下一秒，劉方華噌的一聲就彈了起來：“帶我去！”
很快，一行人來到了一排客服人員的身後。
他們屏幕上的賣家後台都在不停閃爍，顯示有源源不斷的消息湧進來還沒來得及查看。
售後經理指著其中一塊屏幕上的聊天記錄道：“華總你看！”
劉方華仔細一看，隨後臉色就變得難看起來。
一般人投訴家具質量差，都隻能從外表氣味來投訴，能說脫膠已經是比較懂行的了。
可眼前這個就顧客，竟然投訴的是沙發用的牛皮和宣傳不符，說他們的牛皮不是從意大利進口的頭層牛皮。
他們這款沙發宣傳的是，此款沙發采用了意大利進口頭層牛皮。
但實際上麽，牛皮的確是意大利進口的，隻不過進口的不是頭層牛皮，而是皮坯。
等拿到皮坯後，他們再把牛皮送到江浙一帶的工廠，自己處理剝層，就可以堂而皇之的說是意大利進口頭層牛皮了。
說實話，這個顧客投訴的角度很刁鑽。
刁鑽到就算你是賣沙發的都不一定知道，隻有做生產的業內人士才會知道。
這明顯不是普通顧客。
劉方華擦掉額頭上滑落一滴大大的汗珠，然後才沉聲道：“告訴他，我們的牛皮絕對是意大利進口的。”
客服人員立刻打字：“我們的頭層牛皮絕對是……”
還沒打完就被劉方華打了一把腦袋大罵道：“你是傻子嗎？誰讓你把頭層兩個字打上的？刪了頭層兩個字！”
客服人員連忙照做：“我們的牛皮絕對是意大利進口的！”
誰知到他剛把消息發過去，對方就迴消息了，沒有文字，隻有一張圖。
圖正是他們還掛在網店上的宣傳圖片，上麵有一行大字：此款沙發采用的是意大利進口頭層牛皮，後麵還有一個大大的加粗加紅百分百的數字！
同時，還有一個顧客自己加的箭頭，直指頭層兩個字。
劉方華狠狠地咽了口口水，好半天都憋不出一句話來。
果然是專業人士。
連這種話術陷阱都能看得出來。
還沒等他反應過來，對方再發來了一條消息，隻有四個字：正品保障。
看到這裏，劉方華腦門上剛擦幹的汗又下來了。
這是這個網絡購物平台的規則，他們每個網店都有，而且必須加入。
其意思也很簡單，如果你買到了假貨或者偽劣產品，就會享受退一賠九的服務，這就是俗稱的假一賠十！
這個人明顯不但很懂家具這一行，還很懂網絡購物這一行。
我不管你是不是出錯，隻要你和宣傳不符，那就是偽劣產品，那我就要假一賠十！
他們賣出去的這款沙發售價一萬七千多，假一賠十，那就是十七萬！
一時間，劉方華也來脾氣了：“媽的，這人是專業打假嗎，這麽會來事？告訴他，我們不是假貨，也不是偽劣產品，他要是不服，就去投訴我們！”
身後的售後經理忍不住道：“華總，我們的貨…”
“怕個屁，來來來，我問你，你在我們這行呆了這麽多年，有沒有聽過能鑒定出頭層牛皮是在意大利剝的，還是在江浙剝的？”
劉方華一聲冷笑道：“我們的確是用的頭層牛皮，隻不過不是意大利剝的而已，跟我們鬥，他鬥雞毛！”
不過此刻，他也意識到了，這恐怕不是普通顧客，而是鼎升的人在搗鬼。
但他依然無所畏懼，怎麽？你是鼎升的人就能鑒定出這牛皮是在江浙剝的了？
當然不能，我這個理由也能把你搪塞住！
售後經理頓了頓，隨後臉上浮現驚喜之色：“對啊，他鑒定不出來，隻能打打嘴炮，嚇唬嚇唬我們，就按照這個方法對付其他同樣投訴理由的人！”
劉方華點點頭，這才轉身走到旁邊：“這裏又是什麽問題啊！”
客服抬起頭來一臉的無奈：“這個顧客投訴我們的衣櫃使用的膠水甲醛含量超標。”
