危機解除了,韓亦道也非常高興。今天早晨他送完陳旭就去公司,雜七雜八的一堆事等著他,因為總經理李芝蘭喜怒無常,翻臉無情,所以很多部門經理都願意和小韓總溝通。
上午十點多,秘書突然闖進來大聲說:“韓總你快看網上的消息,咱們公司上熱搜了。”韓亦道剛打出榮發兩個字,各種標題就出來了。韓亦道心中一凜,趕緊問:“這是什麽情況?趕緊叫知情人過來。”待到保安和營業員過來,韓亦道了解了詳細情況。他馬上著急公關部門和技術部門開會,準備危機公關。他讓技術部門馬上調取各方位監控,應對網民的質疑,另一方麵通過刷會員卡的信息尋找當事人,協商解決,同時聯係律師商量接下來的舉措。
韓亦道正安排有關事宜,突然接到李芝蘭的電話。李芝蘭在食品廠那邊,聽到了風聲,趕緊打來電話:“馬上把涉事保安開了,成事不足,敗事有餘的禍害不能留。拿出點態度也算有個交代,不然網上的洶洶民意不得了。”
韓亦道捏著眉心,“這件事必須查清楚再決定怎麽做,不能為了安撫網民的怒意隨便找個人頂缸。監控畫麵很清楚,保安沒有打人,隻是拉扯她的包了,這個人言過其實。況且如果我們馬上開除保安,就相當於我們承認了保安打人的事實,得不償失,不能這麽做。再說保安是在維護公司的利益,工作負責,哪怕處理不是特別得當,也不能因此開除他,他沒有什麽太大的過錯。”
李芝蘭在電話裏大發雷霆,“哪那麽多廢話,婆婆媽媽的能成什麽大事?按我說的做,先把保安開了,等我迴去開記者發布會。”
韓亦道放下電話,隻見一群人正在看著他。他笑笑,“大家都去做事吧!”保安部長小心地說:“李總的意思是?”剛才韓亦道接聽電話時,大家都屏氣傾聽。韓亦道安撫眾人,“大家安心工作,沒事的。”眾人惴惴不安地散去,這時突然有人敲門進來,韓亦道沒想到是陳旭。在陳旭的幫助下這件事解決了。陳旭說下午還有一節課,匆匆迴去了。
韓亦道通知各部門開會,處理後續事宜。人剛到齊,會還沒等開始,李芝蘭就怒氣衝衝的趕迴來了。她不悅地參加了會議。韓亦道對眾人說:“這次的事解決得也比較順利,但是中間也暴露出一些問題。我們的技術部門要重新檢查監控,有沒有死角,她明明拿了咱們的東西,但是在監控上卻看不到,有些攝像頭的方位需要調整了。另外一點,安保部門注意,警察在執法的過程中,有警察記錄儀,咱們也可以買幾個,沒有多少錢的東西,以後再有這種偷竊發生的時候,處理時可以全程錄像,打開包的時候應該看清楚他的包裏到底有什麽?不要怕承擔責任,如果的確冤枉了顧客,那麽我們可以道歉。當客人不配合時,而我們又有足夠的證據證明他拿了東西,那麽可以報警處理,不要發生肢體衝突。”
李芝蘭突然插話,“要是什麽都需要警察來處理?那麽保安部門還有存在的必要嗎?這點事都處理不好的話,這個部門就可以取消了。”在場的人大氣都不敢喘,韓亦道對母親說:“你也累了,我看你需要休息一下。”李芝蘭繼續著剛才的話題,“保安部需要大換血了,招幾個機靈的人。”
韓亦道看著母親,“李總,我現在開會,一會兒我們再談好嗎?”說完正色地看著李芝蘭,李芝蘭見兒子要發怒,才悻悻離開。
韓亦道看著公關部負責人,“你負責處理善後事宜,網絡上不會因為一個道歉聲明就風波停息,各種不同的聲音會出現,你們想辦法引導輿論帶帶節奏,這件事情雖然看似不好,但是它可以提高我們榮發的知名度,關鍵就看怎麽去引導輿論,必要的時候也可以發布聲明,問問法務部門這個聲明怎麽發就更具有震撼力?當事人發布不實信息,給我公司造成損失,就發一個保留追究法律責任的聲明吧。一旦輿論仍不利於公司,就發布聲明。”相關人員趕緊點頭稱是。韓亦道接下來發話,“散會。”
韓亦道迴到辦公室,李芝蘭等在那裏。一見他進來,立時發作,“亦道,你這樣心慈手軟的不行。治理公司就得用雷霆手段。”韓亦道看著母親,“媽,你讓我迴來的時候我說得很清楚了,我不需要事事都按照你的意思辦。看結果就行了。”
李芝蘭很氣,“你這孩子,怎麽這麽不聽話呢,我這不是想帶帶你嗎?”韓亦道坐下,“媽,不是你每次都對,所以不要總是逼著別人永遠按照你的意圖辦事。每個人都有自己的方式方法,求同存異吧!”李芝蘭很氣,“我讓你迴來,不是讓你跟我唱反調的!”
