第二天上午,陳耳東收到了蔣小姐的微信,成交。
陳耳東不動聲色的把聊天截圖發到了群裏,整個辦公室歡唿雀躍,頓時成為一片歡樂的海洋。
饒正智立刻把消息傳迴給當時接電話的坐席夏允潔。
夏允潔算了算這單做完能有一萬塊左右,這是她經手過個人搬家費用最高的一筆,相當於十幾二十單普通業務。
提成金額在她眼前閃閃發光,她一聲大笑,整個坐席組都知道了。
陳耳東安排饒正智和曹芳去客戶家裏貼便簽,順便把搬家細節再確認一次,他叮囑饒正智:
「和有錢人打交道,要學會投其所好,最重要的是讓他認可你這個人,隻要認可了你,自然就會把生意給你,這次我不陪你去了,你嘴巴甜點兒。」
這單業務很快傳遍了整個三部,對於這幫老搬家人來說,幾百一千的買賣能做到一萬,均頗感震驚。
雖然在懶貓搬家正式投入運營之前,所有人都知道高端搬家的費用會比較高,但畢竟是霧裏看花,沒人知道成功與否。
當一萬元的搬家費最終塵埃落定時,的確給從業人員帶來了不小的震撼。
羅耿坐在辦公室,他也得知了此事,他把張宗培叫了進來,讓他去了解一下這單的成交經過。
「你來我辦公室一趟。」羅耿撥了一通電話。
十分鍾後,方婕來到了辦公室。
「這單怎麽分?工人還是拿三成?」羅耿問。
野蜂的搬家業務,曆來都是工人從產值中劃30%走。
但懶貓搬家不一樣,羅耿覺得按之前的分配方式不太對勁,但他還沒考慮過這個問題。
「陳耳東有一套分配方式,但還沒過會,我們還在論證階段。」方婕迴道。
「這麽重要的事,為什麽不告訴我?你們幾個就能把它定了?」羅耿厲聲道。
「我馬上把他的分配方案發給您,您看看。」方婕怯聲的說道。
「方案?你是三部老總!嘴巴講不清楚嗎?」羅耿真生氣了。
由於有了收納師和搬家顧問兩個新的工種,陳耳東為了工酬平衡,也因為這項業務的利潤比傳統搬家高出了很多,他把產值劃分提升到了35%。
根據客戶選擇的服務項目的不同,工人和收納師的占比也各不相同。
前天開張的第一單,因為全是收納師的工作,搬運隻有很小一部分,所以陳耳東在給三部交工單時,把搬運算成了普通搬家,產值全部由收納師和搬家顧問獲得。
而文先生這單做完,35%中,搬運工和收納師各取15%,搬家顧3%,坐席2%。
羅耿聽後,背著手在辦公室裏來迴踱步,他在盤算著這種分配模式的利弊。
走了半天,他忽然停住腳步,對方婕說道:「你還沒他一個新來的考慮的周到!」
方婕不敢應聲,她並非沒有這個能力,隻是她的業績壓力很大,所有關注點都集中在三部的傳統業務上。
「他是一個新來的,還在試用期,這個方案應該是你提出,讓他去消化和修改!」
在羅耿心中,方婕絕對是心腹,像產值劃分這種事關員工收益和公司效益的大事,他不希望讓一個外人來主導。
至少在這個階段,陳耳東還沒有和他建立起足夠的信任,
最後,羅耿決定,懶貓搬家這個月的產值暫時不動,等公司研究好新的分配方式後,再行下發。
嚐到了懶貓搬家的甜頭,坐席組組長郭霞把陳耳東和饒正智拉進了坐席組的qq群,讓他隨時指導工作。
陳耳東剛一進群,就受到了熱烈歡迎
,坐席們紛紛表示一定會留意豪宅小區,也拜托陳耳東和饒正智每次都要滿載而歸。
文先生的搬家安排在周末兩天,第一次做係統的全套服務搬家,陳耳東不敢懈怠,親自前往現場監督。
他讓鄒雪瑤也去,幫著收納師一起幹活,現在團隊隻有三名收納師,如果這時候再來一單業務,就會麵臨無人出工的窘迫局麵。
這個擔心,陳耳東一閃而過,業務多,再招人他沒有壓力,但如果招了人,業務又跟不上,資源浪費的結果就是被羅耿收拾。
陳耳東征得客戶的同意,把這次搬家的過程在社交平台做了分享,羅耿也一直在暗中關注著。
工人精細的對家具進行保護和打包,收納師則分布於各個房間,將所有細軟歸類放置。
看到自己的鞋子被收納師放在專用的收納鞋盒裏,那些不便折疊的名貴服裝,也有專用的撐衣架和防塵袋保護。