“嗬嗬！”聽到這話劉方華就是一聲嗤笑。
為了控製成本，他們的甲醛含量確實超標了，但不多，也就兩倍左右。
正常人在這種超標劑量下，根本聞不到任何異味。
想了想，他便是道：“你就問他，有異味沒有！”
客服頓了頓後，說到：“我說了，人家給我發了個這個！”
劉方華仔細一看後，頓時有些傻眼。
對方竟然發了一張甲醛測試儀的照片，上麵顯示數字明顯超標。
他眉頭一皺，誰他嗎沒事在家裏放這東西，明顯也是搞事啊。
不過想了想後，他立刻道：“告訴他，這是他其他家具超標，跟我們沒關係。”
客服立刻照做。
但不到三秒後，對方又發來一張照片，這是一個偌大的空曠的房間，裏麵隻有一個衣櫃孤零零地站在中間，周圍的就連牆壁都沒刷漆！
“我靠！”
劉方華一驚，這種不能把甲醛超標的鍋甩到水泥牆身上吧。
很明顯，對方也是有備而來，這要不是鼎升的人，劉方華敢直接從樓上跳下去。
想了想後，他立刻道：“告訴他，他的檢測結果不準，我們會立刻派工作人員上門檢測，請耐心等待，如果有問題，一定會賠償！”
說完，他便是朝售後一笑到：“拖著他，能拖多久拖多久，拖不住就隨便派個人，然後檢測失敗，再拖幾個月，懂了嗎？”
這是完全符合流程的操作，你是鼎升的又怎樣？乖乖給我等著吧！
這段時間我貨照賣，生意照做，你能把我怎麽樣？
鼎升這一手操作，隻能說太蠢了！
這時，身後的售後經理也忍不住恭維道：“還是華總有水平，剛剛我們已經束手無策了，您出來三言兩語就搞定了，今早投訴的人，大部分都是這兩個理由，現在全都能搞定了！”
劉方華一聲冷笑：“我當年就是做售後客服的知道不，要是因為一點質量問題就把我們難住了，那生意還能做的這麽大嗎？”
但他話剛說完，一個工作人員從外麵走了進來，臉上帶著慌亂之色。
這是個前台妹子。
劉方華眼皮一抬：“前台怎麽了？”
“外麵有律師來了。”前台妹子低聲說到。
“律師？來幹嘛的？”劉方華眉頭一挑。
前台妹子聲音壓得更低了：“他說他是顧客維權法律代表，是來維權的。”
“哦？”
劉方華笑了。
看來今天投訴質量問題的人，果然都是鼎升的人。
否則一般人哪兒搞得出來這麽專業的行動，居然還有律師配合。
他一笑到：“行，讓他到我辦公室來！”
說完，劉方華便是轉身離去。
沒多久，律師就來到了他的辦公室。
這個律師是個年輕人，麵相甚至有些稚嫩，看起來好像剛畢業不久一樣。
“鼎升不太專業啊，怎麽著也要派出一個大律師才對嘛，找你這個毛頭小子，怕是不行，叫什麽名字？”
劉方華忍不住笑道。
年輕人笑了笑：“華總你好，我叫魏子凱。”
“哦，魏子凱，你的顧客遇到的問題，我都給出了完美的解答，請問你想要怎麽維權？”劉方華滿不在乎道。
魏子凱不好意思一笑到：“我想你們出示你們的關稅納稅記錄。”
“什麽？”劉方華差點把拿在手裏的雪茄給折斷。
魏子凱稍微低了低頭，有些不好意思的樣子道：“我的顧客說你們用的不是意大利進口頭層牛皮，而是皮坯，但你們否認，還讓我們去鑒定。”
“的確，現在世界上還沒有機構能夠鑒定出牛皮是在意大利剝成的，還是在華夏剝成的，所以我們無法直接鑒定。”
“但是，進口頭層牛皮和進口皮坯的價格是不一樣的，如此一來，你們的牛皮在過海關的時候，繳納的關稅也不一樣！”
“所以，隻要查了賬，就能很簡單的證明出你們撒謊了！”
聽到這話，劉方華直接愣在原地，手上的斷雪茄，啪嗒一聲，掉在了地上，他卻渾然無知！