韓亦道據理力爭,“媽,如果你讓我迴來就是讓我按照你的意思辦事,那我迴來毫無意義。公司裏聽話的人有的是,但是這四年什麽情況?你一清二楚,大家都按照你的意思做了,結果呢?”說到這裏,恨到他那口氣嗎?每個人的精力都是有限的,所以不需要這麽事必躬親,大家各司其職就好了。李芝蘭想反駁,韓亦道看著她,“媽,不用為了反對而反對。”李芝蘭突然就像泄了氣的皮球,不說話了。
上午十點多,秘書突然闖進來大聲說:“韓總你快看網上的消息,咱們公司上熱搜了。”韓亦道剛打出榮發兩個字,各種標題就出來了。韓亦道心中一凜,趕緊問:“這是什麽情況?趕緊叫知情人過來。”待到保安和營業員過來,韓亦道了解了詳細情況。他馬上著急公關部門和技術部門開會,準備危機公關。他讓技術部門馬上調取各方位監控,應對網民的質疑,另一方麵通過刷會員卡的信息尋找當事人,協商解決,同時聯係律師商量接下來的舉措。
韓亦道正安排有關事宜,突然接到李芝蘭的電話。李芝蘭在食品廠那邊,聽到了風聲,趕緊打來電話:“馬上把涉事保安開了,成事不足,敗事有餘的禍害不能留。拿出點態度也算有個交代,不然網上的洶洶民意不得了。”
韓亦道捏著眉心,“這件事必須查清楚再決定怎麽做,不能為了安撫網民的怒意隨便找個人頂缸。監控畫麵很清楚,保安沒有打人,隻是拉扯她的包了,這個人言過其實。況且如果我們馬上開除保安,就相當於我們承認了保安打人的事實,得不償失,不能這麽做。再說保安是在維護公司的利益,工作負責,哪怕處理不是特別得當,也不能因此開除他,他沒有什麽太大的過錯。”
李芝蘭在電話裏大發雷霆,“哪那麽多廢話,婆婆媽媽的能成什麽大事?按我說的做,先把保安開了,等我迴去開記者發布會。”
韓亦道放下電話,隻見一群人正在看著他。他笑笑,“大家都去做事吧!”保安部長小心地說:“李總的意思是?”剛才韓亦道接聽電話時,大家都屏氣傾聽。韓亦道安撫眾人,“大家安心工作,沒事的。”眾人惴惴不安地散去,這時突然有人敲門進來,韓亦道沒想到是陳旭。在陳旭的幫助下這件事解決了。陳旭說下午還有一節課,匆匆迴去了。
韓亦道通知各部門開會,處理後續事宜。人剛到齊,會還沒等開始,李芝蘭就怒氣衝衝的趕迴來了。她不悅地參加了會議。韓亦道對眾人說:“這次的事解決得也比較順利,但是中間也暴露出一些問題。我們的技術部門要重新檢查監控,有沒有死角,她明明拿了咱們的東西,但是在監控上卻看不到,有些攝像頭的方位需要調整了。另外一點,安保部門注意,警察在執法的過程中,有警察記錄儀,咱們也可以買幾個,沒有多少錢的東西,以後再有這種偷竊發生的時候,處理時可以全程錄像,打開包的時候應該看清楚他的包裏到底有什麽?不要怕承擔責任,如果的確冤枉了顧客,那麽我們可以道歉。當客人不配合時,而我們又有足夠的證據證明他拿了東西,那麽可以報警處理,不要發生肢體衝突。”
李芝蘭突然插話,“要是什麽都需要警察來處理?那麽保安部門還有存在的必要嗎?這點事都處理不好的話,這個部門就可以取消了。”在場的人大氣都不敢喘,韓亦道對母親說:“你也累了,我看你需要休息一下。”李芝蘭繼續著剛才的話題,“保安部需要大換血了,招幾個機靈的人。”
韓亦道看著母親,“李總,我現在開會,一會兒我們再談好嗎?”說完正色地看著李芝蘭,李芝蘭見兒子要發怒,才悻悻離開。
韓亦道看著公關部負責人,“你負責處理善後事宜,網絡上不會因為一個道歉聲明就風波停息,各種不同的聲音會出現,你們想辦法引導輿論帶帶節奏,這件事情雖然看似不好,但是它可以提高我們榮發的知名度,關鍵就看怎麽去引導輿論,必要的時候也可以發布聲明,問問法務部門這個聲明怎麽發就更具有震撼力?當事人發布不實信息,給我公司造成損失,就發一個保留追究法律責任的聲明吧。一旦輿論仍不利於公司,就發布聲明。”相關人員趕緊點頭稱是。韓亦道接下來發話,“散會。”
韓亦道迴到辦公室,李芝蘭等在那裏。一見他進來,立時發作,“亦道,你這樣心慈手軟的不行。治理公司就得用雷霆手段。”韓亦道看著母親,“媽,你讓我迴來的時候我說得很清楚了,我不需要事事都按照你的意思辦。看結果就行了。”
李芝蘭很氣,“你這孩子,怎麽這麽不聽話呢,我這不是想帶帶你嗎?”韓亦道坐下,“媽,不是你每次都對,所以不要總是逼著別人永遠按照你的意圖辦事。每個人都有自己的方式方法,求同存異吧!”李芝蘭很氣,“我讓你迴來,不是讓你跟我唱反調的!”
韓亦道據理力爭,“媽,如果你讓我迴來就是讓我按照你的意思辦事,那我迴來毫無意義。公司裏聽話的人有的是,但是這四年什麽情況?你一清二楚,大家都按照你的意思做了,結果呢?”說到這裏,恨到他那口氣嗎?每個人的精力都是有限的,所以不需要這麽事必躬親,大家各司其職就好了。李芝蘭想反駁,韓亦道看著她,“媽,不用為了反對而反對。”李芝蘭突然就像泄了氣的皮球,不說話了。