蔣小姐站在一旁讚不絕口,她說:「幾個月的事情,被你們一兩天做完,而且我全程動口不動手,真好。」
陳耳東讓曹芳多跟蔣小姐聊幾句,但曹芳不太願意,她說沒什麽好聊,她也不會聊。
其實做完第一單業務,因為是朋友介紹,陳耳東在迴訪時問的比較細,他尤其關注曹芳。
客戶說曹芳幹活沒問題,態度也很好,但語言表達有所欠缺,反倒是另一個年輕點的收納師,挺會說話。
陳耳東聽她描述,知她所指的是吳嬌,但陳耳東還是想讓曹芳提升與人溝通的能力。
他給曹芳的規劃是收納部的負責人,以培訓和管理為主。
曹芳目前隻是一位合格的前線作業人員,距離陳耳東的標準還差得遠。
「以後你要帶人還要培訓,你總不願和人溝通,怎麽把重任交給你?」陳耳東不太高興。
「老大,你先讓***活行嗎?我不想當什麽領導,我能當收納師掙錢就心滿意足了。」曹芳有些激動。
陳耳東尊重她,不再逼她,慢慢退出了臥室。
中午,文先生安排了三台車接工人們出去吃飯。
當工人們在小區門口等候時,全部都傻了眼,包括陳耳東。
因為來的三台車,一台賓利兩台豐田埃爾法。
陳耳東平時都很少有機會坐豪車,更別說搬家工人,可能這是他們這輩子唯一一次坐豪車的體驗。
「文先生,您太客氣了,我們隨便吃點就行了。」陳耳東見文先生如此好客,新生感激和不安。
「這都是我的車,我想找一台麵包也找不到啊?走吧,忙了一上午,都辛苦了,請大家吃頓飯也是應該的。」
陳耳東在群裏發布了指令,讓大家多多拍照,全部發給他匯總,吃完飯,一定要和客戶在豪車前集體合影。
這種排麵,說是去參加名店開幕都不為過。
當三台車停靠在路邊,車門緩緩打開。
想象中,賓比中邁出的第一隻腳,一定是繃直的閃亮高跟鞋,可此時,卻是一隻破舊的球鞋,重重地踩在地麵,揚起一縷灰塵。
從車內走下的一群搬家工人,把來往的路人都看直了眼。
陳耳東想了一句配圖文案:懶貓的定位,客戶給的。
陳耳東不動聲色的把聊天截圖發到了群裏,整個辦公室歡唿雀躍,頓時成為一片歡樂的海洋。
饒正智立刻把消息傳迴給當時接電話的坐席夏允潔。
夏允潔算了算這單做完能有一萬塊左右,這是她經手過個人搬家費用最高的一筆,相當於十幾二十單普通業務。
提成金額在她眼前閃閃發光,她一聲大笑,整個坐席組都知道了。
陳耳東安排饒正智和曹芳去客戶家裏貼便簽,順便把搬家細節再確認一次,他叮囑饒正智:
「和有錢人打交道,要學會投其所好,最重要的是讓他認可你這個人,隻要認可了你,自然就會把生意給你,這次我不陪你去了,你嘴巴甜點兒。」
這單業務很快傳遍了整個三部,對於這幫老搬家人來說,幾百一千的買賣能做到一萬,均頗感震驚。
雖然在懶貓搬家正式投入運營之前,所有人都知道高端搬家的費用會比較高,但畢竟是霧裏看花,沒人知道成功與否。
當一萬元的搬家費最終塵埃落定時,的確給從業人員帶來了不小的震撼。
羅耿坐在辦公室,他也得知了此事,他把張宗培叫了進來,讓他去了解一下這單的成交經過。
「你來我辦公室一趟。」羅耿撥了一通電話。
十分鍾後,方婕來到了辦公室。
「這單怎麽分?工人還是拿三成?」羅耿問。
野蜂的搬家業務,曆來都是工人從產值中劃30%走。
但懶貓搬家不一樣,羅耿覺得按之前的分配方式不太對勁,但他還沒考慮過這個問題。
「陳耳東有一套分配方式,但還沒過會,我們還在論證階段。」方婕迴道。
「這麽重要的事,為什麽不告訴我?你們幾個就能把它定了?」羅耿厲聲道。
「我馬上把他的分配方案發給您,您看看。」方婕怯聲的說道。
「方案?你是三部老總!嘴巴講不清楚嗎?」羅耿真生氣了。
由於有了收納師和搬家顧問兩個新的工種,陳耳東為了工酬平衡,也因為這項業務的利潤比傳統搬家高出了很多,他把產值劃分提升到了35%。
根據客戶選擇的服務項目的不同,工人和收納師的占比也各不相同。