很快，一行人來到了一排客服人員的身後。
他們屏幕上的賣家後台都在不停閃爍，顯示有源源不斷的消息湧進來還沒來得及查看。
售後經理指著其中一塊屏幕上的聊天記錄道：“華總你看！”
劉方華仔細一看，隨後臉色就變得難看起來。
一般人投訴家具質量差，都隻能從外表氣味來投訴，能說脫膠已經是比較懂行的了。
可眼前這個就顧客，竟然投訴的是沙發用的牛皮和宣傳不符，說他們的牛皮不是從意大利進口的頭層牛皮。
他們這款沙發宣傳的是，此款沙發采用了意大利進口頭層牛皮。
但實際上麽，牛皮的確是意大利進口的，隻不過進口的不是頭層牛皮，而是皮坯。
等拿到皮坯後，他們再把牛皮送到江浙一帶的工廠，自己處理剝層，就可以堂而皇之的說是意大利進口頭層牛皮了。
說實話，這個顧客投訴的角度很刁鑽。
刁鑽到就算你是賣沙發的都不一定知道，隻有做生產的業內人士才會知道。
這明顯不是普通顧客。
劉方華擦掉額頭上滑落一滴大大的汗珠，然後才沉聲道：“告訴他，我們的牛皮絕對是意大利進口的。”
客服人員立刻打字：“我們的頭層牛皮絕對是……”
還沒打完就被劉方華打了一把腦袋大罵道：“你是傻子嗎？誰讓你把頭層兩個字打上的？刪了頭層兩個字！”
客服人員連忙照做：“我們的牛皮絕對是意大利進口的！”
誰知到他剛把消息發過去，對方就迴消息了，沒有文字，隻有一張圖。
圖正是他們還掛在網店上的宣傳圖片，上麵有一行大字：此款沙發采用的是意大利進口頭層牛皮，後麵還有一個大大的加粗加紅百分百的數字！
同時，還有一個顧客自己加的箭頭，直指頭層兩個字。
劉方華狠狠地咽了口口水，好半天都憋不出一句話來。
果然是專業人士。
連這種話術陷阱都能看得出來。
還沒等他反應過來，對方再發來了一條消息，隻有四個字：正品保障。
看到這裏，劉方華腦門上剛擦幹的汗又下來了。
這是這個網絡購物平台的規則，他們每個網店都有，而且必須加入。
其意思也很簡單，如果你買到了假貨或者偽劣產品，就會享受退一賠九的服務，這就是俗稱的假一賠十！
這個人明顯不但很懂家具這一行，還很懂網絡購物這一行。
我不管你是不是出錯，隻要你和宣傳不符，那就是偽劣產品，那我就要假一賠十！
他們賣出去的這款沙發售價一萬七千多，假一賠十，那就是十七萬！
一時間，劉方華也來脾氣了：“媽的，這人是專業打假嗎，這麽會來事？告訴他，我們不是假貨，也不是偽劣產品，他要是不服，就去投訴我們！”
身後的售後經理忍不住道：“華總，我們的貨…”
“怕個屁，來來來，我問你，你在我們這行呆了這麽多年，有沒有聽過能鑒定出頭層牛皮是在意大利剝的，還是在江浙剝的？”
劉方華一聲冷笑道：“我們的確是用的頭層牛皮，隻不過不是意大利剝的而已，跟我們鬥，他鬥雞毛！”
不過此刻，他也意識到了，這恐怕不是普通顧客，而是鼎升的人在搗鬼。
但他依然無所畏懼，怎麽？你是鼎升的人就能鑒定出這牛皮是在江浙剝的了？
當然不能，我這個理由也能把你搪塞住！
售後經理頓了頓，隨後臉上浮現驚喜之色：“對啊，他鑒定不出來，隻能打打嘴炮，嚇唬嚇唬我們，就按照這個方法對付其他同樣投訴理由的人！”
劉方華點點頭，這才轉身走到旁邊：“這裏又是什麽問題啊！”
客服抬起頭來一臉的無奈：“這個顧客投訴我們的衣櫃使用的膠水甲醛含量超標。”
“嗬嗬！”聽到這話劉方華就是一聲嗤笑。
