“強製登出？”店員遲疑了一下，“我們這邊倒是沒有。”
“電腦卡頓嚴重嗎？”
“啊，非常嚴重，”店員立刻答道，“從上星期開始這破電腦就卡得不像話……這是正常的嗎？”
“當然不正常了，可能和其他分店一樣也是線路的問題，”肖恩輕聲道，“我幫你們遠程看看吧。”
“那太好了，麻煩您。”
“你們店用的是有線網還是無線網？”
“有無線網也有有線網，工作電腦連的是有線網。”
“你們的店麵代碼是多少？”
“讓我想想……呃，057-22。”
“主機編號呢？”
“不好意思，什麽是主機編號？”
“……讓你們店長來一下，他肯定知道。”
店員忽然有些緊張起來——他隱約記得艾利岡的新人培訓提到過這些東西，雖然他從沒真正搞懂過，但這一點也不影響他在店裏幹活兒。
在正式上崗以後，那些無用的培訓就和《艾利岡新人手冊》一樣被他拋在了不知名的角落。
他抓緊了電話，低聲道，“店長現在不方便聽電話，您能簡單介紹一下嗎？”
“行吧。”
肖恩開始了自己介紹，他的語速非常快，其中混雜著大量專業術語，以至於店員必須非常專心才能大致聽明白肖恩在說什麽。
店員竭力迴憶著從前聽過的培訓，他對這些東西確實有些印象，主機編號和店麵代碼一樣，是一串代表著不同門店的數字，隻不過前者僅用在計算機上，如果店內設備更換，主機編號也隨之變動。
在艾利岡內部，它們都不是什麽秘密的東西，僅僅是信息世界一串數字化的姓名，就像分店與分店之間的郵編。
“……我這麽解釋，你明白了嗎？”肖恩問。
“嗯嗯。”店員心虛地應和著——肖恩的那串解釋他根本沒聽懂多少，他謹慎地斟酌著自己接下來要說的話，以免被對麵的工程師覺察出自己在這些概念或流程上的不熟悉。
不過好在，這位名叫亞當的同事似乎完全沒有發現他這方麵的生疏。
肖恩接著道，“因為這兩年我們硬件有過好幾次更新，所以我不確定它具體貼在了什麽位置，你看看呢？”
電話另一頭傳來一陣翻動聲。
“找到了，就貼在主機側麵。”
緊接著，店員流暢地向肖恩報出了一串十二位數字號碼。
等掛斷電話，肖恩再次看了眼通話時間時間：5分03秒。
他深吸一口氣，馬不停蹄地撥通了第三個電話——艾利岡的內部員工支援中心。
為了讓聲音聽起來更成熟些，這一次他站了起來。
在這個電話中，肖恩偽裝自己是這家“艾利岡”分店的店長——伯格曼本人。
在撥通內部員工專用求助電話以後，他很快準確地報出了分店的代碼、主機編碼和伯格曼的工號，他的訴求很簡單：
麻煩告訴我，我個人的內部郵箱號是多少？
對麵顯然被這個提問怔了一下——員工本人怎麽會不記得自己的郵箱賬號呢？
肖恩的聲音混雜著懇求和怒火，“這個帳號平時都是電腦默認保存的，又不像密碼總是需要輸入——哈，我倒是把我該死的密碼記在了本子上，但我的店員把整個係統重啟了，帳號沒有了！”
說到這裏，肖恩的聲音又驟然轉低，“……您需要再核驗一下密碼嗎？我也可以找個僻靜的地方報給你聽，到底要怎麽樣才能讓你相信我是我？”
“不用，不用，我這兒也查不到您的密碼……再說您已經說過了您的個人工號和主機編號，我當然相信您，隻是這個操作有些不符合我們的——”
“拜托了！”肖恩竭盡全力地投入角色，他的臉甚至因此微微發紅，“客人已經排了長隊了，我們這邊再登不上係統，就沒辦法正常支付……幫個忙吧！隻是一個帳號而已，其他人拿到一個郵箱帳號能幹什麽？”
“好吧……”電話另一頭的客服顯然被說服了，“請稍等。”
過了一會兒，客服報出了一串郵箱地址。
肖恩再次看表，至此，總共已經過去了 分鍾，雖然剩下的時間有些緊張，但一切非常順利。
他重新坐了下來，不慌不忙地在電腦終端重新輸入了艾利岡官網的員工網入口，在敲下伯格曼的內部郵箱地址以後，他的程序開始不間斷地嚐試登錄這個郵箱。
三分鍾後，肖恩的電話再一次響了起來。
