。”汪秋水爽快地答應道。
“好，汪總，那咱們就說定了啊。也希望我們的互聯網戰略能夠與汪總合作，我們的目標就是與一些優質的物業公司達成戰略並購、重組，汪總的公司很符合我們的條件。”林書平依然是那麽霸氣十足，似乎東林物業儼然已是他的囊中之物。
“林總，這件事情咱們以後再談。”汪秋水說道。
“汪總，晚上有事嗎？”莫文標從後麵追上來，打斷了汪秋水和林書平的談話。
“林總再見啊。”汪秋水正好找機會避開林書平。“沒事啊，莫總你有事？”
“他又瞎跟你侃什麽呢？”莫文標把汪秋水拉到一邊，用嘴朝林書平一努，問道。
“沒事，閑聊，客氣幾句。”
“那走，我請客，今晚咱哥兒倆喝兩杯去。”
“莫總有什麽好事了？”
“不愧是兄弟啊，知道哥們有好事。”
“還真有啊？”
“可不真有唄。”
“啥好事，先說來聽聽。”
“走，咱們邊走邊說。”莫文標做了個請的動作，“第一件事就是這兩天股市奇跡般地複活了，你不得不佩服咱們的政府厲害，幾下子我那幾隻股票又迴來了。”莫文標喜形於色地說道。
“你就是記吃不記打，好了傷疤忘了疼。不記得前幾天的痛苦了？”汪秋水說道。
“嗨，有樂的東西誰還去想那些不高興的事。”
“還有別的喜事？聽你這意思。”汪秋水問。
“當然。”
“又是啥喜事？”
“我兒子的事，這小子我現在發覺是個人才。”莫文標抑製不住得意的神情。
“貴公子創業成功了？”
“成功倒談不上，不過這小子有創業的天賦。他跟我說他要開發一個微軟的什麽平台，反正我聽不明白，微軟中國都免費給他提供辦公室。”
“那不錯啊。”
“他說他已經首輪融資到60萬元，現在正在跟天使投資人接觸，準備第二輪融資。”
“喲，厲害呀，都知道資本運作了，不得了不得了，我都不怎麽熟悉這個。要讓我去融資，恐怕都不一定一下子這麽快融到這麽多。老莫，看來我們都已經落伍了。”汪秋水頗有些感慨地說。
“這還不算什麽，最讓我驚奇地是他居然聘請了一個清華大學的畢業生做cto。”
“什麽，一個高中沒畢業的讓一個清華大學的畢業生給他打工？他怎麽聘過來的，給他多少錢啊？”汪秋水更加驚奇了。
“我也奇怪啊。問兒子，你猜兒子怎麽說，他說人家才不管你是高中生、小學生、還是博士生，隻要你的項目足夠吸引人就行。這些人是為未來的前景而工作，而不是現在的收入而工作。所以，他隻開給cto一個月一萬塊錢的工資，其他正在考慮引入合夥人機製，給他一些股份。”
“太了不起了，這些可都是很前瞻的一些做法啊。你兒子是什麽樣的人啊，這麽厲害，哪天讓我見見，我向他好好學學。”
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