為了控製成本，他們的甲醛含量確實超標了，但不多，也就兩倍左右。
正常人在這種超標劑量下，根本聞不到任何異味。
想了想，他便是道：“你就問他，有異味沒有！”
客服頓了頓後，說到：“我說了，人家給我發了個這個！”
劉方華仔細一看後，頓時有些傻眼。
對方竟然發了一張甲醛測試儀的照片，上麵顯示數字明顯超標。
他眉頭一皺，誰他嗎沒事在家裏放這東西，明顯也是搞事啊。
不過想了想後，他立刻道：“告訴他，這是他其他家具超標，跟我們沒關係。”
客服立刻照做。
但不到三秒後，對方又發來一張照片，這是一個偌大的空曠的房間，裏麵隻有一個衣櫃孤零零地站在中間，周圍的就連牆壁都沒刷漆！
“我靠！”
劉方華一驚，這種不能把甲醛超標的鍋甩到水泥牆身上吧。
很明顯，對方也是有備而來，這要不是鼎升的人，劉方華敢直接從樓上跳下去。
想了想後，他立刻道：“告訴他，他的檢測結果不準，我們會立刻派工作人員上門檢測，請耐心等待，如果有問題，一定會賠償！”
說完，他便是朝售後一笑到：“拖著他，能拖多久拖多久，拖不住就隨便派個人，然後檢測失敗，再拖幾個月，懂了嗎？”
這是完全符合流程的操作，你是鼎升的又怎樣？乖乖給我等著吧！
這段時間我貨照賣，生意照做，你能把我怎麽樣？
鼎升這一手操作，隻能說太蠢了！
這時，身後的售後經理也忍不住恭維道：“還是華總有水平，剛剛我們已經束手無策了，您出來三言兩語就搞定了，今早投訴的人，大部分都是這兩個理由，現在全都能搞定了！”
劉方華一聲冷笑：“我當年就是做售後客服的知道不，要是因為一點質量問題就把我們難住了，那生意還能做的這麽大嗎？”
但他話剛說完，一個工作人員從外麵走了進來，臉上帶著慌亂之色。
這是個前台妹子。
劉方華眼皮一抬：“前台怎麽了？”
“外麵有律師來了。”前台妹子低聲說到。
“律師？來幹嘛的？”劉方華眉頭一挑。
前台妹子聲音壓得更低了：“他說他是顧客維權法律代表，是來維權的。”
“哦？”
劉方華笑了。
看來今天投訴質量問題的人，果然都是鼎升的人。
否則一般人哪兒搞得出來這麽專業的行動，居然還有律師配合。
他一笑到：“行，讓他到我辦公室來！”
說完，劉方華便是轉身離去。
沒多久，律師就來到了他的辦公室。
這個律師是個年輕人，麵相甚至有些稚嫩，看起來好像剛畢業不久一樣。
“鼎升不太專業啊，怎麽著也要派出一個大律師才對嘛，找你這個毛頭小子，怕是不行，叫什麽名字？”
劉方華忍不住笑道。
年輕人笑了笑：“華總你好，我叫魏子凱。”
“哦，魏子凱，你的顧客遇到的問題，我都給出了完美的解答，請問你想要怎麽維權？”劉方華滿不在乎道。
魏子凱不好意思一笑到：“我想你們出示你們的關稅納稅記錄。”
“什麽？”劉方華差點把拿在手裏的雪茄給折斷。
魏子凱稍微低了低頭，有些不好意思的樣子道：“我的顧客說你們用的不是意大利進口頭層牛皮，而是皮坯，但你們否認，還讓我們去鑒定。”
“的確，現在世界上還沒有機構能夠鑒定出牛皮是在意大利剝成的，還是在華夏剝成的，所以我們無法直接鑒定。”
“但是，進口頭層牛皮和進口皮坯的價格是不一樣的，如此一來，你們的牛皮在過海關的時候，繳納的關稅也不一樣！”
“所以，隻要查了賬，就能很簡單的證明出你們撒謊了！”
聽到這話，劉方華直接愣在原地，手上的斷雪茄，啪嗒一聲，掉在了地上，他卻渾然無知！