“喂？”
“是總部的工程師亞當嗎？”電話那頭傳來了伯格曼的聲音，“我們分店也出現了帳號強製登出的情況，而且它還提示我‘賬號存在風險，已向總部發出警報’，你那邊現在有什麽頭緒嗎？”
“啊，別著急，正常現象。”肖恩皺著眉頭，“我現在還在處理橡樹街那邊的情況——”
“恢複起來要多久？”伯格曼的聲音非常焦慮。
“一個小時？”肖恩的聲音帶著一些不確定，“我剛才說過了，你們那一帶的線路好像都出了問題，我會按順序依次恢複的，您就在店裏等等吧。”
“一個小時，”伯格曼驚唿了一聲，但又迅速恢複了冷靜，“不，不不，我絕不能接受——在周末，我們這邊的客流量才是整個譚伊最大的，先恢複我們這邊的吧！”
聽到這句話，肖恩幾乎用盡了全力才忍住沒有笑出聲。
“好吧好吧，每個人都這麽說……”肖恩佯作不快，小聲咕噥道，“我來看看，你內部郵箱是不是bergman4587_ nt.？”
“對，就是這個。”
“密碼是多少？”
伯格曼忽然有些遲疑，沒有立刻迴答。
按說，對方顯然是艾利剛的內部人士，因為他不僅直接報出了自己的內部郵箱，還準確給出了帳號登出的預警，自己不該再懷疑什麽了……
但一種隱隱的不安突然浮現，似乎在提醒他，這樣做不對。
“喂？”肖恩催了一聲，“你還在嗎？我這邊事情真的很多，你要著急就別耽誤時間——”
“在，我在的。”伯格曼有些猶豫，“檢修……需要我的密碼嗎？”
“對。”
肖恩什麽也沒有解釋——這個時候什麽解釋也比不上果斷的沉默。
果然，大約十幾秒後，伯格曼壓低了聲音，報出了自己的密碼。
“alice.4611_0722.”
“……嗬，這是誰的生日麽？”
“對，”伯格曼低聲答道，“我女兒。”
接著，肖恩又問了一些無關緊要的問題，幾分鍾後，他掛了電話。
事情完全不出所料——這些作風老派的中年人，往往對社工手段毫無覺知。
70
“電腦卡頓嚴重嗎？”
“啊，非常嚴重，”店員立刻答道，“從上星期開始這破電腦就卡得不像話……這是正常的嗎？”
“當然不正常了，可能和其他分店一樣也是線路的問題，”肖恩輕聲道，“我幫你們遠程看看吧。”
“那太好了，麻煩您。”
“你們店用的是有線網還是無線網？”
“有無線網也有有線網，工作電腦連的是有線網。”
“你們的店麵代碼是多少？”
“讓我想想……呃，057-22。”
“主機編號呢？”
“不好意思，什麽是主機編號？”
“……讓你們店長來一下，他肯定知道。”
店員忽然有些緊張起來——他隱約記得艾利岡的新人培訓提到過這些東西，雖然他從沒真正搞懂過，但這一點也不影響他在店裏幹活兒。
在正式上崗以後，那些無用的培訓就和《艾利岡新人手冊》一樣被他拋在了不知名的角落。
他抓緊了電話，低聲道，“店長現在不方便聽電話，您能簡單介紹一下嗎？”
“行吧。”
肖恩開始了自己介紹，他的語速非常快，其中混雜著大量專業術語，以至於店員必須非常專心才能大致聽明白肖恩在說什麽。
店員竭力迴憶著從前聽過的培訓，他對這些東西確實有些印象，主機編號和店麵代碼一樣，是一串代表著不同門店的數字，隻不過前者僅用在計算機上，如果店內設備更換，主機編號也隨之變動。
在艾利岡內部，它們都不是什麽秘密的東西，僅僅是信息世界一串數字化的姓名，就像分店與分店之間的郵編。
“……我這麽解釋，你明白了嗎？”肖恩問。
“嗯嗯。”店員心虛地應和著——肖恩的那串解釋他根本沒聽懂多少，他謹慎地斟酌著自己接下來要說的話，以免被對麵的工程師覺察出自己在這些概念或流程上的不熟悉。
不過好在，這位名叫亞當的同事似乎完全沒有發現他這方麵的生疏。
肖恩接著道，“因為這兩年我們硬件有過好幾次更新，所以我不確定它具體貼在了什麽位置，你看看呢？”
電話另一頭傳來一陣翻動聲。
“找到了，就貼在主機側麵。”
