第二個原因,複述問題可以讓你避免答錯問題。


    有時候,我們聽演講或簡報時,會發現最後的聽眾提問,問題和答案似乎連不起來,通常這是因為台上的人錯誤理解了台下的問題。當台下聽眾提出的問題太冗長、夾雜很多個人的意見時,最容易發生這種理解錯誤的狀況。


    我們在複述問題的過程中,也幫他作一下整理,確定問題的重點,聽眾才會聽到他想要知道的答案。


    第三個原因是,複述問題可以幫你爭取時間,思考該如何迴答問題。


    你想想,除非是預設的“槍手”,不然,所有的問題都可以說是“即興問題”,不見得你每個問題都能迴答得頭頭是道。通過向大家重複問題,你可以爭取10到15秒,可以想一想怎麽迴答比較好。


    我記得,有一位哈佛大學的經濟學教授來台灣演講,現場有翻譯,等於已經有人幫他“複述”一遍問題,但是他在迴答之前,還是會把問題再說一遍。有人問他:“既然你已經知道問題了,為什麽還把問題再講一遍呢?”他的迴答是:“因為當我複述問題時,可以想想該怎麽迴答。”


    尖銳問題緩衝處理


    根據我自己的經驗,“該怎麽迴答”所指的除了實質的內容,另外還包括迴答時的態度,特別是麵對尖銳問題的時候。


    在進行問答互動時,最棘手的就是遇到有人拋出尖銳的問題。我曾經在報上看過一則報道,說在台積電的股東大會上,由於有小股東問了很尖銳的問題,張忠謀聽了很不高興。


    一個人修養再好,遇到別人帶刺的質問,難免會動火氣,但是生氣絕對不能解決問題。我認為,如果能迴答得得體,即使不能百分之百地解決問題,至少可以讓場麵緩和下來,不至於陷入僵局。


    我們在前麵提到,迴答問題之前可以先複述一遍,就等於是設下緩衝的機製,讓你有機會把情緒平靜下來,再迴答問題就可以避免直接交鋒的危險。


    如果對方問的問題太針對個人,而不是這次探討的主題,我們可以把問題發展成一個普遍性的問題。舉個例子,也許台下有個人不太禮貌,一開口就是:“黑幼龍,你一個月的薪水是多少錢?”


    麵對這種問題,我可以有幾種迴答的方式。第一種,就是迴答他:“你懂不懂禮貌?你怎麽可以問我這種私人的問題呢?”第二種就是說:“關你什麽事?”這兩種迴答方式,可能都隻會讓台上台下吵成一團。


    當然,我也可以拒絕迴答,但這也不是一種好的方式。


    我的方式是,先重複對方的問題,然後衝淡問題,說:“謝謝你對我這麽關心,剛才這位聽眾的問題是說,一個高層的企管公司的負責人,他的年收入是多少?就我的理解,應該是在100萬到200萬元新台幣之間。”


    用這樣的方式,把尖銳的問題變成一個籠統的問題,迴答起來就比較容易,台下的人也很難再繼續追問下去。


    我曾經在演講的時候,遇到有人問我:“卡內基訓練是一個美國的產品,你拿到台灣,難道不怕不適合本地的民情風俗嗎?”


    我告訴他:“這是一個好問題,也是一個很關鍵的問題,謝謝你給我這個機會說明清楚。”通過讚美,轉移他的攻擊性,然後我再說:“你說得很對,每個社會的確有與眾不同的特點和文化,可是又會有共同點,比方說,沒有人喜歡受到批評責備,每個人都希望能夠得到讚美,這些都是人性相通的地方,也是卡內基訓練的重點。所以我相信,這樣的產品在台灣也會帶來很好的效果。”

章節目錄

閱讀記錄

卡內基八大原則打造說服力:贏在說服力所有內容均來自互聯網,繁體小說網隻為原作者黑幼龍 黑立言的小說進行宣傳。歡迎各位書友支持黑幼龍 黑立言並收藏卡內基八大原則打造說服力:贏在說服力最新章節