前天開張的第一單,因為全是收納師的工作,搬運隻有很小一部分,所以陳耳東在給三部交工單時,把搬運算成了普通搬家,產值全部由收納師和搬家顧問獲得。
而文先生這單做完,35%中,搬運工和收納師各取15%,搬家顧3%,坐席2%。
羅耿聽後,背著手在辦公室裏來迴踱步,他在盤算著這種分配模式的利弊。
走了半天,他忽然停住腳步,對方婕說道:「你還沒他一個新來的考慮的周到!」
方婕不敢應聲,她並非沒有這個能力,隻是她的業績壓力很大,所有關注點都集中在三部的傳統業務上。
「他是一個新來的,還在試用期,這個方案應該是你提出,讓他去消化和修改!」
在羅耿心中,方婕絕對是心腹,像產值劃分這種事關員工收益和公司效益的大事,他不希望讓一個外人來主導。
至少在這個階段,陳耳東還沒有和他建立起足夠的信任,
最後,羅耿決定,懶貓搬家這個月的產值暫時不動,等公司研究好新的分配方式後,再行下發。
嚐到了懶貓搬家的甜頭,坐席組組長郭霞把陳耳東和饒正智拉進了坐席組的qq群,讓他隨時指導工作。
陳耳東剛一進群,就受到了熱烈歡迎
,坐席們紛紛表示一定會留意豪宅小區,也拜托陳耳東和饒正智每次都要滿載而歸。
文先生的搬家安排在周末兩天,第一次做係統的全套服務搬家,陳耳東不敢懈怠,親自前往現場監督。
他讓鄒雪瑤也去,幫著收納師一起幹活,現在團隊隻有三名收納師,如果這時候再來一單業務,就會麵臨無人出工的窘迫局麵。
這個擔心,陳耳東一閃而過,業務多,再招人他沒有壓力,但如果招了人,業務又跟不上,資源浪費的結果就是被羅耿收拾。
陳耳東征得客戶的同意,把這次搬家的過程在社交平台做了分享,羅耿也一直在暗中關注著。
工人精細的對家具進行保護和打包,收納師則分布於各個房間,將所有細軟歸類放置。
看到自己的鞋子被收納師放在專用的收納鞋盒裏,那些不便折疊的名貴服裝,也有專用的撐衣架和防塵袋保護。
蔣小姐站在一旁讚不絕口,她說:「幾個月的事情,被你們一兩天做完,而且我全程動口不動手,真好。」
陳耳東讓曹芳多跟蔣小姐聊幾句,但曹芳不太願意,她說沒什麽好聊,她也不會聊。
其實做完第一單業務,因為是朋友介紹,陳耳東在迴訪時問的比較細,他尤其關注曹芳。
客戶說曹芳幹活沒問題,態度也很好,但語言表達有所欠缺,反倒是另一個年輕點的收納師,挺會說話。
陳耳東聽她描述,知她所指的是吳嬌,但陳耳東還是想讓曹芳提升與人溝通的能力。
他給曹芳的規劃是收納部的負責人,以培訓和管理為主。
曹芳目前隻是一位合格的前線作業人員,距離陳耳東的標準還差得遠。
「以後你要帶人還要培訓,你總不願和人溝通,怎麽把重任交給你?」陳耳東不太高興。
「老大,你先讓***活行嗎?我不想當什麽領導,我能當收納師掙錢就心滿意足了。」曹芳有些激動。
陳耳東尊重她,不再逼她,慢慢退出了臥室。
中午,文先生安排了三台車接工人們出去吃飯。
當工人們在小區門口等候時,全部都傻了眼,包括陳耳東。
因為來的三台車,一台賓利兩台豐田埃爾法。
陳耳東平時都很少有機會坐豪車,更別說搬家工人,可能這是他們這輩子唯一一次坐豪車的體驗。
「文先生,您太客氣了,我們隨便吃點就行了。」陳耳東見文先生如此好客,新生感激和不安。
「這都是我的車,我想找一台麵包也找不到啊?走吧,忙了一上午,都辛苦了,請大家吃頓飯也是應該的。」
陳耳東在群裏發布了指令,讓大家多多拍照,全部發給他匯總,吃完飯,一定要和客戶在豪車前集體合影。
這種排麵,說是去參加名店開幕都不為過。
當三台車停靠在路邊,車門緩緩打開。
想象中,賓比中邁出的第一隻腳,一定是繃直的閃亮高跟鞋,可此時,卻是一隻破舊的球鞋,重重地踩在地麵,揚起一縷灰塵。
從車內走下的一群搬家工人,把來往的路人都看直了眼。
陳耳東想了一句配圖文案:懶貓的定位,客戶給的。