緊接著，店員流暢地向肖恩報出了一串十二位數字號碼。
等掛斷電話，肖恩再次看了眼通話時間時間：5分03秒。
他深吸一口氣，馬不停蹄地撥通了第三個電話——艾利岡的內部員工支援中心。
為了讓聲音聽起來更成熟些，這一次他站了起來。
在這個電話中，肖恩偽裝自己是這家“艾利岡”分店的店長——伯格曼本人。
在撥通內部員工專用求助電話以後，他很快準確地報出了分店的代碼、主機編碼和伯格曼的工號，他的訴求很簡單：
麻煩告訴我，我個人的內部郵箱號是多少？
對麵顯然被這個提問怔了一下——員工本人怎麽會不記得自己的郵箱賬號呢？
肖恩的聲音混雜著懇求和怒火，“這個帳號平時都是電腦默認保存的，又不像密碼總是需要輸入——哈，我倒是把我該死的密碼記在了本子上，但我的店員把整個係統重啟了，帳號沒有了！”
說到這裏，肖恩的聲音又驟然轉低，“……您需要再核驗一下密碼嗎？我也可以找個僻靜的地方報給你聽，到底要怎麽樣才能讓你相信我是我？”
“不用，不用，我這兒也查不到您的密碼……再說您已經說過了您的個人工號和主機編號，我當然相信您，隻是這個操作有些不符合我們的——”
“拜托了！”肖恩竭盡全力地投入角色，他的臉甚至因此微微發紅，“客人已經排了長隊了，我們這邊再登不上係統，就沒辦法正常支付……幫個忙吧！隻是一個帳號而已，其他人拿到一個郵箱帳號能幹什麽？”
“好吧……”電話另一頭的客服顯然被說服了，“請稍等。”
過了一會兒，客服報出了一串郵箱地址。
肖恩再次看表，至此，總共已經過去了 分鍾，雖然剩下的時間有些緊張，但一切非常順利。
他重新坐了下來，不慌不忙地在電腦終端重新輸入了艾利岡官網的員工網入口，在敲下伯格曼的內部郵箱地址以後，他的程序開始不間斷地嚐試登錄這個郵箱。
三分鍾後，肖恩的電話再一次響了起來。
“喂？”
“是總部的工程師亞當嗎？”電話那頭傳來了伯格曼的聲音，“我們分店也出現了帳號強製登出的情況，而且它還提示我‘賬號存在風險，已向總部發出警報’，你那邊現在有什麽頭緒嗎？”
“啊，別著急，正常現象。”肖恩皺著眉頭，“我現在還在處理橡樹街那邊的情況——”
“恢複起來要多久？”伯格曼的聲音非常焦慮。
“一個小時？”肖恩的聲音帶著一些不確定，“我剛才說過了，你們那一帶的線路好像都出了問題，我會按順序依次恢複的，您就在店裏等等吧。”
“一個小時，”伯格曼驚唿了一聲，但又迅速恢複了冷靜，“不，不不，我絕不能接受——在周末，我們這邊的客流量才是整個譚伊最大的，先恢複我們這邊的吧！”
聽到這句話，肖恩幾乎用盡了全力才忍住沒有笑出聲。
“好吧好吧，每個人都這麽說……”肖恩佯作不快，小聲咕噥道，“我來看看，你內部郵箱是不是bergman4587_ nt.？”
“對，就是這個。”
“密碼是多少？”
伯格曼忽然有些遲疑，沒有立刻迴答。
按說，對方顯然是艾利剛的內部人士，因為他不僅直接報出了自己的內部郵箱，還準確給出了帳號登出的預警，自己不該再懷疑什麽了……
但一種隱隱的不安突然浮現，似乎在提醒他，這樣做不對。
“喂？”肖恩催了一聲，“你還在嗎？我這邊事情真的很多，你要著急就別耽誤時間——”
“在，我在的。”伯格曼有些猶豫，“檢修……需要我的密碼嗎？”
“對。”
肖恩什麽也沒有解釋——這個時候什麽解釋也比不上果斷的沉默。
果然，大約十幾秒後，伯格曼壓低了聲音，報出了自己的密碼。
“alice.4611_0722.”
“……嗬，這是誰的生日麽？”
“對，”伯格曼低聲答道，“我女兒。”
接著，肖恩又問了一些無關緊要的問題，幾分鍾後，他掛了電話。
事情完全不出所料——這些作風老派的中年人，往往對社工手段毫無覺知。
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